5-punktowy schemat tworzenia wysoce skutecznej organizacji marketingowej

Czy wiesz, że większość kreatywnych i marketingowych organizacji nadal opiera się na strategiach organizacyjnych, strukturach i filozofiach zarządzania, które sięgają 1911 roku?

Podczas drugiej rewolucji przemysłowej Fredrick Winslow Taylor opublikował Zasady zarządzania naukowego. Jego praca była wówczas przełomowa, dostarczając nowych praktyk opartych na wydajności dla masowej produkcji.

Niestety, większość firm wciąż nieświadomie stosuje dziś, ponad 100 lat później, filozofię stojącą za jego myśleniem, aby zwiększyć skalę swojej działalności. Powód? Ponieważ „zawsze robiliśmy to w ten sposób”.

Taylor zaprojektował swoje praktyki produkcji w stabilnym, wolno poruszającym się, przewidywalnym świecie. Nie przeznaczył ich na usługi kreatywne lub marketingowe. I z pewnością nie stworzył ich dla świata eksplodującego złożonością z powodu przełomowych technologii, internetowych kanałów marketingowych i nieprzewidywalnych zachowań konsumentów.

Profesjonaliści kreatywni i marketingowi budujący i wspierający dzisiejsze marki muszą być w stanie podejmować szybkie decyzje i szybko reagować na szanse rynkowe lub kryzysy. A dzięki technologii znacznie łatwiej jest udostępniać informacje i współpracować w czasie rzeczywistym.

Tradycyjne sposoby pracy nie są już tak cenne jak kiedyś. Jest odwrotnie; jeśli te sposoby pracy są zbyt wyciszone lub powolne, działają przeciwko tobie.

Wiesz, że masz przestarzały model operacyjny, gdy…

Kreatywna firma marketingowa lub wewnętrzny zespół z przestarzałym modelem operacyjnym często ma następujące rodzaje wskaźników:

• Obawy klientów o czas realizacji.
• Dyscypliny silosowe, słabo zintegrowana praca.
• Za dużo ludzi na zbyt wielu spotkaniach.
• Znacząca przeróbka, spóźniona dostawa lub wysokie koszty.
• Niejasne role i obowiązki.
• Niespójne procesy i jakość.
• Brak odpowiedzialności, niskie morale zespołu.

Nadszedł czas, aby zerwać ze starym myśleniem i skierować się w stronę nowych sposobów rekonfiguracji firmy zajmującej się marketingiem kreatywnym lub agencji wewnętrznej.

Zostaw „zwykły biznes” i „najlepsze praktyki” w przeszłości tam, gdzie ich miejsce

To, co nas tu sprowadziło, nie pomoże nam dotrzeć do horyzontu, do którego wszyscy zmierzamy jako nowoczesne, wydajne kreatywne firmy marketingowe lub agencje wewnętrzne. Ale trudno jest wiedzieć, od czego zacząć wprowadzanie zmian, kiedy wszyscy pracowali podobnie przez ponad sto lat.

Jeśli szukasz najlepszych praktyk, tracisz nadarzającą się okazję. Twój model operacyjny powinien generować przewagę konkurencyjną w porównaniu z innymi dostawcami usług, z których mogliby korzystać Twoi klienci lub klienci wewnętrzni. Nie uzyskasz wyróżniającej się przewagi, kopiując to, co zrobili inni, czyli standardowe „najlepsze praktyki”.

Idea najlepszej praktyki — posiadania jednej metody lub techniki przewyższającej wszystkie inne — jest naiwna w dzisiejszym nowoczesnym środowisku marketingowym. Najlepsze praktyki to powtarzanie podejścia, które ma na celu sprostanie wyzwaniu lub możliwości z określonym zestawem czynników wpływających w określonym momencie.

Założenie jest takie, że twoja sytuacja będzie taka sama jak wszystkich innych i że możesz zastosować rozwiązania typu cookie-cutter i podejścia oparte na szablonach. Jednak w złożoności dzisiejszego środowiska wiemy, że nie ma uniwersalnego rozwiązania nawet dla wielu z naszych najczęstszych problemów. Dla tych, którzy przyjmują takie podejście, rezultatem jest często przeciętność.

Powinniśmy raczej opracować własny, ewoluujący zestaw „następnych” praktyk opartych na procesie, który pomaga nam stale ulepszać sposób naszej pracy. Chociaż organizacje nadal potrzebują wskazówek dotyczących dostosowania, możemy to osiągnąć, wprowadzając zestaw zasad działania dla agencji o wysokich wynikach.

Stosując podejście oparte na zasadach, możemy odejść od sztywnych najlepszych praktyk i osiągnąć poziom zgodności zrównoważony z możliwością dostosowania. Więcej na ten temat wkrótce.

Kop głębiej: napędzanie marketingu na dużą skalę: ludzie, procesy, platformy i programy

Uznaj potrzeby dzisiejszych talentów

Nasz talent i zespoły napędzają nasz rozwój i przewagę konkurencyjną. Ale nasza siła robocza dramatycznie ewoluowała od zaledwie jednego lub dwóch lat temu.

Dzisiejsze talenty oczekują nowego rodzaju codziennych doświadczeń zawodowych. Jednak tradycyjne zasady zarządzania, struktury organizacyjne i procesy nie pasują do siebie, co utrudnia wielu kreatywnym i marketingowym organizacjom przyciągnięcie i zatrzymanie najlepszych talentów. Musimy przyjąć nowe sposoby współpracy i wprowadzania tych zmian w naszych zespołach zdalnych i hybrydowych.

Współcześni liderzy i menedżerowie również potrzebują pomocy wspierającej ich zespoły w środowisku zdalnym lub hybrydowym. Potrzebują praktycznych narzędzi przywódczych skoncentrowanych na człowieku, aby stać się „liderem wyzwalającym” — kimś, kto uwalnia pełny potencjał swoich ludzi, a ostatecznie całej organizacji.

Jak wygląda wydajna kreatywna firma marketingowa lub agencja wewnętrzna

Skuteczne kreatywne firmy marketingowe i agencje wewnętrzne koncentrują się na zaspokajaniu potrzeb dobrze zdefiniowanego „właściwego” klienta. Oni:

• Dostarczaj unikalne rozwiązania i kreatywne produkty w oparciu o ich podstawowe kompetencje (w czym są najlepsi).
• Unikaj wydawania zasobów na inne usługi, które mogliby wykonać, ale nie byłoby to kluczowe dla ich strategii usług.
• Dostosuj ich ludzi i model operacyjny, aby dostarczać w powtarzalny i przewidywalny sposób.
• Stwórz środowisko, w którym ludzie mogą odnaleźć sens i pasję w swojej pracy.
• Porzuć silosowe struktury i tradycyjne przepływy pracy, a zamiast tego wprowadź nowe zasady działania, zespoły zorientowane na wartość i uproszczone procesy, które poprawią jakość pracy przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.

Liderzy i menedżerowie tworzą przestrzeń, czas i poczucie bezpieczeństwa psychicznego dla pracowników, aby mogli testować i omawiać nowe sposoby pracy, aby uzyskać najlepszą pracę w swoim życiu.

W rezultacie rośnie satysfakcja klientów i pracowników, a kreatywna firma marketingowa lub agencja wewnętrzna może się rozwijać, dostosowywać i dostarczać usługi z szybkością nowoczesnego marketingu.

Droga do wydajnego modelu operacyjnego dla kreatywnych firm marketingowych i agencji wewnętrznych

Możemy zaprojektować wysokowydajny model operacyjny dla kreatywnych firm marketingowych i zespołów wewnętrznych, starannie dopasowując potrzeby Twoich klientów i klientów wewnętrznych, pracowników i Twojej firmy.

Twój model operacyjny postrzegam jako pięć połączonych ze sobą punktów na mapie. Pięć punktów to:

• Propozycja : Jak dopasować i skoncentrować usługi swojej firmy zajmującej się marketingiem kreatywnym lub agencji wewnętrznej z ukierunkowaną wizją, strategią pozycjonowania i propozycją wartości?
• Zasady : w jaki sposób zjednoczysz swoich ludzi za pomocą wspólnego zestawu zasad operacyjnych, które kierują nimi, jak przewodzić, współpracować, komunikować się i podejmować decyzje związane z ich pracą?
• Ludzie : W jaki sposób dostosowujesz swoją strukturę organizacyjną, personel i możliwości rozwoju zawodowego, aby zrealizować swoją wizję, strategię i propozycję wartości?
• Proces : W jaki sposób wykorzystujecie lekkie procesy i narzędzia do sprawnej pracy?
• Wydajność : jak mierzysz, analizujesz i ulepszasz działanie swojej firmy lub agencji wewnętrznej?

Od odpowiedzi na te pytania możemy rozpocząć mapowanie Twojej ścieżki do wysokowydajnego modelu operacyjnego.

Elastyczna, a nie liniowa ścieżka rozwoju

Oferuję Ścieżkę do wysokowydajnego modelu operacyjnego jako elastyczne ramy. To dlatego, że każda organizacja jest inna.

Twój rodzaj działalności, wielkość, lokalizacja, talent, dojrzałość cyfrowa, klienci, otoczenie konkurencyjne, ograniczenia zasobów i inne elementy tworzą unikalne środowisko operacyjne. Tak więc wyzwania i cele Twojej organizacji powinny określać, w które punkty inwestujesz i jak głęboko to robisz.

Ramy nie mają być przestrzegane liniowo, ale ważne jest, abyśmy rozumieli, że każdy punkt informuje i wpływa na inne, które pojawią się później. Co więcej, optymalizacja jednego punktu na mapie często odbywa się kosztem innych. Tak więc, wprowadzając zmianę, zawsze należy ocenić kompromisy i wpływ, aby ustalić priorytety dla kolejnych kroków dla Twojej firmy lub agencji.

I wreszcie, nasze prace nad optymalizacją naszego modelu operacyjnego powinny być kontynuowane. W miarę rozwoju firmy i ewolucji rynku należy ponownie odwiedzać różne punkty na mapie.

Jak przyjąć ścieżkę do wysokowydajnego modelu operacyjnego

W ciągu najbliższych kilku miesięcy będę udostępniał więcej informacji na temat każdego punktu na ścieżce do wysokowydajnego modelu operacyjnego oraz tego, jak możesz zacząć wdrażać ramy dla swojej organizacji. Jeśli jednak potrzebujesz pomocy wcześniej, być może zainteresuje Cię Program Agency Wayfinder — zintegrowana strategia i projekt organizacyjny dla firm kreatywnych i marketingowych.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Autorzy personelu są wymienieni tutaj.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---