Jak budować biznes, który dotrzymuje obietnic i zadowoli klienta

Jeśli chcesz założyć firmę, a jedynym powodem jej rozpoczęcia jest chęć zarabiania pieniędzy, już jesteś porażką.

Były to słowa Sir Roberta Onyebuchi Anwatu, dyrektora generalnego / dyrektora generalnego Roban Stores and Hotels podczas ostatniej sesji Enugu SME Leadership.

Sir Robert jest odnoszącym sukcesy detalistą i hotelarzem; biznesmen, który przez lata rozrósł swój biznes od małego sklepu do właściciela centrów handlowych i hoteli w różnych miastach Nigerii.

Powyższy temat został omówiony podczas sesji liderskiej, a gościnnym wykładowcą był Sir Robert. Podzielił się swoim doświadczeniem na żywo i tym, jak był w stanie zarządzać i rozwijać swój biznes do obecnego stanu.

Sir Robert jest „profesorem” w handlu detalicznym w Nigerii.

W tym artykule podzielę się z wami, jak budować biznes, który spełnia swoje obietnice i zadowoli klienta, wyciągając wnioski z lekcji Sir Roberta.

Zobaczysz także;

1. Pytania, które musisz sobie zadać przed rozpoczęciem działalności.
2. Trzy (3) obietnice, które każda firma musi dotrzymać i
3. Jak uniknąć pułapek, które prowadzą do złamania obietnic.

Kiedy zasiejesz ziarno, będziesz czekać przez pewien czas, aż nasiono dojrzeje, zanim będzie mógł nastąpić zbiór. Podobnie jak w procesie rolniczym, rozwój firmy i uzyskanie pożądanej wydajności może zająć miesiące, a nawet lata.

Według Roberta większość Nigeryjczyków śpieszy się, aby uzyskać zwroty z każdego biznesu, w który się zapuszczają, chcą zarabiać pieniądze w ciągu nocy, ale niestety w biznesie tak nie działa.

Więc zanim wejdziesz do jakiegokolwiek biznesu, musisz zadać sobie kilka z tych pytań:

1. Dlaczego chcesz wejść w ten biznes?
2. Czym się pasjonujesz?
3. Jaki problem rozwiąże Twoja firma?
4. Jaką dodatkową wartość stworzy?

Dopóki nie uzyskasz odpowiedzi na powyższe pytania, możesz nie być gotowy do rozpoczęcia tej działalności.

Jeśli masz powody, dla których chcesz rozpocząć działalność gospodarczą;

i. Jesteś bezrobotny
ii. Chcesz szybko zarobić
iii. Chcesz być swoim własnym szefem
iv. Twój przyjaciel dobrze sobie radzi w biznesie;

Wtedy zaczynasz od złej części i prawdopodobnie poniesiesz porażkę.

Jedynym powodem, dla którego musisz rozpocząć jakąkolwiek działalność, powinno być to, że chcesz zapewnić wartość lub rozwiązanie problemu, który wyraźnie identyfikujesz i masz na niego rozwiązanie.

Musisz wypełniać próżnię, zapewniając wartość, jeśli chcesz osiągnąć sukces w tym biznesie.

Aby pomóc w odpowiedzi na powyższe pytania;

1. Dlaczego chcesz wejść do tego biznesu?

Twoje powody wejścia w jakikolwiek rodzaj działalności muszą być jasne i musisz wiedzieć, kim są Twoi docelowi klienci. Po określeniu DLACZEGO i KOGO jest kierowana Twoja firma, masz jaśniejszy kierunek.

2. Czym się pasjonujesz?

Musisz określić niszę, do której masz pasję. Jeśli kochasz to, co robisz, zrobisz to sumiennie, niestrudzenie i dobrze służysz swoim klientom. Kiedy pasjonujesz się swoim biznesem, nie będziesz brał pod uwagę przede wszystkim pieniędzy, ale wartości, którą tworzysz. Twoim głównym celem powinno być doskonałe świadczenie usług.

3. Jaki problem rozwiąże Twoja firma?

Czy Twoja firma oferuje jakiekolwiek rozwiązanie już zidentyfikowanego problemu w Twoim społeczeństwie? Musisz zidentyfikować problem, który Twoja firma pomoże wyeliminować.

4. Jaką dodatkową wartość stworzy?

Rynek jest już nasycony. Cokolwiek chcesz teraz zrobić, ktoś już się tym interesuje, ale możesz być inny. Jaką dodatkową wartość zamierzasz stworzyć, aby przyciągnąć klientów do nowego biznesu? Przyjrzyj się głębiej i uporządkuj problem w tej niszy, a następnie przedstaw go podczas prowadzenia firmy.

Trzy (3) obietnice, które każda firma musi dotrzymać

1. Obietnica wartości

Jeśli klient nie docenia Twojej firmy, prawie nie wróci. Zawsze poprawiaj wartość, którą tworzysz. Klienci są jak „ prostytutki ”, idą tylko tam, gdzie mają lepszą wartość. Upewnij się, że Twoi klienci znają wartość, którą tworzysz, i mogą wyraźnie odróżnić Twoją usługę od usług konkurencji.

2. Obietnica uczciwości

Kiedy robisz pewne rzeczy, ludzie patrzą. Staraj się zawsze trzymać swoich słów. Zawsze nalegaj na robienie właściwych rzeczy. Bądź na bieżąco z tą samą ilością i standardem, od których zacząłeś. Nie obniżaj swojej jakości i standardu, ponieważ chcesz spotkać się z konkurencją lub uważasz, że dzięki temu możesz zarobić więcej pieniędzy. Zawsze pozwól, aby twoje działanie zmiażdżyło twoje słowa. Kiedy uczciwość jest zagrożona, zaufanie klientów maleje, a Ty wiesz, co to oznacza. Brak zaufania do biznesu zabija biznes bez względu na jego rodzaj.

Gdy uczciwość jest zagrożona, zaufanie klientów maleje

3. Obietnica troski

Obietnica jest dalej wyjaśniona zgodnie z literami w słowie OPIEKA .

C – oznacza spójność, komunikację i kreatywność.

Zawsze staraj się zachować spójność jakości i czasu realizacji usług.

Komunikuj się ze swoimi pracownikami i klientami. Poinformuj swoich pracowników, jakie są Twoje misje i cele oraz jak zamierzasz je osiągnąć. Noś je ze sobą; są twoim okiem, a rozwój twojego biznesu jest w ich rękach, pamiętaj, że nigdy nie możesz być w pobliżu przez cały czas. Traktuj je ostrożnie.

Komunikuj się również z klientami, zadawaj im pytania dotyczące jakości usług i tego, jak możesz być lepszy. Spraw, aby poczuli się ważni; daj im do zrozumienia, że ​​rozwój Twojej firmy zależy od ich stałego mecenatu i że będziesz chciał ich ponownie zobaczyć.

Na koniec staraj się być inny od innych. Bądź kreatywny, to jedyna rzecz, która sprawi, że klient wyda w Twojej firmie. Dodaj odrobinę lukru do ciasta, aby wyróżniało się na tle innych.

A – Stojak na postawę i wygląd

Bardzo ważny jest sposób, w jaki reagujesz na swojego klienta. Twoje nastawienie do potencjalnego klienta wpłynie na rozwój Twojego biznesu. Postawa może być łatwo zauważona przez klientów. Jeśli masz złe nastawienie, Twoi klienci znikną.
Ponadto pierwszą rzeczą, jaką widzi klient odwiedzając Twoją firmę, jest Twój wygląd. To, jak wyglądasz Ty i Twoi pracownicy, ma znaczenie. Mówi się, że „zwraca się do nas tak, jak się ubieramy”. Zawsze wyglądaj schludnie i atrakcyjnie dla klienta.

R – Oznacza szacunek i odpowiedź

Zawsze okazuj szacunek swoim klientom, to daje im dodatkową wartość za ich pieniądze. Klienci cenią swój czas; szybkość reakcji na każdego klienta daje satysfakcję. Staraj się jak możesz, aby rozliczyć klienta w uzgodnionym czasie lub zapewnić więcej punktów płatności dla osób prowadzących działalność detaliczną.

E – oznacza doskonałość i ekscytację.

Największą atrakcją każdego klienta jest doskonałość. Zdobycie klienta to jedno, a możliwość jego utrzymania to wielka sprawa. Postaw się w butach klienta za każdym razem, gdy masz do czynienia z klientem. Staraj się dawać swoim klientom to, co najlepsze.

Jeśli klient dostrzeże, że jesteś podekscytowany robieniem z nim interesów, docenia to i wraca. Jeśli klient opuści wszystkie inne sklepy/centra biznesowe, aby Cię odwiedzić i protekcjonalnie, okaż pewien poziom podekscytowania, gdy masz do czynienia z klientem. Sprowadza ich z powrotem, wiedząc, że jesteś szczęśliwy, że cię protekcjonalnie.

Dobre traktowanie klienta to najważniejsza część Twojej firmy.

Jak uniknąć pułapek, które prowadzą do złamania obietnic

1. Nadmierne zaangażowanie : W naszej gorliwości w zaspokajaniu potrzeb klientów czasami obiecujemy to, czego nie możemy dostarczyć. To jest złe. W większości przypadków, gdy staramy się wywiązać ze zobowiązań, dotrzymujemy obietnicy A ze szkodą dla obietnicy B. Miej standard i staraj się go dotrzymywać. Tak, czasami dobrze jest dotrzymać obietnicy i dostarczyć więcej, ale co jeśli twój klient jest do tego przyzwyczajony i w pewnym momencie nie mogłeś się spotkać jak zwykle, mimo że nie pomyliłeś się, może mieć inne plany i już licząc na twoją szybszą niż oczekiwano dostawę, mogą czuć się rozczarowani, jeśli nie spotkasz się jak zwykle. Zaleca się, aby mieć określony czas dostawy i dotrzymywać go.

2. Presja ze strony klientów : Nigdy nie próbuj przesadzać z klientem, nawet pod presją. Poinformuj ich, że masz standardy i aby je dotrzymać, możesz dostarczać tylko w standardowym czasie dostawy. Zrób to w uprzejmy sposób i pomóż im znaleźć powody z tobą.

3. Brak organizacji : Miej dokumentację, planuj siebie, organizuj swój biznes i personel.

Pamiętaj, dobre traktowanie klienta to najważniejsza część Twojej firmy.

Wniosek

Upewnij się, że Twoi klienci czują, że Ci zależy. Traktuj ich jak królów. Bez klienta nie ma biznesu. Wyświadczasz sobie przysługę, gdy dobrze traktujesz swoich klientów. Budowanie udanego biznesu to proces ciągły. Dlatego musisz pasjonować się swoim biznesem, jeśli kochasz to, co robisz, nigdy się nie poddasz. Zawsze bądź przygotowany na wyzwania i nigdy nie wchodź w biznes, ponieważ chcesz zarabiać pieniądze. Jeśli prowadzisz biznes z niewłaściwego powodu, nigdy nie odniesiesz sukcesu.