Înțelegerea intenției utilizatorului cu Buyer Personas și comportamentul de căutare

Noțiuni introductive cu Buyer Personas

Pentru a începe cu personalitatea cumpărătorului, veți dori să colectați informații importante din baze de date publice sau private, analize de site-uri web, cercetări anterioare efectuate de compania dvs., sondaje, interviuri de grup sau individuale și completări de formulare pe site-ul dvs. web. Cu cât mai multe informații, cu atât mai bine.

Interviurile sunt o sursă excepțională de informații, deoarece puteți dezvălui informații importante direct din gura calului. Există un nivel de granularitate pe care nu îl puteți obține din alte surse pe care le pot oferi interviurile. Puneți participanților întrebări precum:

• Descrie-ți viața de familie.
• Care sunt hobby-urile tale?
• Ce îți place cel mai mult la serviciu?
• Ce obiective ai?
• Ce obstacole sunt în calea obiectivelor tale?
• Ce problemă a dumneavoastră rezolvă produsul/serviciul nostru?

Doar asigurați-vă că informațiile pe care le extrageți sunt cât mai autentice posibil. În plus, puteți trage ghilimele pentru a vă descrie mai bine clientul țintă.

Utilizați o varietate de aceste surse pentru a găsi informații bogate, cum ar fi date demografice, fapte din industrie, puncte dure, obiective, motivații, obstacole, platforme sociale utilizate frecvent și chiar preferințe de cumpărături. Apoi segmentați datele și găsiți modele semnificative sau asemănări.

Odată ce ați găsit modele, puteți crea profiluri de persoană cumpărător. Distrează-te cu acest pas. La urma urmei, ai depus multă muncă grea. Creați clientul ideal și pe cel unideal. Folosiți un șablon dacă doriți. Acum, puteți folosi aceste persoane de cumpărător nou create pentru a vă ghida cercetarea de cuvinte cheie și crearea de linkuri.

Curatarea cuvintelor cheie ținând cont de persoanele cumpărători vă ajută să vă împiedicați să cheltuiți timp și resurse în exces pe cuvinte cheie care oferă puțin în schimb. Când efectuați cercetări, gândiți-vă la intențiile și punctele dureroase ale clienților dvs. Ce problemă încearcă să abordeze? Când cineva efectuează o căutare, în esență pune o întrebare.

De exemplu, Tony Technology ar putea căuta specificațiile celui mai recent iPhone 8 folosind termeni precum „IPhone 8 Expert Review” și „IPhone 8 vs Samsung Galaxy 7”. Întrebarea pe care o pune este: „Îmi pasă de tehnologie și care este cel mai bun telefon pentru nevoile mele?”

În timp ce Social Sam, pe de altă parte, ar putea fi mai preocupat de partajarea imaginilor cu rețeaua sa de socializare, astfel încât să caute în sus, „Camera IPhone 8” și „Review Camera IPhone 8”. Întrebarea pe care o pune este: „Îmi place să împărtășesc fotografii din viața mea și am nevoie de o cameră bună. Camera lui IPhone 8 este suficient de bună pentru a-mi cumpăra un telefon nou?”

În plus, puteți aplica aceleași principii pentru construirea de legături. Când identificați bloguri pe care să le postați invitații, gândiți-vă la tipul de material pe care clientul dvs. ar dori să citească. Tony Technology ar putea dori să frecventeze bloguri de tehnologie, în timp ce Social Sam ar putea prefera să citească postări de blog despre cele mai recente aplicații de editare foto.

Utilizarea comportamentului de căutare pentru SEO

În continuare, înțelegerea comportamentului de căutare este excelentă, indiferent dacă efectuați o cercetare de cuvinte cheie sau dacă doriți să înțelegeți de ce conversiile sunt scăzute. Ele vă ajută să înțelegeți motivația din spatele căutării, poziția celui care caută în canalul de conversie și punctele dureroase pe care ar putea încerca să le abordeze. În primul rând, există trei tipuri diferite de interogări: navigaționale, informaționale și tranzacționale.

Interogările de navigare sunt căutări efectuate cu intenția de a accesa un anumit site web. Căutătorii pot introduce numele domeniului în bara de căutare, în loc să facă clic pe un marcaj. În această situație, motorul de căutare servește drept director. În timp ce aceste tipuri de căutări sunt foarte valoroase pentru site-ul web căutat, alte mărci pot considera că ratele lor de clic sunt scăzute. Cu toate acestea, această situație oferă o mică oportunitate de a-i îndepărta pe cei care caută de la destinația dorită.

Interogările informaționale se fac cu intenția de a obține informații. Căutarea numelui unui actor din filmul de groază „It” sau a cauzei recentei erupții cutanate se încadrează în categoria informațională. Aceste căutări tind să se afle în partea de sus a pâlniei de conversie, iar utilizatorul obișnuit nu va fi încă pregătit să cumpere nimic. Cu toate acestea, deoarece interogările informaționale tind să fie mai ample, de obicei au un volum de căutare mai mare. Puteți folosi această oportunitate pentru a uimi vizitatorii și pentru a vă crește expunerea. Creați conținut grozav și oferiți o experiență de utilizator fără întreruperi, pozitivă, pentru a deveni parte din setul lor evocat.

Interogările tranzacționale sunt efectuate de un utilizator care caută să facă o achiziție. Indiferent dacă se înscriu pentru o încercare gratuită Amazon Prime sau caută „SF Cheese Shop”, se consideră că se află în partea de jos a pâlniei de conversie și este probabil să facă o achiziție în viitorul apropiat. Pentru a vedea cea mai dramatică creștere a conversiilor pe termen scurt, vizați interogările tranzacționale în cadrul cercetării dvs. de cuvinte cheie. Asigurați-vă că creați conținut relevant pentru cuvintele cheie potrivite cu coadă lungă pentru a converti clienții. În plus, odată ce un client se află pe site-ul dvs. web, asigurați-vă că ați furnizat toate informațiile adecvate necesare unui utilizator pentru a lua o decizie de cumpărare. Studiile au arătat că 50% dintre utilizatori cumpără în aceeași zi cu primul clic. Acesta este motivul pentru care este atât de important să aveți site-ul dvs. optimizat pentru aceste interogări tranzacționale cu rată de clic ridicată.

Identificarea intenției utilizatorului este o parte esențială a stabilirii prezenței online a site-ului dvs. web. Umplutura de cuvinte cheie și backlink-urile Web 2.0 spam sunt acum de domeniul trecutului. Făcând timp pentru a investi în cercetarea personalului cumpărător și înțelegerea diferitelor tipuri de comportament de căutare, veți putea spori relevanța site-ului dvs. Aceasta înseamnă că vă creșteți capacitatea de a afișa clienților potențiali valoarea pe care o au produsele și serviciile dvs.