Vaatlerini Gerçekleştiren ve Müşteriyi Memnun Eden İş Nasıl İnşa Edilir?

Bir iş kurmak istiyorsanız ve bu işe başlamanızın tek sebebi para kazanmaksa zaten başarısızsınız demektir.

Roban Mağazaları ve Otelleri CEO'su/MD'si Sir Robert Onyebuchi Anwatu'nun son Enugu KOBİ liderlik oturumunda söylediği sözler.

Sir Robert başarılı bir perakendeci ve otelcidir; Nijerya'nın farklı şehirlerinde alışveriş merkezleri ve otellere sahip olan küçük bir mağazadan yıllar içinde işini büyüten bir iş adamı.

Yukarıdaki konu liderlik oturumunda tartışıldı ve Sir Robert konuk konuşmacıydı. Canlı deneyimini ve işini nasıl yönetip mevcut durumuna getirebildiğini paylaştı.

Sir Robert, Nijerya'da perakende işinde bir “profesör”.

Bu yazıda, Sir Robert'tan bazı dersler çıkararak, sözünü yerine getiren ve müşteriyi memnun eden bir işin nasıl kurulacağını sizinle paylaşacağım.

Ayrıca göreceksiniz;

1. İşe başlamadan önce kendinize sormanız gereken sorular.
2. Her işletmenin tutması gereken üç (3) söz ve
3. Tutulmayan vaatlere yol açan tuzaklardan nasıl kaçınılır?

Bir tohum ektiğinizde, hasat gerçekleşmeden önce tohumun olgunlaşmasını beklersiniz. Tarım sürecinde olduğu gibi, bir işi büyütmek ve istenen verimi elde etmek aylar hatta yıllar alabilir.

Robert'a göre Nijeryalıların çoğu girdikleri herhangi bir işten geri dönüş almak için acele ediyor, bir gecede para kazanmak istiyorlar ama ne yazık ki iş hayatında böyle olmuyor.

Bu nedenle herhangi bir işe girmeden önce kendinize şu soruları sormalısınız:

1. Neden bu işe girmek istiyorsun?
2. Ne hakkında tutkulusun?
3. İşletmeniz hangi sorunu çözecek?
4. Hangi ekstra değer yaratacak?

Yukarıdaki soruların cevaplarını alana kadar, o işi kurmaya hazır olmayabilirsiniz.

İşe başlama nedenleriniz ise;

i. işsizsin
ii. hızlı para kazanmak istiyorsun
iii. kendi patronun olmak istiyorsun
iv. Arkadaşınız işinde iyi gidiyor;

O zaman yanlış bir kısımdan başlıyorsunuz ve muhtemelen başarısız olacaksınız.

Herhangi bir işe başlamanızın tek nedeni, açıkça tanımladığınız ve çözüme sahip olduğunuz bir soruna değer veya çözüm sağlamak istemeniz olmalıdır.

Bu işte başarılı olmanız gerekiyorsa, bir boşluğu dolduruyor ve değer sağlıyor olmalısınız.

Yukarıda belirtilen soruları yanıtlamanıza yardımcı olmak için;

1. Neden bu işe girmek istiyorsunuz?

Herhangi bir iş türüne girme nedenleriniz net olmalı ve hedef müşterilerinizin kim olduğunu bilmelisiniz. İşletmenizin NEDEN ve KİM'i hedeflediğini belirlediğinizde, daha net bir yönünüz olur.

2. Ne hakkında tutkulusunuz?

Tutkunuz olan bir niş belirlemelisiniz. Yaptığınız işi seviyorsanız, özenle, yorulmadan yapacak ve müşterilerinize iyi hizmet edeceksiniz. İşiniz hakkında tutkulu olduğunuzda, önce parayı değil, yarattığınız değeri düşüneceksiniz. Ana hedefiniz mükemmel hizmet sunumu olmalıdır.

3. İşletmeniz hangi sorunu çözecek?

İşletmeniz, toplumunuzda zaten tanımlanmış bir soruna herhangi bir çözüm öneriyor mu? İşletmenizin ortadan kaldırmaya yardımcı olacağı bir sorunu belirlemelisiniz.

4. Hangi ekstra değeri yaratacak?

Piyasa zaten doymuş. Şimdi ne yapmak istersen, birileri zaten onun içinde ama farklı olabilirsin. Müşterileri yeni işinize çekmek için hangi ekstra değeri yaratacaksınız? Daha derine bakın ve bu niş içinde bir sorunu sıralayın, ardından işi yürütürken sağlayın.

Her işletmenin tutması gereken üç (3) Söz

1. Değer Vaadi

Bir müşteri işinize değer vermiyorsa, geri gelmeyecektir. Yarattığınız değeri daima geliştirin. Müşteriler “ fahişeler ” gibidir, sadece daha iyi değer elde ettikleri yere giderler. Müşterilerinizin yarattığınız değeri bildiğinden ve hizmetinizi rakiplerinizden açıkça ayırt edebildiğinden emin olun.

2. Dürüstlük Vaadi

Bazı şeyleri yaparken insanlar izliyor. Her zaman sözlerine sadık kalmaya çalış. Her zaman doğru olanı yapmakta ısrar edin. Başladığınız aynı miktar ve standartla devam edin. Kalitenizi ve standardınızı rekabetle karşılaşmak istiyorsunuz ya da böyle yaparak daha fazla para kazanabileceğinizi düşünüyorsunuz diye düşürmeyin. Her zaman eyleminizin sözlerinizi parçalamasına izin verin. Dürüstlükten taviz verildiğinde, müşterilerin güveni azalır ve bunun ne anlama geldiğini bilirsiniz. İşe duyulan güven eksikliği, türü ne olursa olsun işi öldürür.

Dürüstlükten taviz verildiğinde, müşterilerin güveni azalır

3. Bakım Vaadi

Söz, CARE kelimesindeki harflere göre daha da açıklanmaktadır.

C – Tutarlılık, iletişim ve yaratıcılığı temsil eder.

Kalite ve hizmet teslim sürenizde daima tutarlı olmaya çalışın.

Personeliniz ve müşterilerinizle iletişim kurun. Çalışanlarınıza misyon ve hedeflerinizin ne olduğunu ve bunları nasıl başarmayı planladığınızı bildirin. Onları yanınızda taşıyın; onlar sizin gözünüz ve işinizin büyümesi onların ellerinde, unutmayın, asla her zaman etrafta olamazsınız. Onlara özenle davranın.

Ayrıca müşterilerinizle iletişim kurun, onlara hizmet kaliteniz ve nasıl daha iyi olabileceğiniz hakkında sorular sorun. Onları önemli hissettirin; işinizin büyümesinin, onların sürekli himayesine bağlı olduğunu ve onları tekrar görmeyi seveceğinizi bilmelerini sağlayın.

Son olarak, diğerlerinden farklı olmaya çalışın. Yaratıcı olun, bir müşterinin işletmenizde harcama yapmasını sağlayacak tek şey budur. Diğerlerinden farklı olması için kekinize biraz krema ekleyin.

A - Tutum ve görünüm için durun

Müşterinize nasıl tepki verdiğiniz çok önemlidir. Potansiyel bir müşteriye karşı tutumunuz, işinizin büyümesini etkileyecektir. Tutum müşteriler tarafından kolayca fark edilebilir. Tavrınız kötüyse müşterileriniz ortadan kaybolur.
Ayrıca, bir müşterinin işletmenizi ziyaret ettiğinde gördüğü ilk şey görünüşünüzdür. Sizin ve çalışanlarınızın nasıl göründüğü önemlidir. “Giyinme tarzımızla muhatap oluyoruz” deniyor. Müşteriye her zaman temiz ve çekici görünün.

R – Saygı ve tepkiyi temsil eder

Müşterilerinize her zaman saygı gösterin, bu onlara paralarının karşılığını fazlasıyla verir. Müşteriler zamanlarına değer verir; her müşteriye yanıt verme hızı memnuniyet verir. Bir müşteriyi kararlaştırılan bir süre içinde kapatmaya çalışın veya perakende işine girenler için daha fazla ödeme noktası sağlayın.

E – Mükemmellik ve heyecanı temsil eder.

Her müşterinin en büyük cazibesi mükemmelliktir. Müşteri edinmek bir şeydir, müşteriyi elde tutabilmek büyük mesele. Müşterinizle ilgilenirken kendinizi müşterinin yerine koyun. Müşterilerinize en iyisini sunmaya çalışın.

Bir müşteri, onlarla iş yapmaktan heyecan duyduğunuzu algılarsa, buna değer verir ve geri döner. Bir müşteri sizi ziyaret etmek ve patronluk taslamak için diğer tüm mağazalardan/iş merkezlerinden ayrılırsa, müşteriyle ilgilenirken biraz heyecan gösterin. Sizi korudukları için mutlu olduğunuzu bilerek onları geri getirir.

Bir müşteriye iyi davranmak işinizin en önemli parçasıdır.

Tutulmayan vaatlere yol açan tuzaklardan nasıl kaçınılır?

1. Aşırı bağlılık : Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılama konusundaki gayretimizle, bazen yerine getiremeyeceğimize söz veririz. Bu yanlış. Çoğu zaman taahhütleri yerine getirmeye çalıştığımızda, B sözünün zararına A sözünü tutarız. Bir standardınız olsun ve ona uymaya çalışın. Evet, bazen söz vermek ve gereğinden fazla teslim olmak iyidir ama ya müşteriniz buna alıştıysa ve bir noktada, her zamanki gibi buluşamadınız, hata yapmamış olmanıza rağmen, başka planları olabilir ve şimdiden Beklenenden daha hızlı teslimatınıza güvenerek, her zamanki gibi buluşmazsanız hayal kırıklığına uğrayabilirler. Öngörülen bir teslimat süresine sahip olmanız ve buna bağlı kalmanız önerilir.

2. Müşterilerden gelen baskı : Baskı altında bile olsa bir müşteriye asla aşırı taahhütte bulunmaya çalışmayın. Standartlarınız olduğunu ve bunu korumak için yalnızca standart teslimat süreniz içinde teslimat yapabileceğinizi bilmelerini sağlayın. Bunu kibar bir şekilde yapın ve sebeplerini sizinle birlikte görmelerine yardımcı olun.

3. Organize olmama : Kayıtlarınız olsun, kendinizi planlayın, işinizi ve personelinizi düzenleyin.

Unutmayın, bir müşteriye iyi davranmak işinizin en önemli parçasıdır.

Çözüm

Müşterilerinizin umursadığınızı hissetmesini sağlayın. Onlara krallar gibi davranın. Müşteri yoksa iş de yoktur. Müşterilerinize iyi davrandığınızda kendinize bir iyilik yapıyorsunuz. Başarılı bir iş kurmak sürekli bir süreçtir. Bu yüzden işinize tutkuyla bağlı olmanız gerekiyor, yaptığınız işi seviyorsanız asla pes etmeyeceksiniz. Her zaman zorluklara hazır olun ve para kazanmak istediğiniz için asla işe girmeyin. Yanlış bir nedenle iş yapıyorsanız, asla başarılı olamazsınız.