パフォーマンスの高いマーケティング組織を作成するための 5 つのフレームワーク
公開: 2023-01-17ほとんどのクリエイティブおよびマーケティング組織は、1911 年にさかのぼる組織戦略、構造、および管理哲学に依拠していることをご存知ですか?
第二次産業革命の間、フレドリック・ウィンスロー・テイラーは「科学的管理の原則」を出版しました。 彼の仕事は当時画期的であり、大量生産のための新しい効率主導の手法を提供しました。
しかし残念なことに、ほとんどの企業は、100 年以上経った現在でも、無意識のうちに彼の考え方の背後にある哲学を適用して、事業を拡大しています。 理由？ 「私たちはいつもこのようにしてきた」からです。
テイラーは、安定し、動きが遅く、予測可能な世界で製造するためのプラクティスを設計しました。 彼は、それらをクリエイティブ サービスやマーケティング サービスに使用するつもりはありませんでした。 そして、破壊的なテクノロジー、オンライン マーケティング チャネル、予測不可能な消費者行動によって爆発的に複雑化する世界のためにそれらを作成したわけではありません。
今日のブランドを構築してサポートするクリエイティブおよびマーケティングの専門家は、迅速な意思決定を行い、市場の機会や危機に迅速に対応できなければなりません。 また、テクノロジーのおかげで、情報の共有とリアルタイムでのコラボレーションがはるかに簡単になりました。
従来の働き方は、かつてほど価値がありません。 それは逆です。 これらの作業方法がサイロ化しすぎていたり、遅すぎたりすると、不利に働きます。
時代遅れの運用モデルを持っていることを知っています...
時代遅れの運用モデルを持つ創造的なマーケティング会社または社内チームは、多くの場合、次のような指標を持っています。
- ターンアラウンド タイムに関するクライアントの懸念。
- サイロ化された分野、統合が不十分な作業。
- 会議の人数が多すぎます。
- 大幅な手直し、納期の遅れ、または高コスト。
- 役割と責任が不明確。
- 一貫性のないプロセスと品質。
- 説明責任の欠如、チームの士気の低さ。
今こそ、従来の考え方から脱却し、クリエイティブ マーケティング会社や社内エージェンシーを再構成する新しい方法を推進する時です。
過去の「通常業務」と「ベスト プラクティス」をそのままにしておく
私たちをここに導いたものは、現代的で高性能なクリエイティブ マーケティング会社や社内エージェンシーとして私たちが目指している地平線に到達するのに役立ちません。 しかし、誰もが 1 世紀以上にわたって同じように働いてきた場合、どこから変化を導入し始めればよいかを判断するのは困難です。
ベスト プラクティスを探しているのであれば、目の前にあるチャンスを逃していることになります。 運用モデルは、クライアントまたは社内顧客が使用できる他のサービス プロバイダーと比較して、競争力を生み出す必要があります。 他の人が行ったこと、つまり標準化された「ベスト プラクティス」をコピーしても、差別化の利点は得られません。
他のすべてのものよりも優れた単一の方法または技術を持つというベスト プラクティスのアイデアは、今日の現代のマーケティング環境ではナイーブです。 ベスト プラクティスとは、特定の時点で特定の一連の影響要因を持つ課題または機会に対処することを意図したアプローチの逆流です。
あなたの状況は他のすべての状況と同じであり、定型的なソリューションとテンプレート化されたアプローチを適用できると想定しています。 しかし、今日の複雑な環境では、最も一般的な問題の多くでさえ、万能のソリューションなど存在しないことがわかっています。 このアプローチをとる人にとって、結果は平凡であることがよくあります。
むしろ、私たちは、働き方を継続的に改善するのに役立つプロセスに基づいて構築された、独自の進化する「次の」プラクティスのセットを開発する必要があります。 組織は依然として調整のためのガイダンスを必要としていますが、パフォーマンスの高い機関向けの一連の運用原則を導入することで、これを達成できます。
原則に基づくアプローチを使用することで、厳格なベスト プラクティスから移行し、適応性とバランスのとれたレベルの調整を実現できます。 これについては後ほど詳しく説明します。
より深く掘り下げる: 大規模なマーケティングの推進: 人、プロセス、プラットフォーム、プログラム
今日の人材のニーズを認識する
私たちの才能とチームは、私たちの成長と競争上の優位性を促進します。 しかし、当社の従業員はわずか 1、2 年前から劇的に進化しています。
今日の人材は、新しい種類の日常業務経験を期待しています。 しかし、従来の管理原則、組織構造、およびプロセスが一致していないため、多くのクリエイティブおよびマーケティング組織が優秀な人材を引き付けて維持することが困難になっています。 私たちは、リモート チームとハイブリッド チーム全体でこれらの変化を協力して推進する新しい方法を採用する必要があります。
現代のリーダーやマネージャーは、リモートまたはハイブリッド環境でチームをサポートするための支援も必要としています。 彼らは、「解放するリーダー」になるために、人間中心の実用的なリーダーシップツールを必要としています。つまり、従業員、そして最終的には組織全体の可能性を最大限に引き出す人です。
優れたクリエイティブ マーケティング会社または社内エージェンシーとはどのようなものか
優れたクリエイティブ マーケティング会社と社内エージェンシーは、明確に定義された「適切な」クライアントのニーズを満たすことに重点を置いています。 彼ら：
- コア コンピテンシー (得意とする分野) に基づいて、独自のソリューションとクリエイティブな製品を提供します。
- 他のサービスにリソースを費やすことは避けますが、それはサービス戦略の中心ではありません。
- 反復可能で予測可能な方法で提供するために、従業員と運用モデルを調整します。
- 人々が自分の仕事に意味と情熱を見出しられる環境を作ります。
- サイロ化された構造と従来のワークフローを脱却し、代わりに、コストを削減しながら仕事の質を向上させる新しい運用原則、価値主導のチーム、および軽量プロセスを採用します。
リーダーとマネージャーは、従業員が人生で最高の仕事を生み出すための新しい働き方をテストし、議論するための空間、時間、心理的安全感を作り出します。
その結果、クライアントと従業員の満足度が急上昇し、クリエイティブ マーケティング会社や社内エージェンシーは、現代のマーケティングのスピードで成長、適応、提供することができます。
クリエイティブ マーケティング会社と社内エージェンシーの高性能運用モデルへの道
クライアントと社内顧客、従業員、およびお客様のビジネスのニーズを慎重に調整することにより、クリエイティブなマーケティング会社と社内チームのための高性能の運用モデルを設計できます。
私はあなたの運用モデルを、地図上の相互に接続された 5 つの点として見ています。 ポイントは次の5つです。
- 提案: クリエイティブ マーケティング会社または社内エージェンシーのサービスを、焦点を絞ったビジョン、ポジショニング戦略、および価値提案にどのように合わせて集中させますか?
- 原則: 従業員を、仕事に関連するリード、コラボレーション、コミュニケーション、および意思決定の方法を導く一連の共有の運用原則でどのように統合しますか?
- 人: ビジョン、戦略、価値提案を実現するために、組織構造、人員配置、専門能力開発の機会をどのように調整しますか?
- プロセス: 軽快な作業方法のために軽量のプロセスとツールをどのように採用していますか?
- パフォーマンス: 自社または社内エージェンシーの仕組みをどのように測定、分析、改善していますか?
これらの質問に答えることで、パフォーマンスの高い運用モデルへの道筋をマッピングすることができます。
順応性があり、直線的ではない道筋
適応可能なフレームワークとして、高性能オペレーティング モデルへの道を提供します。 それは、すべての組織が異なるからです。
ビジネスの種類、規模、場所、才能、デジタル成熟度、クライアント、競争環境、リソースの制約など、すべてが独自の運用環境を作り出します。 そのため、組織の課題と目標によって、投資するポイントとその深さを決定する必要があります。
フレームワークは直線的に従うことを意図したものではありませんが、各ポイントが後に続く他のポイントに情報を提供し、影響を与えることを理解することが重要です。 さらに、マップ上の 1 つのポイントを最適化すると、他のポイントが犠牲になることがよくあります。 そのため、変更を導入するときは、トレードオフと影響を評価して、会社または代理店の次のステップに優先順位を付けることが常に不可欠です。
そして最後に、運用モデルを最適化するための作業を継続する必要があります。 ビジネスが成長し、市場が進化するにつれて、マップ上のさまざまなポイントを再訪する必要があります。
高性能運用モデルへの道をどのように採用するか
今後数か月にわたって、ハイパフォーマンスな運用モデルへの道の各ポイントと、組織にフレームワークを採用し始める方法について詳しく説明します。 ただし、すぐにサポートが必要な場合は、エージェンシー ウェイファインダー プログラム (クリエイティブおよびマーケティング企業向けの統合戦略および組織設計) に興味があるかもしれません。
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