Rozpocznij badanie swoich odbiorców i czerp z tego korzyści

Ankiety to narzędzie często niedoceniane przez firmy. To prawda, że ​​wielu przedsiębiorców korzysta z danych z profesjonalnych ośrodków badawczych, które przeprowadzają duże ankiety wśród klientów. Jednak w międzyczasie odrzucają korzyści płynące z używania prostych ankiet i quizów w swoim e-mail marketingu lub na stronie. A jednak to właśnie te drobiazgi mogą Ci bardzo pomóc, zbierając opinie klientów. Jeśli korzystasz z ankiet kreatywnie, możesz zastosować wyniki, aby zwiększyć swoje przychody, przyciągnąć więcej ruchu, a nawet poprawić SEO.

Dlaczego zbieranie opinii jest tak ważne dla sukcesu w biznesie?

Ankiety mogą pomóc w zbieraniu wszelkiego rodzaju informacji. Oznacza to, że możesz ich używać do wszystkiego, od poznawania satysfakcji klienta po wybór produktów do wystawienia na sprzedaż. Jednak najważniejszą korzyścią z korzystania z ankiet jest wzrost retencji klientów.

Utrzymanie klientów, którzy wracają po więcej, powinno być celem każdej firmy. Dzieje się tak, ponieważ pozyskanie nowego klienta kosztuje około pięć razy więcej niż ponowna sprzedaż. Dlatego każdy kupujący, który wróci, daje większe przychody, nawet jeśli nie wydaje więcej pieniędzy.

Ponadto jest bardzo prawdopodobne, że przy następnym zakupie wydadzą więcej pieniędzy. W tej chwili klienci będą bardziej pewni siebie i zainteresowani, ponieważ mieli już okazję ocenić Twoje produkty. Co więcej, chętniej polecą Twoją firmę znajomym. Dlatego utrzymanie klientów może również przynieść wiele korzyści marketingowych.

Jeśli zastanawiasz się, jak dokładnie małe ankiety pomogą w utrzymaniu klientów, sprawa jest raczej prosta. Wszystko sprowadza się do informacji zwrotnej. Podstawowym zastosowaniem ankiety na Twojej stronie internetowej lub w biuletynie e-mailowym nie jest zbieranie danych konsumenckich. Zamiast tego musisz skupić się na zbieraniu informacji zwrotnych od tych, którzy już z Tobą współpracowali.

Następnie musisz wykorzystać te dane, aby zmienić swoją witrynę lub firmę w taki sposób, aby była bardziej atrakcyjna dla Twoich klientów. Robiąc to, pokazujesz każdemu z nich, że ich opinie mają znaczenie. Pokazujesz również, że szanujesz ich na tyle, aby faktycznie zmienić się dla ich wygody. Daje to również szansę na poprawę UX, co zapewnia lepsze zaangażowanie i utrzymanie klientów na przyszłość.

Jak najskuteczniej ankietować swoich klientów?

Istnieje wiele sposobów dostarczania ankiet swoim klientom. Musisz jednak wziąć pod uwagę, że tego typu interakcja dostarczy Ci nie tylko cennych danych. Może również pomóc dłużej utrzymać odwiedzających na stronie, co jest dobrym wzmacniaczem SEO. Aby to łatwo osiągnąć, możesz użyć jednej z najlepszych wtyczek do ankiet WordPress. Są niezwykle wszechstronne i niedrogie. Co najważniejsze, masz pełną kontrolę nad tą wtyczką. Dlatego możesz zaprojektować dokładnie taki rodzaj ankiety, jakiego potrzebujesz.

Jeśli zdecydujesz się na wtyczkę do ankiety WordPress, może być trudno wybrać jedną, ponieważ istnieje wiele opcji. Dlatego weź pod uwagę cechy, które są najważniejsze dla tych rozwiązań. Oni są:

• Projekt

Ankiety na Twoich stronach muszą być atrakcyjne wizualnie i uzupełniać motyw witryny.

• Przyjazność dla użytkownika

Wtyczka musi być łatwa w użyciu zarówno dla Ciebie do zainstalowania, jak i dla odwiedzających, którzy wypełnią ankietę.

• Możliwości eksportowe

Rozwiązanie ankietowe będzie wydajniejsze, jeśli będziesz mógł wyeksportować gromadzone przez niego dane. Zwykle wyeksportują dane w postaci arkusza kalkulacyjnego, którego można używać z oprogramowaniem CRM.

• Funkcje raportowania

Wtyczka powinna dostarczać zróżnicowane raporty dotyczące wyników ankiety, abyś mógł z nich korzystać jak najbardziej produktywnie.

• Opcje wyświetlania wyników ankiety

Korzystne może być wyświetlanie wyników ankiety bezpośrednio na swojej stronie internetowej. Pomoże to zwiększyć zaangażowanie klientów.

Istnieje wiele opcji wtyczek do ankiet WordPress, które warto dziś rozważyć. Każdy z nich ma swoje zalety. Dlatego powinieneś zbadać funkcje i recenzje klientów każdego najlepszego rozwiązania. Obecnie liderami w tej niszy są Quiz and Survey Master, Modal Survey, Formidable Form Builder i YOP Polls.

Jak wykorzystać opinie klientów, aby ulepszyć swoją firmę jako całość?

Oczywiście ankiety można wykorzystać po prostu do zwiększenia zaangażowania i czasu spędzonego na stronie. Jednak główne korzyści, jakie oferują, wynikają z tego, jak korzystasz z zebranych danych.

Oto kilka pomysłów na zastosowanie ankiet do ulepszania firmy:

• Opracuj nowe produkty i usługi

Zapytaj swoich klientów wprost, co chcą zobaczyć w Twojej ofercie produktowej. Możesz poprosić o pomysły na nowe produkty i usługi lub ulepszenia już istniejących. Możesz także przeprowadzić ankietę, aby dowiedzieć się o typowych problemach, jakie klienci mają do czynienia z Twoją niszą. Następnie możesz wymyślić produkt/usługę, która rozwiąże najczęstsze z tych problemów.

• Twórz treści, które spodobają się Twoim odbiorcom

Zapytaj o zainteresowania ludzi, aby dowiedzieć się, jakie treści powinieneś oferować. To może dostarczyć Ci wielu kreatywnych pomysłów na Twój blog. Pomoże to również zoptymalizować strategię content marketingu. Pamiętaj, aby zapytać nie tylko o to, czego ludzie chcą się dowiedzieć, ale także o to, w jaki sposób chcą, aby informacje zostały im dostarczone. W ten sposób będziesz mógł wybrać najlepsze formaty treści i kanały marketingowe.

• Śledzenie wyników biznesowych

Krótkie ankiety po zakupie i okazjonalne zapytanie o jakość obsługi pomogą Ci zobaczyć, co ludzie myślą o Twojej firmie. Możesz wykorzystać te dane do poprawy obsługi klienta i optymalizacji różnych procesów biznesowych.

• Poznaj dane demograficzne klientów

Masz już grupę docelową, ale nadal powinieneś dowiedzieć się dokładnie, jakie osoby odwiedzają Twoją witrynę. Wykonywanie krótkich ankiet, które zadają proste pytania, takie jak wiek, zainteresowania, poziom wykształcenia itp., dostarczą cennych danych. Możesz go używać w kampaniach reklamowych i zawęzić segmentację dla przyszłych kampanii marketingowych.

Podsumowując: postaw kreatywność w ankietach

Wartość ankiet jest tak wysoka, że ​​wtyczka ankiety musi znaleźć się na liście niezbędnych elementów Twojej witryny WordPress. Użyj go, aby uzyskać opinie klientów na temat wszystkiego, w tym zadowolenia z produktów i usług, wydajności witryny, życzeń itp. Ale co najważniejsze, wykorzystaj te opinie, aby wprowadzić znaczące zmiany. W ten sposób pokażesz swoim klientom, jak bardzo cenisz ich opinie. Będziesz także mógł ogólnie ulepszyć swój biznes.