如何建立能夠兌現承諾並讓客戶滿意的業務
已發表: 2017-10-25
如果你想創業，而你創業的唯一原因是因為你想賺錢，那你已經是失敗者了。
Roban Stores and Hotels 首席執行官/總經理 Robert Onyebuchi Anwatu 爵士在上一次 Enugu SME 領導會議上的話。
羅伯特爵士是一位成功的零售商和酒店經營者； 多年來，他的業務從一家小商店發展到在尼日利亞不同城市擁有購物中心和酒店。
上述主題在領導會議上進行了討論，羅伯特爵士擔任客座講師。 他分享了他的現場經驗，以及他如何能夠管理和發展他的業務到目前的狀態。
羅伯特爵士是尼日利亞零售業的“教授”。
在本文中，我將與您分享如何建立能夠兌現承諾並滿足客戶的業務，並從羅伯特爵士那裡吸取一些教訓。
此外，您會看到；
- 在做生意之前你必須問自己的問題。
- 每個企業必須遵守的三 (3) 項承諾和
- 如何避免導致違背承諾的陷阱。
當你播種時，你會等待一段時間讓種子成熟，然後才能收穫。 就像在農業過程中一樣，發展業務並獲得所需的產量可能需要數月甚至數年才能實現。
根據羅伯特的說法，大多數尼日利亞人都急於從他們所涉足的任何業務中獲得回報，他們想一夜之間賺錢，但不幸的是，這在商業中並不奏效。
因此，在您從事任何業務之前，您需要問自己以下一些問題：
- 你為什麼想進入那個行業？
- 你對什麼充滿熱情？
- 您的企業要解決什麼問題？
- 它會創造什麼額外價值？
在您回答上述問題之前，您可能還沒有準備好啟動該業務。
如果您開展業務的原因是；
一世。 你失業了
ii. 你想快速賺錢
iii. 你想成為自己的老闆
iv. 你的朋友在生意上做得很好；
那麼你就從錯誤的部分開始，很可能會失敗。
您必須開展任何業務的唯一原因應該是因為您想為您明確識別並有補救措施的問題提供價值或解決方案。
如果您必須在該業務中表現出色，您必須填補真空，提供價值。
幫助您回答上述問題；
1. 你為什麼想進入那個行業？
您從事任何類型業務的原因必須清楚，並且您必須知道您的目標客戶是誰。 當您確定了您的業務目標和原因後，您就有了更清晰的方向。
2. 你對什麼充滿熱情？
你必須確定一個你有熱情的利基市場。 如果你熱愛你正在做的事情，你就會勤奮、不知疲倦地去做，並且會很好地為你的客戶服務。 當您對您的業務充滿熱情時，您不會首先考慮金錢，而是您正在創造的價值。 您的主要目標應該是出色的服務交付。
3. 您的企業要解決什麼問題？
您的企業是否為您社會中已經發現的問題提供任何解決方案？ 您必須確定您的企業將幫助消除的問題。
4. 它會創造什麼額外價值？
市場已經飽和。 無論您現在想做什麼，有人已經參與其中，但您可以與眾不同。 您將創造什麼額外價值來吸引客戶加入您的新業務？ 深入研究並在該細分市場中解決問題，然後在運營業務時提供它。
三 (3) 每個企業必須遵守的承諾
1. 價值承諾
如果客戶不重視您的業務，他們將很難再回來。 始終改進您正在創造的價值。 顧客就像“妓女”，他們只去能獲得更高價值的地方。 確保您的客戶知道您正在創造的價值，並且可以清楚地將您的服務與競爭對手的服務區分開來。
2. 誠信承諾
當你做某些事情時，人們在看。 盡量遵守你的話。 始終堅持做正確的事。 保持與您開始時相同的數量和標準。 不要因為你想迎接競爭而降低你的質量和標準，或者你覺得這樣做可以賺更多的錢。 永遠讓你的行動粉碎你的話。 當誠信受到損害時，客戶的信任就會減少，您知道這意味著什麼。 無論哪種類型，對業務缺乏信任都會扼殺業務。
當誠信受到損害時，客戶的信任就會減少
3. 關懷的承諾
根據CARE一詞中的字母進一步解釋了承諾。
C – 代表一致性、溝通和創造力。
始終嘗試在質量和服務交付時間上保持一致。
與您的員工和客戶溝通。 讓您的員工知道您的使命和目標是什麼，以及您打算如何實現它們。 隨身攜帶； 他們是您的眼睛，您的業務增長掌握在他們手中，請記住，您永遠不會一直在身邊。 小心對待他們。
還要與您的客戶溝通，向他們詢問有關您的服務質量以及如何變得更好的問題。 讓他們覺得自己很重要； 讓他們知道您的業務增長取決於他們的持續惠顧，並且您會很高興再次見到他們。
最後，嘗試與他人不同。 要有創意，這是唯一能讓客戶在您的業務中消費的東西。 在你的蛋糕上加一點糖霜，讓它從其他蛋糕中脫穎而出。
A – 代表態度和外表
您對客戶的反應方式非常重要。 您對潛在客戶的態度將影響您的業務增長。 態度很容易被客戶發現。 如果你的態度不好，你的顧客就會消失。
此外，客戶在訪問您的企業時首先看到的是您的外表。 你和你的員工看起來如何很重要。 據說“我們的著裝方式是針對我們的”。 始終看起來整潔並吸引客戶。
R——代表尊重和回應
始終尊重您的客戶，這使他們物有所值。 客戶珍惜時間； 對每一位客戶的響應速度都讓人滿意。 盡可能多地嘗試在約定的時間內解決客戶或為零售業務的客戶提供更多支付點。
E——代表卓越和興奮。
每個客戶最大的吸引力就是卓越。 獲得客戶是一回事，能夠留住客戶才是最重要的。 每當您與客戶打交道時，都要站在客戶的立場上。 努力為您的客戶提供最好的服務。
如果客戶認為您對與他們開展業務感到興奮，他們就會重視並回來。 如果客戶離開其他所有商店/商務中心來拜訪和光顧您，請在與客戶打交道時表現出一定程度的興奮。 它讓他們知道你很高興他們光顧你。
善待客戶是您業務中最重要的部分。
如何避免導致違背承諾的陷阱
1.過度承諾：在我們滿足客戶需求的熱情中，我們有時會承諾我們無法提供的東西。 這是錯誤的。 大多數時候，當我們努力兌現承諾時，我們會遵守承諾 A，而損害承諾 B。有一個標準並努力遵守它。 是的，有時，承諾不足和過度交付是件好事，但如果您的客戶習慣了這一點，並且在某個時候，您無法像往常一樣見面，儘管您沒有犯錯，但他們可能有其他計劃並且已經指望您的交貨速度比預期的要快，如果您不能像往常一樣見面，他們可能會感到失望。 建議有規定的交貨時間並遵守。
2.來自客戶的壓力：即使在壓力之下，也不要試圖對客戶過度承諾。 讓他們知道您有標準並保持它，您只能在標準交貨時間內交付。 以禮貌的方式這樣做，並幫助他們與您一起找出原因。
3.沒有組織：有記錄，計劃自己，組織你的業務和員工。
請記住，善待客戶是您業務中最重要的部分。
結論
確保您的客戶感受到您的關心。 將他們視為國王。 沒有客戶，就沒有生意。 當您善待客戶時，您就是在幫自己一個忙。 建立成功的企業是一個持續的過程。 這就是為什麼你需要對你的事業充滿熱情，如果你熱愛你正在做的事情，你就永遠不會放棄。 時刻準備好迎接挑戰，永遠不要因為想賺錢而創業。 如果你出於錯誤的原因做生意，你永遠不會成功。