De ce monitorizarea mărcii vă va conduce la succes

Oamenii vorbesc și este timpul să începi să fii atent.

Dacă nu monitorizați mențiunile mărcii dvs., veți dori să începeți imediat. Monitorizarea mărcii vă permite să faceți cercetări de piață și să vă asigurați că marca dvs. rămâne relevantă și populară pentru publicul țintă.

Oamenii vă vor spune ce le place, ce nu le place și vă vor compara cu concurenții dvs. - toate acestea fiind informații valoroase care vă vor ajuta să vă modelați strategia de marketing.

Ce este monitorizarea mărcii?

Monitorizarea mărcii este procesul de urmărire a mențiunilor mărcii dvs. pe diferite canale pentru a descoperi cum este percepută marca dvs. Veți colecta informații, le veți analiza și veți implementa ceea ce ați învățat din monitorizarea mențiunilor dvs.

Există o dualitate în monitorizarea mărcii care include a fi proactiv și reactiv. Proactivitate înseamnă să asculți și să folosești ceea ce descoperi pentru a influența deciziile viitoare. De exemplu, dacă observați că consumatorii dvs. trec la Tik Tok pentru a discuta despre marca dvs., este proactiv să vă decideți să vă creați un profil și să produceți conținut pe platformă. Reactivitatea acționează în momentul actual pentru a răspunde și a interacționa cu publicul tău și cu cei care te menționează. Răspunsul la tweeturi pozitive și negative de pe Twitter despre marca ta este un exemplu de a fi reactiv. Făcând ambele, monitorizarea mărcii vă permite să ascultați și să învățați de la publicul dvs., în timp ce jucați un rol activ în modelarea percepției mărcii dvs.

Monitorizarea mărcii necesită o abordare holistică. Uită-te la bine, la rău și la urât. Nu acordați atenție doar mențiunilor pozitive. Mențiunile negative se pot dovedi a fi cele mai utile pentru a vă arăta unde se poate îmbunătăți marca dvs.

Cum să-ți monitorizezi marca

Specialiștii în marketing trebuie să înțeleagă cum funcționează monitorizarea mărcii pentru a obține toate beneficiile. Monitorizarea mărcii începe cu a ști unde să cauți, să decizi ce să cauți și să folosești instrumente pentru a-ți atinge obiectivele pentru a implementa ceea ce ai învățat în strategia ta de marketing.

Aflați unde să căutați mențiuni de marcă

Mențiunile de marcă se pot întâmpla oriunde. Canalele la care trebuie să fiți atenți sunt:

• Presa scrisă (ziare, reviste)
• Canale de social media
• Site-uri de știri online
• Site-uri de recenzii online
• Forumuri online

Monitorizarea online a mărcii, cum ar fi pe rețelele sociale sau sursele online, este mult mai simplu de făcut, deoarece există software disponibil. Monitorizarea suportului tipărit ar necesita atenția manuală a unui angajat și poate să nu merite munca suplimentară, în funcție de domeniul dvs. Astăzi, multe surse media tipărite au și surse online în care sunt publicate informații duplicate sau foarte asemănătoare. Şansele sunt că, dacă eşti menţionat în presa scrisă, probabil că vei fi menţionat şi în spaţiul lor online.

Intenția monitorizării mărcii dvs. este, de asemenea, relevantă atunci când decideți unde să căutați.

• Dacă încercați să adunați mai multe informații despre opiniile clienților , monitorizarea rețelelor sociale ar fi o alegere bună. Rețelele sociale sunt cea mai accesibilă platformă pentru consumatorul obișnuit, deoarece oamenii pot vorbi cu marca dvs. direct prin eticheta (@) și pot primi chiar și un răspuns de la dvs. Hashtag-urile oferă, de asemenea, un mijloc de identificare a postărilor legate de rețelele sociale pentru a aduna mai multe informații. Site-urile și forumurile de recenzii vor fi, de asemenea, populare pentru consumatorii medii, dar aceste platforme sunt cele mai bune pentru consumatorii care doresc să se conecteze cu alți consumatori. Un site precum G2 este un exemplu de site de recenzii. Puteți afla ce le place sau nu le place oamenilor despre marca dvs. în detaliu pe un site de recenzii credibil și puteți utiliza aceste informații pentru a face modificări interne. Pe site-urile de recenzii, oamenii știu că brandul va vedea ce au spus, dar cu aceste platforme, scopul principal este de a informa sau de a discuta cu alte persoane. Folosiți acele discuții pentru a fi proactiv în actualizările sau planurile viitoare. De asemenea, puteți fi reactiv dacă site-ul de recenzii vă permite să răspundeți la recenzii, cum ar fi pe Apple App Store.
• Opiniile profesionale sunt mai probabil să apară în presa scrisă, site-urile de știri online și rețelele sociale. Veți găsi probabil comentarii de la experții care vă evaluează marca și știrile importante referitoare la marca dvs. în aceste medii. Platformele de social media care ar fi cele mai relevante pentru opiniile profesionale ar fi Twitter și LinkedIn.

Internetul va deține probabil toate răspunsurile pe care le căutați atunci când vine vorba de monitorizarea mențiunilor mărcii dvs.; este doar o chestiune de a decide ce cauți.

Decideți ce valori să urmăriți

Există mai multe valori diferite pe care le puteți urmări în funcție de obiectivele dvs. de marketing. Clarificarea modului în care doriți ca monitorizarea mărcii să vă servească afacerea vă va ajuta în cele din urmă să decideți la ce să priviți.

Câteva valori standard de urmărit sunt:

• Variațiile numelor de marcă vă ajută să înțelegeți cum vorbesc oamenii despre marca dvs. online. Dacă oamenii scurtează în mod constant numele mărcii dvs. sau îl incorectează, recunoașteți că este posibil să fie nevoie să clarificați sau să rebrandați. Este esențial să urmăriți variațiile de nume, deoarece dacă nimeni nu vă sună online pe numele real al mărcii dvs., nu veți putea găsi nicio mențiune de monitorizat. Coca Cola este un exemplu minunat în acest sens. Mulți oameni scurtează numele la Coca Cola, așa că este important ca și Coca Cola să caute această variantă. De asemenea, trebuie să urmărească diferitele linii de produse pe care oamenii le pot menționa, cum ar fi Diet Coke sau Coca Cola Light, așa cum este numită în unele țări. Dacă Coca Cola nu ar urmări toate variațiile denumirilor sale de marcă, ar rata o mulțime de mențiuni online.
• Urmărirea concurenților și a performanței acestora vă va oferi un avantaj competitiv atunci când vă planificați strategia și vă va ajuta să înțelegeți orice oportunități de creștere sau puncte forte pentru marca dvs. în comparație cu altele din industrie.
• Cuvintele la modă și tendințele din industrie oferă o perspectivă asupra a ceea ce este popular în acest moment. Este important să monitorizați industria pentru a vă menține marca relevantă și actuală.
• Este important să verifici ceea ce spun oamenii despre directorii executivi din industria ta, în special despre CEO-ul tău. CEO-ul este privit ca lider și chip al mărcii, așa că este important ca CEO-ul să mențină, de asemenea, o relație bună cu publicul mărcii dvs. De asemenea, este util să vedem ce tipuri de conținut pun directorii concurenților. Analizați ce conținut are succes pentru alți directori generali și cereți-i pe CEO-ul dvs. să urmeze exemplul.
• Monitorizarea influențelor și a personalităților publice asociate cu marca dvs. vă va ajuta să vă păstrați marca departe de scandaluri și să mențineți o reputație curată. Dacă oamenii cu care parteneri intră în chestiuni controversate sau susțin valori care nu reprezintă brandul tău, este timpul să tai legăturile și să aliniezi marketingul de influență cu cineva care te reprezintă cu acuratețe.

Valorile vă vor ajuta să vă mențineți marca, să vă planificați din timp și să vă orientați atunci când este necesar. Alegeți valori care vă vor permite să beneficiați cel mai mult de monitorizarea mărcii și să vă atingeți obiectivele.

Găsiți un instrument de monitorizare a mărcii

Instrumentele de monitorizare a mărcii pot economisi timp semnificativ atunci când vine vorba de urmărirea mențiunilor online, dar trebuie să alegeți un instrument care se potrivește nevoilor dvs. Software-ul de monitorizare media vă va permite să vă monitorizați marca online și este conceput pentru a vă permite să luați măsuri cu informațiile pe care le aflați.

Capacitățile comune includ:

• Urmărirea media online
• Direcționarea unor valori specifice, cum ar fi nume, tendințe, cuvinte cheie etc.
• Actualizări și alerte curente
• Colectarea și stocarea datelor de mențiune
• Analiza datelor colectate

Când căutați cel mai bun software de monitorizare media pentru marca dvs., este esențial să înțelegeți ce există pe piață. Recenziile și descrierile software-ului sunt un loc minunat pentru a începe. Citiți despre diverse programe software pentru a găsi pe cel care va funcționa cel mai bine pentru dimensiunea afacerii dvs., bugetul dvs. de prețuri și valorile pe care doriți să le urmăriți.

Înainte de a decide asupra unui software de monitorizare a mărcii, puteți vedea, de asemenea, dacă software-ul are o versiune de încercare sau o demonstrație disponibilă, astfel încât să puteți vedea dacă va funcționa pentru dvs.

Odată ce te-ai decis asupra unui software de monitorizare a mărcii, vei urmări eficient valorile și vei începe să folosești datele pentru a-ți îmbunătăți strategia de marketing.

Folosește datele pentru a face acțiuni

Odată ce aveți un software de monitorizare a mărcii și aveți o colecție de date, începeți să vă analizați constatările, astfel încât să puteți utiliza informațiile pentru a planifica succesul. Descifrează semnificația din spatele valorilor pe care le-ai ales analizând ce înseamnă aceasta pentru marca ta. Specialiştii în marketing ar trebui să se întrebe:

• Este percepția externă a mărcii în concordanță cu ideea internă a personalității mărcii?
• Sunt oamenii mulțumiți de marca noastră sau ne trezim să gestionăm conflictele frecvent?
• Există ceva ce fac concurenții noștri care îi face să aibă mai mult succes?
• Ce funcționează cel mai bine în prezent pentru noi în strategia noastră de marketing și cum putem folosi acest lucru în viitor?

Datele sunt colectate pentru un motiv. Folosiți informațiile de monitorizare a mărcii dvs. pentru a vă planifica următoarea campanie de marketing, pentru a vă orienta în orice mod necesar și pentru a vă asigura că marca dvs. crește în succes.

Beneficiile monitorizării mărcii

Monitorizarea mărcii de astăzi poate ține la distanță consultanții de afaceri.

Monitorizarea mărcii vă va ajuta să monitorizați în mod activ sănătatea mărcii dvs. în ochii publicului. Veți înțelege ce este bine și ce este rău și veți integra aceste informații în strategia dvs. de marketing pentru a planifica campanii și mesaje viitoare.

Descoperiți popularitatea mărcii dvs

Monitorizarea mărcii dvs. vă va permite să vă urmăriți mențiunile și backlink-urile, arătându-vă în cele din urmă cine vorbește despre dvs. și cât de des o fac.

Urmărirea mențiunilor vă va oferi o înțelegere a unde se află popularitatea mărcii dvs., ceea ce fie vă va consolida publicul țintă, fie vă va ajuta să găsiți noi segmente demografice care ar putea fi interesate de marca dvs. Mențiunile îți permit să afli cine vorbește despre brandul tău și în ce context. Aflați în aceste informații și aflați cum interacționează oamenii cu marca dvs. prin mențiunile lor și cum acestea modelează percepția exterioară a mărcii dvs.

Backlink-urile sunt create atunci când un site web trimite către un alt site web. Urmărirea backlink-urilor este o oportunitate excelentă de a vedea unde găsesc oamenii valoare sau importanță. Oamenii se vor conecta de obicei la marca dvs. dacă raportează despre actualizări/știri importante sau au găsit valoare într-una dintre resursele dvs. și o citează sau o transmit publicului lor. Backlink-urile ajută la generarea de trafic către pagina dvs., astfel încât acestea indică și publicul mărcii dvs.

Prin monitorizarea atenției pe care o primește marca dvs., veți putea afla mai multe despre publicul dvs. țintă și despre modul în care oamenii găsesc marca dvs. utilă.

Află ce simt oamenii despre marca ta

Contextul din jurul mențiunilor sau backlink-urilor de marcă va oferi, de asemenea, date periculoase despre modul în care oamenii vă percep marca. Veți afla dacă marketingul dvs. îi face pe oameni să se simtă așa cum doriți despre marca dvs. Dacă marca dvs. nu este percepută în modul în care v-ați propus, puteți schimba narațiunea în jurul mărcii dvs. folosind datele pe care le colectați din monitorizarea mărcii.

Ascultarea socială este o parte importantă a înțelegerii modului în care oamenii se simt despre marca dvs. Acesta analizează datele pe care le colectați din monitorizarea mărcii dvs. și dă sens informațiilor în contextul industriei mari. Utilizând instrumente și elemente de ascultare socială, vă puteți asigura că nu pierdeți o oportunitate cu mențiunea propriei mărci sau a concurenților.

Acordați atenție sentimentului din jurul mărcii dvs. Analiza sentimentelor se face analizând contextul mărcii dvs. și descifrează dacă este pozitiv, neutru sau negativ. Acest lucru vă va permite să înțelegeți în mod activ punctul de vedere al publicului dvs. dintr-o perspectivă externă și să preveniți mesajele ofensive sau nepopulare către consumatori.

Înțelegerea reputației mărcii este, de asemenea, un alt beneficiu al monitorizării mărcii. Priviți cum vorbesc oamenii despre marca dvs. și ce cuvinte cheie folosesc în mod constant pentru a o descrie. Acest lucru nu numai că va fi bun pentru gestionarea reputației, dar veți putea, de asemenea, să vă asigurați dacă personalitatea și vocea mărcii dvs. sunt prezentate cu acuratețe pe piață.

Prin monitorizarea mărcii, veți înțelege cu adevărat dacă marketingul dvs. transmite publicului dvs. mesajul dorit.

Vedeți cum interacționează oamenii cu marca dvs

Monitorizarea mărcii vă permite, de asemenea, să gestionați interacțiunile pe care oamenii le au cu marca dvs. în timp real. Acest lucru va asigura că rețelele sociale sau campaniile de marketing de conținut au performanțe bune și gestionarea crizelor este gestionată corect.

Veți putea evalua care parte a campaniilor dvs. de marketing are cele mai bune performanțe analizând cu ce oamenii interacționează cel mai mult, fie prin răspuns, comentariu sau repost. Acest lucru vă va permite să planificați viitoarele campanii de marketing cu o mai bună precizie pentru a vă asigura că au succes în rândul consumatorilor dvs.

Gestionarea crizelor va fi, de asemenea, mult mai simplă atunci când vă monitorizați marca. Deoarece vă veți urmări mențiunile și sentimentul în jurul mărcii dvs., veți putea prinde comentariile negative mult mai repede și veți putea răspunde într-un interval de timp adecvat. Acest lucru vă va îmbunătăți reputația online și vă va asigura că consumatorii au interacțiuni pozitive și îmbucurătoare cu marca dvs. online, prin intermediul unui serviciu îmbunătățit pentru clienți.

Rămâi competitiv

Monitorizarea mărcii vă permite, de asemenea, să faceți benchmark și să vă asigurați că marca dvs. ține pasul cu concurența. Puteți urmări tendințele din industrie pentru a vă asigura că strategia dvs. de marketing și comunicarea sunt relevante.

Puteți analiza lacunele strategice, puteți înțelege ce funcționează pentru concurența dvs. și puteți îndeplini nevoile în care alții rămân în urmă.
Urmărirea concurenței oferă, de asemenea, o perspectivă asupra influențelor din industrie care îi promovează. Ar fi o idee bună să înființați campanii pentru a-i influența pe cei care influențează să vă promoveze brandul.

Monitorizarea mărcii este un aspect crucial al menținerii unui avantaj față de concurenții tăi. Vă permite să vă evoluați planul de marketing și să răspundeți nevoilor publicului țintă.

Acum este timpul

Monitorizarea mărcii vă permite să înțelegeți modul în care marca dvs. este percepută de consumatori și este un instrument util pentru marketeri. Implementează strategii care permit o planificare strategică dinamică și menținerea activă a reputației mărcii. Urmărind o varietate de valori, folosind un instrument de monitorizare media și implementând constatările, monitorizarea mărcii poate aduce un mare succes afacerii dvs.

Căutați modalități de a vă îmbunătăți percepția mărcii? Aflați mai multe despre a face o impresie bună cu aceste statistici de branding.