Zrozumienie intencji użytkownika za pomocą person kupujących i zachowań związanych z wyszukiwaniem

Pierwsze kroki z personami nabywców

Aby rozpocząć korzystanie z person kupujących, musisz zebrać ważne informacje z publicznych lub prywatnych baz danych, analityki witryny, wcześniejszych badań przeprowadzonych przez Twoją firmę, ankiet, wywiadów grupowych lub indywidualnych oraz wypełnianych formularzy w Twojej witrynie. Im więcej informacji, tym lepiej.

Wywiady są wyjątkowym źródłem informacji, ponieważ możesz ujawnić ważne spostrzeżenia prosto z pyska konia. Istnieje poziom szczegółowości, którego nie można uzyskać z innych źródeł, które mogą zapewnić wywiady. Zadaj uczestnikom pytania takie jak:

• Opisz swoje życie rodzinne.
• Jakie są Twoje zainteresowania?
• Co najbardziej lubisz w pracy?
• Jakie masz cele?
• Jakie przeszkody stoją na drodze Twoich celów?
• Jaki Twój problem rozwiązuje nasz produkt/usługa?

Po prostu upewnij się, że informacje, które pobierasz, są jak najbardziej autentyczne. Dodatkowo możesz wyciągnąć oferty, aby lepiej opisać swojego docelowego klienta.

Korzystaj z różnych tych źródeł, aby znaleźć bogate informacje, takie jak dane demograficzne, fakty branżowe, problemy, cele, motywacje, przeszkody, często używane platformy społecznościowe, a nawet preferencje zakupowe. Następnie podziel dane i znajdź znaczące wzorce lub podobieństwa.

Po znalezieniu wzorców możesz tworzyć profile person kupujących. Baw się tym krokiem. W końcu włożyłeś dużo ciężkiej pracy. Stwórz klienta idealnego i nieidealnego. Użyj szablonu, jeśli chcesz. Teraz możesz użyć tych nowo stworzonych person dla kupujących, aby pomóc w prowadzeniu badań nad słowami kluczowymi i tworzeniu linków.

Wybieranie słów kluczowych z myślą o osobach kupujących pomaga zapobiegać marnowaniu nadmiernego czasu i zasobów na słowa kluczowe, które dają niewiele w zamian. Przeprowadzając badania, zastanów się nad intencjami i problemami swoich kupujących. Jaki problem próbują rozwiązać? Kiedy ktoś przeprowadza wyszukiwanie, zasadniczo zadaje pytanie.

Na przykład Tony Technology może wyszukać specyfikacje najnowszego iPhone'a 8, używając terminów takich jak „IPhone 8 Expert Review” i „IPhone 8 vs Samsung Galaxy 7”. Pytanie, które zadaje, brzmi: „Dbam o technologię i jaki telefon jest najlepszy dla moich potrzeb?”

Z drugiej strony Social Sam może być bardziej zaniepokojony udostępnianiem zdjęć w swojej sieci społecznościowej, aby wyszukać „IPhone 8 Camera” i „IPhone 8 Camera Review”. Pytanie, które zadaje, brzmi: „Lubię udostępniać zdjęcia z mojego życia i potrzebuję dobrego aparatu. Czy aparat iPhone’a 8 jest wystarczająco dobry, żebym kupił nowy telefon?”

Dodatkowo możesz zastosować te same zasady do budowania linków. Gdy zidentyfikujesz blogi, na których mogą publikować gości, zastanów się, jakiego rodzaju materiały chciałby przeczytać Twój klient. Tony Technology może chcieć odwiedzać blogi technologiczne, podczas gdy Social Sam może preferować czytanie postów na blogach w najnowszych aplikacjach do edycji zdjęć.

Korzystanie z zachowań związanych z wyszukiwaniem w SEO

Następnie zrozumienie zachowań związanych z wyszukiwaniem jest świetne, jeśli prowadzisz badanie słów kluczowych lub chcesz zrozumieć, dlaczego konwersje są niskie. Pomagają zrozumieć motywację wyszukiwania, pozycję osoby wyszukującej w ścieżce konwersji oraz problemy, z którymi może próbować się uporać. Przede wszystkim istnieją trzy różne typy zapytań: nawigacyjne, informacyjne i transakcyjne.

Zapytania nawigacyjne to wyszukiwania wykonywane z zamiarem przejścia do określonej witryny. Wyszukiwarki mogą wpisać nazwę domeny w pasku wyszukiwania zamiast klikać zakładkę. W tej sytuacji wyszukiwarka pełni rolę katalogu. Chociaż tego typu wyszukiwania są bardzo cenne dla przeszukiwanej witryny, inne marki mogą uznać, że ich współczynniki klikalności są niskie. Jednak ta sytuacja stwarza niewielką okazję do odciągnięcia poszukiwaczy od zamierzonego celu.

Zapytania informacyjne są wykonywane w celu uzyskania informacji. Poszukiwanie nazwiska aktora w horrorze „To” lub przyczyny niedawnej wysypki należy do kategorii informacyjnej. Te wyszukiwania zwykle znajdują się na szczycie ścieżki konwersji, a przeciętny użytkownik zazwyczaj nie jest jeszcze gotowy, aby coś kupić. Ponieważ jednak zapytania informacyjne są zwykle szersze, zwykle mają większą liczbę wyszukiwań. Możesz wykorzystać tę okazję, aby olśnić odwiedzających i zwiększyć swoją ekspozycję. Twórz świetne treści i zapewniaj płynne, pozytywne wrażenia użytkownika, aby stać się częścią ich przywołanego zestawu.

Zapytania transakcyjne są wykonywane przez użytkownika, który chce dokonać zakupu. Niezależnie od tego, czy zarejestrują się na bezpłatną wersję próbną Amazon Prime, czy wyszukują „SF Cheese Shop”, uważa się, że znajdują się na dole lejka konwersji i prawdopodobnie dokonają zakupu w najbliższej przyszłości. Aby zobaczyć najbardziej radykalny wzrost konwersji w krótkim okresie, kieruj zapytania dotyczące transakcji w ramach badania słów kluczowych. Upewnij się, że tworzysz odpowiednią treść dla odpowiednich długich słów kluczowych, aby konwertować klientów. Ponadto, gdy klient pojawi się w Twojej witrynie, upewnij się, że podałeś wszystkie odpowiednie informacje niezbędne do podjęcia przez użytkownika decyzji o zakupie. Badania wykazały, że 50% użytkowników dokonuje zakupu tego samego dnia, co pierwsze kliknięcie. Dlatego tak ważne jest zoptymalizowanie witryny pod kątem zapytań transakcyjnych o wysokim współczynniku klikalności.

Identyfikacja intencji użytkownika jest kluczowym elementem budowania obecności Twojej witryny w Internecie. Upychanie słów kluczowych i spamerskie linki zwrotne Web 2.0 to już przeszłość. Poświęcając czas na zainwestowanie w badania osobowości kupujących i zrozumienie różnych rodzajów zachowań związanych z wyszukiwaniem, będziesz w stanie zwiększyć trafność swojej witryny. Oznacza to, że zwiększasz swoją zdolność do prezentowania potencjalnym klientom wartości Twoich produktów i usług.