Mulai Mensurvei Audiens Anda dan Dapatkan Manfaatnya

Survei adalah alat yang sering diremehkan oleh bisnis. Memang benar bahwa banyak pengusaha menggunakan data dari pusat penelitian profesional yang melakukan survei pelanggan besar. Namun, sementara itu, mereka mengabaikan manfaat menggunakan survei dan kuis sederhana dalam pemasaran email mereka atau di situs. Namun hal-hal kecil itulah yang dapat sangat membantu Anda dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan. Jika Anda menggunakan survei secara kreatif, Anda dapat menerapkan hasilnya untuk meningkatkan pendapatan Anda, menarik lebih banyak lalu lintas, dan bahkan meningkatkan SEO.

Mengapa Mengumpulkan Umpan Balik Sangat Penting untuk Kesuksesan Bisnis?

Survei dapat membantu Anda mengumpulkan semua jenis informasi. Artinya, Anda dapat menggunakannya untuk apa saja, mulai dari belajar tentang kepuasan pelanggan hingga memilih produk untuk dijual. Namun, manfaat paling penting dari menggunakan survei adalah peningkatan retensi pelanggan.

Menjaga pelanggan Anda datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak harus menjadi tujuan dari setiap bisnis. Itu karena biayanya kira-kira lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru, dibandingkan dengan melakukan penjualan berulang. Oleh karena itu, setiap pembeli yang kembali memberi Anda lebih banyak pendapatan, bahkan jika mereka tidak menghabiskan lebih banyak uang.

Selain itu, kemungkinan besar mereka akan menghabiskan lebih banyak uang untuk pembelian berikutnya. Saat ini, pelanggan akan lebih percaya diri dan tertarik karena mereka telah memiliki kesempatan untuk mengevaluasi produk Anda. Terlebih lagi, mereka lebih cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada teman-teman. Oleh karena itu, retensi pelanggan juga dapat memberi Anda banyak manfaat pemasaran.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana tepatnya survei kecil akan membantu retensi pelanggan, ini cukup sederhana. Ini semua tentang umpan balik. Penggunaan utama survei di situs web Anda atau di buletin email bukanlah untuk mengumpulkan data konsumen. Sebaliknya, Anda perlu fokus mengumpulkan umpan balik dari mereka yang telah berbisnis dengan Anda.

Kemudian, Anda harus menggunakan data ini untuk mengubah situs web atau bisnis Anda dengan cara yang akan membuatnya lebih menarik bagi pelanggan Anda. Dengan melakukan ini, Anda menunjukkan kepada mereka masing-masing bahwa pendapat mereka penting. Anda juga menunjukkan bahwa Anda cukup menghormati mereka untuk benar-benar berubah demi kenyamanan mereka. Juga, ini akan memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan UX, yang memberikan keterlibatan dan retensi pelanggan yang lebih baik untuk masa depan.

Bagaimana Mensurvei Pelanggan Anda dengan Paling Efektif?

Ada banyak cara untuk memberikan survei kepada pelanggan Anda. Namun, Anda perlu mempertimbangkan bahwa jenis interaksi ini tidak hanya akan memberi Anda data yang berharga. Ini juga dapat membantu menjaga pengunjung di situs web lebih lama, yang merupakan pendorong SEO yang baik. Untuk mencapai ini dengan mudah, Anda dapat menggunakan salah satu plugin survei WordPress terbaik. Mereka sangat serbaguna serta terjangkau. Yang terpenting, Anda memiliki kendali penuh atas plugin ini. Oleh karena itu, Anda dapat merancang jenis survei yang tepat yang Anda butuhkan.

Jika Anda memilih untuk menggunakan plugin survei WordPress, mungkin sulit untuk memilihnya karena ada banyak pilihan. Oleh karena itu, pertimbangkan fitur yang paling penting untuk solusi ini. Mereka:

• Desain

Survei di halaman Anda harus menarik secara visual dan melengkapi tema situs web.

• Keramahan pengguna

Plugin harus mudah digunakan baik untuk Anda instal maupun untuk pengunjung Anda, yang akan mengisi survei.

• Kemampuan ekspor

Solusi survei akan lebih efisien jika Anda dapat mengekspor data yang dikumpulkannya. Biasanya, mereka akan mengekspor data sebagai spreadsheet yang dapat Anda gunakan dengan perangkat lunak CRM.

• Fitur pelaporan

Plugin harus memberi Anda beragam laporan tentang hasil survei sehingga Anda dapat menggunakannya dengan paling produktif.

• Opsi tampilan hasil survei

Mungkin bermanfaat untuk menampilkan hasil survei langsung di situs web Anda. Ini akan membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Ada beberapa opsi plugin survei WordPress yang perlu dipertimbangkan hari ini. Masing-masing memiliki beberapa keunggulan. Oleh karena itu, Anda harus meneliti fitur dan ulasan pelanggan dari setiap solusi teratas. Para pemimpin di ceruk ini sekarang adalah Master Kuis dan Survei, Survei Modal, Pembuat Formulir yang Tangguh, dan Jajak Pendapat YOP.

Cara Menggunakan Umpan Balik Pelanggan untuk Meningkatkan Bisnis Anda Secara Keseluruhan

Tentu saja, survei dapat digunakan hanya untuk meningkatkan keterlibatan dan waktu yang dihabiskan di halaman. Namun, manfaat utama yang mereka tawarkan berasal dari cara Anda menggunakan data yang dikumpulkan.

Beberapa ide tentang bagaimana Anda dapat menerapkan survei untuk meningkatkan bisnis Anda meliputi:

• Mengembangkan produk dan layanan baru

Tanyakan langsung kepada pelanggan Anda tentang apa yang ingin mereka lihat dalam penawaran produk Anda. Anda dapat meminta ide untuk produk dan layanan baru atau untuk perbaikan yang sudah ada. Anda juga dapat menjalankan survei untuk mencari tahu tentang masalah umum yang dihadapi pelanggan saat berurusan dengan niche Anda. Kemudian, Anda dapat menemukan produk/layanan yang akan memecahkan masalah paling umum ini.

• Kembangkan konten yang disukai audiens Anda

Tanyakan tentang minat orang untuk mempelajari konten seperti apa yang harus Anda tawarkan. Ini dapat memberi Anda banyak ide kreatif untuk blog Anda. Ini juga akan membantu mengoptimalkan strategi pemasaran konten Anda. Pastikan untuk menanyakan tidak hanya apa yang ingin dipelajari orang, tetapi juga bagaimana mereka ingin informasi tersebut disampaikan kepada mereka. Dengan cara ini Anda dapat memilih format konten dan saluran pemasaran terbaik.

• Lacak kinerja bisnis

Survei pasca-pembelian singkat dan pertanyaan sesekali tentang kualitas layanan akan membantu Anda melihat apa yang orang pikirkan tentang bisnis Anda. Anda dapat menggunakan data ini untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengoptimalkan berbagai proses bisnis.

• Pelajari demografi pelanggan

Anda sudah memiliki audiens yang ditargetkan, tetapi Anda masih harus mempelajari dengan tepat orang seperti apa yang mengunjungi situs web Anda. Melakukan survei singkat yang menanyakan pertanyaan sederhana seperti usia, minat, tingkat pendidikan, dll akan memberikan data yang berharga. Anda dapat menggunakannya dalam kampanye iklan dan untuk mempersempit segmentasi untuk kampanye pemasaran di masa mendatang.

Kesimpulannya: Rangkullah Kreativitas dengan Survei Anda

Nilai survei sangat tinggi sehingga plugin survei harus masuk ke daftar must-have situs WordPress Anda. Gunakan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan tentang segala hal, termasuk kepuasan produk dan layanan, kinerja situs web, keinginan, dll. Tetapi yang paling penting, gunakan umpan balik itu untuk menerapkan perubahan yang berarti. Dengan cara ini, Anda akan menunjukkan kepada pelanggan betapa Anda menghargai pendapat mereka. Anda juga akan dapat meningkatkan bisnis Anda secara keseluruhan.