Por que o monitoramento de marca levará você ao sucesso

As pessoas falam, e é hora de começar a prestar atenção.

Se você não estiver monitorando as menções da sua marca, comece imediatamente. O monitoramento de marca permite que você faça pesquisas de mercado e garanta que sua marca permaneça relevante e popular com seu público-alvo.

As pessoas lhe dirão do que gostam, do que não gostam e o compararão com seus concorrentes – todas informações valiosas que ajudarão a moldar sua estratégia de marketing.

O que é monitoramento de marca?

O monitoramento da marca é o processo de rastrear as menções da sua marca em diferentes canais para descobrir como sua marca é percebida. Você coletará informações, analisará e implementará o que aprendeu ao monitorar suas menções.

Há uma dualidade no monitoramento da marca que inclui ser proativo e reativo. Proatividade significa ouvir e usar o que você descobre para influenciar decisões futuras. Por exemplo, se você perceber que seus consumidores estão mudando para o Tik Tok para discutir sua marca, decidir criar um perfil e produzir conteúdo na plataforma é proativo. Reatividade é agir no momento atual para responder e interagir com seu público e com quem te menciona. Responder a tweets positivos e negativos no Twitter sobre sua marca é um exemplo de reatividade. Ao fazer as duas coisas, o monitoramento da marca permite que você ouça e aprenda com seu público enquanto desempenha um papel ativo na formação da percepção de sua marca.

O monitoramento da marca requer uma abordagem holística. Olhe para o bom, o ruim e o feio. Não preste atenção apenas às menções positivas. As menções negativas podem ser as mais úteis para mostrar onde sua marca pode melhorar.

Como monitorar sua marca

Os profissionais de marketing devem entender como o monitoramento da marca funciona para colher todos os benefícios. O monitoramento da marca começa com saber onde procurar, decidir o que procurar e usar ferramentas para atingir seus objetivos para implementar o que você aprende em sua estratégia de marketing.

Saiba onde procurar menções à marca

As menções à marca podem acontecer em qualquer lugar. Os canais a serem observados são:

• Mídia impressa (jornais, revistas)
• Canais de mídia social
• Sites de notícias on-line
• Sites de avaliações online
• Fóruns on-line

O monitoramento on-line da marca, como nas mídias sociais ou fontes on-line, é muito mais simples de fazer, pois há software disponível. O monitoramento da mídia impressa exigiria a atenção manual de um funcionário e pode não valer a pena o trabalho extra, dependendo do seu escopo. Hoje, muitas fontes de mídia impressa também têm fontes on-line onde são publicadas informações duplicadas ou muito semelhantes. As chances são de que, se você for mencionado na mídia impressa, provavelmente também será mencionado em seu espaço online.

A intenção do monitoramento da sua marca também é relevante na hora de decidir onde procurar.

• Se você está tentando coletar mais informações sobre as opiniões dos clientes , o monitoramento de mídia social seria uma boa escolha. A mídia social é a plataforma mais acessível para o consumidor típico porque as pessoas podem falar diretamente com sua marca via tag (@) e podem até obter uma resposta sua. Hashtags também fornecem um meio de identificar postagens de mídia social relacionadas para coletar mais informações. Sites e fóruns de comentários também serão populares para consumidores médios, mas essas plataformas são melhores para consumidores que desejam se conectar com outros consumidores. Um site como o G2 é um exemplo de site de avaliações. Você pode descobrir o que as pessoas gostam ou não na sua marca detalhadamente em um site de avaliação confiável e pode usar essas informações para fazer alterações internas. Nos sites de resenhas, as pessoas sabem que a marca verá o que disseram, mas com essas plataformas, o objetivo principal é informar ou discutir com outras pessoas. Use essas discussões para ser proativo em futuras atualizações ou planos. Você também pode ser reativo se o site de avaliações permitir que você responda a avaliações, como na Apple App Store.
• Opiniões profissionais são mais propensas a aparecer na mídia impressa, sites de notícias online e mídias sociais. Você provavelmente encontrará comentários de especialistas avaliando sua marca e as notícias importantes sobre sua marca nesses meios. As plataformas de mídia social que seriam mais relevantes para opiniões profissionais seriam o Twitter e o LinkedIn.

A internet provavelmente conterá todas as respostas que você procura quando se trata de monitorar as menções à sua marca; é apenas uma questão de decidir o que você está procurando.

Decida quais métricas acompanhar

Existem várias métricas diferentes que você pode acompanhar, dependendo de suas metas de marketing. Esclarecer como você deseja que o monitoramento da marca atenda à sua empresa ajudará você a decidir o que observar.

Algumas métricas padrão para acompanhar são:

• As variações de nome de marca ajudam você a entender como as pessoas estão falando sobre sua marca online. Se as pessoas estão constantemente encurtando o nome da sua marca ou recebendo-o incorretamente, reconheça que você pode precisar esclarecer ou refazer a marca. É essencial acompanhar as variações de nomes, porque se ninguém o chamar pelo nome real da sua marca online, você não poderá encontrar menções para monitorar. A Coca-Cola é um ótimo exemplo disso. Muitas pessoas encurtam o nome para Coca-Cola, por isso é importante que a Coca Cola também procure essa variação. Eles também precisam rastrear as diferentes linhas de produtos que as pessoas podem mencionar, como Diet Coke ou Coca Cola Light, como é chamada em alguns países. Se a Coca-Cola não acompanhasse todas as variações de seus nomes de marca, perderia muitas menções online.
• Observar os concorrentes e seu desempenho lhe dará uma vantagem competitiva ao planejar sua estratégia e ajudará você a entender quaisquer oportunidades de crescimento ou pontos fortes para sua marca em comparação com outras do setor.
• Os chavões e tendências da indústria dão uma visão do que é popular no momento. É importante monitorar o setor para manter sua marca relevante e atualizada.
• É importante verificar o que as pessoas estão dizendo sobre os CEOs do seu setor, especialmente o seu CEO. O CEO é visto como o líder e o rosto da marca, por isso é importante que o CEO também mantenha um bom relacionamento com o público da sua marca. Também é útil ver que tipo de conteúdo os CEOs dos concorrentes estão publicando. Analise qual conteúdo é bem-sucedido para outros CEOs e faça com que seu CEO siga o exemplo.
• Monitorar influenciadores e figuras públicas associadas à sua marca ajudará a manter sua marca longe de escândalos e manter uma reputação limpa. Se as pessoas com quem você faz parceria entram em assuntos controversos ou defendem valores que não representam sua marca, é hora de cortar os laços e alinhar seu marketing de influência com alguém que o represente com precisão.

As métricas ajudarão você a manter sua marca, planejar com antecedência e dinamizar quando necessário. Escolha métricas que permitirão que você se beneficie ao máximo do monitoramento da marca e alcance seus objetivos.

Encontre uma ferramenta de monitoramento de marca

As ferramentas de monitoramento de marca podem economizar tempo significativamente quando se trata de rastrear menções online, mas você deve escolher uma ferramenta que atenda às suas necessidades. O software de monitoramento de mídia permitirá que você monitore sua marca on-line e foi projetado para permitir que você aja com as informações que aprende.

Os recursos comuns incluem:

• Rastreamento de mídia online
• Segmentação de métricas específicas, como nomes, tendências, palavras-chave etc.
• Atualizações e alertas atuais
• Coleta e armazenamento de dados de menção
• Análise dos dados coletados

Na hora de buscar o melhor software de monitoramento de mídia para sua marca, é fundamental entender o que está no mercado. Revisões e descrições de software são um ótimo lugar para começar. Leia sobre vários softwares para encontrar aquele que funcionará melhor para o tamanho do seu negócio, seu orçamento de preços e as métricas que você deseja acompanhar.

Antes de decidir sobre um software de monitoramento de marca, você também pode ver se o software tem uma avaliação ou demonstração disponível para que você possa ver se funcionará para você.

Depois de decidir sobre o software de monitoramento de marca, você acompanhará as métricas com eficiência e começará a usar os dados para melhorar sua estratégia de marketing.

Use dados para fazer ações

Depois de ter um software de monitoramento de marca e uma coleção de dados, comece a analisar suas descobertas para que você possa usar as informações para planejar o sucesso. Decifre o significado por trás das métricas que você escolheu analisando o que isso significa para sua marca. Os profissionais de marketing devem se perguntar:

• A percepção externa da marca é consistente com a ideia interna da personalidade da marca?
• As pessoas estão satisfeitas com nossa marca ou nos encontramos gerenciando conflitos com frequência?
• Existe algo que nossos concorrentes estão fazendo que os torna mais bem-sucedidos?
• O que está funcionando melhor para nós em nossa estratégia de marketing e como podemos usar isso daqui para frente?

Os dados são coletados por um motivo. Use as informações de monitoramento de sua marca para planejar sua próxima campanha de marketing, gire de qualquer maneira necessária e garanta que sua marca esteja crescendo com sucesso.

Benefícios do monitoramento da marca

O monitoramento da marca hoje pode manter os consultores de negócios afastados.

O monitoramento da marca ajudará você a monitorar ativamente a saúde da sua marca aos olhos do público. Você entenderá o bom e o ruim e integrará essas informações à sua estratégia de marketing para planejar campanhas e mensagens futuras.

Descubra a popularidade da sua marca

Monitorar sua marca permitirá que você acompanhe suas menções e backlinks, mostrando quem fala sobre você e com que frequência eles o fazem.

O rastreamento de menções lhe dará uma compreensão de onde está a popularidade de sua marca, o que reforçará seu público-alvo ou ajudará você a encontrar novos segmentos demográficos que possam estar interessados ​​em sua marca. As menções permitem que você descubra quem fala sobre sua marca e em que contexto. Mergulhe nessas informações e saiba como as pessoas interagem com sua marca por meio de suas menções e como isso molda a percepção externa de sua marca.

Backlinks são criados quando um site é vinculado a outro site. Rastrear backlinks é uma excelente oportunidade para ver onde as pessoas estão encontrando valor ou importância. As pessoas normalmente se vincularão à sua marca se relatarem grandes atualizações/notícias ou encontrarem valor em um de seus recursos e o citarem ou o transmitirem ao público. Os backlinks ajudam a gerar tráfego para sua página, por isso também apontam para o público da sua marca.

Ao monitorar a atenção que sua marca recebe, você poderá aprender mais sobre seu público-alvo e como as pessoas acham sua marca útil.

Saiba como as pessoas se sentem em relação à sua marca

O contexto em torno das menções ou backlinks da sua marca também fornecerá dados perspicazes sobre como as pessoas percebem sua marca. Você descobrirá se seu marketing está fazendo com que as pessoas se sintam da maneira que você deseja sobre sua marca. Se sua marca não for percebida da maneira que você pretendia, você pode mudar a narrativa em torno de sua marca usando os dados coletados do monitoramento da marca.

A escuta social é uma parte importante para entender como as pessoas se sentem em relação à sua marca. Ele analisa os dados que você coleta ao monitorar sua marca e dá significado às informações no contexto da indústria maior. Ao utilizar ferramentas e elementos de escuta social, você pode garantir que não perca uma oportunidade com uma menção à sua própria marca ou concorrentes.

Preste atenção ao sentimento em torno de sua marca. A análise de sentimento é feita observando o contexto da sua marca e decifrando se é positivo, neutro ou negativo. Isso permitirá que você entenda ativamente a visão do seu público de uma perspectiva externa e evite mensagens ofensivas ou impopulares com seus consumidores.

Compreender a reputação da marca também é outro benefício do monitoramento da marca. Veja como as pessoas falam sobre sua marca e quais palavras-chave elas usam consistentemente para descrevê-la. Isso não apenas será bom para o gerenciamento de reputação, mas você também poderá garantir que a personalidade e a voz da sua marca sejam retratadas com precisão no mercado.

Por meio do monitoramento da marca, você realmente entenderá se o seu marketing transmite a mensagem pretendida ao seu público.

Veja como as pessoas interagem com sua marca

O monitoramento da marca também permite que você gerencie as interações que as pessoas têm com sua marca em tempo real. Isso garantirá que as campanhas de mídia social ou marketing de conteúdo tenham um bom desempenho e o gerenciamento de crises seja tratado corretamente.

Você poderá avaliar qual parte de suas campanhas de marketing apresenta o melhor desempenho analisando com o que as pessoas estão interagindo mais, seja por meio de resposta, comentário ou repostagem. Isso permitirá que você planeje futuras campanhas de marketing com mais precisão para garantir que elas sejam bem-sucedidas com seus consumidores.

A gestão de crises também será muito mais simples quando você monitorar sua marca. Como você acompanhará suas menções e o sentimento em torno de sua marca, poderá detectar os comentários negativos muito mais rapidamente e responder em um período de tempo adequado. Isso melhorará sua reputação online e garantirá que os consumidores tenham interações positivas e gratificantes com sua marca online por meio de um atendimento ao cliente aprimorado.

Mantenha-se competitivo

O monitoramento da marca também permite que você faça benchmark e verifique se sua marca está acompanhando a concorrência. Você pode acompanhar as tendências do setor para garantir que sua estratégia de marketing e comunicação sejam relevantes.

Você pode analisar lacunas estratégicas, entender o que funciona para sua concorrência e atender a necessidades onde outros estão ficando para trás.
Acompanhar sua concorrência também fornece uma visão dos influenciadores do setor que os estão promovendo. Seria uma boa ideia configurar campanhas para influenciar os influenciadores a promover sua marca.

O monitoramento da marca é um aspecto crucial para manter uma vantagem sobre seus concorrentes. Ele permite que você evolua seu plano de marketing e atenda às necessidades do seu público-alvo.

A hora é agora

O monitoramento da marca permite entender como sua marca é percebida pelos consumidores e é uma ferramenta útil para os profissionais de marketing. Implementa estratégias que permitem um planejamento estratégico dinâmico e uma manutenção ativa da reputação da marca. Ao rastrear uma variedade de métricas, usar uma ferramenta de monitoramento de mídia e implementar as descobertas, o monitoramento da marca pode trazer grande sucesso ao seu negócio.

Procurando maneiras de melhorar a percepção da sua marca? Saiba mais sobre como causar uma boa impressão com essas estatísticas de branding.