Un marco de 5 puntos para crear una organización de marketing de alto rendimiento

¿Sabía que la mayoría de las organizaciones creativas y de marketing todavía se basan en estrategias, estructuras y filosofías de gestión organizativas que se remontan a 1911?

Durante la Segunda Revolución Industrial, Fredrick Winslow Taylor publicó Los Principios de la Administración Científica. Su trabajo fue innovador en ese entonces, proporcionando nuevas prácticas impulsadas por la eficiencia para la producción en masa.

Pero desafortunadamente, la mayoría de las empresas, sin saberlo, aún aplican las filosofías detrás de su pensamiento hoy, más de 100 años después, para escalar sus operaciones. ¿La razón? Porque “siempre lo hemos hecho así”.

Taylor diseñó sus prácticas para la fabricación en un mundo estable, lento y predecible. No los concibió para servicios creativos o de marketing. Y ciertamente no los creó para un mundo que explota con la complejidad de la tecnología disruptiva, los canales de marketing en línea y los comportamientos impredecibles de los consumidores.

Los profesionales creativos y de marketing que crean y respaldan las marcas actuales deben poder tomar decisiones rápidas y responder rápidamente a las oportunidades o crisis del mercado. Y con la tecnología, es mucho más fácil compartir información y colaborar en tiempo real.

Las formas tradicionales de trabajar no son tan valiosas como antes. Es lo contrario; si esas formas de trabajar son demasiado aisladas o lentas, funcionan en su contra.

Sabes que tienes un modelo operativo obsoleto cuando...

Una empresa de marketing creativo o un equipo interno con un modelo operativo obsoleto suele tener los siguientes tipos de indicadores:

• Inquietudes de los clientes sobre el tiempo de entrega.
• Disciplinas aisladas, trabajo mal integrado.
• Demasiada gente en demasiadas reuniones.
• Reelaboración significativa, entrega tardía o costos elevados.
• Funciones y responsabilidades poco claras.
• Procesos y calidad inconsistentes.
• Falta de responsabilidad, baja moral del equipo.

Es hora de romper con el pensamiento heredado e impulsar nuevas formas de reconfigurar su empresa de marketing creativo o agencia interna.

Deje 'negocios como siempre' y 'mejores prácticas' en el pasado donde pertenecen

Lo que nos trajo aquí no nos ayudará a alcanzar el horizonte al que todos nos dirigimos como empresas de marketing creativas modernas y de alto rendimiento o agencias internas. Pero es difícil saber por dónde empezar a introducir cambios cuando todos han trabajado de manera similar durante más de un siglo.

Si está buscando las mejores prácticas, está perdiendo la oportunidad que se le presenta. Su modelo operativo debe generar una ventaja competitiva en comparación con los otros proveedores de servicios que sus clientes o clientes internos podrían utilizar. No obtendrá una ventaja diferenciadora copiando lo que otros han hecho, es decir, las "mejores prácticas" estandarizadas.

La idea de una mejor práctica (tener un único método o técnica superior a todos los demás) es ingenua en el entorno de marketing moderno de hoy. Las mejores prácticas son la regurgitación de un enfoque destinado a abordar un desafío u oportunidad con un conjunto particular de factores influyentes en un momento específico.

La suposición es que su situación será la misma que la de todos los demás y que puede aplicar soluciones estándar y enfoques basados ​​en modelos. Pero en la complejidad del entorno actual, sabemos que no existe una solución única para todos, incluso para muchos de nuestros problemas más comunes. Para quienes adoptan este enfoque, el resultado suele ser la mediocridad.

Más bien, debemos desarrollar nuestro propio conjunto en evolución de prácticas "próximas" basadas en un proceso que nos ayude a mejorar continuamente la forma en que trabajamos. Si bien las organizaciones aún necesitan orientación para la alineación, podemos lograrlo mediante la introducción de un conjunto de principios operativos para las agencias de alto rendimiento.

Al utilizar un enfoque basado en principios, podemos pasar de las mejores prácticas rígidas y lograr un nivel de alineación equilibrado con adaptabilidad. Más sobre esto en breve.

Profundice más: impulsar el marketing a escala: personas, procesos, plataformas y programas

Reconocer las necesidades del talento actual.

Nuestro talento y equipos impulsan nuestro crecimiento y ventaja competitiva. Pero nuestra fuerza laboral ha evolucionado dramáticamente desde hace solo uno o dos años.

El talento de hoy espera un nuevo tipo de experiencia laboral cotidiana. Sin embargo, los principios de gestión tradicionales, las estructuras organizativas y los procesos no coinciden, lo que dificulta que muchas organizaciones creativas y de marketing atraigan y retengan a los mejores talentos. Debemos adoptar nuevas formas de colaborar e impulsar estos cambios en nuestros equipos remotos e híbridos.

Los líderes y gerentes modernos también necesitan ayuda para respaldar a sus equipos en un entorno remoto o híbrido. Necesitan herramientas prácticas de liderazgo centradas en el ser humano para convertirse en "un líder liberador", alguien que libera todo el potencial de su gente y, en última instancia, de toda su organización.

Cómo es una empresa de marketing creativo o una agencia interna de alto rendimiento

Las empresas de marketing creativo de alto rendimiento y las agencias internas se centran en satisfacer las necesidades de un cliente "adecuado" bien definido. Ellos:

• Ofrecer soluciones únicas y productos creativos basados ​​en sus competencias básicas (en qué son mejores).
• Evite gastar recursos en otros servicios que podrían hacer, pero que no serían fundamentales para su estrategia de servicio.
• Alinear su gente y modelo operativo para entregar de una manera repetible y predecible.
• Cree un ambiente donde las personas puedan encontrar significado y pasión en su trabajo.
• Deshágase de las estructuras aisladas y los flujos de trabajo tradicionales y, en su lugar, adopte nuevos principios operativos, equipos impulsados ​​por el valor y procesos livianos que mejoran la calidad del trabajo y reducen los costos.

Los líderes y gerentes crean el espacio, el tiempo y la sensación de seguridad psicológica para que los empleados prueben y debatan nuevas formas de trabajar para producir el mejor trabajo de sus vidas.

Como resultado, la satisfacción de los clientes y empleados se dispara y la empresa de marketing creativo o la agencia interna pueden crecer, adaptarse y ofrecer resultados a la velocidad del marketing moderno.

El camino hacia un modelo operativo de alto rendimiento para empresas de marketing creativo y agencias internas

Podemos diseñar un modelo operativo de alto rendimiento para empresas de marketing creativas y equipos internos al alinear cuidadosamente las necesidades de sus clientes y clientes internos, empleados y su negocio.

Veo su modelo operativo como cinco puntos interconectados en un mapa. Los cinco puntos son:

• Propuesta : ¿Cómo alinea y concentra los servicios de su empresa de marketing creativo o agencia interna con una visión enfocada, una estrategia de posicionamiento y una propuesta de valor?
• Principios : ¿Cómo unifica a su gente con un conjunto compartido de principios operativos que los guíen sobre cómo liderar, colaborar, comunicarse y tomar decisiones relacionadas con su trabajo?
• Personas : ¿Cómo alinea su estructura organizacional, personal y oportunidades de desarrollo profesional para cumplir con su visión, estrategia y propuesta de valor?
• Proceso : ¿Cómo emplea procesos y herramientas livianos para formas de trabajo ágiles?
• Desempeño : ¿Cómo mide, analiza y mejora el funcionamiento de su empresa o agencia interna?

Podemos comenzar a trazar su ruta hacia un modelo operativo de alto rendimiento respondiendo estas preguntas.

Un camino hacia adelante adaptable, no lineal

Ofrezco The Path to a High-Performing Operating Model como un marco adaptable. Eso es porque cada organización es diferente.

Su tipo de negocio, tamaño, ubicación, talento, madurez digital, clientes, panorama competitivo, limitaciones de recursos y más crearán un entorno operativo único. Por lo tanto, los desafíos y objetivos de su organización deben determinar en qué puntos invierte y con qué profundidad lo hace.

El marco no está destinado a ser seguido linealmente, pero es importante que entendamos que cada punto informa e impacta a los demás que vienen después. Además, cuando optimiza un punto en el mapa, a menudo sucederá a expensas de otros. Por lo tanto, al introducir cambios, siempre es esencial evaluar las ventajas y desventajas y el impacto para priorizar los siguientes pasos para su empresa o agencia.

Y, por último, nuestro trabajo para optimizar nuestro modelo operativo debe continuar. Debe volver a visitar los diferentes puntos en el mapa a medida que su negocio crece y su mercado evoluciona.

Cómo adoptar el camino hacia un modelo operativo de alto rendimiento

Durante los próximos meses, compartiré más sobre cada punto del camino hacia un modelo operativo de alto rendimiento y cómo puede comenzar a adoptar el marco para su organización. Sin embargo, si necesita ayuda antes, es posible que le interese el Programa Agency Wayfinder: estrategia integrada y diseño organizativo para empresas creativas y de marketing.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.

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