Comience a encuestar a su audiencia y benefíciese de ello

Las encuestas son una herramienta que las empresas suelen subestimar. Es cierto que muchos empresarios utilizan datos de centros de investigación profesionales que realizan grandes encuestas a los clientes. Sin embargo, mientras tanto, descartan los beneficios de usar encuestas y cuestionarios simples en su marketing por correo electrónico o en el sitio. Y, sin embargo, son esas pequeñas cosas las que pueden ayudarlo enormemente al recopilar comentarios de los clientes. Si usa las encuestas de manera creativa, puede aplicar los resultados para aumentar sus ingresos, atraer más tráfico e incluso mejorar el SEO.

¿Por qué es tan importante recopilar comentarios para el éxito empresarial?

Las encuestas pueden ayudarlo a recopilar todo tipo de información. Esto significa que puede usarlos para cualquier cosa, desde aprender sobre la satisfacción del cliente hasta elegir productos para poner a la venta. Sin embargo, el beneficio más importante de usar encuestas es el aumento en la retención de clientes.

Lograr que sus clientes regresen por más debe ser el objetivo de todas las empresas. Esto se debe a que cuesta aproximadamente cinco veces más adquirir un nuevo cliente, en comparación con realizar una venta repetida. Por lo tanto, cada comprador que regresa le brinda más ingresos, incluso si no gastan más dinero.

Además, es muy probable que gasten más dinero en la próxima compra. En este momento, los clientes tendrán más confianza e interés porque ya han tenido la oportunidad de evaluar sus productos. Además, es más probable que recomienden su negocio a sus amigos. Por lo tanto, la retención de clientes también puede brindarle múltiples beneficios de marketing.

Si se pregunta cómo ayudarán exactamente las encuestas pequeñas con la retención de clientes, es bastante simple. Se trata de comentarios. El uso principal de una encuesta en su sitio web o en un boletín informativo por correo electrónico no es recopilar datos del consumidor. En cambio, debe concentrarse en recopilar comentarios de aquellos que ya han hecho negocios con usted.

Luego, debe usar estos datos para cambiar su sitio web o negocio de una manera que lo haga más atractivo para sus clientes. Al hacer esto, les demuestras a cada uno de ellos que sus opiniones son importantes. También demuestras que los respetas lo suficiente como para cambiar para su conveniencia. Además, esto le dará la oportunidad de mejorar UX, lo que proporciona una mejor participación y retención del cliente para el futuro.

¿Cómo encuestar a sus clientes de la manera más efectiva?

Hay muchas formas de proporcionar encuestas a sus clientes. Sin embargo, debe considerar que este tipo de interacción no solo le proporcionará datos valiosos. También puede ayudar a mantener a los visitantes en el sitio web por más tiempo, lo cual es un buen refuerzo de SEO. Para lograr esto fácilmente, puede usar uno de los mejores complementos de encuestas de WordPress. Son extremadamente versátiles y asequibles. Lo más importante es que tienes el control total de este complemento. Por lo tanto, puede diseñar el tipo exacto de encuesta que necesita.

Si elige usar un complemento de encuesta de WordPress, puede ser difícil elegir uno, ya que hay muchas opciones. Por lo tanto, considere las características que son más importantes para estas soluciones. Ellos son:

• Diseño

Las encuestas en sus páginas deben ser visualmente atractivas y complementar el tema del sitio web.

• La facilidad de uso

El complemento debe ser fácil de usar tanto para que usted lo instale como para sus visitantes, quienes completarán la encuesta.

• Capacidades de exportación

La solución de la encuesta será más eficiente si puede exportar los datos que recopila. Por lo general, exportarán datos como una hoja de cálculo que puede usar con el software CRM.

• Funciones de informes

El complemento debería proporcionarle informes variados sobre los resultados de la encuesta para que pueda usarlos de manera más productiva.

• Opciones de visualización de resultados de la encuesta

Puede ser beneficioso mostrar los resultados de la encuesta directamente en su sitio web. Esto ayudará a reforzar el compromiso del cliente.

Hay bastantes opciones de complementos de encuestas de WordPress para considerar hoy. Cada uno de ellos tiene algunas ventajas. Por lo tanto, debe investigar las características y las reseñas de los clientes de cada solución superior. Los líderes en este nicho en este momento son Quiz and Survey Master, Modal Survey, Formidable Form Builder y YOP Polls.

Cómo utilizar los comentarios de los clientes para mejorar su negocio en general

Por supuesto, las encuestas se pueden usar simplemente para aumentar la participación y el tiempo que se pasa en la página. Sin embargo, los principales beneficios que ofrecen provienen de cómo utiliza los datos recopilados.

Algunas ideas sobre cómo puede aplicar encuestas para mejorar su negocio incluyen:

• Desarrollar nuevos productos y servicios

Pregunte directamente a sus clientes qué quieren ver en su oferta de productos. Puede solicitar ideas para nuevos productos y servicios o para mejorar los existentes. También puede realizar una encuesta para conocer los problemas comunes que tienen los clientes al tratar con su nicho. Luego, puede idear un producto/servicio que resuelva los problemas más comunes.

• Desarrolle contenido que le guste a su audiencia

Pregunta sobre los intereses de las personas para saber qué tipo de contenido deberías ofrecer. Esto puede proporcionarle muchas ideas creativas para su blog. Esto también ayudará a optimizar su estrategia de marketing de contenido. Asegúrese de preguntar no solo sobre lo que la gente quiere aprender, sino también cómo quieren que se les entregue la información. De esta manera, podrá elegir los mejores formatos de contenido y canales de comercialización.

• Realice un seguimiento del rendimiento empresarial

Las breves encuestas posteriores a la compra y una consulta ocasional sobre la calidad del servicio lo ayudarán a ver lo que la gente piensa sobre su negocio. Puede utilizar estos datos para mejorar el servicio al cliente y optimizar diferentes procesos comerciales.

• Conozca los datos demográficos de los clientes

Ya tiene un público objetivo, pero aún debe saber exactamente qué tipo de personas visitan su sitio web. Hacer encuestas cortas que hagan preguntas simples como edad, intereses, nivel de educación, etc. proporcionará datos valiosos. Puede usarlo en campañas publicitarias y para reducir la segmentación para futuras campañas de marketing.

En conclusión: adopte la creatividad con sus encuestas

El valor de las encuestas es tan alto que un complemento de encuesta tiene que ir a la lista de elementos imprescindibles de su sitio web de WordPress. Úselo para obtener comentarios de los clientes sobre todo, incluida la satisfacción del producto y el servicio, el rendimiento del sitio web, los deseos, etc. Pero lo más importante, use esos comentarios para implementar cambios significativos. De esta manera, demostrarás a tus clientes cuánto aprecias sus opiniones. También podrá mejorar su negocio en general.