فهم نية المستخدم من خلال شخصيات المشتري وسلوك البحث

الشروع في العمل مع المشتري

لبدء التعامل مع شخصيات المشتري ، ستحتاج إلى جمع معلومات مهمة من قواعد البيانات العامة أو الخاصة ، وتحليلات مواقع الويب ، والأبحاث السابقة التي أجرتها شركتك ، والاستطلاعات ، والمقابلات الجماعية أو الفردية ، وملء النماذج على موقع الويب الخاص بك. لمزيد من المعلومات على نحو أفضل.

تعد المقابلات مصدرًا استثنائيًا للمعلومات حيث يمكنك الكشف عن رؤى مهمة مباشرة من فم الحصان. هناك مستوى من التفصيل لا يمكنك الحصول عليه من مصادر أخرى يمكن أن توفره المقابلات. اطرح على المشاركين أسئلة مثل:

• صِف حياتك الأسرية.
• ما هي هواياتك؟
• ما الذي تستمتع به أكثر في العمل؟
• ما هي أهدافك؟
• ما هي العقبات التي تعترض طريق أهدافك؟
• ما هي مشكلتك التي يحلها منتجنا / خدمتنا؟

فقط تأكد من أن المعلومات التي تسحبها صحيحة قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك سحب عروض الأسعار للمساعدة في وصف العميل المستهدف بشكل أفضل.

استخدم مجموعة متنوعة من هذه المصادر للعثور على معلومات غنية مثل المعلومات السكانية ، وحقائق الصناعة ، ونقاط الضعف ، والأهداف ، والدوافع ، والعقبات ، والمنصات الاجتماعية المستخدمة بشكل متكرر ، وحتى تفضيلات التسوق. ثم قسّم البيانات وابحث عن أنماط أو أوجه تشابه ذات مغزى.

بمجرد العثور على الأنماط ، يمكنك إنشاء ملفات تعريف شخصية للمشتري. استمتع بهذه الخطوة. لقد بذلت الكثير من العمل الشاق بعد كل شيء. اصنع العميل المثالي والعميل غير المثالي أيضًا. استخدم قالبًا إذا كنت تريد ذلك. الآن ، يمكنك استخدام شخصيات المشتري المصممة حديثًا للمساعدة في توجيه البحث عن الكلمات الرئيسية وبناء الروابط.

يساعد تنظيم الكلمات الرئيسية مع وضع شخصيات المشتري في الاعتبار على منعك من إنفاق الوقت الزائد والموارد على الكلمات الرئيسية التي لا تقدم سوى القليل في المقابل. عند إجراء البحث ، فكّر في نوايا شخصية المشتري ونقاط الضعف. ما المشكلة التي يحاولون معالجتها؟ عندما يقوم شخص ما بإجراء بحث ، فإنه يطرح سؤالاً بشكل أساسي.

على سبيل المثال ، قد تبحث Tony Technology عن مواصفات أحدث هاتف iPhone 8 باستخدام مصطلحات مثل "IPhone 8 Expert Review" و "IPhone 8 vs Samsung Galaxy 7". السؤال الذي يطرحه هو ، "أنا مهتم بالتكنولوجيا وما هو أفضل هاتف يلبي احتياجاتي؟"

بينما قد يكون Social Sam ، من ناحية أخرى ، أكثر قلقًا بشأن مشاركة الصور مع شبكته الاجتماعية حتى يبحث عن "IPhone 8 Camera" و "IPhone 8 Camera Review". السؤال الذي يطرحه هو ، "أنا أستمتع بمشاركة صور حياتي وأحتاج إلى كاميرا جيدة. هل كاميرا iPhone 8 جيدة بما يكفي لشراء هاتف جديد؟ "

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تطبيق نفس المبادئ لربط البناء. عندما تحدد المدونات التي ينشر عليها الضيف ، فكر في نوع المواد التي يرغب عميلك في قراءتها. قد ترغب Tony Technology في نشر مدونات تقنية متكررة بينما قد يفضل Social Sam قراءة منشورات المدونة على أحدث تطبيقات تحرير الصور.

استخدام سلوك البحث في تحسين محركات البحث

بعد ذلك ، يعد فهم سلوك البحث أمرًا رائعًا سواء كنت تجري بحثًا عن الكلمات الرئيسية أو ترغب في فهم سبب انخفاض التحويلات. إنها تساعدك على فهم الدافع وراء البحث ، وموقع الباحث في مسار التحويل ونقاط الألم التي قد يحاولون معالجتها. بادئ ذي بدء ، هناك ثلاثة أنواع مختلفة من الاستعلامات: الملاحية والمعلوماتية والمعاملات.

استعلامات التنقل هي عمليات بحث يتم إجراؤها بقصد الانتقال إلى موقع ويب معين. يمكن للباحثين كتابة اسم المجال في شريط البحث بدلاً من النقر فوق إشارة مرجعية. في هذه الحالة ، يعمل محرك البحث كدليل. في حين أن هذه الأنواع من عمليات البحث ذات قيمة كبيرة بالنسبة إلى موقع الويب الذي يتم البحث فيه ، فقد تجد العلامات التجارية الأخرى معدلات النقر إلى الظهور منخفضة. ومع ذلك ، فإن هذا الموقف يوفر فرصة صغيرة لجذب الباحثين بعيدًا عن وجهتهم المقصودة.

تتم الاستفسارات الإعلامية بقصد الحصول على المعلومات. البحث عن اسم ممثل في فيلم الرعب "It" أو سبب الطفح الجلدي الأخير الذي تعرضت له ، كلها تندرج تحت فئة المعلومات. تميل عمليات البحث هذه إلى أن تكون في الجزء العلوي من مسار التحويل ولن يكون الباحث العادي مستعدًا عادةً لشراء أي شيء حتى الآن. ومع ذلك ، نظرًا لأن الاستعلامات المعلوماتية تميل إلى أن تكون أكثر شمولاً ، فعادةً ما يكون لها حجم بحث أعلى. يمكنك استغلال هذه الفرصة لإبهار الزوار وزيادة تعرضك. أنشئ محتوى رائعًا ووفر تجربة مستخدم سلسة وإيجابية لتصبح جزءًا من مجموعتهم المستحثة.

يتم تنفيذ الاستعلامات المتعلقة بالمعاملات بواسطة مستخدم يتطلع إلى إجراء عملية شراء. سواء قاموا بالتسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني من Amazon Prime أو يبحثون عن "SF Cheese Shop" ، فسيتم اعتبارهم في أسفل مسار التحويل ومن المرجح أن يجروا عملية شراء في المستقبل القريب. لمعرفة النمو الأكثر دراماتيكية في التحويلات خلال المدى القصير ، استهدف استعلامات المعاملات في بحث الكلمات الرئيسية. تأكد من إنشاء محتوى ملائم للكلمات الرئيسية طويلة الذيل المناسبة لتحويل العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد دخول العميل إلى موقع الويب الخاص بك ، تأكد من أنك قدمت جميع المعلومات المناسبة اللازمة للمستخدم لاتخاذ قرار الشراء. أظهرت الدراسات أن 50٪ من المستخدمين يشترون في نفس يوم النقرة الأولى. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن يكون موقع الويب الخاص بك مُحسَّنًا لهذه الاستفسارات المتعلقة بالمعاملات ذات نسبة النقر إلى الظهور العالية.

يعد تحديد نية المستخدم جزءًا مهمًا من إنشاء وجود موقع الويب الخاص بك على الإنترنت. حشو الكلمات الرئيسية والروابط الخلفية Web 2.0 غير المرغوب فيها أصبحت الآن شيئًا من الماضي. من خلال قضاء الوقت في الاستثمار في أبحاث شخصية المشتري وفهم الأنواع المختلفة لسلوك البحث ، ستتمكن من تعزيز ملاءمة موقع الويب الخاص بك. هذا يعني أنك تزيد من قدرتك على أن تعرض لعملائك المحتملين القيمة التي تتمتع بها منتجاتك وخدماتك.