Mengapa Pemantauan Merek Akan Membawa Anda Menuju Sukses

Orang-orang berbicara, dan inilah saatnya untuk mulai memperhatikan.

Jika Anda tidak memantau penyebutan merek Anda, Anda harus segera memulai. Pemantauan merek memungkinkan Anda melakukan riset pasar dan memastikan merek Anda tetap relevan dan populer dengan audiens targetnya.

Orang-orang akan memberi tahu Anda apa yang mereka suka, tidak suka, dan membandingkan Anda dengan pesaing Anda – semuanya merupakan informasi berharga yang akan membantu membentuk strategi pemasaran Anda.

Apa itu pemantauan merek?

Pemantauan merek adalah proses melacak penyebutan merek Anda di berbagai saluran untuk menemukan bagaimana persepsi merek Anda. Anda akan mengumpulkan informasi, menganalisisnya, dan menerapkan apa yang telah Anda pelajari dari memantau sebutan Anda.

Ada dualitas pada pemantauan merek yang mencakup proaktif dan reaktif. Proaktif berarti mendengarkan dan menggunakan apa yang Anda temukan untuk memengaruhi keputusan di masa depan. Misalnya, jika Anda melihat konsumen Anda beralih ke Tik Tok untuk mendiskusikan merek Anda, memutuskan untuk membuat profil dan memproduksi konten di platform adalah tindakan proaktif. Reaktivitas bertindak pada saat ini untuk merespons dan terlibat dengan audiens Anda dan mereka yang menyebut Anda. Membalas tweet positif dan negatif di Twitter tentang merek Anda adalah contoh reaktif. Dengan melakukan keduanya, pemantauan merek memungkinkan Anda untuk mendengarkan dan belajar dari audiens Anda sambil memainkan peran aktif dalam membentuk persepsi merek Anda.

Pemantauan merek membutuhkan pendekatan holistik. Lihatlah yang baik, yang buruk, dan yang jelek. Jangan hanya memperhatikan sebutan positif. Sebutan negatif mungkin terbukti paling membantu dalam menunjukkan kepada Anda di mana merek Anda dapat ditingkatkan.

Cara memantau merek Anda

Pemasar harus memahami cara kerja pemantauan merek untuk menuai semua manfaat. Pemantauan merek dimulai dengan mengetahui ke mana harus mencari, memutuskan apa yang harus dicari, dan menggunakan alat untuk mencapai tujuan Anda guna menerapkan apa yang Anda pelajari ke dalam strategi pemasaran Anda.

Tahu di mana mencari penyebutan merek

Penyebutan merek bisa terjadi di mana saja. Saluran yang harus diperhatikan adalah:

• Media cetak (koran, majalah)
• Saluran media sosial
• Situs berita online
• Situs ulasan online
• Forum daring

Pemantauan merek online, seperti di media sosial atau sumber online, jauh lebih mudah dilakukan karena ada perangkat lunak yang tersedia. Memantau media cetak akan membutuhkan perhatian manual karyawan dan mungkin tidak sepadan dengan kerja ekstra tergantung pada ruang lingkup Anda. Saat ini, banyak sumber media cetak juga memiliki sumber online di mana informasi duplikat atau sangat mirip diterbitkan. Kemungkinannya adalah, jika Anda disebutkan di media cetak, Anda mungkin juga disebutkan di ruang online mereka.

Maksud dari pemantauan merek Anda juga relevan ketika memutuskan di mana mencarinya.

• Jika Anda mencoba mengumpulkan lebih banyak informasi tentang pendapat pelanggan , pemantauan media sosial akan menjadi pilihan yang baik. Media sosial adalah platform yang paling mudah diakses oleh konsumen biasa karena orang dapat berbicara langsung dengan merek Anda melalui tag (@) dan bahkan mungkin mendapat tanggapan dari Anda. Tagar juga menyediakan sarana untuk mengidentifikasi posting media sosial terkait untuk mengumpulkan lebih banyak informasi. Situs ulasan dan forum juga akan populer untuk konsumen rata-rata, tetapi platform ini paling baik untuk konsumen yang ingin terhubung dengan konsumen lain. Situs seperti G2 adalah contoh situs ulasan. Anda dapat mengetahui apa yang disukai atau tidak disukai orang tentang merek Anda secara mendetail di situs ulasan yang kredibel dan dapat menggunakan informasi ini untuk membuat perubahan internal. Di situs ulasan, orang tahu bahwa merek akan melihat apa yang mereka katakan, tetapi dengan platform ini, tujuan utamanya adalah untuk menginformasikan atau berdiskusi dengan orang lain. Gunakan diskusi tersebut untuk proaktif dalam pembaruan atau rencana di masa mendatang. Anda juga bisa reaktif jika situs ulasan mengizinkan Anda membalas ulasan, seperti di Apple App Store.
• Pendapat profesional lebih mungkin muncul di media cetak, situs berita online, dan media sosial. Anda mungkin akan menemukan komentar dari para ahli yang mengevaluasi merek Anda dan berita penting tentang merek Anda di media ini. Platform media sosial yang paling relevan untuk opini profesional adalah Twitter dan LinkedIn.

Internet kemungkinan akan menampung semua jawaban yang Anda cari saat memantau penyebutan merek Anda; itu hanya masalah memutuskan apa yang Anda cari.

Putuskan metrik apa yang akan dilacak

Ada beberapa metrik berbeda yang dapat Anda lacak tergantung pada tujuan pemasaran Anda. Mengklarifikasi bagaimana Anda ingin pemantauan merek untuk melayani bisnis Anda pada akhirnya akan membantu Anda memutuskan apa yang harus dilihat.

Beberapa metrik standar untuk dilacak adalah:

• Variasi nama merek membantu Anda memahami bagaimana orang membicarakan merek Anda secara online. Jika orang terus-menerus menyingkat nama merek Anda atau salah mengartikannya, ketahuilah bahwa Anda mungkin perlu mengklarifikasi atau mengubah merek. Sangat penting untuk melacak variasi nama karena jika tidak ada yang memanggil Anda dengan nama asli merek Anda secara online, Anda tidak akan dapat menemukan penyebutan apa pun untuk dipantau. Coca Cola adalah contoh yang bagus untuk ini. Banyak orang mempersingkat nama menjadi Coke, jadi penting bagi Coca Cola untuk mencari variasi ini. Mereka juga perlu melacak lini produk berbeda yang mungkin disebutkan orang, seperti Diet Coke atau Coca Cola Light seperti yang disebut di beberapa negara. Jika Coca Cola tidak melacak semua variasi nama mereknya, Coca Cola akan kehilangan banyak sebutan online.
• Menonton pesaing dan kinerjanya akan memberi Anda keunggulan kompetitif saat merencanakan strategi dan membantu Anda memahami peluang atau kekuatan pertumbuhan apa pun untuk merek Anda dibandingkan dengan merek lain di industri ini.
• Kata kunci dan tren industri memberikan wawasan tentang apa yang populer saat ini. Sangat penting untuk memantau industri agar merek Anda tetap relevan dan terkini.
• Memeriksa apa yang orang katakan tentang CEO di industri Anda, terutama CEO Anda, adalah penting. CEO dipandang sebagai pemimpin dan wajah merek, jadi penting bagi CEO juga untuk menjaga hubungan baik dengan audiens merek Anda. Ini juga membantu untuk melihat jenis konten apa yang dikeluarkan oleh CEO pesaing. Analisis konten apa yang berhasil untuk CEO lain dan mintalah CEO Anda mengikutinya.
• Memantau influencer dan tokoh masyarakat yang terkait dengan merek Anda akan membantu menjaga merek Anda dari skandal dan menjaga reputasi yang bersih. Jika orang yang bermitra dengan Anda terlibat dalam masalah kontroversial atau menjunjung tinggi nilai-nilai yang tidak mewakili merek Anda, inilah saatnya untuk memutuskan hubungan dan menyelaraskan pemasaran influencer Anda dengan seseorang yang secara akurat mewakili Anda.

Metrik akan membantu Anda mempertahankan merek, merencanakan ke depan, dan melakukan pivot bila perlu. Pilih metrik yang memungkinkan Anda mendapatkan manfaat maksimal dari pemantauan merek dan mencapai tujuan Anda.

Temukan alat pemantauan merek

Alat pemantauan merek dapat menjadi penghemat waktu yang signifikan dalam hal pelacakan penyebutan online, tetapi Anda harus memilih alat yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Perangkat lunak pemantauan media akan memungkinkan Anda untuk memantau merek Anda secara online dan dirancang untuk memungkinkan Anda mengambil tindakan dengan informasi yang Anda pelajari.

Kemampuan umum meliputi:

• Melacak media online
• Menargetkan metrik tertentu seperti nama, tren, kata kunci, dll.
• Pembaruan dan peringatan saat ini
• Pengumpulan dan penyimpanan data penyebutan
• Analisis data yang dikumpulkan

Saat mencari perangkat lunak pemantauan media terbaik untuk merek Anda, penting untuk memahami apa yang ada di pasar. Ulasan dan deskripsi perangkat lunak adalah tempat yang bagus untuk memulai. Baca tentang berbagai perangkat lunak untuk menemukan perangkat lunak yang paling sesuai dengan ukuran bisnis Anda, anggaran harga Anda, dan metrik yang ingin Anda lacak.

Sebelum memutuskan perangkat lunak pemantauan merek, Anda juga dapat melihat apakah perangkat lunak tersebut memiliki uji coba atau demo yang tersedia sehingga Anda dapat melihat apakah itu akan bekerja untuk Anda.

Setelah Anda memutuskan perangkat lunak pemantauan merek, Anda akan melacak metrik secara efisien dan mulai menggunakan data untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Gunakan data untuk membuat tindakan

Setelah Anda memiliki perangkat lunak pemantauan merek dan memiliki kumpulan data, mulailah menganalisis temuan Anda sehingga Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk merencanakan kesuksesan. Menguraikan makna di balik metrik yang Anda pilih dengan melihat apa artinya bagi merek Anda. Pemasar harus bertanya pada diri sendiri:

• Apakah persepsi merek eksternal konsisten dengan gagasan internal kepribadian merek?
• Apakah orang senang dengan merek kita, atau apakah kita sering mengelola konflik?
• Apakah ada sesuatu yang dilakukan pesaing kita yang membuat mereka lebih sukses?
• Apa yang saat ini bekerja paling baik bagi kami dalam strategi pemasaran kami, dan bagaimana kami dapat menggunakannya ke depan?

Data dikumpulkan karena suatu alasan. Gunakan informasi pemantauan merek Anda untuk merencanakan kampanye pemasaran Anda berikutnya, lakukan pivot dengan cara apa pun yang diperlukan, dan pastikan bahwa merek Anda tumbuh dalam kesuksesan.

Manfaat pemantauan merek

Pemantauan merek hari ini dapat menjauhkan konsultan bisnis.

Pemantauan merek akan membantu Anda secara aktif memantau kesehatan merek Anda di mata publik. Anda akan memahami yang baik dan yang buruk dan mengintegrasikan informasi ini ke dalam strategi pemasaran Anda untuk merencanakan kampanye dan pengiriman pesan di masa mendatang.

Temukan popularitas merek Anda

Memantau merek Anda akan memungkinkan Anda melacak sebutan dan tautan balik Anda, yang pada akhirnya menunjukkan kepada Anda siapa yang berbicara tentang Anda dan seberapa sering mereka melakukannya.

Melacak penyebutan akan memberi Anda pemahaman tentang di mana letak popularitas merek Anda, yang akan memperkuat audiens target Anda atau membantu Anda menemukan segmen demografis baru yang mungkin tertarik dengan merek Anda. Sebutan memungkinkan Anda mengetahui siapa yang membicarakan merek Anda dan dalam konteks apa. Selami informasi ini dan pelajari bagaimana orang berinteraksi dengan merek Anda melalui sebutan mereka dan bagaimana hal itu membentuk persepsi luar merek Anda.

Tautan balik dibuat ketika satu situs web menautkan ke situs web lain. Melacak backlink adalah peluang bagus untuk melihat di mana orang menemukan nilai atau kepentingan. Orang-orang biasanya akan menautkan ke merek Anda jika mereka melaporkan pembaruan/berita besar atau telah menemukan nilai di salah satu sumber daya Anda dan mengutipnya atau meneruskannya kepada audiens mereka. Tautan balik membantu menghasilkan lalu lintas ke halaman Anda, sehingga tautan balik juga mengarah ke audiens merek Anda.

Dengan memantau perhatian yang didapat merek Anda, Anda akan dapat mempelajari lebih lanjut tentang audiens target Anda dan bagaimana orang menganggap merek Anda berguna.

Pelajari bagaimana perasaan orang tentang merek Anda

Konteks di sekitar penyebutan merek atau tautan balik Anda juga akan memberikan data mendalam tentang bagaimana orang memandang merek Anda. Anda akan mengetahui apakah pemasaran Anda berhasil membuat orang merasakan apa yang Anda inginkan tentang merek Anda. Jika merek Anda tidak dirasakan seperti yang Anda inginkan, Anda dapat mengubah narasi seputar merek Anda menggunakan data yang Anda kumpulkan dari pemantauan merek.

Mendengarkan sosial adalah bagian penting untuk memahami bagaimana perasaan orang tentang merek Anda. Ini menganalisis data yang Anda kumpulkan dari pemantauan merek Anda dan memberi makna pada informasi dalam konteks industri yang lebih besar. Dengan memanfaatkan alat dan elemen pendengar sosial, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak melewatkan kesempatan dengan menyebutkan merek atau pesaing Anda sendiri.

Perhatikan sentimen seputar merek Anda. Analisis sentimen dilakukan dengan melihat konteks merek Anda dan menguraikan apakah itu positif, netral, atau negatif. Ini akan memungkinkan Anda untuk secara aktif memahami pandangan audiens Anda dari perspektif eksternal dan mencegah pengiriman pesan yang menyinggung atau tidak populer dengan konsumen Anda.

Memahami reputasi merek juga merupakan manfaat lain dari pemantauan merek. Lihat bagaimana orang membicarakan merek Anda dan kata kunci apa yang mereka gunakan secara konsisten untuk menggambarkannya. Ini tidak hanya baik untuk manajemen reputasi, tetapi Anda juga akan dapat memastikan apakah kepribadian dan suara merek Anda digambarkan secara akurat di pasar.

Melalui pemantauan merek, Anda akan benar-benar memahami jika pemasaran Anda menyampaikan pesan yang dimaksudkan kepada audiens Anda.

Lihat bagaimana orang berinteraksi dengan merek Anda

Pemantauan merek juga memungkinkan Anda untuk mengelola interaksi orang-orang dengan merek Anda secara real time. Ini akan memastikan bahwa media sosial atau kampanye pemasaran konten berjalan dengan baik dan manajemen krisis ditangani dengan benar.

Anda akan dapat menilai bagian mana dari kampanye pemasaran Anda yang berkinerja terbaik dengan melihat apa yang paling banyak berinteraksi dengan orang baik melalui balasan, komentar, atau posting ulang. Ini akan memungkinkan Anda untuk merencanakan kampanye pemasaran masa depan dengan presisi yang lebih baik untuk memastikan mereka berhasil dengan konsumen Anda.

Manajemen krisis juga akan jauh lebih sederhana ketika Anda memantau merek Anda. Karena Anda akan melacak sebutan Anda dan sentimen seputar merek Anda, Anda akan dapat menangkap komentar negatif lebih cepat dan membalas dalam waktu yang cukup. Ini akan meningkatkan reputasi online Anda dan memastikan bahwa konsumen memiliki interaksi positif dan memuaskan dengan merek Anda secara online melalui layanan pelanggan yang ditingkatkan.

Tetap kompetitif

Pemantauan merek juga memungkinkan Anda untuk membuat tolok ukur dan memastikan merek Anda mengikuti kompetisi. Anda dapat melacak tren industri untuk memastikan bahwa strategi pemasaran dan komunikasi Anda relevan.

Anda dapat menganalisis kesenjangan strategis, memahami apa yang berhasil untuk pesaing Anda dan memenuhi kebutuhan di mana orang lain tertinggal.
Melacak pesaing Anda juga memberikan wawasan tentang influencer industri yang mempromosikan mereka. Sebaiknya siapkan kampanye untuk mempengaruhi influencer agar mempromosikan merek Anda.

Pemantauan merek adalah aspek penting untuk mempertahankan keunggulan atas pesaing Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan rencana pemasaran Anda dan memenuhi kebutuhan audiens target Anda.

Sekarang waktunya

Pemantauan merek memungkinkan Anda memahami bagaimana merek Anda dipersepsikan oleh konsumen dan merupakan alat yang berguna bagi pemasar. Ini menerapkan strategi yang memungkinkan perencanaan strategis yang dinamis dan pemeliharaan reputasi merek secara aktif. Dengan melacak berbagai metrik, menggunakan alat pemantauan media, dan menerapkan temuan, pemantauan merek dapat membawa kesuksesan besar bagi bisnis Anda.

Mencari cara untuk meningkatkan persepsi merek Anda? Pelajari lebih lanjut tentang membuat kesan yang baik dengan statistik pencitraan merek ini.