如何建立能够兑现承诺并让客户满意的业务
已发表: 2017-10-25
如果你想创业，而你创业的唯一原因是因为你想赚钱，那你已经是失败者了。
Roban Stores and Hotels 首席执行官/总经理 Robert Onyebuchi Anwatu 爵士在上一次 Enugu SME 领导会议上的话。
罗伯特爵士是一位成功的零售商和酒店经营者； 多年来，他的业务从一家小商店发展到在尼日利亚不同城市拥有购物中心和酒店。
上述主题在领导会议上进行了讨论，罗伯特爵士担任客座讲师。 他分享了他的现场经验，以及他如何能够管理和发展他的业务到目前的状态。
罗伯特爵士是尼日利亚零售业的“教授”。
在本文中，我将与您分享如何建立能够兑现承诺并满足客户的业务，并从罗伯特爵士那里吸取一些教训。
此外，您会看到；
- 在做生意之前你必须问自己的问题。
- 每个企业必须遵守的三 (3) 项承诺和
- 如何避免导致违背承诺的陷阱。
当你播种时，你会等待一段时间让种子成熟，然后才能收获。 就像在农业过程中一样，发展业务并获得所需的产量可能需要数月甚至数年才能实现。
根据罗伯特的说法，大多数尼日利亚人都急于从他们所涉足的任何业务中获得回报，他们想一夜之间赚钱，但不幸的是，这在商业中并不奏效。
因此，在您从事任何业务之前，您需要问自己以下一些问题：
- 你为什么想进入那个行业？
- 你对什么充满热情？
- 您的企业要解决什么问题？
- 它会创造什么额外价值？
在您回答上述问题之前，您可能还没有准备好启动该业务。
如果您开展业务的原因是；
一世。 你失业了
ii. 你想快速赚钱
iii. 你想成为自己的老板
iv. 你的朋友在生意上做得很好；
那么你就从错误的部分开始，很可能会失败。
您必须开展任何业务的唯一原因应该是因为您想为您明确识别并有补救措施的问题提供价值或解决方案。
如果您必须在该业务中表现出色，您必须填补真空，提供价值。
帮助您回答上述问题；
1. 你为什么想进入那个行业？
您从事任何类型业务的原因必须清楚，并且您必须知道您的目标客户是谁。 当您确定了您的业务目标和原因后，您就有了更清晰的方向。
2. 你对什么充满热情？
你必须确定一个你有热情的利基市场。 如果你热爱你正在做的事情，你就会勤奋、不知疲倦地去做，并且会很好地为你的客户服务。 当您对您的业务充满热情时，您不会首先考虑金钱，而是您正在创造的价值。 您的主要目标应该是出色的服务交付。
3. 您的企业要解决什么问题？
您的企业是否为您社会中已经发现的问题提供任何解决方案？ 您必须确定您的企业将帮助消除的问题。
4. 它会创造什么额外价值？
市场已经饱和。 无论您现在想做什么，有人已经参与其中，但您可以与众不同。 您将创造什么额外价值来吸引客户加入您的新业务？ 深入研究并在该细分市场中解决问题，然后在运营业务时提供它。
三 (3) 每个企业必须遵守的承诺
1. 价值承诺
如果客户不重视您的业务，他们将很难再回来。 始终改进您正在创造的价值。 顾客就像“妓女”，他们只去能获得更高价值的地方。 确保您的客户知道您正在创造的价值，并且可以清楚地将您的服务与竞争对手的服务区分开来。
2. 诚信承诺
当你做某些事情时，人们在看。 尽量遵守你的话。 始终坚持做正确的事。 保持与您开始时相同的数量和标准。 不要因为你想迎接竞争而降低你的质量和标准，或者你觉得这样做可以赚更多的钱。 永远让你的行动粉碎你的话。 当诚信受到损害时，客户的信任就会减少，您知道这意味着什么。 无论哪种类型，对业务缺乏信任都会扼杀业务。
当诚信受到损害时，客户的信任就会减少
3. 关怀的承诺
根据CARE一词中的字母进一步解释了承诺。
C – 代表一致性、沟通和创造力。
始终尝试在质量和服务交付时间上保持一致。
与您的员工和客户沟通。 让您的员工知道您的使命和目标是什么，以及您打算如何实现它们。 随身携带； 他们是您的眼睛，您的业务增长掌握在他们手中，请记住，您永远不会一直在身边。 小心对待他们。
还要与您的客户沟通，向他们询问有关您的服务质量以及如何变得更好的问题。 让他们觉得自己很重要； 让他们知道您的业务增长取决于他们的持续惠顾，并且您会很高兴再次见到他们。
最后，尝试与他人不同。 要有创意，这是唯一能让客户在您的业务中消费的东西。 在你的蛋糕上加一点糖霜，让它从其他蛋糕中脱颖而出。
A – 代表态度和外表
您对客户的反应方式非常重要。 您对潜在客户的态度将影响您的业务增长。 态度很容易被客户发现。 如果你的态度不好，你的顾客就会消失。
此外，客户在访问您的企业时首先看到的是您的外表。 你和你的员工看起来如何很重要。 据说“我们的着装方式是针对我们的”。 始终看起来整洁并吸引客户。
R——代表尊重和回应
始终尊重您的客户，这使他们物有所值。 客户珍惜时间； 对每一位客户的响应速度都让人满意。 尽可能多地尝试在约定的时间内解决客户或为零售业务的客户提供更多支付点。
E——代表卓越和兴奋。
每个客户最大的吸引力就是卓越。 获得客户是一回事，能够留住客户才是最重要的。 每当您与客户打交道时，都要站在客户的立场上。 努力为您的客户提供最好的服务。
如果客户认为您对与他们开展业务感到兴奋，他们就会重视并回来。 如果客户离开其他所有商店/商务中心来拜访和光顾您，请在与客户打交道时表现出一定程度的兴奋。 它让他们知道你很高兴他们光顾你。
善待客户是您业务中最重要的部分。
如何避免导致违背承诺的陷阱
1.过度承诺：在我们满足客户需求的热情中，我们有时会承诺我们无法提供的东西。 这是错误的。 大多数时候，当我们努力兑现承诺时，我们会遵守承诺 A，而损害承诺 B。有一个标准并努力遵守它。 是的，有时，承诺不足和过度交付是件好事，但是如果您的客户习惯了这一点，并且在某个时候，您无法像往常一样见面，尽管您没有犯错，但他们可能有其他计划并且已经指望您的交货速度比预期的要快，如果您不能像往常一样见面，他们可能会感到失望。 建议有规定的交货时间并遵守。
2.来自客户的压力：即使在压力之下，也不要试图对客户过度承诺。 让他们知道您有标准并保持它，您只能在标准交货时间内交付。 以礼貌的方式这样做，并帮助他们与您一起找出原因。
3.没有组织：有记录，计划自己，组织你的业务和员工。
请记住，善待客户是您业务中最重要的部分。
结论
确保您的客户感受到您的关心。 将他们视为国王。 没有客户，就没有生意。 当您善待客户时，您就是在帮自己一个忙。 建立成功的企业是一个持续的过程。 这就是为什么你需要对你的事业充满热情，如果你热爱你正在做的事情，你就永远不会放弃。 时刻准备好迎接挑战，永远不要因为想赚钱而创业。 如果你出于错误的原因做生意，你永远不会成功。