Cum să scrii un raport de impact pe rețelele sociale pentru clienți

Rapoartele social media sunt dezvoltate pentru a prezenta și urmări date relevante despre activitățile clientului dvs. în social media într-o anumită perioadă de timp. Este o modalitate eficientă de a arăta clientului la ce lucrați și cum vă zdrobiți obiectivele .

Rapoartele din rețelele sociale sunt folosite pentru:

• Evaluați cât de bine își îndeplinește clientul obiectivele generale ale rețelelor sociale
• Vedeți cum funcționează strategia și tacticile lor de social media
• Arată cum îi ajuți să-și atingă obiectivele
• Demonstrați-vă adaptabilitatea pentru campaniile viitoare

La prima vedere, crearea unui raport pare simplă.

Realitatea este că trebuie să depui multă atenție și efort în privința cui îi prezinți și a ceea ce încerci să demonstrezi. Dacă este făcută corect, raportarea poate fi una dintre cele mai importante părți ale marketingului pe rețelele sociale. Vă arată valoarea ca manager de social media și face ca clientul să dorească să continue să lucreze cu dvs.

Raportul dvs. pe rețelele sociale ar trebui să arate clientului dvs. ce funcționează și ce nu și să-i ofere o perspectivă asupra domeniilor pe care le pot îmbunătăți.

Nu ai scris până acum un raport pe social media? Nu vă faceți griji! Iată ghidul nostru pas cu pas despre cum să scrieți un raport de social media pentru clienți.

Cum să scrii un raport de social media pentru clienți

1. Definiți-vă obiectivele

Ca orice în marketing, trebuie să înțelegi de ce faci ceva înainte de a o face. Ceea ce includeți în raportul dvs. de socializare depinde de obiectivele dvs. de socializare .

Să fim sinceri – urmăritorii și implicarea sunt grozave, dar, la sfârșitul zilei, totul ține de succesul în afaceri al clientului tău. Trebuie să demonstrezi cum eforturile tale în rețelele sociale au contribuit la creșterea afacerii clientului tău. Acest lucru ar putea fi prin eforturi de creștere a vânzărilor, atragerea de noi clienți sau păstrarea clienților existenți.

De exemplu, dacă executați o campanie de marketing pe rețelele sociale pentru a crește vânzările pentru un anumit produs, poate doriți să vă uitați la implicarea pe o postare despre acel produs sau la numărul de clicuri către magazinul de comerț electronic al clientului. Acest lucru arată clientului că eforturile tale de socializare au un impact.

2. Identificați-vă publicul țintă

Luați în considerare pentru cine creați acest raport. Ce informații ar putea dori să afle? Raportul dvs. trebuie să ofere beneficii clare clientului pentru a avea succes. Concentrați-vă pe ceea ce este important pentru publicul țintă . Puteți chiar să faceți rapoarte separate pentru diferite audiențe.

Poate că ați făcut deja această legătură, dar obiectivele și publicul țintă merg mână în mână. Dacă încercați să convingeți clientul de ceva, asigurați-vă că vorbiți cu persoana potrivită și arătați-i informațiile de care are nevoie pentru a lua o decizie.

De exemplu, încerci să-l convingi pe directorul de marketing să investească mai mulți bani în producția video? Un obiectiv bun ar putea fi să le arăți o bucată de conținut video care a avut performanțe bune în ultima lună.

În funcție de publicul țintă, poate doriți să luați în considerare rezumarea pe scurt a constatărilor dvs. cheie în introducerea raportului. Este posibil ca persoanele superioare să nu aibă timp să parcurgă întregul raport și să dorească să vadă imediat principalele concluzii.

3. Specificați intervalul de timp

Un raport de social media ar trebui să arate îmbunătățiri în timp. Vrei să demonstrezi că strategia ta a avut ca rezultat succes pentru clientul tău. Ține minte: dacă văd valoarea ta, este mai probabil să continue să lucreze cu tine. Și mai bine, s-ar putea să te îndrume către alte companii din rețeaua lor.

O regulă de bază bună este să vă aliniați obiectivele și raportarea rețelelor sociale cu restul cronologiei de afaceri ale clientului . Dacă își evaluează lunar obiectivele companiei, este logic să facă rapoarte lunare, astfel încât să puteți arăta cum îi ajută rețelele sociale să atingă aceste obiective. Dacă își revizuiesc obiectivele trimestrial, vă recomandăm să vă aliniați rapoartele pentru a rămâne sincronizat cu ele.

Întrebați-vă clientul ce funcționează cel mai bine pentru el. Iată câteva dintre cele mai populare opțiuni:

• săptămânal
• lunar
• trimestrial
• data de la începutul până la încheierea campaniei

La acest pas, ar trebui să decideți cum veți măsura progresul. Comparați performanța socială de la o lună la lună sau de la an la an? Poate comparați diferite campanii de influență pentru a vedea care a fost cea mai de succes. Aceste măsuri de progres vor influența datele pe care le includeți în raportul dvs.

4. Oferiți o recapitulare a strategiei

Nu forțați publicul țintă să-și amintească obiectivele stabilite în strategia de socializare a clientului. În schimb, recapitulați rapid obiectivele majore, strategia și valorile de evaluare în introducerea raportului, astfel încât toată lumea să aibă același nivel de înțelegere în el. Aceste obiective ar trebui să fie legate direct de obiectivele de afaceri ale clientului dvs. și să creeze o înțelegere clară a modului în care rețelele sociale vor fi folosite pentru a le atinge. Acest lucru asigură că prezentarea raportului se desfășoară fără probleme și creează un început clar (obiectivele), mijlocul (concluziile) și sfârșitul (indiferent dacă obiectivele au fost atinse sau nu).

Nu aveți o strategie în vigoare? Fără griji. Consultați ghidul nostru pentru crearea unei strategii de social media câștigătoare.

Pe lângă conturarea obiectivelor generale din strategia de socializare a clientului dvs., vă ajută să scrieți obiectivele specifice platformei în fiecare secțiune a raportului. Această secțiune ar trebui să includă un scurt rezumat al obiectivelor dvs. de socializare pentru fiecare platformă și a ceea ce ați făcut pentru a încerca să atingeți aceste obiective. De exemplu, ați lansat o nouă campanie pe Facebook pentru a crește numărul de clicuri pe site-ul clientului dvs.? Îți sporești eforturile de marketing influencer prin Instagram pentru a crește impresiile? Acest lucru arată clientului pașii tangibili pe care i-ați făcut pentru a încerca să atingeți obiectivele din strategia sa.

5. Identificați informații relevante pentru fiecare platformă

Acum că v-ați identificat publicul, alegeți informațiile pe care doresc să le cunoască pentru fiecare platformă. Platformele de social media au o mulțime de valori pe care le puteți consulta – poate fi copleșitor să decideți ce este cel mai important.

Nu completați raportul cu detalii inutile. Cunoaște-ți scopul și consultați obiectivele dvs. pentru a vă asigura că alegeți detaliile potrivite pentru raportul dvs. Consultați șablonul nostru de raport pentru rețelele sociale pentru câteva sugestii despre valorile pe care trebuie să le urmăriți pentru fiecare platformă.

Odată ce ați decis ce valori veți prezenta de pe fiecare platformă, aruncați o privire în analizele pentru fiecare dintre platformele de socializare ale clientului. Fiecare platformă are valori ușor diferite pe care le vei folosi pentru a măsura performanța. Nu stii unde sa cauti? Șablonul nostru de raport pentru rețelele sociale oferă un ghid util despre cum să găsiți analize pentru fiecare platformă.

Pentru a economisi timp la acest pas, luați în considerare un instrument de programare a rețelelor sociale cu analiză încorporată. Sked Social vă oferă informații detaliate pentru Instagram și alte platforme de social media pentru a vă anunța ce rezonează cu urmăritorii dvs. Vedeți cum se compară contul dvs. în funcție de valori precum postările de top, ratele de implicare, stilurile de conținut, creșterea numărului de persoane interesate și multe altele, cu proba noastră gratuită de 7 zile.

6. Prezentați valorile cheie și creșterea

Pentru a crea o imagine completă a eforturilor dvs. de social media pentru clientul dvs., completați valorile cheie pe care le-ați identificat mai sus într-un tabel. Puteți enumera date precum:

• Creșterea urmăritorilor/abonați noi
• Traficul site-ului din rețelele sociale
• Like-uri și comentarii
• Salvează
• Trimite/distribuie
• Impresii și acoperire
• Mesaje directe
• clicuri pe link

Acestea vor fi cele mai relevante date pentru publicul dvs. specific. Veți dori să includeți valorile dvs., precum și creșterea dvs., astfel încât să puteți arăta îmbunătățiri.

Pentru platformele de marketing vizual precum Instagram, puteți include și o captură de ecran a postărilor și poveștilor dvs. cu cele mai bune performanțe. O imagine valorează cât o mie de cuvinte. Capturile de ecran vă pot ajuta să vizualizați ce tipuri de conținut funcționează bine. Dacă vedeți fire comune, puteți crea mai multe tipuri de conținut similare sau puteți argumenta pentru a investi mai mult în tipuri de conținut cu cele mai bune performanțe în viitor.

7. Includeți alte date relevante

Această secțiune este locul în care veți aduce alte date pentru a vă sprijini principalele constatări. Este posibil ca aceste valori să nu fie la fel de direct legate de obiectivele de afaceri ale clientului dvs. precum cele pe care le împărtășiți în valorile dvs. cheie, dar totuși ajută la crearea unei imagini mai complete asupra eforturilor clientului în rețelele sociale.

Iată câteva idei:

• Numărul de postări în perioada specificată
• Abonați neți (cantitatea de urmăritori câștigați – cantitatea pierdută)
• Numărul de aprecieri/salvari/distribuiri
• Numărul mediu de comentarii
• Numărul de clicuri pe o postare
• Principalii urmăritori (cel mai mult implicat)
• Hashtag-uri cu cele mai bune performanțe
• Postări cu cele mai bune performanțe pentru fiecare platformă

Din ce în ce mai mult, oamenii și-au întors atenția de la așa-numitele „valori de vanitate”, cum ar fi aprecierile și comentariile, în favoarea salvărilor, distribuirilor și a altor măsuri de implicare mai performante. În timp ce salvările, partajările și trimiterile vorbesc despre modul în care conținutul tău va funcționa pe algoritmii rețelelor sociale (cum ar fi cei de la Instagram), este bine să fii cu ochii pe datele la nivel micro. Metrici ca acestea pot fi puțin mai granulare, dar pot evidenția tendințe pe care nu le vedeți întotdeauna de la un nivel superior.

8. Analizați-vă descoperirile

Acesta este adevăratul material al raportului dumneavoastră. Acesta arată clientului dvs. ce înseamnă datele și cum se încadrează acestea în imaginea completă a rețelelor sociale și a altor eforturi de marketing .

Dacă ați adus date din rapoartele anterioare, aici le folosiți pentru a compara, a observa schimbări semnificative și a vă gândi la ce le-ar fi putut cauza.

Priviți zonele de creștere. Ce a contribuit la această creștere? Iată un exemplu:

„Am observat o creștere cu 25% a economiilor postărilor față de luna trecută. Acest lucru se datorează faptului că ne-am concentrat pe mai multe piese de conținut educațional în această lună, despre care oamenii au considerat că ar fi suficient de valoroase pentru a le salva și la care să se refere mai târziu.”

Dacă descoperiți că nu atingeți obiectivele pe care vi le-ați stabilit în strategia de socializare, nu intrați în panică. Referiți-vă la date. Există ceva care ar fi putut cauza o încetinire a traficului sau a clicurilor luna aceasta? Poate că ați postat două conținuturi mai puțin decât luna precedentă. Este mai bine să-ți recunoști deficiențele și să poți oferi o explicație. Acest lucru arată clientului dvs. că sunteți capabil de gândire critică și creează oportunități de a lucra în aceste domenii țintă.

Puteți, de asemenea, să analizați postările dvs. de top de pe fiecare platformă și să luați în considerare ce aspecte le-au făcut mai de succes decât celelalte. Luați notă de acestea pentru strategia dvs. de conținut, deoarece este posibil să doriți să le reutilizați sau să le dezvoltați mai târziu.

În cele din urmă, vă ajută să vă puneți analiza în contextul tendințelor mai mari din industrie. Rețelele sociale se referă la momente sociale – contextul contează. Există un anumit videoclip viral sau tendință care se întâmplă în această lună? Luați notă de acestea într-o secțiune numită „informații” împreună cu modul în care ar fi putut afecta conturile de rețele sociale ale clientului dvs. Gândiți-vă la oportunitățile viitoare de a participa la aceste conversații.

9. Sărbătorește-ți victoriile și victoriile

Ai lucrat din greu pe rețelele de socializare ale clientului tău. Acum, este timpul să arăți această muncă grea evidențiind câștigurile tale pentru client.

Sub constatările și analizele dvs. generale, includeți o secțiune pentru câștigurile pe rețelele sociale. Aici vei evidenția zonele de creștere și modul în care eforturile tale l-au ajutat pe client să ajungă acolo .

Această secțiune ar trebui să vă arate valoarea ca manager de rețele sociale. Dacă ați creat un nou calendar de conținut sau un sistem de programare a postărilor care a dus la o creștere cu 10% a volumului de conținut, informați publicul despre asta. Dacă au existat zone slabe pe care le-ați identificat în rapoartele anterioare, evidențiați ce tactici ați pus în aplicare pentru a le îmbunătăți.

Nu există câștiguri prea mici pentru a sărbători. Rețelele sociale nu se referă întotdeauna la a avea cea mai rapidă creștere sau a aduna cei mai mulți adepți. Nu spunem că o creștere uriașă a vânzărilor sau o creștere a numărului de adepți nu se simte grozav, dar lucrurile mărunte, cum ar fi un angajament crescut sau o creștere a numărului de afișări pentru pagina clientului, pot fi la fel de semnificative. Este mai mult despre calitate decât despre cantitate. Câștigurile tale ar trebui să arate că conținutul tău rezonează cu publicul țintă al clientului și este văzut de mai mulți oameni. Mai mulți ochi = mai mulți potențiali viitori clienți.

10. Încheiați și furnizați un rezumat al învățării

Acum că ați prezentat o imagine completă a performanței clientului pe toate platformele, este timpul să vă împachetați constatările într-un rezumat ordonat. Secțiunea finală este cea în care veți rezuma principalele concluzii din raport.

Priviți ce a funcționat, ce nu și ce oportunități există de îmbunătățire. Puteți chiar să faceți un pas mai departe prin defalcarea datelor în recomandări pentru fiecare platformă.

O strategie de social media nu stagnează. Ar trebui să fie un document care evoluează mereu. Aceste modificări vor veni din constatările din raportul dvs. de socializare. Gândiți-vă la modul în care datele vă vor informa strategia viitoare. Dacă ceva nu funcționează, nu strica niciodată să pivotezi și să încerci ceva nou. Cel mai bun mod de a-ți menține interacțiunea publicului din rețelele sociale este să încerci lucruri noi, să-ți asumi riscuri și să asculți povestea pe care ți-o spun datele.

Doriți să împărtășiți informații uluitoare cu clienții dvs.?

Ai nevoie de mai mult decât date pentru a construi o prezență extraordinară în rețelele sociale - ai nevoie de informații.

Cu Sked Insights, puteți afișa ratele de implicare a clienților dvs., cele mai bune perioade de postare, link în biografie clic și analize hashtag, precum și să obțineți un raport săptămânal automat.

Vezi dacă Sked Social este potrivit pentru tine și clienții tăi cu o probă gratuită de 7 zile.