إطار عمل من 5 نقاط لإنشاء مؤسسة تسويقية عالية الأداء
نشرت: 2023-01-17هل تعلم أن معظم المؤسسات الإبداعية والتسويقية لا تزال تعتمد على الاستراتيجيات والهياكل التنظيمية والفلسفات الإدارية التي يعود تاريخها إلى عام 1911؟
خلال الثورة الصناعية الثانية ، نشر فريدريك وينسلو تايلور مبادئ الإدارة العلمية. كان عمله رائدًا في ذلك الوقت ، حيث قدم ممارسات جديدة قائمة على الكفاءة للإنتاج بالجملة.
لكن لسوء الحظ ، لا تزال معظم الشركات تطبق الفلسفات الكامنة وراء تفكيره عن غير قصد اليوم ، بعد أكثر من 100 عام ، لتوسيع نطاق عملياتها. السبب؟ لأن "لقد فعلنا ذلك دائمًا بهذه الطريقة."
صمم تايلور ممارساته للتصنيع في عالم مستقر وبطيء الحركة ويمكن التنبؤ به. لم يقصدهم للخدمات الإبداعية أو التسويقية. وبالتأكيد لم يخلقها لعالم مليء بالتعقيد من التكنولوجيا التخريبية وقنوات التسويق عبر الإنترنت وسلوكيات المستهلك غير المتوقعة.
يجب أن يكون المتخصصون في مجال الإبداع والتسويق الذين يبنون العلامات التجارية الحالية ويدعمونها قادرين على اتخاذ قرارات سريعة والاستجابة بسرعة لفرص السوق أو الأزمات. وباستخدام التكنولوجيا ، أصبح من الأسهل بكثير مشاركة المعلومات والتعاون في الوقت الفعلي.
طرق العمل التقليدية ليست ذات قيمة كما كانت من قبل. إنه العكس. إذا كانت طرق العمل هذه منعزلة أو بطيئة للغاية ، فإنها تعمل ضدك.
أنت تعلم أن لديك نموذج تشغيل قديمًا عندما ...
غالبًا ما تحتوي شركة تسويق إبداعية أو فريق داخلي لديه نموذج تشغيل قديم على الأنواع التالية من المؤشرات:
- مخاوف العميل بشأن وقت التسليم.
- التخصصات المنعزلة ، والعمل غير المتكامل.
- عدد كبير جدًا من الأشخاص في اجتماعات كثيرة جدًا.
- إعادة صياغة كبيرة أو تأخير في التسليم أو ارتفاع التكاليف.
- الأدوار والمسؤوليات غير واضحة.
- عمليات وجودة غير متسقة.
- عدم وجود المساءلة وتدني الروح المعنوية للفريق.
حان الوقت للابتعاد عن التفكير القديم والدفع نحو طرق جديدة لإعادة تشكيل شركة التسويق الإبداعية أو الوكالة الداخلية.
اترك "العمل كالمعتاد" و "أفضل الممارسات" في الماضي حيث ينتمون
ما أوصلنا إلى هنا لن يساعدنا في الوصول إلى الأفق الذي نتجه إليه جميعًا كشركات تسويق إبداعية حديثة وعالية الأداء أو وكالات داخلية. لكن من الصعب معرفة من أين نبدأ في إدخال التغيير عندما يعمل الجميع بالمثل لأكثر من قرن.
إذا كنت تبحث عن أفضل الممارسات ، فأنت تفوت الفرصة أمامك. يجب أن يولد نموذج التشغيل الخاص بك ميزة تنافسية مقارنة بمقدمي الخدمة الآخرين الذين يمكن لعملائك أو عملائك الداخليين استخدامها. لن تحصل على ميزة تفاضلية من خلال نسخ ما فعله الآخرون ، ويعرف أيضًا باسم "أفضل الممارسات" الموحدة.
إن فكرة أفضل ممارسة - وجود طريقة أو تقنية واحدة متفوقة على جميع الآخرين - هي فكرة ساذجة في بيئة التسويق الحديثة اليوم. أفضل الممارسات هي ارتجاع نهج يهدف إلى مواجهة تحدٍ أو فرصة مع مجموعة معينة من العوامل المؤثرة في لحظة معينة من الزمن.
الافتراض هو أن وضعك سيكون هو نفسه مثل جميع المواقف الأخرى وأنه يمكنك تطبيق حلول قطع ملفات تعريف الارتباط والأساليب النموذجية. ولكن في ظل تعقيد بيئة اليوم ، نعلم أنه لا يوجد حل واحد يناسب الجميع حتى للعديد من مشاكلنا الأكثر شيوعًا. بالنسبة لأولئك الذين يتبعون هذا النهج ، غالبًا ما تكون النتيجة متوسطة.
بدلاً من ذلك ، يجب أن نطور مجموعتنا المتطورة من الممارسات "التالية" المبنية على عملية تساعدنا باستمرار على تحسين طريقة عملنا. بينما لا تزال المنظمات بحاجة إلى إرشادات للمواءمة ، يمكننا تحقيق ذلك من خلال تقديم مجموعة من مبادئ التشغيل للوكالات عالية الأداء.
باستخدام نهج قائم على المبادئ ، يمكننا التحول من أفضل الممارسات الصارمة وتحقيق مستوى من التوافق متوازن مع القدرة على التكيف. المزيد عن هذا قريبا.
حفر أعمق: قيادة التسويق على نطاق واسع: الأشخاص والعمليات والأنظمة الأساسية والبرامج
الاعتراف باحتياجات موهبة اليوم
تعمل مواهبنا وفرقنا على تعزيز نمونا وميزتنا التنافسية. لكن القوى العاملة لدينا تطورت بشكل كبير منذ عام أو عامين فقط.
تتوقع موهبة اليوم نوعًا جديدًا من الخبرة العملية اليومية. ومع ذلك ، لا تتطابق مبادئ الإدارة التقليدية والهياكل التنظيمية والعمليات ، مما يجعل من الصعب على العديد من المؤسسات الإبداعية والتسويقية جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها. يجب أن نتبنى طرقًا جديدة للتعاون وقيادة هذه التغييرات عبر فرقنا البعيدة والمختلطة.
يحتاج القادة والمديرون الحديثون أيضًا إلى المساعدة في دعم فرقهم في بيئة بعيدة أو مختلطة. إنهم بحاجة إلى أدوات قيادة عملية تتمحور حول الإنسان ليصبحوا "قائدًا متحررًا" - شخصًا يطلق الإمكانات الكاملة لشعوبهم ، وفي النهاية ، مؤسستهم بأكملها.
كيف تبدو شركة تسويق إبداعية عالية الأداء أو وكالة داخلية
تركز شركات التسويق الإبداعية عالية الأداء والوكالات الداخلية على تلبية احتياجات العميل "المناسب" المحدد جيدًا. أنهم:
- تقديم حلول ومنتجات إبداعية فريدة بناءً على كفاءاتهم الأساسية (ما هم الأفضل فيه).
- تجنب إنفاق الموارد على الخدمات الأخرى التي يمكنهم القيام بها ، لكن هذا لن يكون محوريًا لاستراتيجية الخدمة الخاصة بهم.
- قم بمحاذاة موظفيهم ونموذج التشغيل لتقديمهم بطريقة قابلة للتكرار ويمكن التنبؤ بها.
- خلق بيئة يمكن للناس أن يجدوا فيها المعنى والشغف في عملهم.
- الهياكل المنعزلة وتدفقات العمل التقليدية وتبني بدلاً من ذلك مبادئ تشغيل جديدة وفرق مدفوعة بالقيمة وعمليات خفيفة الوزن تعمل على تحسين جودة العمل مع تقليل التكاليف.
يخلق القادة والمديرون المساحة والوقت والشعور بالأمان النفسي للموظفين لاختبار ومناقشة طرق العمل الجديدة لإنتاج أفضل عمل في حياتهم.
نتيجة لذلك ، يرتفع رضا العملاء والموظفين ويمكن لشركة التسويق الإبداعية أو الوكالة الداخلية أن تنمو وتتكيف وتقدم بسرعة التسويق الحديث.
الطريق إلى نموذج تشغيل عالي الأداء لشركات التسويق الإبداعية والوكالات الداخلية
يمكننا تصميم نموذج تشغيلي عالي الأداء لشركات التسويق الإبداعية والفرق الداخلية من خلال التوفيق بين احتياجات عملائك والعملاء الداخليين والموظفين وأعمالك.
أرى نموذج التشغيل الخاص بك كخمس نقاط مترابطة على الخريطة. النقاط الخمس هي:
- الاقتراح : كيف يمكنك مواءمة وتركيز خدمات شركة التسويق الإبداعي أو الوكالة الداخلية الخاصة بك مع رؤية مركزة واستراتيجية تحديد المواقع وعرض القيمة؟
- المبادئ : كيف توحد أفرادك بمجموعة مشتركة من مبادئ التشغيل التي توجههم حول كيفية القيادة والتعاون والتواصل واتخاذ القرارات المتعلقة بعملهم؟
- الأشخاص : كيف يمكنك مواءمة الهيكل التنظيمي وفرص التوظيف والتطوير المهني لتقديم رؤيتك واستراتيجيتك وقيمتك المقترحة؟
- العملية : كيف تستخدم عمليات وأدوات خفيفة الوزن لطرق عمل ذكية؟
- الأداء : كيف تقيس وتحلل وتحسن كيفية عمل شركتك أو وكالتك الداخلية؟
يمكننا البدء في تعيين مسارك إلى نموذج تشغيلي عالي الأداء من خلال الإجابة على هذه الأسئلة.
مسار قابل للتكيف ، وليس خطي ، إلى الأمام
أقدم الطريق إلى نموذج تشغيل عالي الأداء كإطار عمل قابل للتكيف. هذا لأن كل منظمة مختلفة.
سيخلق نوع عملك ، وحجمك ، وموقعك ، وموهبتك ، ونضجك الرقمي ، وعملائك ، والمشهد التنافسي ، وقيود الموارد والمزيد ، بيئة تشغيل فريدة. وبالتالي ، يجب أن تحدد تحديات وأهداف مؤسستك النقاط التي تستثمر فيها والعمق الذي تفعله فيه.
لا يُقصد بإطار العمل اتباعه خطيًا ، ولكن من المهم أن نفهم أن كل نقطة تُعلِم وتؤثر على الآخرين التي تأتي بعد ذلك. علاوة على ذلك ، عندما تقوم بتحسين نقطة واحدة على الخريطة ، فغالبًا ما يحدث ذلك على حساب نقاط أخرى. لذلك ، عند إدخال التغيير ، من الضروري دائمًا تقييم المفاضلات وتأثيرها لتحديد أولويات الخطوات التالية لشركتك أو وكالتك.
وأخيرًا ، يجب أن يستمر عملنا لتحسين نموذج التشغيل لدينا. يجب عليك إعادة النظر في النقاط المختلفة على الخريطة مع نمو عملك وتطور السوق الخاص بك.
كيفية تبني المسار إلى نموذج تشغيلي عالي الأداء
خلال الأشهر القليلة المقبلة ، سأشارك المزيد حول كل نقطة على المسار إلى نموذج تشغيل عالي الأداء وكيف يمكنك البدء في اعتماد إطار العمل لمؤسستك. ومع ذلك ، إذا كنت تريد المساعدة عاجلاً ، فقد تكون مهتمًا ببرنامج Agency Wayfinder - وهو استراتيجية متكاملة وتصميم تنظيمي للشركات الإبداعية والتسويقية.
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech