Cum să construiți o afacere care își îndeplinește promisiunile și să satisfacă clientul

Dacă vrei să începi o afacere și singurul motiv pentru care ai început afacerea este că vrei să faci bani, ești deja un eșec.

Acelea au fost cuvintele lui Sir Robert Onyebuchi Anwatu, CEO/MD Roban Stores and Hotels la ultima sesiune de conducere a IMM-urilor Enugu.

Sir Robert este un retailer și hotelier de succes; un om de afaceri care și-a crescut afacerea de-a lungul anilor de la doar un mic magazin la deținerea de centre comerciale și hoteluri în diferite orașe din Nigeria.

Subiectul de mai sus a fost discutat la sesiunea de conducere, iar Sir Robert a fost lector invitat. El a împărtășit experiența sa live și cum a reușit să-și gestioneze și să-și dezvolte afacerea până la statutul actual.

Sir Robert este un „profesor” în afaceri cu amănuntul în Nigeria.

În acest articol, vă voi împărtăși cum să construiți o afacere care să își respecte promisiunea și să satisfacă clientul, trăgând câteva lecții de la Sir Robert.

De asemenea, veți vedea;

1. Întrebări pe care trebuie să ți le pui înainte de a intra în afaceri.
2. Trei (3) promisiuni pe care fiecare afacere trebuie să le respecte și
3. Cum să eviți capcanele care duc la promisiuni încălcate.

Când semănați o sămânță, veți aștepta în timp ca sămânța să se maturizeze înainte de a putea avea loc recoltarea. La fel ca în procesul de agricultură, dezvoltarea unei afaceri și obținerea randamentului dorit ar putea dura luni sau chiar ani.

Potrivit lui Robert, majoritatea nigerienilor se grăbesc să obțină profit din orice afacere în care se aventurează, vor să facă bani peste noapte, dar, din păcate, nu funcționează așa în afaceri.

Așadar, înainte de a intra în orice afacere, trebuie să vă puneți câteva dintre aceste întrebări:

1. De ce vrei să intri în acea afacere?
2. De ce ești pasionat?
3. Ce problemă va rezolva afacerea ta?
4. Ce valoare suplimentară va crea?

Până nu veți avea răspunsuri la întrebările de mai sus, este posibil să nu fiți pregătit să porniți acea afacere.

Dacă motivele tale pentru a intra în afaceri sunt;

i. Ești șomer
ii. Vrei să faci bani rapid
iii. Vrei să fii propriul tău șef
iv. Prietenul tău se descurcă bine în afacere;

Atunci porniți de la o parte greșită și probabil că veți eșua.

Singurul motiv pentru care trebuie să începi orice afacere ar trebui să fie faptul că vrei să oferi valoare sau soluție unei probleme pe care o identifici în mod clar și la care ai remediu.

Trebuie să umpleți un vid, oferind valoare dacă trebuie să excelați în acea afacere.

Pentru a vă ajuta să răspundeți la întrebările menționate mai sus;

1. De ce vrei să intri în acea afacere?

Motivele tale pentru a intra în orice tip de afacere trebuie să fie clare și trebuie să știi cine sunt clienții tăi țintă. Când ați identificat DE CE și CINE vizează afacerea dvs., aveți o direcție mai clară.

2. Ce te pasionează?

Trebuie să identifici o nișă pentru care ai pasiune. Dacă îți place ceea ce faci, o vei face cu sârguință, neobosit și vei servi bine clienții tăi. Când ești pasionat de afacerea ta, nu vei lua în considerare mai întâi banii, ci valoarea pe care o creezi. Ținta dvs. principală ar trebui să fie furnizarea de servicii excelente.

3. Ce problemă va rezolva afacerea dvs.?

Oferă afacerea dumneavoastră vreo soluție la o problemă deja identificată în societatea dumneavoastră? Trebuie să identificați o problemă pe care afacerea dvs. o va ajuta să o elimine.

4. Ce valoare suplimentară va crea?

Piața este deja saturată. Orice ai vrea să faci acum, cineva este deja interesat de asta, dar poți fi diferit. Ce valoare suplimentară veți crea pentru a atrage clienți către noi afaceri? Priviți mai profund și rezolvați o problemă în acea nișă, apoi furnizați-o în timpul conducerii afacerii.

Trei (3) promisiuni pe care fiecare companie trebuie să le respecte

1. Promisiunea valorii

Dacă un client nu apreciază afacerea ta, cu greu se va întoarce. Îmbunătățiți întotdeauna valoarea pe care o creați. Clienții sunt ca niște „ prostituate ”, ei merg doar acolo unde obțin o valoare mai bună. Asigurați-vă că clienții dvs. cunosc valoarea pe care o creați și că vă pot diferenția clar serviciul de cel al concurenților.

2. Promisiunea integrității

Când faci anumite lucruri, oamenii se uită. Încercați să vă păstrați întotdeauna cuvintele. Insista întotdeauna să faci ceea ce trebuie. Țineți pasul cu aceeași cantitate și standard cu care ați început. Nu vă reduceți calitatea și standardul pentru că doriți să vă întâlniți cu concurența sau simțiți că puteți câștiga mai mulți bani făcând asta. Lasă-ți întotdeauna acțiunea să-ți spargă cuvintele. Când integritatea este compromisă, încrederea clienților scade și știi ce înseamnă asta. Lipsa de încredere în afaceri ucide afacerea indiferent de tip.

Când integritatea este compromisă, încrederea clienților scade

3. Promisiunea de îngrijire

Promisiunea este explicată în continuare conform literelor din cuvântul CARE .

C – reprezintă consistență, comunicare și creativitate.

Încercați întotdeauna să fiți consecvenți în ceea ce privește calitatea și timpul de livrare a serviciilor.

Comunicați cu personalul și clienții dvs. Spuneți personalului dumneavoastră care sunt misiunile și obiectivele dumneavoastră și cum intenționați să le îndepliniți. Purtați-le cu ele; ei sunt ochiul tău și creșterea afacerii tale este în mâinile lor, ține minte, nu poți fi niciodată prin preajmă tot timpul. Tratează-le cu grijă.

De asemenea, comunicați cu clienții dvs., adresați-le întrebări despre calitatea serviciilor dvs. și despre cum puteți fi mai bun. Fă-i să se simtă importanți; spuneți-le că creșterea afacerii dvs. depinde de patronajul lor constant și că vă va plăcea să-i revedeți.

În sfârșit, încearcă să fii diferit de ceilalți. Fii creativ, acesta este singurul lucru care va face un client să cheltuiască în afacerea ta. Adaugă puțină glazură în tortul tău pentru a-l face să iasă în evidență de celelalte.

A – Reprezintă atitudine și aspect

Modul în care reacționezi la clientul tău este foarte important. Atitudinea ta față de un potențial client va influența creșterea afacerii tale. Atitudinea poate fi observată cu ușurință de către clienți. Dacă atitudinea ta este proastă, clienții tăi vor dispărea.
De asemenea, primul lucru pe care un client îl vede când îți vizitează afacerea este aspectul tău. Cum arată tu și personalul tău contează. Se spune că „ni se adresează felul în care ne îmbrăcăm”. Arată întotdeauna îngrijit și atrăgător pentru client.

R – Reprezintă respect și răspuns

Arată întotdeauna respect față de clienții tăi, le oferă un plus de valoare pentru banii lor. Clienții își prețuiesc timpul; viteza de răspuns fiecărui client dă satisfacție. Încercați cât de mult puteți să stabiliți un client într-un timp convenit sau să oferiți mai multe puncte de plată pentru cei care lucrează cu amănuntul.

E – reprezintă excelență și entuziasm.

Cea mai mare atracție a fiecărui client este excelența. Obținerea unui client este un lucru, a putea păstra clientul este mare lucru. Pune-te în pantoful clienților oricând ai de-a face cu clientul tău. Încercați să oferiți clienților dvs. tot ce este mai bun.

Dacă un client percepe că ești încântat să faci afaceri cu el, îl prețuiește și revine. Dacă un client părăsește orice magazin/centru de afaceri pentru a vă vizita și a vă patrona, arătați un anumit nivel de entuziasm atunci când aveți de-a face cu clientul. Îi aduce înapoi știind că ești fericit că te patronează.

A trata bine un client este cea mai importantă parte a afacerii tale.

Cum să eviți capcanele care duc la promisiuni încălcate

1. Angajament excesiv : În zelul nostru de a satisface nevoile clienților, promitem uneori ceea ce nu putem livra. Este gresit. De cele mai multe ori, când ne străduim să ne îndeplinim angajamentele, ne respectăm promisiunea A în detrimentul promisiunii B. Aveți un standard și încercați să-l ținem. Da, uneori, este bine să nu promiteți și să livrați mai mult, dar dacă clientul dvs. este obișnuit cu asta și, la un moment dat, nu ați reușit să vă întâlniți ca de obicei, deși nu ați greșit, ar putea avea alte planuri și deja bazându-se pe livrarea ta mai rapidă decât se aștepta, s-ar putea simți dezamăgiți dacă nu te întâlnești ca de obicei. Se recomandă să aveți un termen de livrare stipulat și să îl respectați.

2. Presiunea clienților : Nu încercați niciodată să vă angajați excesiv față de un client, chiar și sub presiune. Spuneți-le că aveți standarde și, pentru a le păstra, puteți livra doar în timpul standard de livrare. Fă-o într-un mod politicos și ajută-i să vadă motivele cu tine.

3. A nu fi organizat : Aveți înregistrări, planificați-vă, organizați-vă afacerea și personalul.

Amintiți-vă, a trata bine un client este cea mai importantă parte a afacerii dvs.

Concluzie

Asigurați-vă că clienții dvs. simt că vă pasă. Tratează-i ca pe niște regi. Fără client, nu există afaceri. Îți faci o favoare când îți tratezi bine clienții. Construirea unei afaceri de succes este un proces continuu. De aceea trebuie să fii pasionat de afacerea ta, dacă îți place ceea ce faci, nu vei renunța niciodată. Fiți întotdeauna pregătiți pentru provocări și nu intrați niciodată în afaceri pentru că doriți să faceți bani. Dacă ești în afaceri dintr-un motiv greșit, nu vei reuși niciodată.