Понимание намерений пользователя с помощью портретов покупателей и поведения при поиске
Опубликовано: 2017-10-26Когда дело доходит до SEO, портреты покупателей иногда упускают из виду, но мы знаем, что у каждого продукта есть целевой рынок, и когда у вас есть лучшее представление о том, кто этот целевой рынок, вы можете разработать лучшую стратегию для их охвата. Итак, что такое образ покупателя? HubSpot определяет его как «полувымышленное представление вашего идеального клиента, основанное на исследованиях рынка и реальных данных о ваших существующих клиентах».
Начало работы с портретами покупателей
Чтобы начать работу с покупателями, вам нужно собрать важную информацию из общедоступных или частных баз данных, аналитики веб-сайта, прошлых исследований, проведенных вашей компанией, опросов, групповых или индивидуальных интервью и заполнения форм на вашем веб-сайте. Чем больше информации, тем лучше.
Интервью являются исключительным источником информации, поскольку вы можете раскрыть важные идеи прямо из первых уст. Существует уровень детализации, который вы не можете получить из других источников, которые могут предоставить интервью. Задайте участникам такие вопросы, как:
- Опишите свою семейную жизнь.
- Какие у тебя хобби?
- Что вам больше всего нравится в работе?
- Какие у вас цели?
- Какие препятствия стоят на пути к вашим целям?
- Какую вашу проблему решает наш продукт/услуга?
Просто убедитесь, что информация, которую вы извлекаете, является достоверной, насколько это возможно. Кроме того, вы можете использовать цитаты, чтобы лучше описать своего целевого клиента.
Используйте множество этих источников, чтобы найти ценную информацию, такую как демографические данные, отраслевые факты, болевые точки, цели, мотивы, препятствия, часто используемые социальные платформы и даже покупательские предпочтения. Затем сегментируйте данные и найдите значимые закономерности или сходства.
После того, как вы нашли шаблоны, вы можете создать профили покупателей. Получайте удовольствие от этого шага. В конце концов, вы проделали много тяжелой работы. Создайте идеального и неидеального клиента. Используйте шаблон, если хотите. Теперь вы можете использовать эти недавно созданные образы покупателей, чтобы помочь вам в исследовании ключевых слов и построении ссылок.
Подбирая ключевые слова с учетом портретов покупателей, вы не тратите лишнее время и ресурсы на ключевые слова, которые мало что дают. При проведении исследования подумайте о намерениях и болевых точках ваших покупателей. Какую проблему они пытаются решить? Когда кто-то выполняет поиск, он, по сути, задает вопрос.
Например, Tony Technology может искать характеристики новейшего iPhone 8, используя такие термины, как «Экспертный обзор iPhone 8» и «iPhone 8 против Samsung Galaxy 7». Вопрос, который он задает, звучит так: «Меня интересуют технологии, и какой телефон лучше всего подходит для моих нужд?»
В то время как Social Sam, с другой стороны, может быть больше озабочен обменом изображениями в своей социальной сети, поэтому он будет искать «Камера iPhone 8» и «Обзор камеры iPhone 8». Вопрос, который он задает, звучит так: «Мне нравится делиться фотографиями из моей жизни, и мне нужна хорошая камера. Достаточно ли хороша камера iPhone 8, чтобы купить новый телефон?»
Кроме того, вы можете применить те же принципы для построения ссылок. Когда вы определяете блоги для гостевой публикации, подумайте о типе материала, который ваш клиент хотел бы прочитать. Tony Technology может захотеть часто посещать технологические блоги, в то время как Social Sam может предпочесть читать сообщения в блогах о последних приложениях для редактирования фотографий.
Использование поведения при поиске для SEO
Далее, понимание поведения при поиске отлично подходит для того, проводите ли вы исследование ключевых слов или хотите понять, почему конверсии низкие. Они помогут вам понять мотивацию поиска, позицию пользователя в последовательности конверсии и болевые точки, которые он пытается решить. Прежде всего, существует три разных типа запросов: навигационные, информационные и транзакционные.
Навигационные запросы — это поисковые запросы, выполняемые с намерением перейти на определенный веб-сайт. Поисковики могут ввести доменное имя в строку поиска, а не нажимать на закладку. В этой ситуации поисковая система выполняет роль каталога. Хотя эти типы поиска очень ценны для искомого веб-сайта, рейтинг кликов других брендов может быть низким. Тем не менее, эта ситуация дает небольшую возможность отвлечь искателей от намеченного пункта назначения.
Информационные запросы выполняются с целью получения информации. Поиск имени актера в фильме ужасов «Оно» или причины вашей недавней сыпи — все это относится к информационной категории. Эти поисковые запросы, как правило, находятся в верхней части воронки конверсии, и средний пользователь, как правило, пока не готов что-либо покупать. Однако, поскольку информационные запросы, как правило, более широкие, они обычно имеют более высокий объем поиска. Вы можете использовать эту возможность, чтобы ослепить посетителей и увеличить свою экспозицию. Создавайте отличный контент и обеспечьте беспрепятственный положительный пользовательский опыт, чтобы стать частью их вызываемого набора.
Транзакционные запросы выполняются пользователем, который хочет совершить покупку. Независимо от того, подписываются ли они на бесплатную пробную версию Amazon Prime или ищут «SF Cheese Shop», считается, что они находятся в нижней части воронки конверсии и, скорее всего, совершат покупку в ближайшем будущем. Чтобы увидеть наиболее резкий рост числа конверсий в краткосрочной перспективе, ориентируйтесь на транзакционные запросы в рамках исследования ключевых слов. Обязательно создайте релевантный контент для соответствующих ключевых слов с длинным хвостом, чтобы конвертировать клиентов. Кроме того, как только клиент зайдет на ваш веб-сайт, убедитесь, что вы предоставили ему всю необходимую информацию, необходимую для принятия решения о покупке. Исследования показали, что 50% пользователей совершают покупки в день своего первого клика. Вот почему так важно оптимизировать ваш веб-сайт для этих транзакционных запросов с высокой скоростью кликов.
Выявление намерений пользователя является важной частью создания онлайн-присутствия вашего веб-сайта. Наполнение ключевыми словами и спам обратных ссылок Web 2.0 теперь в прошлом. Потратив время на исследование личности покупателя и понимание различных типов поискового поведения, вы сможете повысить релевантность своего веб-сайта. Это означает, что вы увеличиваете свою способность показывать своим потенциальным клиентам ценность ваших продуктов и услуг.