Wie man ein Geschäft aufbaut, das hält, was es verspricht, und den Kunden zufriedenstellt

Veröffentlicht: 2017-10-25

Wie man ein Geschäft aufbaut, das hält, was es verspricht, und den Kunden zufriedenstellt

Wenn Sie ein Unternehmen gründen möchten und Ihr einziger Grund für die Unternehmensgründung darin besteht, dass Sie Geld verdienen wollen, sind Sie bereits ein Versager.

Das waren die Worte von Sir Robert Onyebuchi Anwatu, CEO/MD von Roban Stores and Hotels, bei der letzten SME-Führungssitzung von Enugu.

Sir Robert ist ein erfolgreicher Einzelhändler und Hotelier; ein Geschäftsmann, der sein Geschäft im Laufe der Jahre von einem kleinen Geschäft zum Besitz von Einkaufszentren und Hotels in verschiedenen Städten Nigerias ausgebaut hat.

Das obige Thema wurde bei der Führungssitzung diskutiert und Sir Robert war der Gastdozent. Er teilte seine Live-Erfahrung und wie es ihm gelang, sein Unternehmen zu führen und auf den aktuellen Stand zu bringen.

Sir Robert ist „Professor“ für Einzelhandelsgeschäfte in Nigeria.

In diesem Artikel werde ich mit Ihnen teilen, wie Sie ein Unternehmen aufbauen, das hält, was es verspricht, und den Kunden zufrieden stellen , indem ich einige Lehren von Sir Robert ziehe.

Außerdem werden Sie sehen;

  1. Fragen, die Sie sich stellen müssen, bevor Sie ins Geschäft einsteigen.
  2. Drei (3) Versprechen, die jedes Unternehmen halten muss und
  3. Wie man Fallstricke vermeidet, die zu gebrochenen Versprechen führen.

Wenn Sie einen Samen säen, werden Sie im Laufe der Zeit warten, bis der Samen reift, bevor die Ernte stattfinden kann. Wie im landwirtschaftlichen Prozess kann es Monate oder sogar Jahre dauern, ein Unternehmen aufzubauen und den gewünschten Ertrag zu erzielen.

Laut Robert haben die meisten Nigerianer es eilig, aus jedem Geschäft, in das sie sich wagen, Gewinne zu erzielen, sie wollen über Nacht Geld verdienen, aber leider funktioniert das im Geschäft nicht so.

Bevor Sie also in ein Geschäft einsteigen, müssen Sie sich einige dieser Fragen stellen:

  1. Warum wollen Sie in dieses Geschäft einsteigen?
  2. Wofür brennst du?
  3. Welches Problem soll Ihr Unternehmen lösen?
  4. Welchen Mehrwert schafft es?

Bis Sie Antworten auf die oben genannten Fragen haben, sind Sie möglicherweise nicht bereit, dieses Unternehmen zu gründen.

Wenn Ihre Gründe für den Einstieg ins Geschäft sind;

ich. Sie sind arbeitslos
ii. Sie möchten schnell Geld verdienen
iii. Sie wollen Ihr eigener Chef sein
iv. Ihr Freund macht sich gut im Geschäft;

Dann fangen Sie an einem falschen Teil an und werden wahrscheinlich scheitern.

Der einzige Grund, warum Sie ein Unternehmen gründen müssen, sollte darin bestehen, dass Sie einen Wert oder eine Lösung für ein Problem bieten möchten, das Sie eindeutig identifizieren und für das Sie Abhilfe schaffen können.

Sie müssen ein Vakuum füllen und Wert schaffen, wenn Sie sich in diesem Geschäft auszeichnen müssen.

Um Ihnen bei der Beantwortung der oben genannten Fragen zu helfen;

1. Warum möchten Sie in dieses Geschäft einsteigen?

Ihre Gründe für den Einstieg in ein Geschäft müssen klar sein und Sie müssen wissen, wer Ihre Zielkunden sind. Wenn Sie Ihr WARUM und WEN Ihr Unternehmen anspricht, identifiziert haben, haben Sie eine klarere Richtung.

2. Wofür brennst du?

Sie müssen eine Nische identifizieren, für die Sie eine Leidenschaft haben. Wenn Sie lieben, was Sie tun, werden Sie es fleißig und unermüdlich tun und Ihren Kunden gute Dienste leisten. Wenn Sie Ihr Geschäft mit Leidenschaft betreiben, denken Sie nicht zuerst an Geld, sondern an den Wert, den Sie schaffen. Ihr Hauptziel sollte eine exzellente Servicebereitstellung sein.

3. Welches Problem wird Ihr Unternehmen lösen?

Bietet Ihr Unternehmen eine Lösung für ein bereits identifiziertes Problem in Ihrer Gesellschaft? Sie müssen ein Problem identifizieren, zu dessen Beseitigung Ihr Unternehmen beitragen wird.

4. Welchen Mehrwert wird es schaffen?

Der Markt ist bereits gesättigt. Was auch immer Sie jetzt tun möchten, jemand steht bereits darauf, aber Sie können anders sein. Welchen Mehrwert werden Sie schaffen, um Kunden für Ihr neues Geschäft zu gewinnen? Schauen Sie tiefer und sortieren Sie ein Problem innerhalb dieser Nische und stellen Sie es dann bereit, während Sie das Geschäft führen.

Drei (3) Versprechen, die jedes Unternehmen halten muss

1. Das Wertversprechen

Wenn ein Kunde Ihr Geschäft nicht schätzt, wird er kaum wiederkommen. Verbessern Sie immer den Wert, den Sie schaffen. Kunden sind wie „ Prostituierte “, sie gehen nur dorthin, wo sie einen besseren Wert bekommen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden den Wert kennen, den Sie schaffen, und Ihren Service klar von dem Ihrer Wettbewerber unterscheiden können.

2. Das Integritätsversprechen

Wenn Sie bestimmte Dinge tun, schauen die Leute zu. Versuchen Sie, sich immer an Ihre Worte zu halten. Bestehen Sie immer darauf, das Richtige zu tun. Halten Sie mit der gleichen Menge und dem gleichen Standard Schritt, mit dem Sie begonnen haben. Reduzieren Sie nicht Ihre Qualität und Ihren Standard, weil Sie sich mit der Konkurrenz messen wollen oder das Gefühl haben, damit mehr Geld verdienen zu können. Lass deine Taten immer deine Worte zerschlagen. Wenn die Integrität beeinträchtigt wird, schwindet das Vertrauen der Kunden und Sie wissen, was das bedeutet. Mangelndes Vertrauen in das Geschäft tötet das Geschäft, egal welcher Art.

Wenn die Integrität beeinträchtigt wird, schwindet das Vertrauen der Kunden

3. Das Versprechen der Fürsorge

Das Versprechen wird anhand der Buchstaben im Wort CARE weiter erklärt.

C – Steht für Konsistenz, Kommunikation und Kreativität.

Versuchen Sie immer, in Ihrer Qualität und Servicebereitstellungszeit konsistent zu sein.

Kommunizieren Sie mit Ihren Mitarbeitern und Kunden. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, was Ihre Missionen und Ziele sind und wie Sie diese erreichen wollen. Trage sie mit; Sie sind Ihr Auge und Ihr Geschäftswachstum liegt in ihren Händen. Denken Sie daran, Sie können nie die ganze Zeit da sein. Behandeln Sie sie mit Sorgfalt.

Kommunizieren Sie auch mit Ihren Kunden, stellen Sie ihnen Fragen zu Ihrer Servicequalität und wie Sie besser werden können. Geben Sie ihnen das Gefühl, wichtig zu sein; Lassen Sie sie wissen, dass das Wachstum Ihres Unternehmens von ihrer beständigen Schirmherrschaft abhängt und dass Sie sie gerne wiedersehen werden.

Versuche schließlich, anders zu sein als andere. Seien Sie kreativ, das ist das einzige, was einen Kunden dazu bringt, in Ihrem Unternehmen Geld auszugeben. Fügen Sie Ihrem Kuchen ein wenig Sahnehäubchen hinzu, um ihn von den anderen abzuheben.

A – Stehen für Haltung und Aussehen

Die Art und Weise, wie Sie auf Ihren Kunden reagieren, ist sehr wichtig. Ihre Einstellung gegenüber einem potenziellen Kunden wird Ihr Geschäftswachstum beeinflussen. Die Einstellung kann von den Kunden leicht erkannt werden. Wenn Ihre Einstellung schlecht ist, werden Ihre Kunden verschwinden.
Außerdem ist das erste, was ein Kunde sieht, wenn er Ihr Unternehmen besucht, Ihr Erscheinungsbild. Wie Sie und Ihre Mitarbeiter aussehen, ist wichtig. „Wir werden angesprochen, wie wir uns kleiden“, heißt es. Sehen Sie immer ordentlich und ansprechend für den Kunden aus.

R – Steht für Respekt und Reaktion

Zeigen Sie Ihren Kunden immer Respekt, es gibt ihnen einen Mehrwert für ihr Geld. Die Kunden schätzen ihre Zeit; Die Reaktionsgeschwindigkeit bei jedem Kunden gibt Zufriedenheit. Versuchen Sie so viel wie möglich, einen Kunden innerhalb einer vereinbarten Zeit abzurechnen, oder bieten Sie mehr Zahlungspunkte für diejenigen, die im Einzelhandel tätig sind.

E – steht für Exzellenz und Aufregung.

Die größte Attraktion eines jeden Kunden ist Exzellenz. Einen Kunden zu gewinnen ist eine Sache, den Kunden zu halten ist die große Sache. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden, wann immer Sie es mit Ihrem Kunden zu tun haben. Versuchen Sie, Ihren Kunden das Beste zu bieten.

Wenn ein Kunde merkt, dass Sie begeistert sind, mit ihm Geschäfte zu machen, schätzt er das und kommt wieder. Wenn ein Kunde jedes andere Geschäft/Geschäftszentrum verlässt, um Sie zu besuchen und zu bevormunden, zeigen Sie ein gewisses Maß an Aufregung, wenn Sie mit dem Kunden zu tun haben. Es bringt sie zurück und weiß, dass Sie glücklich sind, dass sie Sie bevormunden.

Einen Kunden gut zu behandeln, ist der wichtigste Teil Ihres Geschäfts.

Wie man Fallstricke vermeidet, die zu gebrochenen Versprechen führen

1. Übermäßiges Engagement : In unserem Eifer, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, versprechen wir manchmal, was wir nicht halten können. Es ist falsch. Wenn wir uns bemühen, Verpflichtungen einzuhalten, halten wir meistens Versprechen A auf Kosten von Versprechen B. Haben Sie einen Standard und versuchen Sie, sich daran zu halten. Ja, manchmal ist es gut, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern, aber was ist, wenn Ihr Kunde daran gewöhnt ist und Sie sich irgendwann nicht wie gewohnt treffen konnten, obwohl Sie sich nicht geirrt haben, hat er vielleicht andere Pläne und bereits Wenn Sie sich auf Ihre schneller als erwartete Lieferung verlassen, könnten sie enttäuscht sein, wenn Sie sich nicht wie gewohnt treffen. Es wird empfohlen, eine vereinbarte Lieferzeit zu haben und sich daran zu halten.

2. Druck von Kunden : Versuchen Sie niemals, sich zu sehr an einen Kunden zu binden, selbst wenn Sie unter Druck stehen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie Standards haben, und um diese einzuhalten, können Sie nur innerhalb Ihrer Standardlieferzeit liefern. Tun Sie dies auf höfliche Weise und helfen Sie ihnen, Gründe mit Ihnen zu sehen.

3. Nicht organisiert sein : Führen Sie Aufzeichnungen, planen Sie sich selbst, organisieren Sie Ihr Geschäft und Ihre Mitarbeiter.

Denken Sie daran, dass die gute Behandlung eines Kunden der wichtigste Teil Ihres Geschäfts ist.

Fazit

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie sich interessieren. Behandle sie wie Könige. Ohne Kunden kein Geschäft. Sie tun sich selbst einen Gefallen, wenn Sie Ihre Kunden gut behandeln. Der Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens ist ein kontinuierlicher Prozess. Deshalb müssen Sie Ihr Geschäft mit Leidenschaft betreiben. Wenn Sie lieben, was Sie tun, werden Sie niemals aufgeben. Seien Sie immer auf Herausforderungen vorbereitet und gehen Sie niemals ins Geschäft, weil Sie Geld verdienen wollen. Wenn Sie aus dem falschen Grund im Geschäft sind, werden Sie niemals erfolgreich sein.