구매자 페르소나 및 검색 행동으로 사용자 의도 이해하기

구매자 페르소나 시작하기

구매자 페르소나를 시작하려면 공개 또는 비공개 데이터베이스, 웹사이트 분석, 회사에서 수행한 과거 연구, 설문조사, 그룹 또는 개별 인터뷰, 웹사이트의 양식 작성에서 중요한 정보를 수집하고 싶을 것입니다. 정보가 많을수록 좋습니다.

인터뷰는 말의 입에서 직접 중요한 통찰력을 드러낼 수 있기 때문에 정보의 탁월한 소스입니다. 인터뷰가 제공할 수 있는 다른 소스에서는 얻을 수 없는 세부 수준이 있습니다. 참가자에게 다음과 같은 질문을 하십시오.

• 귀하의 가족 생활에 대해 설명하십시오.
• 네 취미가 뭐니?
• 직장에서 가장 즐기는 것은 무엇입니까?
• 당신은 어떤 목표를 가지고 있습니까?
• 목표를 방해하는 장애물은 무엇입니까?
• 우리 제품/서비스가 당신의 어떤 문제를 해결합니까?

가져온 정보가 가능한 한 확실한지 확인하십시오. 또한 대상 고객을 더 잘 설명하는 데 도움이 되도록 인용문을 가져올 수 있습니다.

이러한 다양한 소스를 사용하여 인구 통계, 업계 사실, 문제점, 목표, 동기, 장애물, 자주 사용하는 소셜 플랫폼 및 쇼핑 선호도와 같은 풍부한 정보를 찾으십시오. 그런 다음 데이터를 분류하고 의미 있는 패턴이나 유사점을 찾습니다.

패턴을 찾으면 구매자 페르소나 프로필을 만들 수 있습니다. 이 단계를 즐기십시오. 그나저나 수고가 많으셨습니다. 이상적인 고객과 비이상적인 고객도 만드십시오. 원하는 경우 템플릿을 사용합니다. 이제 새로 제작된 구매자 페르소나를 사용하여 키워드 연구 및 링크 구축을 안내할 수 있습니다.

구매자 페르소나를 염두에 두고 키워드를 선별하면 대가가 거의 없는 키워드에 과도한 시간과 리소스를 소비하는 것을 방지할 수 있습니다. 조사를 수행할 때 구매자 페르소나의 의도와 문제점에 대해 생각하십시오. 그들은 어떤 문제를 해결하려고 합니까? 누군가가 검색을 수행할 때 본질적으로 질문을 하는 것입니다.

예를 들어, Tony Technology는 'iphone 8 Expert Review' 및 'iphone 8 vs Samsung Galaxy 7'과 같은 용어를 사용하여 최신 iPhone 8의 사양을 조회할 수 있습니다. 그가 묻는 질문은 "나는 기술에 관심이 있으며 내 요구 사항에 가장 적합한 전화는 무엇입니까?"입니다.

반면에 Social Sam은 자신의 소셜 네트워크와 이미지를 공유하는 데 더 관심을 가질 수 있으므로 'iphone 8 카메라' 및 'iphone 8 카메라 리뷰'를 검색합니다. 그가 묻는 질문은 "나는 내 삶의 사진을 공유하는 것을 즐기고 좋은 카메라가 필요합니다. iPhone 8의 카메라가 내가 새 전화를 살 만큼 충분히 좋은가요?”

또한 링크 빌딩에도 동일한 원칙을 적용할 수 있습니다. 게스트 게시할 블로그를 식별할 때 고객이 읽고 싶어하는 자료 유형에 대해 생각하십시오. Tony Technology는 기술 블로그를 자주 이용하고 싶어하는 반면 Social Sam은 최신 사진 편집 응용 프로그램에 대한 블로그 게시물을 읽는 것을 선호할 수 있습니다.

SEO를 위한 검색 행동 사용

다음으로, 검색 행동을 이해하는 것은 키워드 연구를 수행하고 있는지 또는 전환율이 낮은 이유를 이해하려는 경우에 유용합니다. 검색 이면의 동기, 전환 유입경로 내에서 검색자의 위치 및 해결하려고 할 수 있는 문제점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 우선 탐색, 정보 및 트랜잭션의 세 가지 유형의 쿼리가 있습니다.

탐색 쿼리는 특정 웹사이트로 이동하기 위해 수행되는 검색입니다. 검색자는 책갈피를 클릭하는 대신 검색 창에 도메인 이름을 입력할 수 있습니다. 이 상황에서 검색 엔진은 디렉토리 역할을 합니다. 이러한 유형의 검색은 검색되는 웹사이트에 매우 중요하지만 다른 브랜드의 경우 클릭률이 낮을 수 있습니다. 그러나 이러한 상황은 검색자를 의도한 목적지에서 멀어지게 할 수 있는 작은 기회를 제공합니다.

정보 쿼리는 정보를 얻기 위한 목적으로 수행됩니다. 공포 영화 '그것'의 배우 이름을 검색하거나 최근 발진의 원인을 검색하는 것은 모두 정보 범주에 속합니다. 이러한 검색은 전환 유입경로의 상단에 있는 경향이 있으며 일반 검색자는 일반적으로 아직 아무것도 구매할 준비가 되어 있지 않습니다. 그러나 정보 쿼리는 더 광범위한 경향이 있기 때문에 일반적으로 검색량이 더 많습니다. 이 기회를 이용하여 방문자를 현혹시키고 노출을 높일 수 있습니다. 훌륭한 콘텐츠를 만들고 원활하고 긍정적인 사용자 경험을 제공하여 해당 세트의 일부가 됩니다.

트랜잭션 쿼리는 구매를 원하는 사용자가 수행합니다. 아마존 프라임 무료 체험을 신청하든 'SF 치즈샵'을 검색하든, 전환 유입경로의 최하위에 있는 것으로 간주되어 가까운 장래에 구매할 가능성이 높습니다. 단기적으로 가장 극적인 전환 증가를 보려면 키워드 연구 내에서 거래 쿼리를 타겟팅하십시오. 적절한 롱테일 키워드에 대한 관련 콘텐츠를 만들어 고객을 전환하십시오. 또한 고객이 웹사이트에 방문하면 사용자가 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 적절한 정보를 제공했는지 확인하십시오. 연구에 따르면 사용자의 50%는 첫 번째 클릭과 같은 날에 구매합니다. 이것이 바로 이러한 높은 클릭률 트랜잭션 쿼리에 대해 웹사이트를 최적화하는 것이 중요한 이유입니다.

사용자 의도를 식별하는 것은 웹사이트의 온라인 인지도를 구축하는 데 중요한 부분입니다. 키워드 스터핑 및 스팸성 Web 2.0 백링크는 이제 과거의 일이 되었습니다. 구매자 개인 조사에 시간을 투자하고 다양한 유형의 검색 행동을 이해함으로써 웹사이트의 관련성을 높일 수 있습니다. 이것은 당신이 당신의 제품과 서비스가 가진 가치를 잠재 고객에게 보여줄 수 있는 능력을 키우고 있다는 것을 의미합니다.