Müşteriler için etkili bir sosyal medya raporu nasıl yazılır?

Sosyal medya raporları, müşterinizin belirli bir zaman aralığındaki sosyal medya faaliyetleriyle ilgili verileri sunmak ve izlemek için geliştirilmiştir. Müşteriye ne üzerinde çalıştığınızı ve hedeflerinize nasıl ulaştığınızı göstermenin etkili bir yolu.

Sosyal medya raporları şu amaçlarla kullanılır:

• Müşterinin genel sosyal medya hedeflerini ne kadar iyi karşıladığını değerlendirin
• Sosyal medya strateji ve taktiklerinin nasıl performans gösterdiğini görün
• Hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olduğunuzu gösterin
• Gelecekteki kampanyalar için uyarlanabilirliğinizi gösterin

İlk bakışta, bir rapor oluşturmak basit görünüyor.

Gerçek şu ki, bunu kime sunduğunuz ve neyi kanıtlamaya çalıştığınız konusunda çok fazla düşünmeniz ve çaba göstermeniz gerekiyor. Doğru yapılırsa, raporlama sosyal medya pazarlamasının en önemli parçalarından biri olabilir. Bir sosyal medya yöneticisi olarak değerinizi gösterir ve müşterinin sizinle çalışmaya devam etmek istemesini daha olası hale getirir.

Sosyal medya raporunuz, müşterinize neyin işe yarayıp neyin yaramadığını göstermeli ve geliştirebilecekleri alanlar hakkında onlara fikir vermelidir.

Daha önce bir sosyal medya raporu yazmadınız mı? Merak etme! Müşteriler için bir sosyal medya raporunun nasıl yazılacağına ilişkin adım adım kılavuzumuz burada.

Müşteriler için sosyal medya raporu nasıl yazılır

1. Hedeflerinizi tanımlayın

Pazarlamadaki herhangi bir şey gibi, bir şeyi yapmadan önce neden yaptığınızı anlamanız gerekir. Sosyal medya raporunuza ne ekleyeceğiniz , sosyal medya hedeflerinize bağlıdır .

Dürüst olalım – takipçiler ve katılım harikadır, ancak günün sonunda her şey müşterinizin ticari başarısı ile ilgilidir. Sosyal medya çabalarınızın müşterinizin işini büyütmesine nasıl yardımcı olduğunu göstermeniz gerekiyor. Bu, satışları artıran, yeni müşteriler getiren veya mevcut müşterileri elde tutan çabalar yoluyla olabilir.

Örneğin, belirli bir üründe satışları artırmak için bir sosyal medya pazarlama kampanyası yürütüyorsanız, o ürünle ilgili bir gönderideki etkileşime veya müşterinin e-ticaret mağazasına yapılan tıklama sayısına bakmak isteyebilirsiniz. Bu, müşteriye sosyal medya çabalarınızın bir etkisi olduğunu gösterir.

2. Hedef kitlenizi belirleyin

Bu raporu kimin için hazırladığınızı düşünün. Hangi bilgileri bilmek isteyebilirler? Raporunuzun başarılı olması için müşteriye net faydalar sağlaması gerekir. Hedef kitleniz için neyin önemli olduğuna odaklanın . Hatta farklı kitleler için ayrı raporlar hazırlayacak kadar ileri gidebilirsiniz.

Bu bağlantıyı zaten yapmış olabilirsiniz, ancak hedefleriniz ve hedef kitleniz el ele gider. Müşteriyi bir şeye ikna etmeye çalışıyorsanız, doğru kişiyle konuştuğunuzdan emin olun ve onlara bir karar vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri gösterin.

Örneğin, Pazarlama Direktörünü video prodüksiyonuna daha fazla para yatırmaya ikna etmeye mi çalışıyorsunuz? Onlara geçen ay iyi performans gösteren bir video içeriği göstermek iyi bir hedef olabilir.

Hedef kitlenize bağlı olarak, raporun girişinde temel bulgularınızı kısaca özetlemeyi düşünebilirsiniz. Üst düzey yöneticilerin tüm raporu gözden geçirecek zamanı olmayabilir ve ana çıkarımları hemen görmek isteyebilir.

3. Zaman çerçevesini belirtin

Bir sosyal medya raporu, zaman içinde gelişme göstermelidir. Stratejinizin müşteriniz için başarı ile sonuçlandığını göstermek istiyorsunuz. Unutmayın: Değerinizi görürlerse, sizinle çalışmaya devam etmeleri daha olasıdır. Daha da iyisi, sizi ağlarındaki diğer işletmelere yönlendirebilirler.

Sosyal medya hedeflerinizi ve raporlamanızı müşterinin iş zaman çizelgesinin geri kalanıyla uyumlu hale getirmek iyi bir kuraldır. Şirket hedeflerini aylık olarak değerlendirirlerse, sosyal medyanın bu hedeflere ulaşmalarına nasıl yardımcı olduğunu gösterebilmeniz için aylık raporlama yapmak mantıklıdır. Hedeflerini üç ayda bir gözden geçirirlerse, raporlamanızı onlarla senkronize olacak şekilde hizalamak isteyebilirsiniz.

Müşterinize onlar için en iyi olanı sorun. İşte en popüler seçeneklerden birkaçı:

• haftalık
• aylık
• üç ayda bir
• kampanya başlangıç ​​bitiş tarihi

Bu adımda, ilerlemeyi nasıl ölçeceğinize karar vermelisiniz. Sosyal performansınızı aydan aya mı yoksa yıldan yıla mı karşılaştırıyorsunuz? Belki de hangisinin en başarılı olduğunu görmek için farklı etkileyici kampanyaları karşılaştırıyorsunuzdur. Bu ilerleme ölçüleri, raporunuza hangi verileri ekleyeceğinizi etkileyecektir.

4. Bir strateji özeti sağlayın

Hedef kitlenizi, müşterinizin sosyal medya stratejinizde belirlediğiniz hedefleri hatırlamaya zorlamayın. Bunun yerine, herkesin aynı düzeyde anlayışa sahip olması için raporun girişindeki ana hedefleri, stratejiyi ve değerlendirme ölçütlerini hızlı bir şekilde özetleyin . Bu hedefler, doğrudan müşterinizin iş hedefleriyle bağlantılı olmalı ve onlara ulaşmak için sosyal medyanın nasıl kullanılacağına dair net bir anlayış oluşturmalıdır. Bu, rapor sunumunun sorunsuz çalışmasını sağlar ve net bir başlangıç ​​(hedefler), orta (bulgular) ve son (hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığı) oluşturur.

Bir stratejiniz yok mu? Endişelenme. Kazanan bir sosyal medya stratejisi oluşturma kılavuzumuza göz atın.

Müşterinizin sosyal medya stratejisinden kapsamlı hedeflerin ana hatlarını çizmeye ek olarak, raporun her bölümünün altına platforma özel hedefler yazmanıza yardımcı olur. Bu bölüm, her platform için sosyal medya hedeflerinizin kısa bir özetini ve bu hedeflere ulaşmak için neler yaptığınızı içermelidir. Örneğin, müşterinizin web sitesine yapılan tıklamaları artırmak için yeni bir Facebook kampanyası başlattınız mı? İzlenimleri artırmak için Instagram aracılığıyla etkileyici pazarlama çabalarınızı artırıyor musunuz? Bu, müşteriye stratejisindeki hedeflere ulaşmak için attığınız somut adımları gösterir.

5. Her platform için ilgili bilgileri belirleyin

Artık hedef kitlenizi belirlediğinize göre, her platform için bilmek istedikleri bilgileri seçin. Sosyal medya platformlarında bakabileceğiniz tonlarca ölçüm vardır - neyin en önemli olduğuna karar vermek çok zor olabilir.

Raporunuzu gereksiz ayrıntılarla doldurmayın. Amacınızı bilin ve raporunuz için doğru ayrıntıları seçtiğinizden emin olmak için hedeflerinize bakın . Her bir platform için hangi metriklere bakılacağına dair bazı öneriler için sosyal medya rapor şablonumuza göz atın.

Her bir platformdan hangi metrikleri sunacağınıza karar verdikten sonra, müşterinin sosyal medya platformlarının her biri için analizlere dalın. Her platformun performansı ölçmek için kullanacağınız biraz farklı metrikleri vardır. Nereye bakacağınızı bilmiyor musunuz? Sosyal medya rapor şablonumuz, her bir platform için analizlerin nasıl bulunacağı konusunda yardımcı bir kılavuz sağlar.

Bu adımda zaman kazanmak için yerleşik analitik içeren bir sosyal medya zamanlama aracı düşünün. Sked Social, takipçilerinizde neyin yankı uyandırdığını size bildirmek için Instagram ve diğer sosyal medya platformları için ayrıntılı bilgiler sağlar. 7 günlük ücretsiz denememizle hesabınızın en iyi gönderiler, etkileşim oranları, içerik stilleri, takipçi artışı ve daha fazlası gibi metrikler arasında nasıl karşılaştırma yaptığını görün.

6. Temel metrikleri ve büyümeyi sunun

Müşteriniz için sosyal medya çabalarınızın tam bir resmini oluşturmak için yukarıda tanımladığınız temel metrikleri bir tabloda doldurun. Aşağıdaki gibi verileri listeleyebilirsiniz:

• Takipçi artışı/yeni takipçiler
• Sosyal ağlardan web sitesi trafiği
• Beğeniler ve yorumlar
• kaydeder
• Gönderir/paylaşır
• Gösterimler ve erişim
• Doğrudan mesajlar
• Bağlantı tıklamaları

Bunlar, belirli hedef kitleniz için en alakalı veri parçaları olacaktır. Gelişme gösterebilmeniz için büyümenizin yanı sıra metriklerinizi de dahil etmek isteyeceksiniz.

Instagram gibi görsel pazarlama platformları için, en iyi performans gösteren gönderilerinizin ve hikayelerinizin ekran görüntüsünü de ekleyebilirsiniz. Bir resim bin kelime değerinde bir olup. Ekran görüntüleri, hangi tür içeriğin iyi performans gösterdiğini görselleştirmeye yardımcı olabilir. Ortak ileti dizileri görürseniz, daha benzer içerik türleri oluşturabilir veya ileriye dönük en iyi performans gösteren içerik türlerine daha fazla yatırım yapmak için bir gerekçe oluşturabilirsiniz.

7. Diğer ilgili verileri dahil edin

Bu bölüm, ana bulgularınızı desteklemek için diğer veri parçalarını getireceğiniz yerdir. Bu metrikler, müşterinizin iş hedefleriyle, temel metriklerinizde paylaştığınız hedefler kadar doğrudan ilgili olmayabilir, ancak yine de müşterinin sosyal medya çabalarının daha eksiksiz bir resmini oluşturmaya yardımcı olur.

İşte bazı fikirler:

• Belirtilen zaman aralığındaki gönderi sayısı
• Net takipçiler (kazanılan takipçi sayısı - kaybedilen miktar)
• Beğeni/kaydetme/paylaşım sayısı
• Ortalama yorum sayısı
• Bir gönderiye yapılan tıklama sayısı
• En iyi takipçiler (en yüksek etkileşimli)
• En iyi performans gösteren hashtag'ler
• Her platform için en iyi performans gösteren gönderiler

İnsanlar giderek artan bir şekilde beğeniler ve yorumlar gibi sözde "boş metrikler"den kayıtlar, paylaşımlar ve daha iyi performans gösteren diğer etkileşim önlemleri lehine dikkatlerini çevirdiler. Kaydetmeler, paylaşımlar ve göndermeler, içeriğinizin sosyal medya algoritmalarında (Instagram'ınki gibi) nasıl performans göstereceği hakkında konuşsa da, mikro düzeydeki verilere dikkat etmek iyidir. Bunun gibi metrikler biraz daha ayrıntılı olabilir, ancak her zaman daha yüksek bir düzeyde göremediğiniz eğilimleri vurgulayabilirler.

8. Bulgularınızı analiz edin

Bu, raporunun gerçek eti. Müşterinize verilerin ne anlama geldiğini ve sosyal medya ve diğer pazarlama çabalarının tam resmine nasıl uyduğunu gösterir .

Önceki raporlardan veri getirdiyseniz, bunu karşılaştırmak, önemli değişiklikleri not etmek ve bunlara neyin sebep olabileceğini düşünmek için kullanacağınız yer burasıdır.

Büyüme alanlarına bakın. Bu büyümeye ne katkıda bulundu? İşte bir örnek:

“Geçen aya göre kayıt sonrası tasarruflarda %25 artış gördük. Bunun nedeni, bu ay insanların kaydedip daha sonra tekrar başvurmak için yeterince değerli olacağını düşündükleri daha eğitici içerik parçalarına odaklanmış olmamızdır.”

Sosyal medya stratejinizde belirlediğiniz hedeflere ulaşamadığınızı fark ederseniz panik yapmayın. Verilere geri bakın. Bu ay trafikte veya tıklamalarda yavaşlamaya neden olabilecek bir şey var mı? Belki bir önceki aya göre iki tane daha az içerik yayınladınız. Eksiklerinizi kabul etmek ve bir açıklama yapabilmek daha iyidir. Bu, müşterinize eleştirel düşünme yeteneğine sahip olduğunuzu gösterir ve bu hedef alanlarda çalışmak için fırsatlar yaratır.

Ayrıca her platformdaki en iyi gönderilerinizi analiz edebilir ve hangi yönlerin onları diğerlerinden daha başarılı kıldığını düşünebilirsiniz. Bunları içerik stratejiniz için not edin, çünkü bunları daha sonra yeniden kullanmak veya üzerine inşa etmek isteyebilirsiniz.

Son olarak, analizinizi daha büyük endüstri eğilimleri bağlamına koymanıza yardımcı olur. Sosyal medya tamamen sosyal anlarla ilgilidir - bağlam önemlidir. Bu ay gerçekleşen belirli bir viral video veya trend var mı? Bunları, müşterinizin sosyal medya hesaplarını nasıl etkilemiş olabilecekleriyle birlikte "içgörüler" adlı bir bölümde not alın. Bu sohbetlere katılmak için gelecekteki fırsatları düşünün.

9. Kazançlarınızı ve zaferlerinizi kutlayın

Müşterinizin sosyal medyası üzerinde çok çalışıyorsunuz. Şimdi, müşteri için kazançlarınızı vurgulayarak bu sıkı çalışmayı göstermenin zamanı geldi.

Genel bulgularınızın ve analizlerinizin altına sosyal medya kazançlarınız için bir bölüm ekleyin. Burası, büyüme alanlarını ve çabalarınızın müşterinin oraya ulaşmasına nasıl yardımcı olduğunu vurgulayacağınız yerdir.

Bu bölüm, bir sosyal medya yöneticisi olarak değerinizi göstermelidir. İçerik hacminde %10'luk bir artışla sonuçlanan yeni bir içerik takvimi veya gönderi planlama sistemi oluşturduysanız, hedef kitlenizi bundan haberdar edin. Önceki raporlarda belirlediğiniz zayıf noktalar varsa, bunları geliştirmek için hangi taktikleri uyguladığınızı vurgulayın.

Kutlamak için çok küçük bir kazanç yoktur. Sosyal medya her zaman en hızlı büyümeyi sağlamak veya en çok takipçi toplamakla ilgili değildir. Satışlarda büyük bir artışın veya takipçi artışındaki artışın harika hissettirmediğini söylemiyoruz, ancak artan katılım veya müşterinin sayfasındaki gösterim sayısındaki artış gibi küçük şeyler de aynı derecede anlamlı olabilir. Bu, nicelikten çok nitelikle ilgilidir. Kazançlarınız, içeriğinizin müşterinin hedef kitlesinde yankı uyandırdığını ve daha fazla kişi tarafından görüldüğünü göstermelidir. Daha fazla göz = daha fazla potansiyel müşteri.

10. Sonuçlandırın ve bir öğrenme özeti sağlayın

Müşterinin tüm platformlardaki performansının tam bir resmini sunduğuna göre, şimdi bulgularınızı düzgün bir özet halinde paketlemenin zamanı geldi. Son bölümünüz, rapordan ana çıkarımları özetleyeceğiniz yerdir.

Neyin işe yaradığına, nelerin yaramadığına ve iyileştirme için ne gibi fırsatlar olduğuna bakın. Verileri her platform için önerilere bölerek bir adım daha ileri gidebilirsiniz.

Bir sosyal medya stratejisi durağan değildir. Sürekli gelişen bir belge olmalıdır. Bu değişiklikler, sosyal medya raporunuzdaki bulgulardan kaynaklanacaktır. Verilerin gelecekteki stratejinizi nasıl bilgilendireceğini düşünün. Bir şey çalışmıyorsa, dönüp yeni bir şey denemekten asla zarar gelmez. Sosyal medya kitlenizin ilgisini çekmenin en iyi yolu yeni şeyler denemek, risk almak ve verilerinizin size anlattığı hikayeyi dinlemektir.

Müşterilerinizle dudak uçuklatan içgörüleri paylaşmak ister misiniz?

Güçlü bir sosyal medya varlığı oluşturmak için verilerden daha fazlasına ihtiyacınız var - içgörülere ihtiyacınız var.

Sked Insights ile müşterilerinize katılım oranlarını, gönderi göndermek için en iyi zamanları, bio tıklamada bağlantı ve Hashtag analizlerini gösterebilir ve ayrıca otomatik bir haftalık rapor alabilirsiniz.

7 günlük ücretsiz deneme ile Sked Social'ın sizin ve müşterileriniz için uygun olup olmadığını görün.