Perché il monitoraggio del marchio ti porterà al successo

Le persone parlano ed è ora di iniziare a prestare attenzione.

Se non stai monitorando le menzioni del tuo marchio, ti consigliamo di iniziare subito. Il monitoraggio del marchio ti consente di fare ricerche di mercato e assicurarti che il tuo marchio rimanga rilevante e popolare tra il suo pubblico di destinazione.

Le persone ti diranno cosa gli piace, cosa non gli piace e ti confronteranno con i tuoi concorrenti: tutte informazioni preziose che ti aiuteranno a plasmare la tua strategia di marketing.

Che cos'è il monitoraggio del marchio?

Il monitoraggio del marchio è il processo di monitoraggio delle menzioni del tuo marchio su diversi canali per scoprire come viene percepito il tuo marchio. Raccoglierai informazioni, le analizzerai e implementerai ciò che hai imparato dal monitoraggio delle tue menzioni.

C'è una dualità nel monitoraggio del marchio che include essere proattivi e reattivi. Proattività significa ascoltare e utilizzare ciò che si scopre per influenzare le decisioni future. Ad esempio, se noti che i tuoi consumatori passano a Tik Tok per discutere del tuo marchio, decidere di creare un profilo e produrre contenuti sulla piattaforma è proattivo. Reattività è agire nel momento attuale per rispondere e interagire con il tuo pubblico e coloro che ti menzionano. Rispondere ai tweet positivi e negativi su Twitter sul tuo marchio è un esempio di reattività. Facendo entrambe le cose, il monitoraggio del marchio ti consente di ascoltare e imparare dal tuo pubblico mentre svolgi un ruolo attivo nel plasmare la percezione del tuo marchio.

Il monitoraggio del marchio richiede un approccio olistico. Guarda il buono, il brutto e il cattivo. Non prestare attenzione solo alle menzioni positive. Le menzioni negative possono rivelarsi le più utili per mostrarti dove il tuo marchio può migliorare.

Come monitorare il tuo marchio

Gli esperti di marketing devono capire come funziona il monitoraggio del marchio per trarne tutti i vantaggi. Il monitoraggio del marchio inizia con il sapere dove cercare, decidere cosa cercare e utilizzare gli strumenti per raggiungere i tuoi obiettivi per implementare ciò che impari nella tua strategia di marketing.

Sapere dove cercare le menzioni del marchio

Le menzioni del marchio possono verificarsi ovunque. I canali a cui prestare attenzione sono:

• Carta stampata (giornali, riviste)
• Canali social
• Siti di notizie online
• Siti di recensioni online
• Forum in linea

Il monitoraggio del marchio online, ad esempio sui social media o sulle fonti online, è molto più semplice da eseguire poiché è disponibile un software. Il monitoraggio dei supporti di stampa richiederebbe l'attenzione manuale di un dipendente e potrebbe non valere il lavoro extra a seconda dell'ambito. Oggi, molte fonti di stampa hanno anche fonti online in cui vengono pubblicate informazioni duplicate o molto simili. Le probabilità sono che se sei menzionato sulla carta stampata, probabilmente sei menzionato anche nel loro spazio online.

L'intenzione del monitoraggio del tuo marchio è importante anche quando si decide dove cercare.

• Se stai cercando di raccogliere più informazioni sulle opinioni dei clienti , il monitoraggio dei social media sarebbe una buona scelta. I social media sono la piattaforma più accessibile per il consumatore tipico perché le persone possono parlare al tuo marchio direttamente tramite tag (@) e potrebbero persino ricevere una tua risposta. Gli hashtag forniscono anche un mezzo per identificare i post sui social media correlati per raccogliere più informazioni. Anche i siti di recensioni e i forum saranno popolari per i consumatori medi, ma queste piattaforme sono le migliori per i consumatori che cercano di connettersi con altri consumatori. Un sito come G2 è un esempio di sito di recensioni. Puoi scoprire cosa piace o non piace alle persone del tuo marchio in modo dettagliato su un sito di recensioni credibile e puoi utilizzare queste informazioni per apportare modifiche interne. Sui siti di recensioni, le persone sanno che il marchio vedrà ciò che hanno detto, ma con queste piattaforme lo scopo principale è informare o discutere con altre persone. Usa queste discussioni per essere proattivo in futuri aggiornamenti o piani. Puoi anche essere reattivo se il sito di recensioni ti consente di rispondere alle recensioni, ad esempio sull'App Store di Apple.
• È più probabile che le opinioni dei professionisti vengano visualizzate sulla stampa, sui siti di notizie online e sui social media. Probabilmente troverai commenti di esperti che valutano il tuo marchio e le notizie importanti riguardanti il ​​tuo marchio in questi mezzi. Le piattaforme di social media più rilevanti per le opinioni professionali sarebbero Twitter e LinkedIn.

Internet probabilmente conterrà tutte le risposte che stai cercando quando si tratta di monitorare le menzioni del tuo marchio; è solo questione di decidere cosa stai cercando.

Decidi quali metriche monitorare

Esistono diverse metriche che puoi monitorare a seconda dei tuoi obiettivi di marketing. Chiarire come vuoi che il monitoraggio del marchio serva la tua attività ti aiuterà in definitiva a decidere cosa guardare.

Alcune metriche standard da monitorare sono:

• Le variazioni del nome del marchio ti aiutano a capire come le persone parlano del tuo marchio online. Se le persone abbreviano costantemente il nome del tuo marchio o lo interpretano in modo errato, riconosci che potrebbe essere necessario chiarire o cambiare il marchio. È essenziale tenere traccia delle variazioni di nome perché se nessuno ti chiama online con il vero nome del tuo marchio, non sarai in grado di trovare alcuna menzione da monitorare. La Coca Cola ne è un ottimo esempio. Molte persone abbreviano il nome in Coca-Cola, quindi è importante che anche la Coca Cola cerchi questa variazione. Devono anche tenere traccia delle diverse linee di prodotti che le persone potrebbero menzionare, come Diet Coke o Coca Cola Light come viene chiamata in alcuni paesi. Se Coca Cola non tiene traccia di tutte le variazioni dei suoi marchi, perderebbe molte menzioni online.
• Osservare i concorrenti e le loro prestazioni ti darà un vantaggio competitivo quando pianifichi la tua strategia e ti aiuterà a capire eventuali opportunità di crescita o punti di forza per il tuo marchio rispetto ad altri nel settore.
• Le parole d'ordine e le tendenze del settore forniscono informazioni su ciò che è popolare in questo momento. È importante monitorare il settore per mantenere il tuo marchio rilevante e aggiornato.
• È importante verificare cosa dicono le persone sui CEO nel tuo settore, in particolare il tuo CEO. Il CEO è visto come il leader e il volto del marchio, quindi è importante che il CEO mantenga anche un buon rapporto con il pubblico del tuo marchio. È anche utile vedere che tipo di contenuto stanno pubblicando i CEO dei concorrenti. Analizza quali contenuti hanno successo per altri CEO e chiedi al tuo CEO di seguirne l'esempio.
• Il monitoraggio di influencer e personaggi pubblici associati al tuo marchio aiuterà a mantenere il tuo marchio fuori dagli scandali e a mantenere una reputazione pulita. Se le persone con cui collabori entrano in questioni controverse o sostengono valori che non rappresentano il tuo marchio, è tempo di tagliare i legami e allineare il tuo influencer marketing con qualcuno che ti rappresenta accuratamente.

Le metriche ti aiuteranno a mantenere il tuo marchio, pianificare in anticipo e ruotare quando necessario. Scegli le metriche che ti consentiranno di trarre il massimo vantaggio dal monitoraggio del marchio e raggiungere i tuoi obiettivi.

Trova uno strumento di monitoraggio del marchio

Gli strumenti di monitoraggio del marchio possono essere un notevole risparmio di tempo quando si tratta di monitorare le menzioni online, ma devi scegliere uno strumento adatto alle tue esigenze. Il software di monitoraggio dei media ti consentirà di monitorare il tuo marchio online ed è progettato per consentirti di agire con le informazioni apprese.

Le capacità comuni includono:

• Monitoraggio dei media online
• Targeting di metriche specifiche come nomi, tendenze, parole chiave, ecc.
• Aggiornamenti e avvisi attuali
• Raccolta e conservazione dei dati delle menzioni
• Analisi dei dati raccolti

Quando cerchi il miglior software di monitoraggio dei media per il tuo marchio, è essenziale capire cosa c'è sul mercato. Le recensioni e le descrizioni del software sono un ottimo punto di partenza. Leggi i vari software per trovare quello che funzionerà meglio per le dimensioni della tua attività, il budget dei tuoi prezzi e le metriche che desideri monitorare.

Prima di decidere su un software di monitoraggio del marchio, puoi anche vedere se il software ha una versione di prova o demo disponibile in modo da poter vedere se funzionerà per te.

Una volta deciso il software di monitoraggio del marchio, monitorerai in modo efficiente le metriche e inizierai a utilizzare i dati per migliorare la tua strategia di marketing.

Usa i dati per fare azioni

Una volta che hai un software di monitoraggio del marchio e una raccolta di dati, inizia ad analizzare i tuoi risultati in modo da poter utilizzare le informazioni per pianificare il successo. Decifra il significato dietro le metriche che hai scelto esaminando cosa significa per il tuo marchio. I marketer dovrebbero chiedersi:

• La percezione esterna del marchio è coerente con l'idea interna della personalità del marchio?
• Le persone sono contente del nostro marchio o ci troviamo a gestire frequentemente i conflitti?
• C'è qualcosa che i nostri concorrenti stanno facendo che li rende più efficaci?
• Che cosa attualmente funziona meglio per noi nella nostra strategia di marketing e come possiamo utilizzarlo in futuro?

I dati vengono raccolti per un motivo. Usa le informazioni di monitoraggio del tuo marchio per pianificare la tua prossima campagna di marketing, ruota in qualsiasi modo necessario e assicurati che il tuo marchio stia crescendo con successo.

Vantaggi del monitoraggio del marchio

Il monitoraggio del marchio oggi può tenere lontani i consulenti aziendali.

Il monitoraggio del marchio ti aiuterà a monitorare attivamente la salute del tuo marchio sotto gli occhi del pubblico. Capirai il bene e il male e integrerai queste informazioni nella tua strategia di marketing per pianificare campagne e messaggi futuri.

Scopri la popolarità del tuo marchio

Monitorare il tuo marchio ti consentirà di tenere traccia delle tue menzioni e backlink, mostrandoti infine chi parla di te e quanto spesso lo fa.

Le menzioni di monitoraggio ti daranno un'idea di dove risiede la popolarità del tuo marchio, il che rafforzerà il tuo pubblico di destinazione o ti aiuterà a trovare nuovi segmenti demografici che potrebbero essere interessati al tuo marchio. Le menzioni ti consentono di scoprire chi parla del tuo marchio e in quale contesto. Immergiti in queste informazioni e scopri come le persone interagiscono con il tuo marchio attraverso le loro menzioni e come questo modella la percezione esteriore del tuo marchio.

I backlink vengono creati quando un sito Web si collega a un altro sito Web. Il monitoraggio dei backlink è un'eccellente opportunità per vedere dove le persone trovano valore o importanza. Le persone in genere si collegheranno al tuo marchio se segnalano grandi aggiornamenti/notizie o hanno trovato valore in una delle tue risorse e la citano o la trasmettono al loro pubblico. I backlink aiutano a generare traffico sulla tua pagina, quindi puntano anche al pubblico del tuo marchio.

Monitorando l'attenzione che riceve il tuo marchio, sarai in grado di saperne di più sul tuo pubblico di destinazione e su come le persone trovano utile il tuo marchio.

Scopri come le persone si sentono riguardo al tuo marchio

Il contesto intorno alle menzioni o ai backlink del tuo marchio fornirà anche dati approfonditi su come le persone percepiscono il tuo marchio. Scoprirai se il tuo marketing riesce a far sentire le persone nel modo in cui desideri riguardo al tuo marchio. Se il tuo marchio non viene percepito nel modo previsto, puoi cambiare la narrativa attorno al tuo marchio utilizzando i dati raccolti dal monitoraggio del marchio.

L'ascolto sociale è una parte importante per capire come le persone si sentono riguardo al tuo marchio. Analizza i dati che raccogli dal monitoraggio del tuo marchio e dà significato alle informazioni nel contesto della grande industria. Utilizzando strumenti ed elementi di ascolto sociale, puoi assicurarti di non perdere un'opportunità menzionando il tuo marchio o i tuoi concorrenti.

Presta attenzione al sentimento che circonda il tuo marchio. L'analisi del sentiment viene eseguita osservando il contesto del tuo marchio e decifra se è positivo, neutro o negativo. Ciò ti consentirà di comprendere attivamente il punto di vista del tuo pubblico da una prospettiva esterna e prevenire messaggi offensivi o impopolari tra i tuoi consumatori.

Comprendere la reputazione del marchio è anche un altro vantaggio del monitoraggio del marchio. Guarda come le persone parlano del tuo marchio e quali parole chiave usano costantemente per descriverlo. Non solo questo sarà utile per la gestione della reputazione, ma sarai anche in grado di assicurarti che la personalità e la voce del tuo marchio siano ritratte accuratamente sul mercato.

Attraverso il monitoraggio del marchio, capirai veramente se il tuo marketing trasmette il messaggio previsto al tuo pubblico.

Guarda come le persone interagiscono con il tuo marchio

Il monitoraggio del marchio ti consente anche di gestire in tempo reale le interazioni che le persone hanno con il tuo marchio. Ciò garantirà che le campagne di social media o di marketing dei contenuti funzionino bene e che la gestione delle crisi venga gestita correttamente.

Sarai in grado di valutare quale parte delle tue campagne di marketing ha il rendimento migliore esaminando ciò con cui le persone interagiscono maggiormente tramite risposta, commento o ripubblicazione. Ciò ti consentirà di pianificare le future campagne di marketing con maggiore precisione per assicurarti che abbiano successo con i tuoi consumatori.

Anche la gestione delle crisi sarà molto più semplice quando monitorerai il tuo marchio. Dal momento che seguirai le tue citazioni e il sentimento che circonda il tuo marchio, sarai in grado di cogliere i commenti negativi molto più rapidamente e rispondere in un adeguato lasso di tempo. Ciò migliorerà la tua reputazione online e assicurerà che i consumatori abbiano interazioni positive e gratificanti con il tuo marchio online attraverso un servizio clienti migliorato.

Rimani competitivo

Il monitoraggio del marchio ti consente anche di confrontare e assicurarti che il tuo marchio stia al passo con la concorrenza. Puoi monitorare le tendenze del settore per assicurarti che la tua strategia di marketing e comunicazione siano pertinenti.

Puoi analizzare le lacune strategiche, capire cosa funziona per la tua concorrenza e soddisfare le esigenze dove gli altri sono in ritardo.
Il monitoraggio della concorrenza fornisce anche una panoramica degli influencer del settore che li stanno promuovendo. Sarebbe invece una buona idea impostare campagne per indurre gli influencer a promuovere il tuo marchio.

Il monitoraggio del marchio è un aspetto cruciale per mantenere un vantaggio sulla concorrenza. Ti consente di evolvere il tuo piano di marketing e soddisfare le esigenze del tuo pubblico di destinazione.

Il momento è adesso

Il monitoraggio del marchio ti consente di capire come il tuo marchio viene percepito dai consumatori ed è uno strumento utile per i marketer. Implementa strategie che consentono una pianificazione strategica dinamica e il mantenimento attivo della reputazione del marchio. Monitorando una varietà di metriche, utilizzando uno strumento di monitoraggio dei media e implementando i risultati, il monitoraggio del marchio può portare un grande successo alla tua attività.

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