Come costruire un business che mantiene le sue promesse e soddisfa il cliente

Se vuoi avviare un'impresa e la tua unica ragione per avviare l'attività è perché vuoi fare soldi, sei già un fallito.

Quelle dove le parole di Sir Robert Onyebuchi Anwatu, CEO/MD di Roban Stores and Hotels all'ultima sessione di leadership di Enugu SME.

Sir Robert è un rivenditore e albergatore di successo; un uomo d'affari che ha sviluppato la sua attività nel corso degli anni passando da un piccolo negozio a possedere centri commerciali e hotel in diverse città della Nigeria.

L'argomento di cui sopra è stato discusso durante la sessione di leadership e Sir Robert è stato il relatore ospite. Ha condiviso la sua esperienza dal vivo e come è stato in grado di gestire e far crescere la sua attività fino allo stato attuale.

Sir Robert è un "professore" nel commercio al dettaglio in Nigeria.

In questo articolo, condividerò con te come costruire un business che mantenga le promesse e soddisfi il cliente traendo alcune lezioni da Sir Robert.

Inoltre, vedrai;

1. Domande da porsi prima di entrare in affari.
2. Tre (3) promesse che ogni azienda deve mantenere e
3. Come evitare le insidie ​​che portano a promesse non mantenute.

Quando semini un seme, aspetterai nel tempo che il seme maturi prima che possa aver luogo la raccolta. Come nel processo agricolo, la crescita di un'impresa e l'ottenimento della resa desiderata potrebbero richiedere mesi o addirittura anni per essere raggiunti.

Secondo Robert, la maggior parte dei nigeriani ha fretta di ottenere guadagni da qualsiasi attività commerciale in cui si avventura, vuole fare soldi durante la notte, ma sfortunatamente non funziona così negli affari.

Quindi, prima di entrare in qualsiasi attività commerciale, è necessario porsi alcune di queste domande:

1. Perché vuoi entrare in quell'attività?
2. Cosa ti appassiona?
3. Quale problema risolverà la tua attività?
4. Quale valore in più creerà?

Fino a quando non avrai risposte alle domande di cui sopra, potresti non essere pronto per avviare quell'attività.

Se le tue ragioni per entrare in affari sono;

io. Sei disoccupato
ii. Vuoi fare soldi velocemente
iii. Vuoi essere il capo di te stesso
iv. Il tuo amico se la cava bene negli affari;

Quindi stai partendo da una parte sbagliata e probabilmente fallirai.

L'unico motivo per cui devi avviare qualsiasi attività dovrebbe essere perché vuoi fornire valore o soluzione a un problema che identifichi chiaramente e a cui hai rimedio.

Devi riempire un vuoto, fornire valore se devi eccellere in quell'attività.

Per aiutarti a rispondere alle domande di cui sopra;

1. Perché vuoi entrare in quell'attività?

Le tue ragioni per entrare in qualsiasi tipo di attività devono essere chiare e devi sapere chi sono i tuoi clienti target. Dopo aver identificato il PERCHE' e A CHI si rivolge la tua attività, hai una direzione più chiara.

2. Di cosa sei appassionato?

Devi identificare una nicchia per cui hai passione. Se ami quello che stai facendo, lo farai diligentemente, instancabilmente e servirai bene i tuoi clienti. Quando sei appassionato della tua attività, non consideri prima il denaro ma il valore che stai creando. Il tuo obiettivo principale dovrebbe essere un'eccellente fornitura di servizi.

3. Quale problema risolverà la tua attività?

La tua azienda offre soluzioni a un problema già identificato nella tua società? Devi identificare un problema che la tua azienda aiuterà a eliminare.

4. Quale valore extra creerà?

Il mercato è già saturo. Qualunque cosa tu voglia fare ora, qualcuno è già coinvolto, ma puoi essere diverso. Quale valore extra creerai per attirare clienti verso la tua nuova attività? Guarda più in profondità e ordina un problema all'interno di quella nicchia, quindi forniscilo mentre gestisci l'attività.

Tre (3) promesse che ogni azienda deve mantenere

1. La promessa di valore

Se un cliente non apprezza la tua attività, difficilmente tornerà. Migliora sempre il valore che stai creando. I clienti sono come " prostitute ", vanno solo dove ottengono un valore migliore. Assicurati che i tuoi clienti conoscano il valore che stai creando e possano differenziare chiaramente il tuo servizio da quello dei tuoi concorrenti.

2. La promessa di integrità

Quando fai determinate cose, le persone ti guardano. Cerca di mantenere sempre le tue parole. Insisti sempre nel fare la cosa giusta. Tieni il passo con la stessa quantità e standard con cui hai iniziato. Non ridurre la tua qualità e il tuo standard perché vuoi confrontarti con la concorrenza o ritieni di poter guadagnare di più in questo modo. Lascia sempre che la tua azione distrugga le tue parole. Quando l'integrità è compromessa, la fiducia dei clienti diminuisce e tu sai cosa significa. La mancanza di fiducia negli affari uccide l'azienda, indipendentemente dal tipo.

Quando l'integrità è compromessa, la fiducia dei clienti diminuisce

3. La promessa di cura

La promessa è ulteriormente spiegata secondo le lettere nella parola CARE .

C – Sta per coerenza, comunicazione e creatività.

Cerca sempre di essere coerente nella qualità e nei tempi di consegna del servizio.

Comunica con il tuo staff e i tuoi clienti. Fai sapere al tuo staff quali sono le tue missioni e obiettivi e come intendi raggiungerli. Portali con te; sono il tuo occhio e la crescita del tuo business è nelle loro mani, ricorda, non puoi mai essere in giro tutto il tempo. Trattali con cura.

Comunica anche con i tuoi clienti, fai loro domande sulla qualità del tuo servizio e su come puoi migliorare. Falli sentire importanti; fagli sapere che la crescita della tua attività dipende dal loro costante patrocinio e che ti piacerà rivederli.

Infine, cerca di essere diverso dagli altri. Sii creativo, questa è l'unica cosa che farà spendere un cliente nella tua attività. Aggiungi un po' di glassa alla tua torta per farla risaltare dalle altre.

A – Indica l'atteggiamento e l'aspetto

Il modo in cui reagisci al tuo cliente è molto importante. Il tuo atteggiamento verso un potenziale cliente influenzerà la crescita della tua attività. L'atteggiamento può essere facilmente individuato dai clienti. Se il tuo atteggiamento è cattivo, i tuoi clienti scompariranno.
Inoltre, la prima cosa che un cliente vede visitando la tua attività è il tuo aspetto. L'aspetto di te e del tuo staff è importante. Si dice che “siamo indirizzati nel modo in cui ci vestiamo”. Sembra sempre pulito e attraente per il cliente.

R – Sta per rispetto e risposta

Mostra sempre rispetto per i tuoi clienti, dà loro un valore extra per i loro soldi. I clienti apprezzano il loro tempo; la velocità di risposta ad ogni cliente dà soddisfazione. Prova il più possibile per accontentare un cliente entro un tempo concordato o fornire più punti di pagamento per coloro che si occupano di attività di vendita al dettaglio.

E – È sinonimo di eccellenza ed eccitazione.

L'attrazione più grande di ogni cliente è l'eccellenza. Ottenere un cliente è una cosa, essere in grado di fidelizzare il cliente è il grosso problema. Mettiti nei panni dei clienti ogni volta che hai a che fare con il tuo cliente. Cerca di dare il meglio ai tuoi clienti.

Se un cliente percepisce che sei entusiasta di fare affari con lui, lo apprezza e torna indietro. Se un cliente lascia ogni altro negozio/centro commerciale per visitarti e patrocinarti, mostra un certo livello di eccitazione quando hai a che fare con il cliente. Li riporta indietro sapendo che sei felice che ti proteggano.

Trattare bene un cliente è la parte più importante della tua attività.

Come evitare le insidie ​​che portano a promesse non mantenute

1. Impegno eccessivo : nel nostro zelo per soddisfare le esigenze dei clienti, a volte promettiamo ciò che non possiamo offrire. È sbagliato. La maggior parte delle volte, quando ci sforziamo di rispettare gli impegni, manteniamo la promessa A a scapito della promessa B. Avere uno standard e cercare di mantenerlo. Sì, a volte, è bene promettere poco e consegnare troppo, ma cosa succede se il tuo cliente è abituato a questo e ad un certo punto non sei riuscito a incontrarti come al solito, nonostante tu non abbia sbagliato, potrebbero avere altri piani e già contando sulla tua consegna più veloce del previsto, potrebbero sentirsi delusi se non ti incontri come al solito. Si consiglia di avere un tempo di consegna stabilito e rispettarlo.

2. Pressione da parte dei clienti : non tentare mai di impegnarsi eccessivamente con un cliente anche sotto pressione. Fai sapere loro che hai degli standard e, per mantenerli, puoi consegnare solo entro i tuoi tempi di consegna standard. Fallo in modo educato e aiutali a vedere le ragioni con te.

3. Non essere organizzato : avere registri, pianificare te stesso, organizzare la tua attività e il tuo personale.

Ricorda, trattare bene un cliente è la parte più importante della tua attività.

Conclusione

Assicurati che i tuoi clienti ti sentano a cuore. Trattali come dei re. Senza un cliente, non c'è business. Ti stai facendo un favore quando tratti bene i tuoi clienti. Costruire un business di successo è un processo continuo. Ecco perché devi essere appassionato del tuo business, se ami quello che fai, non ti arrenderai mai. Preparati sempre alle sfide e non entrare mai in affari perché vuoi fare soldi. Se sei in affari per il motivo sbagliato, non avrai mai successo.