Comece a pesquisar seu público e se beneficie dele

As pesquisas são uma ferramenta que muitas vezes é subestimada pelas empresas. É verdade que muitos empreendedores utilizam dados de centros de pesquisa profissionais que realizam grandes pesquisas com clientes. No entanto, enquanto isso, eles descartam os benefícios de usar pesquisas e questionários simples em seu email marketing ou no site. E, no entanto, são essas pequenas coisas que podem ajudá-lo muito ao coletar feedback dos clientes. Se você usa pesquisas de forma criativa, pode aplicar os resultados para aumentar sua receita, atrair mais tráfego e até melhorar o SEO.

Por que coletar feedback é tão importante para o sucesso dos negócios?

As pesquisas podem ajudá-lo a coletar todos os tipos de informações. Isso significa que você pode usá-los para qualquer coisa, desde aprender sobre a satisfação do cliente até escolher produtos para colocar à venda. No entanto, o benefício mais importante do uso de pesquisas é o aumento da retenção de clientes.

Manter seus clientes voltando para mais deve ser o objetivo de todas as empresas. Isso porque custa cerca de cinco vezes mais adquirir um novo cliente, comparado a fazer uma venda repetida. Portanto, cada comprador que volta lhe dá mais receita, mesmo que não gaste mais dinheiro.

Além disso, é altamente provável que eles gastem mais dinheiro na próxima compra. Neste momento, os clientes estarão mais confiantes e interessados, pois já tiveram a oportunidade de avaliar seus produtos. Além disso, é mais provável que recomendem sua empresa a amigos. Portanto, a retenção de clientes também pode oferecer vários benefícios de marketing.

Se você está se perguntando como exatamente pequenas pesquisas ajudarão na retenção de clientes, é bastante simples. É tudo uma questão de feedback. O principal uso de uma pesquisa em seu site ou em um boletim informativo por e-mail não é coletar dados do consumidor. Em vez disso, você precisa se concentrar em coletar feedback daqueles que já fizeram negócios com você.

Em seguida, você deve usar esses dados para alterar seu site ou empresa de uma maneira que o torne mais atraente para seus clientes. Ao fazer isso, você mostra a cada um deles que suas opiniões são importantes. Você também mostra que os respeita o suficiente para realmente mudar para sua conveniência. Além disso, isso lhe dará a chance de melhorar o UX, o que proporciona melhor engajamento e retenção de clientes para o futuro.

Como pesquisar seus clientes de forma mais eficaz?

Há muitas maneiras de fornecer pesquisas aos seus clientes. No entanto, você precisa considerar que esse tipo de interação não fornecerá apenas dados valiosos. Também pode ajudar a manter os visitantes no site por mais tempo, o que é um bom impulsionador de SEO. Para conseguir isso facilmente, você pode usar um dos melhores plugins de pesquisa do WordPress. Eles são extremamente versáteis, bem como acessíveis. Mais importante, você tem controle total deste plugin. Portanto, você pode projetar o tipo exato de pesquisa de que precisa.

Se você optar por um plugin de pesquisa do WordPress, pode ser difícil escolher um, pois há muitas opções. Portanto, considere os recursos que são mais importantes para essas soluções. Eles estão:

• Projeto

As pesquisas em suas páginas devem ser visualmente atraentes e complementar o tema do site.

• Facilidade de uso

O plugin deve ser fácil de usar tanto para você instalar quanto para seus visitantes, que irão preencher a pesquisa.

• Capacidades de exportação

A solução de pesquisa será mais eficiente se você puder exportar os dados coletados. Normalmente, eles exportam dados como uma planilha que você pode usar com o software CRM.

• Recursos de relatórios

O plug-in deve fornecer relatórios variados sobre os resultados da pesquisa para que você possa usá-los de forma mais produtiva.

• Opções de exibição do resultado da pesquisa

Pode ser benéfico exibir os resultados da pesquisa diretamente em seu site. Isso ajudará a aumentar o envolvimento do cliente.

Existem algumas opções de plugins de pesquisa do WordPress a serem consideradas hoje. Cada um deles tem algumas vantagens. Portanto, você deve pesquisar os recursos e as avaliações dos clientes de todas as principais soluções. Os líderes neste nicho agora são Quiz e Survey Master, Modal Survey, Formidable Form Builder e YOP Polls.

Como usar o feedback do cliente para melhorar seu negócio como um todo

É claro que as pesquisas podem ser usadas simplesmente para aumentar o engajamento e o tempo gasto na página. No entanto, os principais benefícios que eles oferecem vêm de como você usa os dados coletados.

Algumas ideias sobre como você pode aplicar pesquisas para melhorar seus negócios incluem:

• Desenvolver novos produtos e serviços

Pergunte diretamente aos seus clientes sobre o que eles querem ver em sua oferta de produtos. Você pode pedir ideias para novos produtos e serviços ou melhorias para os já existentes. Você também pode realizar uma pesquisa para descobrir problemas comuns que os clientes têm ao lidar com seu nicho. Então, você pode criar um produto/serviço que resolva o mais comum desses problemas.

• Desenvolva conteúdo que seu público vai gostar

Pergunte sobre os interesses das pessoas para saber que tipo de conteúdo você deve oferecer. Isso pode fornecer muitas idéias criativas para o seu blog. Isso também ajudará a otimizar sua estratégia de marketing de conteúdo. Certifique-se de perguntar não apenas sobre o que as pessoas querem aprender, mas também como elas querem que as informações sejam entregues a elas. Dessa forma, você poderá escolher os melhores formatos de conteúdo e canais de marketing.

• Acompanhe o desempenho dos negócios

Pequenas pesquisas pós-compra e uma consulta ocasional sobre a qualidade do serviço ajudarão você a ver o que as pessoas pensam sobre sua empresa. Você pode usar esses dados para melhorar o atendimento ao cliente e otimizar diferentes processos de negócios.

• Conheça a demografia do cliente

Você já tem um público-alvo, mas ainda deve saber exatamente que tipo de pessoas visitam seu site. Fazer pesquisas curtas que fazem perguntas simples como idade, interesses, nível de educação etc. fornecerá dados valiosos. Você pode usá-lo em campanhas publicitárias e restringir a segmentação para futuras campanhas de marketing.

Em conclusão: abrace a criatividade com suas pesquisas

O valor das pesquisas é tão alto que um plugin de pesquisa precisa entrar na lista de itens obrigatórios do seu site WordPress. Use-o para obter feedback do cliente sobre tudo, incluindo satisfação do produto e serviço, desempenho do site, desejos, etc. Mas, o mais importante, use esse feedback para implementar mudanças significativas. Dessa forma, você mostrará aos seus clientes o quanto você aprecia suas opiniões. Você também será capaz de melhorar o seu negócio em geral.