لماذا ستقودك مراقبة العلامة التجارية إلى النجاح

يتحدث الناس ، وحان الوقت لبدء الاهتمام.

إذا كنت لا تراقب إشارات علامتك التجارية ، فستحتاج إلى البدء على الفور. تتيح لك مراقبة العلامة التجارية إجراء أبحاث السوق والتأكد من أن علامتك التجارية تظل وثيقة الصلة وشائعة لدى جمهورها المستهدف.

سيخبرك الناس بما يحلو لهم ، وما لا يعجبهم ، ويقارنونك بمنافسيك - وكلها معلومات قيمة ستساعد في تشكيل إستراتيجيتك التسويقية.

ما هي مراقبة العلامة التجارية؟

مراقبة العلامة التجارية هي عملية تتبع إشارات علامتك التجارية عبر قنوات مختلفة لاكتشاف كيف يتم فهم علامتك التجارية. ستقوم بجمع المعلومات وتحليلها وتنفيذ ما تعلمته من مراقبة إشاراتك.

هناك ازدواجية في مراقبة العلامة التجارية تتضمن أن تكون استباقيًا وتفاعليًا. الاستباقية تعني الاستماع واستخدام ما تكتشفه للتأثير على القرارات المستقبلية. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن المستهلكين يتحولون إلى Tik Tok لمناقشة علامتك التجارية ، فإن اتخاذ قرار بشأن إنشاء ملف تعريف وإنتاج محتوى على النظام الأساسي هو أمر استباقي. التفاعل هو التصرف في اللحظة الحالية للرد والتفاعل مع جمهورك وأولئك الذين يذكرونك. يعد الرد على التغريدات الإيجابية والسلبية على Twitter حول علامتك التجارية مثالاً على رد الفعل. من خلال القيام بكليهما ، تتيح لك مراقبة العلامة التجارية الاستماع إلى جمهورك والتعلم منهم أثناء لعب دور نشط في تشكيل تصور علامتك التجارية.

تتطلب مراقبة العلامة التجارية نهجًا شاملاً. انظر إلى الجيد والسيئ والقبيح. لا تنتبه فقط للإشارات الإيجابية. قد تكون الإشارات السلبية هي الأكثر فائدة في إظهار المكان الذي يمكن أن تتحسن فيه علامتك التجارية.

كيف تراقب علامتك التجارية

يجب أن يفهم المسوقون كيفية عمل مراقبة العلامة التجارية لجني كل الفوائد. تبدأ مراقبة العلامة التجارية بمعرفة المكان الذي تبحث فيه ، وتحديد ما الذي تبحث عنه ، واستخدام الأدوات لتحقيق أهدافك لتنفيذ ما تعلمته في إستراتيجيتك التسويقية.

تعرف أين تبحث عن العلامات التجارية المذكورة

يمكن أن تحدث إشارات العلامة التجارية في أي مكان. القنوات التي يجب البحث عنها هي:

• وسائل الإعلام المطبوعة (الصحف والمجلات)
• قنوات التواصل الاجتماعي
• مواقع الأخبار على الإنترنت
• مواقع المراجعة عبر الإنترنت
• المنتديات على الإنترنت

مراقبة العلامة التجارية عبر الإنترنت ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو المصادر عبر الإنترنت ، أسهل بكثير نظرًا لوجود برنامج متاح. تتطلب مراقبة الوسائط المطبوعة اهتمامًا يدويًا من الموظف وقد لا تستحق العمل الإضافي اعتمادًا على نطاقك. اليوم ، العديد من مصادر وسائل الإعلام المطبوعة لديها أيضًا مصادر عبر الإنترنت حيث يتم نشر معلومات مكررة أو متشابهة جدًا. الاحتمالات ، إذا تم ذكرك في الوسائط المطبوعة ، فمن المحتمل أن يتم ذكرك في مساحة الإنترنت الخاصة بهم أيضًا.

نية مراقبة علامتك التجارية ذات صلة أيضًا عند تحديد المكان الذي تبحث فيه.

• إذا كنت تحاول جمع المزيد من المعلومات حول آراء العملاء ، فستكون مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي خيارًا جيدًا. وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر المنصات التي يمكن الوصول إليها من قبل المستهلك العادي لأن الناس يمكنهم التحدث إلى علامتك التجارية مباشرة عبر العلامة (@) وقد يحصلون على رد منك. توفر Hashtags أيضًا وسيلة لتحديد منشورات الوسائط الاجتماعية ذات الصلة لجمع المزيد من المعلومات. ستكون مواقع ومنتديات المراجعة شائعة أيضًا للمستهلكين العاديين ، ولكن هذه المنصات هي الأفضل للمستهلكين الذين يتطلعون إلى التواصل مع المستهلكين الآخرين. موقع مثل G2 هو مثال على موقع المراجعة. يمكنك معرفة ما يحبه الناس أو يكرهونه في علامتك التجارية بتفاصيل شاملة على موقع مراجعة موثوق به ويمكنك استخدام هذه المعلومات لإجراء تغييرات داخلية. في مواقع المراجعة ، يعرف الناس أن العلامة التجارية سترى ما قالوه ، ولكن مع هذه المنصات ، فإن الهدف الأساسي هو إعلام الآخرين أو مناقشتهم مع الآخرين. استخدم هذه المناقشات لتكون استباقيًا في التحديثات أو الخطط المستقبلية. يمكنك أيضًا أن تكون تفاعليًا إذا كان موقع المراجعة يسمح لك بالرد على المراجعات ، مثل متجر تطبيقات Apple.
• من المرجح أن تظهر الآراء المهنية في وسائل الإعلام المطبوعة ، ومواقع الأخبار عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي. ستجد على الأرجح تعليقًا من الخبراء الذين يقومون بتقييم علامتك التجارية والأخبار المهمة المتعلقة بعلامتك التجارية في هذه الوسائط. منصات التواصل الاجتماعي الأكثر ملاءمة للآراء المهنية هي Twitter و LinkedIn.

من المحتمل أن يحتوي الإنترنت على جميع الإجابات التي تبحث عنها عندما يتعلق الأمر بمراقبة إشارات علامتك التجارية ؛ إنها فقط مسألة تحديد ما تبحث عنه.

حدد المقاييس التي يجب تتبعها

هناك العديد من المقاييس المختلفة التي يمكنك تتبعها وفقًا لأهدافك التسويقية. سيساعدك توضيح الطريقة التي تريد بها مراقبة العلامة التجارية لخدمة عملك في النهاية على تحديد ما تبحث عنه.

بعض المقاييس القياسية التي يجب تتبعها هي:

• تساعدك الاختلافات في اسم العلامة التجارية على فهم كيف يتحدث الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. إذا كان الأشخاص يقومون بتقصير اسم علامتك التجارية باستمرار أو جعله غير صحيح ، فاعلم أنك قد تحتاج إلى توضيح أو إعادة تسمية العلامة التجارية. من الضروري تتبع الاختلافات في الاسم لأنه إذا لم يتصل بك أحد بالاسم الحقيقي لعلامتك التجارية عبر الإنترنت ، فلن تتمكن من العثور على أي إشارات لمراقبتها. كوكا كولا مثال رائع على ذلك. يقوم العديد من الأشخاص باختصار الاسم إلى Coke ، لذلك من المهم أن تبحث Coca Cola أيضًا عن هذا الاختلاف. يحتاجون أيضًا إلى تتبع خطوط الإنتاج المختلفة التي قد يذكرها الناس ، مثل دايت كوك أو كوكا كولا لايت كما يطلق عليه في بعض البلدان. إذا لم تتعقب Coca Cola جميع الاختلافات في أسماء العلامات التجارية الخاصة بها ، فستفقد الكثير من الإشارات عبر الإنترنت.
• ستمنحك مشاهدة المنافسين وأدائهم ميزة تنافسية عند التخطيط لاستراتيجيتك وتساعدك على فهم أي فرص نمو أو نقاط قوة لعلامتك التجارية مقارنة بالآخرين في الصناعة.
• تعطي الكلمات الرنانة والاتجاهات في المجال نظرة ثاقبة لما هو شائع في الوقت الحالي. من المهم مراقبة الصناعة للحفاظ على علامتك التجارية ملائمة وحديثة.
• من المهم التحقق مما يقوله الناس عن الرؤساء التنفيذيين في مجال عملك ، وخاصة الرئيس التنفيذي. يُنظر إلى الرئيس التنفيذي على أنه القائد والوجه للعلامة التجارية ، لذلك من المهم أن يحافظ الرئيس التنفيذي أيضًا على علاقة جيدة مع جمهور علامتك التجارية. من المفيد أيضًا معرفة أنواع المحتوى التي يضعها الرؤساء التنفيذيون للمنافسون. قم بتحليل المحتوى الناجح للمدراء التنفيذيين الآخرين واجعل رئيسك التنفيذي يحذو حذوك.
• ستساعد مراقبة المؤثرين والشخصيات العامة المرتبطة بعلامتك التجارية على إبقاء علامتك التجارية بعيدة عن الفضائح والحفاظ على سمعة نظيفة. إذا دخل الأشخاص الذين تشترك معهم في مسائل مثيرة للجدل أو يدعمون قيمًا لا تمثل علامتك التجارية ، فقد حان الوقت لقطع العلاقات ومواءمة التسويق المؤثر مع شخص يمثلك بدقة.

ستساعدك المقاييس في الحفاظ على علامتك التجارية والتخطيط للمستقبل والمحور عند الضرورة. اختر المقاييس التي تسمح لك بالاستفادة القصوى من مراقبة العلامة التجارية وتحقيق أهدافك.

ابحث عن أداة مراقبة العلامة التجارية

يمكن أن تكون أدوات مراقبة العلامة التجارية موفرًا للوقت بشكل كبير عندما يتعلق الأمر بتتبع الإشارات عبر الإنترنت ، ولكن يجب عليك اختيار الأداة التي تناسب احتياجاتك. سيتيح لك برنامج مراقبة الوسائط مراقبة علامتك التجارية عبر الإنترنت وهو مصمم لتمكينك من اتخاذ إجراء بشأن المعلومات التي تتعلمها.

تشمل القدرات المشتركة ما يلي:

• تتبع وسائل الإعلام عبر الإنترنت
• استهداف مقاييس محددة مثل الأسماء والاتجاهات والكلمات الرئيسية وما إلى ذلك.
• التحديثات والتنبيهات الحالية
• جمع وتخزين بيانات الذكر
• جمع تحليل البيانات

عند البحث عن أفضل برنامج لمراقبة الوسائط لعلامتك التجارية ، من الضروري فهم ما هو موجود في السوق. تعد المراجعات وأوصاف البرامج مكانًا رائعًا للبدء. اقرأ عن البرامج المختلفة للعثور على البرنامج الذي سيعمل بشكل أفضل مع حجم عملك ، وميزانية التسعير الخاصة بك ، والمقاييس التي تريد تتبعها.

قبل اتخاذ قرار بشأن برنامج مراقبة العلامة التجارية ، يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كان البرنامج يحتوي على نسخة تجريبية أو عرض توضيحي متاح حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان سيعمل من أجلك.

بمجرد أن تقرر برنامج مراقبة العلامة التجارية ، ستتبع المقاييس بكفاءة وتبدأ في استخدام البيانات لتحسين إستراتيجيتك التسويقية.

استخدم البيانات لاتخاذ الإجراءات

بمجرد أن يكون لديك برنامج مراقبة العلامة التجارية ولديك مجموعة من البيانات ، ابدأ في تحليل نتائجك حتى تتمكن من استخدام المعلومات للتخطيط للنجاح. فك المعنى الكامن وراء المقاييس التي اخترتها من خلال النظر في ما تعنيه لعلامتك التجارية. يجب على المسوقين أن يسألوا أنفسهم:

• هل التصور الخارجي للعلامة التجارية يتفق مع الفكرة الداخلية لشخصية العلامة التجارية؟
• هل الناس سعداء بعلامتنا التجارية ، أم أننا نجد أنفسنا ندير الصراع بشكل متكرر؟
• هل هناك شيء يفعله منافسونا ويجعلهم أكثر نجاحًا؟
• ما هو الأفضل بالنسبة لنا حاليًا في إستراتيجيتنا التسويقية ، وكيف يمكننا الاستفادة من ذلك في المستقبل؟

يتم جمع البيانات لسبب ما. استخدم معلومات مراقبة علامتك التجارية لتخطيط حملتك التسويقية التالية ، وقم بالتمحور بأي طريقة ضرورية ، وتأكد من نمو علامتك التجارية في النجاح.

فوائد مراقبة العلامة التجارية

يمكن أن تؤدي مراقبة العلامة التجارية اليوم إلى إبعاد مستشاري الأعمال.

ستساعدك مراقبة العلامة التجارية على مراقبة صحة علامتك التجارية بنشاط في نظر الجمهور. ستفهم الخير والشر وتدمج هذه المعلومات في إستراتيجيتك التسويقية لتخطيط الحملات والرسائل المستقبلية.

اكتشف شعبية علامتك التجارية

ستتيح لك مراقبة علامتك التجارية تتبع إشاراتك والروابط الخلفية ، وفي النهاية تظهر لك من يتحدث عنك وكم مرة يفعلون ذلك.

ستمنحك إشارات التتبع فهمًا لأين تكمن شعبية علامتك التجارية ، مما سيعزز جمهورك المستهدف أو يساعدك في العثور على شرائح ديموغرافية جديدة قد تكون مهتمة بعلامتك التجارية. تسمح لك الإشارات بمعرفة من يتحدث عن علامتك التجارية وفي أي سياق. تعمق في هذه المعلومات وتعرف على كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية من خلال إشاراتهم وكيف يشكل ذلك التصور الخارجي لعلامتك التجارية.

يتم إنشاء الروابط الخلفية عندما يرتبط موقع ويب بموقع آخر. يعد تتبع الروابط الخلفية فرصة ممتازة لمعرفة أين يجد الأشخاص قيمة أو أهمية. سيرتبط الأشخاص عادةً بعلامتك التجارية إذا أبلغوا عن تحديثات / أخبار كبيرة أو وجدوا قيمة في أحد مواردك ويستشهدون بها أو ينقلونها إلى جمهورهم. تساعد الروابط الخلفية في توليد حركة مرور إلى صفحتك ، لذا فهي تشير أيضًا إلى جمهور علامتك التجارية.

من خلال مراقبة الاهتمام الذي تحصل عليه علامتك التجارية ، ستتمكن من معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف وكيف يجد الناس علامتك التجارية مفيدة.

تعلم كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية

سيوفر السياق المحيط بعلامتك التجارية أو الروابط الخلفية أيضًا بيانات ثاقبة حول كيفية إدراك الناس لعلامتك التجارية. ستكتشف ما إذا كان التسويق الخاص بك قد نجح في جعل الناس يشعرون بالطريقة التي تريدها بشأن علامتك التجارية. إذا لم يُنظر إلى علامتك التجارية بالطريقة التي تريدها ، فيمكنك تغيير السرد حول علامتك التجارية باستخدام البيانات التي تجمعها من مراقبة العلامة التجارية.

يعد الاستماع الاجتماعي جزءًا مهمًا من فهم شعور الناس تجاه علامتك التجارية. يحلل البيانات التي تجمعها من مراقبة علامتك التجارية ويعطي معنى للمعلومات في سياق الصناعة الأكبر. من خلال استخدام أدوات وعناصر الاستماع الاجتماعي ، يمكنك التأكد من عدم تفويت أي فرصة من خلال ذكر علامتك التجارية أو منافسيك.

انتبه إلى المشاعر المحيطة بعلامتك التجارية. يتم إجراء تحليل المشاعر من خلال النظر في سياق علامتك التجارية وأداة فك الشفرات إذا كانت إيجابية أو محايدة أو سلبية. سيسمح لك ذلك بفهم وجهة نظر جمهورك بفعالية من منظور خارجي ومنع الرسائل الهجومية أو غير الشعبية مع المستهلكين.

يعد فهم سمعة العلامة التجارية أيضًا ميزة أخرى لمراقبة العلامة التجارية. انظر كيف يتحدث الناس عن علامتك التجارية والكلمات الرئيسية التي يستخدمونها باستمرار لوصفها. لن يكون هذا مفيدًا لإدارة السمعة فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من ضمان تصوير شخصية علامتك التجارية وصوتك بدقة في السوق.

من خلال مراقبة العلامة التجارية ، ستفهم حقًا ما إذا كان التسويق الخاص بك ينقل رسالته المقصودة إلى جمهورك.

انظر كيف يتفاعل الناس مع علامتك التجارية

تتيح لك مراقبة العلامة التجارية أيضًا إدارة تفاعلات الأشخاص مع علامتك التجارية في الوقت الفعلي. سيضمن ذلك أداء حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المحتوى بشكل جيد والتعامل مع إدارة الأزمات بشكل صحيح.

ستتمكن من تقييم أي جزء من حملاتك التسويقية يحقق أفضل أداء من خلال النظر في أكثر ما يتفاعل معه الأشخاص سواء عن طريق الرد أو التعليق أو إعادة النشر. سيسمح لك ذلك بالتخطيط لحملات التسويق المستقبلية بدقة أفضل لضمان نجاحها مع عملائك.

ستكون إدارة الأزمات أيضًا أبسط بكثير عند مراقبة علامتك التجارية. نظرًا لأنك ستتتبع إشاراتك والمشاعر المحيطة بعلامتك التجارية ، فستتمكن من التقاط التعليقات السلبية بشكل أسرع والرد عليها في فترة زمنية كافية. سيؤدي ذلك إلى تحسين سمعتك عبر الإنترنت وضمان حصول المستهلكين على تفاعلات إيجابية ومرضية مع علامتك التجارية عبر الإنترنت من خلال خدمة العملاء المحسّنة.

حافظ على المنافسة

تتيح لك مراقبة العلامة التجارية أيضًا قياس الأداء والتأكد من مواكبة علامتك التجارية للمنافسة. يمكنك تتبع اتجاهات الصناعة للتأكد من أن إستراتيجية التسويق والتواصل الخاص بك مناسبين.

يمكنك تحليل الفجوات الإستراتيجية وفهم ما يصلح لمنافسيك وتلبية الاحتياجات حيث يتخلف الآخرون عن الركب.
يوفر تتبع منافسيك أيضًا نظرة ثاقبة للمؤثرين في المجال الذين يروجون لهم. سيكون من الجيد إعداد حملات للتأثير على المؤثرين للترويج لعلامتك التجارية بدلاً من ذلك.

تعد مراقبة العلامة التجارية جانبًا مهمًا للحفاظ على التفوق على منافسيك. يسمح لك بتطوير خطتك التسويقية وتلبية احتياجات جمهورك المستهدف.

الوقت الان

تسمح لك مراقبة العلامة التجارية بفهم كيف ينظر المستهلكون إلى علامتك التجارية وهي أداة مفيدة للمسوقين. ينفذ استراتيجيات تسمح بالتخطيط الاستراتيجي الديناميكي والمحافظة النشطة على سمعة العلامة التجارية. من خلال تتبع مجموعة متنوعة من المقاييس ، واستخدام أداة مراقبة الوسائط ، وتنفيذ النتائج ، يمكن أن تحقق مراقبة العلامة التجارية نجاحًا كبيرًا لعملك.

هل تبحث عن طرق لتحسين إدراك علامتك التجارية؟ تعرف على المزيد حول ترك انطباع جيد من خلال إحصاءات العلامة التجارية هذه.