Почему мониторинг бренда приведет вас к успеху

Люди говорят, и пришло время начать обращать внимание.

Если вы не отслеживаете упоминания своего бренда, вам нужно начать прямо сейчас. Мониторинг бренда позволяет вам проводить исследования рынка и следить за тем, чтобы ваш бренд оставался актуальным и популярным среди целевой аудитории.

Люди будут рассказывать вам, что им нравится, а что нет, и сравнивать вас с вашими конкурентами — все это ценная информация, которая поможет сформировать вашу маркетинговую стратегию.

Что такое мониторинг бренда?

Мониторинг бренда — это процесс отслеживания упоминаний вашего бренда по разным каналам, чтобы узнать, как воспринимается ваш бренд. Вы будете собирать информацию, анализировать ее и применять то, что вы узнали, отслеживая ваши упоминания.

В мониторинге бренда есть двойственность, которая включает в себя проактивность и реактивность. Проактивность означает слушать и использовать то, что вы обнаружите, чтобы повлиять на будущие решения. Например, если вы заметили, что ваши потребители переходят на Tik Tok, чтобы обсудить ваш бренд, решение о создании профиля и создании контента на платформе является упреждающим. Реактивность действует в текущий момент, чтобы реагировать и взаимодействовать с вашей аудиторией и теми, кто упоминает вас. Ответы на положительные и отрицательные твиты в Твиттере о вашем бренде — это пример реактивного поведения. Делая и то, и другое, мониторинг бренда позволяет вам слушать и учиться у своей аудитории, играя активную роль в формировании восприятия вашего бренда.

Мониторинг бренда требует целостного подхода. Посмотрите на хорошее, плохое и уродливое. Не обращайте внимание только на положительные упоминания. Отрицательные упоминания могут оказаться наиболее полезными, показывая вам, в чем можно улучшить ваш бренд.

Как следить за своим брендом

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами, маркетологи должны понимать, как работает мониторинг бренда. Мониторинг бренда начинается с того, что вы знаете, где искать, решаете, что искать, и используете инструменты для достижения ваших целей, чтобы внедрить то, что вы узнали, в свою маркетинговую стратегию.

Знайте, где искать упоминания о бренде

Упоминание бренда может произойти где угодно. Каналы, на которые стоит обратить внимание:

• Печатные СМИ (газеты, журналы)
• Каналы социальных сетей
• Интернет-сайты новостей
• Сайты онлайн-обзоров
• Интернет-форумы

Онлайн-мониторинг бренда, например, в социальных сетях или онлайн-источниках, намного проще, поскольку для этого доступно программное обеспечение. Мониторинг печатных СМИ потребует ручной работы сотрудника и может не стоить дополнительной работы в зависимости от вашей сферы деятельности. Сегодня многие печатные СМИ имеют также интернет-источники, где публикуется дублирующаяся или очень похожая информация. Скорее всего, если вас упомянули в печатных СМИ, вас, вероятно, упомянули и в их онлайн-пространстве.

Намерение мониторинга вашего бренда также имеет значение при принятии решения о том, где искать.

• Если вы пытаетесь собрать больше информации о мнениях клиентов , хорошим выбором будет мониторинг социальных сетей. Социальные сети — самая доступная платформа для типичного потребителя, потому что люди могут общаться с вашим брендом напрямую через тег (@) и даже могут получить от вас ответ. Хэштеги также предоставляют средства идентификации связанных сообщений в социальных сетях для сбора дополнительной информации. Сайты отзывов и форумы также будут популярны среди обычных потребителей, но эти платформы лучше всего подходят для потребителей, которые хотят общаться с другими потребителями. Такой сайт, как G2, является примером сайта отзывов. Вы можете подробно узнать, что людям нравится или не нравится в вашем бренде, на заслуживающем доверия сайте отзывов и использовать эту информацию для внесения внутренних изменений. На сайтах отзывов люди знают, что бренд увидит то, что они сказали, но на этих платформах основная цель — информировать или обсуждать с другими людьми. Используйте эти обсуждения, чтобы быть активными в будущих обновлениях или планах. Вы также можете реагировать, если сайт отзывов позволяет вам отвечать на отзывы, например, в Apple App Store.
• Профессиональные мнения чаще появляются в печатных СМИ, на новостных сайтах и ​​в социальных сетях. Скорее всего, вы найдете комментарии экспертов, оценивающих ваш бренд, и важные новости, касающиеся вашего бренда, в этих средствах массовой информации. Платформами социальных сетей, которые будут наиболее актуальны для профессионального мнения, будут Twitter и LinkedIn.

Интернет, вероятно, содержит все ответы, которые вы ищете, когда дело доходит до мониторинга упоминаний вашего бренда; это только вопрос решения, что вы ищете.

Решите, какие показатели отслеживать

Существует несколько различных показателей, которые вы можете отслеживать в зависимости от ваших маркетинговых целей. Уточнение того, как вы хотите, чтобы мониторинг бренда служил вашему бизнесу, в конечном итоге поможет вам решить, на что обратить внимание.

Некоторые стандартные показатели для отслеживания:

• Варианты названия бренда помогут вам понять, как люди говорят о вашем бренде в Интернете. Если люди постоянно сокращают название вашего бренда или называют его неправильным, знайте, что вам, возможно, потребуется уточнить или провести ребрендинг. Очень важно отслеживать варианты имени, потому что, если никто не называет вас настоящим именем вашего бренда в Интернете, вы не сможете найти какие-либо упоминания для отслеживания. Кока-кола — отличный тому пример. Многие люди сокращают название до Coke, поэтому важно, чтобы Coca Cola также искала этот вариант. Им также необходимо отслеживать различные продуктовые линейки, которые могут упоминать люди, например Diet Coke или Coca Cola Light, как ее называют в некоторых странах. Если бы Coca Cola не отслеживала все вариации названий своих брендов, она бы пропустила множество упоминаний в Интернете.
• Наблюдение за конкурентами и их эффективностью даст вам конкурентное преимущество при планировании стратегии и поможет вам понять любые возможности роста или сильные стороны вашего бренда по сравнению с другими в отрасли.
• Отраслевые модные словечки и тенденции дают представление о том, что популярно в данный момент. Важно следить за отраслью, чтобы ваш бренд оставался актуальным и актуальным.
• Очень важно проверять, что люди говорят о руководителях вашей отрасли, особенно о вашем генеральном директоре. Генеральный директор рассматривается как лидер и лицо бренда, поэтому важно, чтобы генеральный директор также поддерживал хорошие отношения с аудиторией вашего бренда. Также полезно посмотреть, какой контент выпускают руководители конкурентов. Проанализируйте, какой контент пользуется успехом у других руководителей, и попросите вашего генерального директора последовать их примеру.
• Мониторинг влиятельных лиц и общественных деятелей, связанных с вашим брендом, поможет уберечь ваш бренд от скандалов и сохранить чистую репутацию. Если люди, с которыми вы сотрудничаете, вступают в спорные вопросы или отстаивают ценности, которые не представляют ваш бренд, пришло время разорвать связи и согласовать свой маркетинг влияния с кем-то, кто точно представляет вас.

Метрики помогут вам поддерживать свой бренд, планировать заранее и при необходимости меняться. Выбирайте метрики, которые позволят вам извлечь максимальную пользу из мониторинга бренда и достичь поставленных целей.

Найдите инструмент для мониторинга бренда

Инструменты мониторинга бренда могут значительно сэкономить время, когда речь идет об отслеживании упоминаний в Интернете, но вы должны выбрать инструмент, который соответствует вашим потребностям. Программное обеспечение для мониторинга СМИ позволит вам следить за своим брендом в Интернете и предназначено для того, чтобы вы могли действовать с полученной информацией.

Общие возможности включают в себя:

• Отслеживание онлайн-СМИ
• Ориентация на конкретные показатели, такие как имена, тенденции, ключевые слова и т. д.
• Текущие обновления и оповещения
• Сбор и хранение данных об упоминании
• Анализ собранных данных

При поиске лучшего программного обеспечения для мониторинга медиа для вашего бренда важно понимать, что есть на рынке. Обзоры и описания программного обеспечения — отличное место для начала. Прочтите о различных программах, чтобы найти ту, которая лучше всего подойдет для вашего бизнеса, вашего ценового бюджета и показателей, которые вы хотите отслеживать.

Прежде чем принять решение о программном обеспечении для мониторинга бренда, вы также можете посмотреть, доступна ли пробная или демо-версия программного обеспечения, чтобы вы могли увидеть, будет ли оно работать на вас.

Выбрав программное обеспечение для мониторинга бренда, вы сможете эффективно отслеживать показатели и начнете использовать данные для улучшения своей маркетинговой стратегии.

Используйте данные для действий

Когда у вас есть программное обеспечение для мониторинга бренда и сбор данных, начните анализировать свои выводы, чтобы вы могли использовать эту информацию для планирования успеха. Расшифруйте значение выбранных вами показателей, изучив, что они означают для вашего бренда. Маркетологи должны спросить себя:

• Соответствует ли внешнее восприятие бренда внутреннему представлению о личности бренда?
• Довольны ли люди нашим брендом или мы часто сталкиваемся с конфликтами?
• Делают ли наши конкуренты что-то, что делает их более успешными?
• Что в настоящее время лучше всего работает для нас в нашей маркетинговой стратегии и как мы можем использовать это в будущем?

Данные собираются по какой-то причине. Используйте информацию о мониторинге вашего бренда, чтобы спланировать свою следующую маркетинговую кампанию, изменить ее любым необходимым образом и обеспечить рост успеха вашего бренда.

Преимущества мониторинга бренда

Мониторинг бренда сегодня может отпугнуть бизнес-консультантов.

Мониторинг бренда поможет вам активно следить за здоровьем вашего бренда в глазах общественности. Вы поймете, что хорошо, а что плохо, и интегрируете эту информацию в свою маркетинговую стратегию для планирования будущих кампаний и обмена сообщениями.

Узнайте о популярности вашего бренда

Мониторинг вашего бренда позволит вам отслеживать ваши упоминания и обратные ссылки, в конечном итоге показывая вам, кто говорит о вас и как часто они это делают.

Отслеживание упоминаний даст вам понимание того, в чем заключается популярность вашего бренда, что либо укрепит вашу целевую аудиторию, либо поможет найти новые демографические сегменты, которые могут быть заинтересованы в вашем бренде. Упоминания позволяют узнать, кто говорит о вашем бренде и в каком контексте. Погрузитесь в эту информацию и узнайте, как люди взаимодействуют с вашим брендом через их упоминания и как это формирует внешнее восприятие вашего бренда.

Обратные ссылки создаются, когда один сайт ссылается на другой сайт. Отслеживание обратных ссылок — отличная возможность увидеть, где люди находят ценность или важность. Люди, как правило, ссылаются на ваш бренд, если они сообщают о больших обновлениях/новостях или находят ценность в одном из ваших ресурсов и цитируют его или передают своей аудитории. Обратные ссылки помогают генерировать трафик на вашу страницу, поэтому они также указывают на аудиторию вашего бренда.

Отслеживая внимание, которое привлекает ваш бренд, вы сможете больше узнать о своей целевой аудитории и о том, насколько люди находят ваш бренд полезным.

Узнайте, как люди относятся к вашему бренду

Контекст упоминания вашего бренда или обратных ссылок также предоставит важные данные о том, как люди воспринимают ваш бренд. Вы узнаете, успешно ли ваш маркетинг заставляет людей относиться к вашему бренду так, как вы хотите. Если ваш бренд не воспринимается так, как вы предполагали, вы можете изменить повествование вокруг своего бренда, используя данные, которые вы собираете в ходе мониторинга бренда.

Социальное прослушивание — важная часть понимания того, как люди относятся к вашему бренду. Он анализирует данные, которые вы собираете в ходе мониторинга вашего бренда, и придает смысл информации в контексте всей отрасли. Используя инструменты и элементы социального прослушивания, вы можете быть уверены, что не упустите возможность с упоминанием вашего собственного бренда или конкурентов.

Обратите внимание на настроения, окружающие ваш бренд. Анализ настроений проводится путем изучения контекста вашего бренда и определения того, является ли он положительным, нейтральным или отрицательным. Это позволит вам активно понимать точку зрения вашей аудитории с внешней точки зрения и предотвращать оскорбительные или непопулярные сообщения среди ваших потребителей.

Понимание репутации бренда также является еще одним преимуществом мониторинга бренда. Посмотрите, как люди говорят о вашем бренде и какие ключевые слова они постоянно используют для его описания. Это будет полезно не только для управления репутацией, но и для того, чтобы убедиться, что личность и голос вашего бренда точно представлены на рынке.

Благодаря мониторингу бренда вы действительно поймете, передает ли ваш маркетинг предполагаемое сообщение вашей аудитории.

Посмотрите, как люди взаимодействуют с вашим брендом

Мониторинг бренда также позволяет вам управлять взаимодействием людей с вашим брендом в режиме реального времени. Это гарантирует, что кампании в социальных сетях или контент-маркетинге работают хорошо, а антикризисное управление осуществляется правильно.

Вы сможете оценить, какая часть ваших маркетинговых кампаний работает лучше всего, изучив, с чем люди больше всего взаимодействуют, будь то ответ, комментарий или репост. Это позволит вам планировать будущие маркетинговые кампании с большей точностью, чтобы обеспечить их успех у ваших потребителей.

Антикризисное управление также будет намного проще, если вы будете следить за своим брендом. Поскольку вы будете отслеживать свои упоминания и настроения, связанные с вашим брендом, вы сможете намного быстрее выявлять негативные комментарии и отвечать в течение достаточного времени. Это улучшит вашу репутацию в Интернете и обеспечит положительное и приятное взаимодействие потребителей с вашим брендом в Интернете благодаря улучшенному обслуживанию клиентов.

Оставайтесь конкурентоспособными

Мониторинг бренда также позволяет вам сравнивать и следить за тем, чтобы ваш бренд не отставал от конкурентов. Вы можете отслеживать отраслевые тенденции, чтобы убедиться, что ваша маркетинговая стратегия и коммуникация актуальны.

Вы можете анализировать стратегические пробелы, понимать, что работает для ваших конкурентов, и удовлетворять потребности там, где другие отстают.
Отслеживание ваших конкурентов также дает представление о влиятельных лицах в отрасли, которые их продвигают. Вместо этого было бы неплохо настроить кампании, чтобы побудить влиятельных лиц продвигать ваш бренд.

Мониторинг бренда является важным аспектом сохранения преимущества над конкурентами. Это позволяет вам развивать свой маркетинговый план и удовлетворять потребности вашей целевой аудитории.

Время настало

Мониторинг бренда позволяет понять, как ваш бренд воспринимается потребителями, и является полезным инструментом для маркетологов. Он реализует стратегии, которые позволяют осуществлять динамическое стратегическое планирование и активно поддерживать репутацию бренда. Отслеживая различные показатели, используя инструмент мониторинга СМИ и внедряя результаты, мониторинг бренда может принести большой успех вашему бизнесу.

Ищете способы улучшить восприятие вашего бренда? Узнайте больше о том, как произвести хорошее впечатление с помощью этой статистики по брендингу.