Commencez à sonder votre public et profitez-en

Les enquêtes sont un outil souvent sous-estimé par les entreprises. Il est vrai que de nombreux entrepreneurs utilisent les données de centres de recherche professionnels qui mènent de vastes enquêtes auprès des clients. Cependant, en attendant, ils rejettent les avantages de l'utilisation de sondages et de questionnaires simples dans leur marketing par e-mail ou sur le site. Et pourtant, ce sont ces petites choses qui peuvent vous aider grandement en recueillant les commentaires des clients. Si vous utilisez les enquêtes de manière créative, vous pouvez appliquer les résultats pour augmenter vos revenus, attirer plus de trafic et même améliorer le référencement.

Pourquoi la collecte de commentaires est-elle si importante pour le succès d'une entreprise ?

Les enquêtes peuvent vous aider à recueillir tous les types d'informations. Cela signifie que vous pouvez les utiliser pour tout, de l'apprentissage de la satisfaction client au choix des produits à mettre en vente. Cependant, l'avantage le plus important de l'utilisation des sondages est l'augmentation de la fidélisation de la clientèle.

Faire en sorte que vos clients reviennent pour plus devrait être l'objectif de chaque entreprise. C'est parce qu'il en coûte environ cinq fois plus pour acquérir un nouveau client que pour effectuer une vente répétée. Par conséquent, chaque acheteur qui revient vous rapporte plus de revenus, même s'il ne dépense pas plus d'argent.

De plus, il est fort probable qu'ils dépenseront plus d'argent lors du prochain achat. À ce stade, les clients seront plus confiants et intéressés car ils ont déjà eu la possibilité d'évaluer vos produits. De plus, ils sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à des amis. Par conséquent, la fidélisation de la clientèle peut également vous offrir de multiples avantages marketing.

Si vous vous demandez exactement comment de petites enquêtes aideront à fidéliser la clientèle, c'est plutôt simple. Tout est question de rétroaction. L'utilisation principale d'une enquête sur votre site Web ou dans une newsletter par e-mail n'est pas de collecter des données sur les consommateurs. Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur la collecte des commentaires de ceux qui ont déjà fait affaire avec vous.

Ensuite, vous devez utiliser ces données pour modifier votre site Web ou votre entreprise de manière à le rendre plus attrayant pour vos clients. En faisant cela, vous montrez à chacun d'eux que leurs opinions comptent. Vous montrez également que vous les respectez suffisamment pour changer réellement à leur convenance. En outre, cela vous donnera une chance d'améliorer l'expérience utilisateur, ce qui offre un meilleur engagement et une meilleure fidélisation des clients pour l'avenir.

Comment sonder vos clients le plus efficacement ?

Il existe de nombreuses façons de fournir des sondages à vos clients. Cependant, vous devez considérer que ce type d'interaction ne vous fournira pas seulement des données précieuses. Cela peut également aider à garder les visiteurs sur le site Web plus longtemps, ce qui est un bon booster de référencement. Pour y parvenir facilement, vous pouvez utiliser l'un des meilleurs plugins d'enquête WordPress. Ils sont extrêmement polyvalents et abordables. Plus important encore, vous avez le contrôle total de ce plugin. Par conséquent, vous pouvez concevoir le type exact d'enquête dont vous avez besoin.

Si vous choisissez d'utiliser un plugin d'enquête WordPress, il peut être difficile d'en choisir un car il existe de nombreuses options. Par conséquent, considérez les fonctionnalités les plus importantes pour ces solutions. Elles sont:

• Concevoir

Les enquêtes sur vos pages doivent être visuellement attrayantes et compléter le thème du site Web.

• Convivialité

Le plugin doit être facile à utiliser à la fois pour vous à installer et pour vos visiteurs, qui rempliront le sondage.

• Capacités d'exportation

La solution d'enquête sera plus efficace si vous pouvez exporter les données qu'elle collecte. Habituellement, ils exportent les données sous forme de feuille de calcul que vous pouvez utiliser avec un logiciel CRM.

• Fonctionnalités de création de rapports

Le plugin devrait vous fournir des rapports variés sur les résultats de l'enquête afin que vous puissiez les utiliser de la manière la plus productive.

• Options d'affichage des résultats de l'enquête

Il peut être avantageux d'afficher les résultats de l'enquête directement sur votre site Web. Cela contribuera à renforcer l'engagement des clients.

Il existe de nombreuses options de plug-in d'enquête WordPress à considérer aujourd'hui. Chacun d'eux présente certains avantages. Par conséquent, vous devriez rechercher les fonctionnalités et les avis des clients de chaque solution de pointe. Les leaders de ce créneau sont actuellement Quiz and Survey Master, Modal Survey, Formidable Form Builder et YOP Polls.

Comment utiliser les commentaires des clients pour améliorer votre entreprise dans son ensemble

Bien sûr, les sondages peuvent être utilisés simplement pour augmenter l'engagement et le temps passé sur la page. Cependant, les principaux avantages qu'ils offrent proviennent de la façon dont vous utilisez les données collectées.

Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez appliquer les sondages pour améliorer votre entreprise :

• Développer de nouveaux produits et services

Demandez directement à vos clients ce qu'ils veulent voir dans votre offre de produits. Vous pouvez demander des idées pour de nouveaux produits et services ou des améliorations pour ceux qui existent déjà. Vous pouvez également mener une enquête pour découvrir les problèmes courants rencontrés par les clients lorsqu'ils traitent avec votre créneau. Ensuite, vous pouvez proposer un produit/service qui résoudra le plus courant de ces problèmes.

• Développez du contenu que votre public aimera

Renseignez-vous sur les intérêts des gens pour savoir quel type de contenu vous devriez offrir. Cela peut vous fournir de nombreuses idées créatives pour votre blog. Cela vous aidera également à optimiser votre stratégie de marketing de contenu. Assurez-vous de demander non seulement ce que les gens veulent savoir, mais aussi comment ils veulent que l'information leur soit transmise. De cette façon, vous pourrez choisir les meilleurs formats de contenu et canaux de commercialisation.

• Suivre les performances de l'entreprise

De courtes enquêtes post-achat et une enquête occasionnelle sur la qualité du service vous aideront à voir ce que les gens pensent de votre entreprise. Vous pouvez utiliser ces données pour améliorer le service client et optimiser différents processus métier.

• Apprenez les données démographiques des clients

Vous avez déjà un public ciblé, mais vous devez toujours savoir exactement quel type de personnes visitent votre site Web. Faire de courtes enquêtes qui posent des questions simples comme l'âge, les intérêts, le niveau d'éducation, etc. fournira des données précieuses. Vous pouvez l'utiliser dans des campagnes publicitaires et pour affiner la segmentation pour les futures campagnes marketing.

En conclusion : faites preuve de créativité avec vos sondages

La valeur des enquêtes est si élevée qu'un plugin d'enquête doit figurer sur la liste des incontournables de votre site Web WordPress. Utilisez-le pour obtenir les commentaires des clients sur tout, y compris la satisfaction des produits et services, les performances du site Web, les souhaits, etc. Mais surtout, utilisez ces commentaires pour mettre en œuvre des changements significatifs. De cette façon, vous montrerez à vos clients à quel point vous appréciez leurs avis. Vous pourrez également améliorer votre entreprise dans son ensemble.