Pourquoi la surveillance de la marque vous mènera au succès

Les gens parlent, et il est temps de commencer à prêter attention.

Si vous ne surveillez pas les mentions de votre marque, vous voudrez commencer tout de suite. La surveillance de la marque vous permet de faire des études de marché et de vous assurer que votre marque reste pertinente et populaire auprès de son public cible.

Les gens vous diront ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas et vous compareront à vos concurrents. Toutes ces informations précieuses vous aideront à façonner votre stratégie marketing.

Qu'est-ce que la veille de marque ?

La surveillance de la marque est le processus de suivi des mentions de votre marque sur différents canaux pour découvrir comment votre marque est perçue. Vous collecterez des informations, les analyserez et mettrez en œuvre ce que vous avez appris en surveillant vos mentions.

Il y a une dualité dans la surveillance de la marque qui comprend être proactif et réactif. La proactivité signifie écouter et utiliser ce que vous découvrez pour influencer les décisions futures. Par exemple, si vous remarquez que vos consommateurs se tournent vers Tik Tok pour discuter de votre marque, décider de créer un profil et de produire du contenu sur la plateforme est proactif. La réactivité, c'est agir dans l'instant présent pour répondre et s'engager auprès de votre audience et de ceux qui vous mentionnent. Répondre aux tweets positifs et négatifs sur Twitter à propos de votre marque est un exemple d'être réactif. En faisant les deux, la surveillance de la marque vous permet d'écouter et d'apprendre de votre public tout en jouant un rôle actif dans la formation de la perception de votre marque.

La surveillance de la marque nécessite une approche holistique. Regardez le bon, le mauvais et le laid. Ne faites pas seulement attention aux mentions positives. Les mentions négatives peuvent s'avérer les plus utiles pour vous montrer où votre marque peut s'améliorer.

Comment surveiller votre marque

Les spécialistes du marketing doivent comprendre comment fonctionne la surveillance de la marque pour en tirer tous les avantages. La surveillance de la marque commence par savoir où chercher, décider quoi rechercher et utiliser des outils pour atteindre vos objectifs afin de mettre en œuvre ce que vous apprenez dans votre stratégie marketing.

Savoir où chercher les mentions de marque

Les mentions de marque peuvent se produire n'importe où. Les canaux à surveiller sont :

• Presse écrite (journaux, magazines)
• Canaux de médias sociaux
• Sites d'information en ligne
• Sites d'avis en ligne
• Forums en ligne

La surveillance de marque en ligne, comme sur les médias sociaux ou les sources en ligne, est beaucoup plus simple à faire car il existe des logiciels disponibles. La surveillance des médias imprimés nécessiterait l'attention manuelle d'un employé et peut ne pas valoir le travail supplémentaire en fonction de votre portée. Aujourd'hui, de nombreuses sources de médias imprimés ont également des sources en ligne où des informations en double ou très similaires sont publiées. Il y a de fortes chances que si vous êtes mentionné dans la presse écrite, vous êtes probablement également mentionné dans leur espace en ligne.

L'intention de votre surveillance de marque est également pertinente lorsque vous décidez où chercher.

• Si vous essayez de recueillir plus d'informations sur les opinions des clients , la surveillance des médias sociaux serait un bon choix. Les médias sociaux sont la plate-forme la plus accessible pour le consommateur type, car les gens peuvent parler directement à votre marque via le tag (@) et peuvent même obtenir une réponse de votre part. Les hashtags fournissent également un moyen d'identifier les publications sur les réseaux sociaux afin de recueillir plus d'informations. Les sites d'avis et les forums seront également populaires auprès des consommateurs moyens, mais ces plates-formes sont les meilleures pour les consommateurs qui cherchent à se connecter avec d'autres consommateurs. Un site comme G2 est un exemple de site d'avis. Vous pouvez découvrir en détail ce que les gens aiment ou n'aiment pas à propos de votre marque sur un site d'évaluation crédible et utiliser ces informations pour apporter des modifications internes. Sur les sites d'avis, les gens savent que la marque verra ce qu'ils ont dit, mais avec ces plateformes, le but premier est d'informer ou de discuter avec d'autres personnes. Utilisez ces discussions pour être proactif dans les futures mises à jour ou plans. Vous pouvez également être réactif si le site d'avis vous permet de répondre aux avis, comme sur l'App Store d'Apple.
• Les opinions professionnelles sont plus susceptibles d'apparaître dans la presse écrite, les sites d'information en ligne et les médias sociaux. Vous trouverez probablement des commentaires d'experts évaluant votre marque et les nouvelles importantes concernant votre marque dans ces médias. Les plateformes de médias sociaux qui seraient les plus pertinentes pour les opinions professionnelles seraient Twitter et LinkedIn.

Internet contiendra probablement toutes les réponses que vous recherchez lorsqu'il s'agit de surveiller les mentions de votre marque ; c'est seulement une question de décider ce que vous cherchez.

Décidez des mesures à suivre

Il existe plusieurs mesures différentes que vous pouvez suivre en fonction de vos objectifs marketing. Clarifier comment vous souhaitez que la surveillance de la marque serve votre entreprise vous aidera finalement à décider quoi regarder.

Certaines mesures standard à suivre sont :

• Les variations de nom de marque vous aident à comprendre comment les gens parlent de votre marque en ligne. Si les gens raccourcissent constamment le nom de votre marque ou qu'il est incorrect, reconnaissez que vous devrez peut-être le clarifier ou le renommer. Il est essentiel de suivre les variations de nom car si personne ne vous appelle par le vrai nom de votre marque en ligne, vous ne pourrez pas trouver de mentions à surveiller. Coca Cola en est un excellent exemple. Beaucoup de gens raccourcissent le nom en Coke, il est donc important que Coca Cola recherche également cette variante. Ils doivent également suivre les différentes gammes de produits que les gens peuvent mentionner, comme Diet Coke ou Coca Cola Light comme on l'appelle dans certains pays. Si Coca Cola ne suivait pas toutes les variations de ses noms de marque, il manquerait beaucoup de mentions en ligne.
• Observer les concurrents et leurs performances vous donnera un avantage concurrentiel lors de la planification de votre stratégie et vous aidera à comprendre les opportunités de croissance ou les forces de votre marque par rapport aux autres dans l'industrie.
• Les mots à la mode et les tendances de l'industrie donnent un aperçu de ce qui est populaire en ce moment. Il est important de surveiller l'industrie pour que votre marque reste pertinente et actuelle.
• Il est important de vérifier ce que les gens disent des PDG de votre secteur, en particulier votre PDG. Le PDG est considéré comme le leader et le visage de la marque, il est donc important que le PDG entretienne également de bonnes relations avec le public de votre marque. Il est également utile de voir quels types de contenu les PDG des concurrents publient. Analysez le contenu qui réussit aux autres PDG et demandez à votre PDG de suivre cet exemple.
• La surveillance des influenceurs et des personnalités publiques associées à votre marque aidera à garder votre marque à l'abri des scandales et à maintenir une réputation propre. Si les personnes avec lesquelles vous vous associez abordent des questions controversées ou défendent des valeurs qui ne représentent pas votre marque, il est temps de couper les ponts et d'aligner votre marketing d'influence sur quelqu'un qui vous représente fidèlement.

Les métriques vous aideront à maintenir votre marque, à planifier à l'avance et à pivoter si nécessaire. Choisissez des mesures qui vous permettront de tirer le meilleur parti de la surveillance de la marque et d'atteindre vos objectifs.

Trouver un outil de veille de marque

Les outils de surveillance de la marque peuvent faire gagner beaucoup de temps lorsqu'il s'agit de suivre les mentions en ligne, mais vous devez choisir un outil qui répond à vos besoins. Un logiciel de surveillance des médias vous permettra de surveiller votre marque en ligne et est conçu pour vous permettre d'agir avec les informations que vous apprenez.

Les capacités communes incluent :

• Suivi des médias en ligne
• Cibler des métriques spécifiques comme les noms, les tendances, les mots-clés, etc.
• Mises à jour et alertes actuelles
• Collecte et stockage des données de mention
• Analyse des données collectées

Lorsque vous recherchez le meilleur logiciel de surveillance des médias pour votre marque, il est essentiel de comprendre ce qui existe sur le marché. Les critiques et les descriptions de logiciels sont un excellent point de départ. Découvrez divers logiciels pour trouver celui qui conviendra le mieux à la taille de votre entreprise, à votre budget de tarification et aux mesures que vous souhaitez suivre.

Avant de choisir un logiciel de surveillance de marque, vous pouvez également voir si le logiciel dispose d'un essai ou d'une démo disponible afin que vous puissiez voir s'il fonctionnera pour vous.

Une fois que vous avez choisi un logiciel de surveillance de marque, vous suivrez efficacement les mesures et commencerez à utiliser les données pour améliorer votre stratégie marketing.

Utiliser les données pour faire des actions

Une fois que vous disposez d'un logiciel de surveillance de la marque et que vous disposez d'une collection de données, commencez à analyser vos résultats afin de pouvoir utiliser les informations pour planifier votre réussite. Déchiffrez la signification des mesures que vous avez choisies en examinant ce que cela signifie pour votre marque. Les marketeurs doivent se demander :

• La perception externe de la marque est-elle cohérente avec l'idée interne de la personnalité de la marque ?
• Les gens sont-ils satisfaits de notre marque ou devons-nous souvent gérer des conflits ?
• Y a-t-il quelque chose que nos concurrents font qui les rend plus performants ?
• Qu'est-ce qui fonctionne le mieux actuellement pour nous dans notre stratégie marketing et comment pouvons-nous l'utiliser à l'avenir ?

Les données sont collectées pour une raison. Utilisez les informations de surveillance de votre marque pour planifier votre prochaine campagne marketing, pivotez de toutes les manières nécessaires et assurez-vous que votre marque connaît un succès croissant.

Avantages de la surveillance de la marque

Aujourd'hui, la surveillance de la marque peut éloigner les consultants commerciaux.

La surveillance de la marque vous aidera à surveiller activement la santé de votre marque aux yeux du public. Vous comprendrez le bon et le mauvais et intégrerez ces informations dans votre stratégie marketing pour planifier les campagnes et les messages futurs.

Découvrez la popularité de votre marque

Le suivi de votre marque vous permettra de suivre vos mentions et vos backlinks, vous montrant finalement qui parle de vous et à quelle fréquence ils le font.

Le suivi des mentions vous permettra de comprendre où se situe la popularité de votre marque, ce qui renforcera votre public cible ou vous aidera à trouver de nouveaux segments démographiques susceptibles d'être intéressés par votre marque. Les mentions vous permettent de savoir qui parle de votre marque et dans quel contexte. Plongez dans ces informations et découvrez comment les gens interagissent avec votre marque à travers leurs mentions et comment cela façonne la perception extérieure de votre marque.

Les backlinks sont créés lorsqu'un site Web est lié à un autre site Web. Le suivi des backlinks est une excellente occasion de voir où les gens trouvent de la valeur ou de l'importance. Les gens établiront généralement un lien vers votre marque s'ils signalent de grandes mises à jour/nouvelles ou s'ils ont trouvé de la valeur dans l'une de vos ressources et la citent ou la transmettent à leur public. Les backlinks aident à générer du trafic vers votre page, ils pointent donc également vers l'audience de votre marque.

En surveillant l'attention que votre marque suscite, vous pourrez en savoir plus sur votre public cible et sur la façon dont les gens trouvent votre marque utile.

Découvrez ce que les gens pensent de votre marque

Le contexte autour des mentions ou des backlinks de votre marque fournira également des données pertinentes sur la façon dont les gens perçoivent votre marque. Vous découvrirez si votre marketing réussit à faire en sorte que les gens se sentent comme vous le souhaitez à propos de votre marque. Si votre marque n'est pas perçue comme vous le souhaitiez, vous pouvez modifier le récit autour de votre marque en utilisant les données que vous collectez à partir de la surveillance de la marque.

L'écoute sociale est un élément important pour comprendre ce que les gens pensent de votre marque. Il analyse les données que vous collectez en surveillant votre marque et donne un sens aux informations dans le contexte de l'industrie au sens large. En utilisant des outils et des éléments d'écoute sociale, vous pouvez vous assurer de ne pas manquer une opportunité en mentionnant votre propre marque ou vos concurrents.

Faites attention au sentiment entourant votre marque. L'analyse du sentiment se fait en examinant le contexte de votre marque et décrypte s'il est positif, neutre ou négatif. Cela vous permettra de comprendre activement le point de vue de votre public d'un point de vue externe et d'éviter les messages offensants ou impopulaires auprès de vos consommateurs.

Comprendre la réputation de la marque est également un autre avantage de la surveillance de la marque. Regardez comment les gens parlent de votre marque et quels mots-clés ils utilisent systématiquement pour la décrire. Non seulement cela sera bon pour la gestion de la réputation, mais vous pourrez également vous assurer que la personnalité et la voix de votre marque sont correctement représentées sur le marché.

Grâce à la surveillance de la marque, vous comprendrez vraiment si votre marketing transmet le message voulu à votre public.

Découvrez comment les gens interagissent avec votre marque

Le suivi de marque vous permet également de gérer en temps réel les interactions que les gens ont avec votre marque. Cela garantira que les médias sociaux ou les campagnes de marketing de contenu fonctionnent bien et que la gestion de crise est gérée correctement.

Vous serez en mesure d'évaluer quelle partie de vos campagnes marketing est la plus performante en examinant avec quoi les gens interagissent le plus, que ce soit via une réponse, un commentaire ou une nouvelle publication. Cela vous permettra de planifier les futures campagnes marketing avec plus de précision pour vous assurer qu'elles réussissent auprès de vos consommateurs.

La gestion de crise sera également beaucoup plus simple lorsque vous surveillerez votre marque. Étant donné que vous suivrez vos mentions et le sentiment entourant votre marque, vous pourrez détecter les commentaires négatifs beaucoup plus rapidement et répondre dans un délai suffisant. Cela améliorera votre réputation en ligne et garantira aux consommateurs des interactions positives et gratifiantes avec votre marque en ligne grâce à un service client amélioré.

Restez compétitif

La surveillance de la marque vous permet également de comparer et de vous assurer que votre marque suit la concurrence. Vous pouvez suivre les tendances du secteur pour vous assurer que votre stratégie marketing et votre communication sont pertinentes.

Vous pouvez analyser les lacunes stratégiques, comprendre ce qui fonctionne pour vos concurrents et répondre aux besoins là où d'autres sont à la traîne.
Le suivi de vos concurrents fournit également un aperçu des influenceurs de l'industrie qui en font la promotion. Ce serait une bonne idée de mettre en place des campagnes pour inciter les influenceurs à promouvoir votre marque à la place.

La surveillance de la marque est un aspect crucial du maintien d'un avantage sur vos concurrents. Il vous permet de faire évoluer votre plan marketing et de répondre aux besoins de votre public cible.

C'est maintenant

La surveillance de la marque vous permet de comprendre comment votre marque est perçue par les consommateurs et constitue un outil utile pour les spécialistes du marketing. Elle met en œuvre des stratégies qui permettent une planification stratégique dynamique et un maintien actif de la réputation de la marque. En suivant une variété de mesures, en utilisant un outil de surveillance des médias et en mettant en œuvre les résultats, la surveillance de la marque peut apporter un grand succès à votre entreprise.

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