Схема из 5 пунктов для создания высокоэффективной маркетинговой организации

Знаете ли вы, что большинство творческих и маркетинговых организаций до сих пор полагаются на организационные стратегии, структуры и философию управления, восходящие к 1911 году?

Во время Второй промышленной революции Фредрик Уинслоу Тейлор опубликовал «Принципы научного менеджмента». В то время его работа была новаторской, предлагая новые эффективные методы массового производства.

Но, к сожалению, большинство компаний до сих пор, более 100 лет спустя, неосознанно применяют философию, лежащую в основе его мышления, для масштабирования своей деятельности. Причина? Потому что «мы всегда так делали».

Тейлор разработал свои методы для производства в стабильном, медленном и предсказуемом мире. Он не предназначал их для творческих или маркетинговых услуг. И он, конечно, не создавал их для мира, взорвавшегося сложностью из-за прорывных технологий, каналов онлайн-маркетинга и непредсказуемого поведения потребителей.

Креативные специалисты и специалисты по маркетингу, создающие и поддерживающие современные бренды, должны уметь быстро принимать решения и быстро реагировать на рыночные возможности или кризисы. А благодаря технологиям гораздо проще обмениваться информацией и сотрудничать в режиме реального времени.

Традиционные способы работы уже не так ценны, как раньше. Это наоборот; если эти способы работы слишком разрознены или медленны, они работают против вас.

Вы знаете, что у вас устаревшая операционная модель, когда…

Креативная маркетинговая фирма или внутренняя команда с устаревшей операционной моделью часто имеют следующие типы показателей:

• Клиент беспокоится о сроках выполнения.
• Разрозненные дисциплины, слабо интегрированная работа.
• Слишком много людей на слишком многих собраниях.
• Значительные доработки, несвоевременная доставка или высокие затраты.
• Неясные роли и обязанности.
• Несогласованные процессы и качество.
• Отсутствие ответственности, низкий моральный дух команды.

Пришло время отказаться от устаревшего мышления и перейти к новым способам реконфигурации вашей креативной маркетинговой фирмы или собственного агентства.

Оставьте «бизнес как обычно» и «лучшие практики» в прошлом, где они должны быть

То, что привело нас сюда, не поможет нам достичь горизонта, к которому мы все стремимся как современные, высокоэффективные креативные маркетинговые фирмы или внутренние агентства. Но трудно понять, с чего начать внедрение изменений, когда все работают одинаково уже более века.

Если вы ищете передовой опыт, вы упускаете открывающуюся перед вами возможность. Ваша операционная модель должна обеспечивать конкурентное преимущество по сравнению с другими поставщиками услуг, которыми могут пользоваться ваши клиенты или внутренние клиенты. Вы не получите отличительного преимущества, копируя то, что сделали другие, то есть стандартизированные «лучшие практики».

Идея наилучшей практики — наличие одного метода или техники, превосходящей все остальные, — наивна в сегодняшней современной маркетинговой среде. Лучшие практики — это повторение подхода, предназначенного для решения проблемы или возможности с определенным набором влияющих факторов в определенный момент времени.

Предполагается, что ваша ситуация будет такой же, как и у всех остальных, и что вы сможете применять стандартные решения и шаблонные подходы. Но в сложности сегодняшних условий мы знаем, что не существует такой вещи, как универсальное решение даже для многих из наших самых распространенных проблем. Для тех, кто использует этот подход, результат часто оказывается посредственным.

Скорее, мы должны разработать свой собственный развивающийся набор «следующих» практик, основанных на процессе, который помогает нам постоянно улучшать нашу работу. Хотя организациям по-прежнему требуется руководство для согласования, мы можем добиться этого, введя набор принципов работы для высокоэффективных агентств.

Используя подход, основанный на принципах, мы можем отказаться от жесткой передовой практики и достичь уровня согласования, сбалансированного с адаптируемостью. Подробнее об этом в ближайшее время.

Копните глубже: масштабный маркетинг: люди, процессы, платформы и программы

Признайте потребности современных талантов

Наши таланты и команды способствуют нашему росту и конкурентному преимуществу. Но наша рабочая сила резко изменилась по сравнению с тем, что было всего один или два года назад.

Сегодняшние таланты ожидают новый вид повседневной работы. Однако традиционные принципы управления, организационные структуры и процессы не совпадают, что затрудняет привлечение и удержание лучших специалистов для многих творческих и маркетинговых организаций. Мы должны внедрить новые способы совместной работы и проведения этих изменений в наших удаленных и гибридных командах.

Современным лидерам и менеджерам также нужна помощь в поддержке своих команд в удаленной или гибридной среде. Им нужны практические инструменты лидерства, ориентированные на человека, чтобы стать «лидером-освободителем» — тем, кто раскрывает весь потенциал своих людей и, в конечном счете, всей своей организации.

Как выглядит высокоэффективная креативная маркетинговая фирма или собственное агентство

Высокоэффективные креативные маркетинговые фирмы и внутренние агентства сосредоточены на удовлетворении потребностей четко определенного «подходящего» клиента. Они:

• Предлагайте уникальные решения и креативные продукты на основе своих основных компетенций (в чем они лучше всего разбираются).
• Избегайте расходования ресурсов на другие услуги, которые они могли бы оказать, но это не будет центральным элементом их стратегии обслуживания.
• Согласуйте своих людей и операционную модель, чтобы обеспечить повторяемость и предсказуемость.
• Создайте среду, в которой люди смогут найти смысл и страсть в своей работе.
• Откажитесь от разрозненных структур и традиционных рабочих процессов и вместо этого примите новые принципы работы, ориентированные на ценность команды и упрощенные процессы, которые улучшат качество работы при одновременном снижении затрат.

Лидеры и менеджеры создают пространство, время и чувство психологической безопасности для сотрудников, чтобы они могли тестировать и обсуждать новые способы работы, чтобы добиться наилучшего результата в своей жизни.

В результате растет удовлетворенность клиентов и сотрудников, а креативная маркетинговая фирма или собственное агентство могут расти, адаптироваться и работать со скоростью современного маркетинга.

Путь к высокоэффективной операционной модели для креативных маркетинговых фирм и внутренних агентств

Мы можем разработать высокоэффективную операционную модель для творческих маркетинговых фирм и внутренних команд, тщательно согласовав потребности ваших клиентов и внутренних клиентов, сотрудников и вашего бизнеса.

Я рассматриваю вашу операционную модель как пять взаимосвязанных точек на карте. Пять пунктов таковы:

• Предложение : Как вы согласовываете и концентрируете услуги вашей креативной маркетинговой фирмы или собственного агентства с конкретным видением, стратегией позиционирования и ценностным предложением?
• Принципы : Как вы объединяете своих людей с помощью общего набора принципов работы, которые определяют, как руководить, сотрудничать, общаться и принимать решения, связанные с их работой?
• Люди : Как вы согласовываете свою организационную структуру, укомплектование персоналом и возможности профессионального развития, чтобы реализовать свое видение, стратегию и ценностное предложение?
• Процесс : Как вы используете легкие процессы и инструменты для быстрой работы?
• Производительность : как вы измеряете, анализируете и улучшаете работу вашей фирмы или внутреннего агентства?

Ответив на эти вопросы, мы можем начать намечать ваш путь к высокоэффективной операционной модели.

Адаптивный, а не линейный путь вперед

Я предлагаю «Путь к высокоэффективной операционной модели» в качестве гибкой основы. Это потому, что каждая организация отличается.

Ваш тип бизнеса, размер, местоположение, талант, цифровая зрелость, клиенты, конкурентная среда, ограничения ресурсов и многое другое создадут уникальную операционную среду. Таким образом, задачи и цели вашей организации должны определять, во что вы вкладываете средства и насколько глубоко вы это делаете.

Структура не предназначена для линейного следования, но важно, чтобы мы понимали, что каждый пункт информирует и влияет на другие, которые следуют за ним. Кроме того, когда вы оптимизируете одну точку на карте, это часто происходит за счет других. Таким образом, при внедрении изменений всегда важно оценивать компромиссы и влияние, чтобы определить приоритеты следующих шагов для вашей фирмы или агентства.

И, наконец, наша работа по оптимизации нашей операционной модели должна продолжаться. Вам следует пересматривать различные точки на карте по мере роста вашего бизнеса и развития вашего рынка.

Как принять «Путь к высокоэффективной операционной модели»

В течение следующих нескольких месяцев я расскажу больше о каждом этапе пути к высокоэффективной операционной модели и о том, как вы можете начать внедрять эту структуру в своей организации. Однако, если вам нужна помощь раньше, вас может заинтересовать программа Agency Wayfinder — интегрированная стратегия и организационный дизайн для творческих и маркетинговых фирм.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---