Начните исследовать свою аудиторию и извлекайте из этого пользу

Опросы — это инструмент, который бизнес часто недооценивает. Это правда, что многие предприниматели используют данные профессиональных исследовательских центров, которые проводят крупные опросы клиентов. Однако в то же время они игнорируют преимущества использования простых опросов и викторин в своем электронном маркетинге или на сайте. И все же именно эти мелочи могут сильно помочь вам, собирая отзывы клиентов. Если вы подходите к опросам творчески, вы можете применить результаты, чтобы увеличить свой доход, привлечь больше трафика и даже улучшить SEO.

Почему сбор отзывов так важен для успеха в бизнесе?

Опросы могут помочь вам собрать все виды информации. Это означает, что вы можете использовать их для чего угодно: от изучения удовлетворенности клиентов до выбора продуктов для продажи. Однако наиболее важным преимуществом использования опросов является увеличение удержания клиентов.

Целью любого бизнеса должно быть то, чтобы ваши клиенты возвращались снова и снова. Это связано с тем, что привлечение нового клиента обходится примерно в пять раз дороже, чем повторная продажа. Таким образом, каждый возвращающийся покупатель приносит вам больше дохода, даже если он не тратит больше денег.

Кроме того, весьма вероятно, что они потратят больше денег при следующей покупке. В это время клиенты будут более уверенными и заинтересованными, так как у них уже была возможность оценить ваши продукты. Более того, они с большей вероятностью порекомендуют ваш бизнес друзьям. Таким образом, удержание клиентов также может дать вам множество маркетинговых преимуществ.

Если вам интересно, как именно небольшие опросы помогут удержать клиентов, это довольно просто. Все дело в обратной связи. Основное использование опроса на вашем веб-сайте или в информационном бюллетене по электронной почте заключается не в сборе данных о потребителях. Вместо этого вам нужно сосредоточиться на сборе отзывов от тех, кто уже имел с вами дело.

Затем вы должны использовать эти данные, чтобы изменить свой веб-сайт или бизнес таким образом, чтобы он стал более привлекательным для ваших клиентов. Делая это, вы показываете каждому из них, что их мнение имеет значение. Вы также показываете, что достаточно уважаете их, чтобы меняться для их удобства. Кроме того, это даст вам возможность улучшить UX, что обеспечит лучшее вовлечение и удержание клиентов в будущем.

Как наиболее эффективно проводить опрос ваших клиентов?

Есть много способов предоставить вашим клиентам опросы. Однако вы должны учитывать, что этот тип взаимодействия не только предоставит вам ценные данные. Это также может помочь посетителям оставаться на сайте дольше, что является хорошим усилителем SEO. Чтобы легко добиться этого, вы можете использовать один из лучших плагинов для опросов WordPress. Они чрезвычайно универсальны, а также доступны по цене. Самое главное, у вас есть полный контроль над этим плагином. Таким образом, вы можете разработать именно тот тип опроса, который вам нужен.

Если вы решите использовать плагин для опросов WordPress, может быть сложно выбрать один из них, так как вариантов очень много. Поэтому рассмотрим особенности, наиболее важные для этих решений. Они есть:

• Дизайн

Опросы на ваших страницах должны быть визуально привлекательными и дополнять тему сайта.

• Удобство для пользователя

Плагин должен быть прост в использовании как для вас при установке, так и для ваших посетителей, которые будут заполнять опрос.

• Возможности экспорта

Решение для проведения опросов будет более эффективным, если вы сможете экспортировать собираемые им данные. Обычно они экспортируют данные в виде электронной таблицы, которую вы можете использовать с программным обеспечением CRM.

• Функции отчетности

Плагин должен предоставить вам разнообразные отчеты по результатам опроса, чтобы вы могли использовать их максимально продуктивно.

• Параметры отображения результатов опроса

Может быть полезно отображать результаты опроса прямо на вашем веб-сайте. Это поможет усилить взаимодействие с клиентами.

Сегодня существует довольно много вариантов плагинов для опросов WordPress. Каждый из них имеет некоторые преимущества. Поэтому вам следует изучить особенности и отзывы клиентов о каждом топовом решении. Лидерами в этой нише сейчас являются Quiz and Survey Master, Modal Survey, Formidable Form Builder и YOP Polls.

Как использовать отзывы клиентов для улучшения вашего бизнеса в целом

Конечно, опросы можно использовать просто для увеличения вовлеченности и времени, проведенного на странице. Однако основные преимущества, которые они предлагают, связаны с тем, как вы используете собранные данные.

Некоторые идеи о том, как вы можете применять опросы для улучшения вашего бизнеса, включают:

• Разрабатывать новые продукты и услуги

Спросите своих клиентов напрямую о том, что они хотят видеть в предлагаемом вами продукте. Вы можете запросить идеи для новых продуктов и услуг или для улучшения существующих. Вы также можете провести опрос, чтобы узнать об общих проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при работе с вашей нишей. Затем вы можете придумать продукт/услугу, которые решат наиболее распространенные из этих проблем.

• Разрабатывайте контент, который понравится вашей аудитории.

Спросите об интересах людей, чтобы узнать, какой контент вы должны предложить. Это может дать вам много творческих идей для вашего блога. Это также поможет оптимизировать вашу стратегию контент-маркетинга. Обязательно спрашивайте не только о том, о чем люди хотят узнать, но и о том, как они хотят получить информацию. Таким образом, вы сможете выбрать лучшие форматы контента и маркетинговые каналы.

• Отслеживайте эффективность бизнеса

Короткие опросы после покупки и периодические вопросы о качестве обслуживания помогут вам узнать, что люди думают о вашем бизнесе. Вы можете использовать эти данные для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации различных бизнес-процессов.

• Изучите демографические данные клиентов

У вас уже есть целевая аудитория, но вам все равно нужно точно знать, какие люди посещают ваш сайт. Проведение коротких опросов, в которых задаются простые вопросы, такие как возраст, интересы, уровень образования и т. д., предоставит ценные данные. Вы можете использовать его в рекламных кампаниях и сузить сегментацию для будущих маркетинговых кампаний.

В заключение: используйте творческий подход в своих опросах

Ценность опросов настолько высока, что плагин опроса должен быть включен в список обязательных элементов вашего сайта WordPress. Используйте его, чтобы получать отзывы клиентов обо всем, включая удовлетворенность продуктами и услугами, производительность веб-сайта, пожелания и т. д. Но самое главное, используйте эти отзывы для внесения значимых изменений. Таким образом, вы покажете своим клиентам, насколько вы цените их мнение. Вы также сможете улучшить свой бизнес в целом.