Cómo construir un negocio que cumpla sus promesas y satisfaga al cliente

Si desea iniciar un negocio y su única razón para iniciar el negocio es porque quiere ganar dinero, ya es un fracaso.

Esas fueron las palabras de Sir Robert Onyebuchi Anwatu, CEO/MD de Roban Stores and Hotels en la última sesión de liderazgo de SME de Enugu.

Sir Robert es un exitoso minorista y hotelero; un hombre de negocios que hizo crecer su negocio a lo largo de los años desde una pequeña tienda hasta la propiedad de centros comerciales y hoteles en diferentes ciudades de Nigeria.

El tema anterior se discutió en la sesión de liderazgo y Sir Robert fue el disertante invitado. Compartió su experiencia en vivo y cómo pudo administrar y hacer crecer su negocio hasta su estado actual.

Sir Robert es un "profesor" en comercio minorista en Nigeria.

En este artículo, compartiré con usted cómo crear un negocio que cumpla su promesa y satisfaga al cliente a partir de algunas lecciones de Sir Robert.

Además, verás;

1. Preguntas que debes hacerte antes de emprender.
2. Tres (3) promesas que toda empresa debe cumplir y
3. Cómo evitar las trampas que conducen a promesas incumplidas.

Cuando siembra una semilla, esperará un tiempo hasta que la semilla madure antes de que pueda llevarse a cabo la cosecha. Al igual que en el proceso agrícola, hacer crecer un negocio y obtener el rendimiento deseado puede llevar meses o incluso años.

Según Robert, la mayoría de los nigerianos tienen prisa por obtener ganancias de cualquier negocio en el que se aventuren, quieren ganar dinero de la noche a la mañana, pero desafortunadamente no funciona así en los negocios.

Entonces, antes de ingresar a cualquier negocio, debe hacerse algunas de estas preguntas:

1. ¿Por qué quieres entrar en ese negocio?
2. ¿Qué te apasiona?
3. ¿Qué problema va a resolver tu negocio?
4. ¿Qué valor adicional creará?

Hasta que tenga respuestas a las preguntas anteriores, es posible que no esté listo para iniciar ese negocio.

Si sus razones para iniciar un negocio son;

i. estas desempleado
ii. Quieres ganar dinero rápido
iii. Quieres ser tu propio jefe
IV. A tu amigo le va bien en el negocio;

Entonces estás comenzando en una parte equivocada y es probable que falles.

La única razón por la que debe iniciar cualquier negocio debe ser porque desea proporcionar valor o solución a un problema que identifica claramente y tiene solución.

Debe estar llenando un vacío, proporcionando valor si debe sobresalir en ese negocio.

Para ayudarlo a responder las preguntas indicadas anteriormente;

1. ¿Por qué quiere entrar en ese negocio?

Tus razones para entrar en cualquier tipo de negocio deben estar claras y debes saber quiénes son tus clientes objetivo. Cuando haya identificado su POR QUÉ y A QUIÉN se dirige su negocio, tendrá una dirección más clara.

2. ¿Qué te apasiona?

Debes identificar un nicho que te apasione. Si ama lo que hace, lo hará con diligencia, incansablemente y atenderá bien a sus clientes. Cuando te apasiona tu negocio, no considerarás primero el dinero sino el valor que estás creando. Su objetivo principal debe ser una excelente prestación de servicios.

3. ¿Qué problema va a resolver su negocio?

¿Su negocio está ofreciendo alguna solución a un problema ya identificado en su sociedad? Debe identificar un problema que su negocio ayudará a eliminar.

4. ¿Qué valor adicional creará?

El mercado ya está saturado. Independientemente de lo que quieras hacer ahora, alguien ya está interesado, pero puedes ser diferente. ¿Qué valor adicional va a crear para atraer clientes a su nuevo negocio? Mire más profundo y clasifique un problema dentro de ese nicho, luego provéalo mientras maneja el negocio.

Tres (3) Promesas que toda empresa debe cumplir

1. La promesa de valor

Si un cliente no valora su negocio, difícilmente volverá. Mejore siempre el valor que está creando. Los clientes son como " prostitutas ", solo van donde obtienen un mejor valor. Asegúrese de que sus clientes sepan el valor que está creando y puedan diferenciar claramente su servicio del de sus competidores.

2. La promesa de integridad

Cuando estás haciendo ciertas cosas, la gente está mirando. Trate de mantener siempre sus palabras. Siempre insista en hacer lo correcto. Manténgase al día con la misma cantidad y estándar con el que comenzó. No reduzca su calidad y estándar porque quiere estar a la altura de la competencia o siente que puede ganar más dinero al hacerlo. Siempre deja que tu acción aplaste tus palabras. Cuando la integridad se ve comprometida, la confianza de los clientes disminuye y usted sabe lo que eso significa. La falta de confianza en los negocios mata a los negocios sin importar el tipo.

Cuando la integridad se ve comprometida, la confianza de los clientes disminuye

3. La promesa del cuidado

La promesa se explica más detalladamente de acuerdo con las letras de la palabra CARE .

C – Es sinónimo de coherencia, comunicación y creatividad.

Trate siempre de ser consistente en su calidad y tiempo de entrega del servicio.

Comuníquese con su personal y clientes. Informe a su personal cuáles son sus misiones y objetivos y cómo pretende alcanzarlos. Llévalos contigo; ellos son su ojo y el crecimiento de su negocio está en sus manos, recuerde, nunca puede estar cerca todo el tiempo. Trátelos con cuidado.

También comuníquese con sus clientes, hágales preguntas sobre su calidad de servicio y cómo puede mejorar. Haz que se sientan importantes; hágales saber que el crecimiento de su negocio depende de su constante patrocinio y que le encantará volver a verlos.

Por último, trate de ser diferente de los demás. Sea creativo, eso es lo único que hará que un cliente gaste en su negocio. Agregue un poco de glaseado a su pastel para que se destaque de los demás.

A – Representa actitud y apariencia

La forma en que reaccionas ante tu cliente es muy importante. Su actitud hacia un cliente potencial influirá en el crecimiento de su negocio. Los clientes pueden detectar fácilmente la actitud. Si tu actitud es mala, tus clientes desaparecerán.
Además, lo primero que ve un cliente al visitar tu negocio es tu apariencia. La apariencia de usted y su personal es importante. Se dice que “se nos trata como nos vestimos”. Siempre luzca limpio y atractivo para el cliente.

R – Significa respeto y respuesta.

Muestre siempre respeto a sus clientes, les da un valor extra por su dinero. Los clientes valoran su tiempo; la velocidad de respuesta a cada cliente da satisfacción. Intente todo lo que pueda para liquidar a un cliente dentro de un tiempo acordado o proporcione más puntos de pago para aquellos en negocios minoristas.

E : representa la excelencia y la emoción.

El mayor atractivo de todo cliente es la excelencia. Conseguir un cliente es una cosa, ser capaz de retener al cliente es el gran problema. Póngase en el lugar del cliente cada vez que trate con él. Intenta dar lo mejor a tus clientes.

Si un cliente percibe que estás emocionado de hacer negocios con él, lo valora y regresa. Si un cliente deja todas las tiendas/centros de negocios de los demás para visitarlo y patrocinarlo, muestre cierto nivel de entusiasmo cuando esté tratando con el cliente. Los trae de vuelta sabiendo que estás feliz de que te patrocinen.

Tratar bien a un cliente es la parte más importante de su negocio.

Cómo evitar trampas que conducen a promesas incumplidas

1. Compromiso excesivo : en nuestro afán por satisfacer las necesidades de los clientes, a veces prometemos lo que no podemos cumplir. Está mal. La mayoría de las veces, cuando nos esforzamos por cumplir con los compromisos, mantenemos la promesa A en detrimento de la promesa B. Tenga un estándar y trate de cumplirlo. Sí, a veces, es bueno prometer poco y cumplir en exceso, pero ¿qué sucede si su cliente está acostumbrado a esto y en un momento dado no pudo reunirse como de costumbre, a pesar de que no se equivocó, es posible que tenga otros planes y ya contando con su entrega más rápida de lo esperado, es posible que se sientan decepcionados si no se reúnen como de costumbre. Se recomienda tener un plazo de entrega estipulado y respetarlo.

2. Presión de los clientes : nunca intente comprometerse demasiado con un cliente, incluso bajo presión. Hágales saber que tiene estándares y para mantenerlos, solo puede entregar dentro de su tiempo de entrega estándar. Hágalo de manera cortés y ayúdelos a ver las razones con usted.

3. No estar organizado : Tener registros, planificarse, organizar su negocio y personal.

Recuerde, tratar bien a un cliente es la parte más importante de su negocio.

Conclusión

Asegúrate de que tus clientes sientan que te importa. Trátalos como reyes. Sin cliente, no hay negocio. Te estás haciendo un favor cuando tratas bien a tus clientes. Construir un negocio exitoso es un proceso continuo. Por eso es necesario que te apasione tu negocio, si amas lo que haces, nunca te rendirás. Esté siempre preparado para los desafíos y nunca inicie un negocio porque quiere ganar dinero. Si está en el negocio por la razón equivocada, nunca tendrá éxito.