約束を果たし、顧客を満足させるビジネスを構築する方法

公開: 2017-10-25

あなたがビジネスを始めたいと思っていて、ビジネスを始める唯一の理由があなたがお金を稼ぎたいという理由であるならば、あなたはすでに失敗です。

前回のエヌグSMEリーダーシップセッションでRobanStoresandHotelsのCEO/MDであるSirRobertOnyebuchiAnwatuの言葉があったもの。

ロバート卿は成功した小売業者およびホテル経営者です。小さな店からナイジェリアのさまざまな都市にショッピングモールやホテルを所有するまで、長年にわたってビジネスを成長させてきたビジネスマン。

上記のトピックはリーダーシップセッションで議論され、ロバート卿がゲスト講師を務めました。彼は彼のライブ経験と彼がどのように彼のビジネスを管理しそして現在の状態に成長させることができたかを共有しました。

ロバート卿はナイジェリアの小売業の「教授」です。

この記事では、その約束を果たし、ロバート卿からいくつかの教訓を得て顧客を満足させるビジネスを構築する方法をあなたと共有します。

また、あなたは見るでしょう;

あなたがビジネスに入る前にあなた自身に尋ねなければならない質問。
すべての企業が守らなければならない3つの約束と
約束の破綻につながる落とし穴を回避する方法。

種を蒔くときは、収穫が行われる前に、種が成熟するのを時間をかけて待ちます。農業プロセスと同様に、ビジネスを成長させ、望ましい収量を得るには、達成するのに数か月から数年かかる場合があります。

ロバートによると、ほとんどのナイジェリア人は、自分たちが参入したビジネスから利益を得ようと急いでおり、一晩でお金を稼ぎたいと思っていますが、残念ながら、ビジネスではそのようには機能しません。

したがって、ビジネスに参入する前に、次の質問のいくつかを自問する必要があります。

なぜあなたはその事業に参入したいのですか？
何に熱中しているの？
あなたのビジネスはどのような問題を解決しようとしていますか？
それはどのような付加価値を生み出しますか？

上記の質問に答えるまで、あなたはそのビジネスを始める準備ができていないかもしれません。

事業を始める理由が次の場合;

私。あなたは失業中です
ii。あなたは速くお金を稼ぎたい
iii。あなたはあなた自身の上司になりたい
iv。あなたの友人はビジネスでうまくやっています。

次に、間違った部分から始めて、失敗する可能性があります。

あなたがビジネスを始めなければならない唯一の理由は、あなたが明確に特定し、救済策を持っている問題に価値や解決策を提供したいからです。

あなたはそのビジネスで優れていなければならないなら価値を提供して、空白を埋めているに違いありません。

上記の質問に答えるのを助けるために;

1.なぜその事業に参入したいのですか？

あらゆる種類のビジネスに参入する理由は明確であり、ターゲット顧客が誰であるかを知っている必要があります。あなたのビジネスがターゲットにしている理由と誰を特定すると、より明確な方向性が得られます。

2.何に情熱を注いでいますか？

あなたはあなたが情熱を持っているニッチを特定しなければなりません。あなたがしていることを愛するなら、あなたはそれを熱心に、たゆまぬ努力をし、そしてあなたの顧客によく役立つでしょう。あなたがあなたのビジネスに情熱を持っているとき、あなたは最初にお金を考えるのではなく、あなたが創造している価値を考えます。主な目標は、優れたサービスの提供です。

3.あなたのビジネスはどのような問題を解決しようとしていますか？

あなたのビジネスは、あなたの社会ですでに特定されている問題に対する解決策を提供していますか？あなたのビジネスが取り除くのに役立つ問題を特定する必要があります。

4.それはどのような付加価値を生み出しますか？

市場はすでに飽和状態です。あなたが今やりたいことは何でも、誰かがすでにそれに夢中になっていますが、あなたは違うことができます。新しいビジネスに顧客を引き付けるために、どのような付加価値を生み出しますか？深く調べて、そのニッチ内の問題を分類し、ビジネスの実行中にそれを提供します。

すべての企業が守らなければならない3つの約束

1.価値の約束

顧客があなたのビジネスを評価しない場合、彼らはほとんど戻ってきません。あなたが創造している価値を常に改善してください。顧客は「売春婦」のようなものであり、彼らはより良い価値を得るところにのみ行きます。あなたの顧客があなたが生み出している価値を知っていることを確認し、あなたのサービスを競合他社のサービスと明確に区別できるようにします。

2.誠実さの約束

あなたが特定のことをしているとき、人々は見ています。常にあなたの言葉を守るようにしてください。常に正しいことをすることを主張します。あなたが始めたのと同じ量と標準に追いついてください。競争に打ち勝ちたい、またはそうすることでより多くのお金を稼ぐことができると感じるので、品質と基準を下げないでください。常にあなたの行動があなたの言葉を打ち砕くようにしてください。整合性が損なわれると、顧客の信頼が低下し、それが何を意味するかがわかります。ビジネスへの信頼の欠如は、どんなタイプであってもビジネスを殺します。

整合性が損なわれると、顧客の信頼が低下します

3.ケアの約束

約束は、 CAREという単語の文字に従ってさらに説明されます。

C –一貫性、コミュニケーション、創造性を表します。

常に品質とサービスの提供時間に一貫性を持たせるようにしてください。

スタッフや顧客とコミュニケーションを取りましょう。あなたの使命と目標が何であるか、そしてあなたがそれらをどのように達成するつもりであるかをあなたのスタッフに知らせてください。それらを運びます。彼らはあなたの目であり、あなたのビジネスの成長は彼らの手にあります、覚えておいてください、あなたはいつも周りにいることは決してできません。それらを注意して扱ってください。

また、顧客とコミュニケーションを取り、サービスの品質と改善方法について顧客に質問します。それらを重要に感じさせます。あなたのビジネスの成長は彼らの一貫した後援に依存していること、そしてあなたが彼らに再び会いたいと思うことを彼らに知らせてください。

最後に、他の人と違うようにしてください。創造性を発揮してください。それが、顧客があなたのビジネスに費やす唯一のことです。ケーキにアイシングを少し加えて、他のケーキから目立たせます。

A –態度と外見を表す

顧客への対応方法は非常に重要です。潜在的な顧客に対するあなたの態度はあなたのビジネスの成長に影響を与えます。態度は顧客が簡単に見つけることができます。あなたの態度が悪い場合、あなたの顧客は消えます。
また、顧客があなたのビジネスを訪問したときに最初に目にするのはあなたの外見です。あなたとあなたのスタッフがどのように見えるかが重要です。「私たちは服装の仕方に取り組んでいる」と言われています。常にきちんと顧客にアピールするように見えます。

R –敬意と対応を表します

常にあなたの顧客に敬意を表してください、それは彼らに彼らのお金の追加の価値を与えます。顧客は自分の時間を大切にしています。すべての顧客への対応のスピードは満足を与えます。合意された時間内に顧客を決済するか、小売業に顧客にもっと多くの支払いポイントを提供するために、できる限り努力してください。

E –卓越性と興奮を表しています。

すべての顧客の最大の魅力は卓越性です。顧客を獲得することは1つのことであり、顧客を維持できることは重要です。あなたがあなたの顧客と取引しているときはいつでも、顧客の立場に身を置いてください。あなたの顧客に最高を与えるようにしてください。

あなたが彼らとビジネスをすることに興奮していると顧客が感じた場合、彼らはそれを評価して戻ってきます。顧客が他のすべてのショップ/ビジネスセンターを離れてあなたを訪問し、ひいきにしている場合は、顧客と取引するときにある程度の興奮を示してください。それは彼らがあなたをひいきにしてあなたが幸せであることを知って彼らを連れ戻します。

顧客をうまく扱うことはあなたのビジネスの最も重要な部分です。

約束の破綻につながる落とし穴を回避する方法

1.オーバーコミットメント：お客様のニーズに応えたいという私たちの熱意の中で、私たちは時々、私たちが提供できないものを約束します。違います。私たちが約束を果たすために努力するとき、ほとんどの場合、私たちは約束Aを守り、約束Bを犠牲にします。基準を持ち、それを守ろうとします。はい、時には、約束を下回り、過剰に配達するのは良いことですが、顧客がこれに慣れていて、ある時点で、間違いがなかったにもかかわらず、いつものように会うことができなかった場合はどうなりますか？彼らは他の計画を持っている可能性があります予想よりも早い配達を頼りに、いつものように会わないと彼らはがっかりするかもしれません。規定の納期を設け、それを守ることをお勧めします。

2.顧客からのプレッシャー：プレッシャーがあっても、顧客に過剰にコミットしようとしないでください。あなたが標準を持っていることを彼らに知らせてください、そしてそれを維持するために、あなたはあなたの標準の配達時間内にのみ配達することができます。丁寧にそうし、彼らがあなたと一緒に理由を理解するのを手伝ってください。

3.組織化されていない：記録を持ち、自分で計画を立て、ビジネスとスタッフを組織化します。

顧客をうまく扱うことはあなたのビジネスの最も重要な部分であることを忘れないでください。

結論

あなたの顧客があなたが気にかけていると感じていることを確認してください。それらを王として扱います。顧客がいなければ、ビジネスはありません。あなたがあなたの顧客をよく扱うとき、あなたはあなた自身に好意を示しています。成功するビジネスを構築することは継続的なプロセスです。だからこそ、あなたは自分のビジネスに情熱を注ぐ必要があります。自分がしていることを愛していれば、決してあきらめません。あなたがお金を稼ぎたいので、常に挑戦に備えて、決してビジネスに参入しないでください。あなたが間違った理由でビジネスをしているなら、あなたは決して成功しません。