Come scrivere un report sui social media di grande impatto per i clienti

I rapporti sui social media sono sviluppati per presentare e tenere traccia dei dati rilevanti sulle attività sui social media del tuo cliente in un periodo di tempo specifico. È un modo efficace per mostrare al cliente su cosa hai lavorato e come stai distruggendo i tuoi obiettivi .

I rapporti sui social media vengono utilizzati per:

• Valuta quanto bene il cliente sta raggiungendo i suoi obiettivi generali sui social media
• Guarda come stanno andando le loro strategie e tattiche sui social media
• Mostra come li stai aiutando a raggiungere i loro obiettivi
• Dimostra la tua capacità di adattamento per le campagne future

A prima vista, creare un report sembra semplice.

La realtà è che devi dedicare una buona quantità di pensiero e impegno a chi lo stai presentando e cosa stai cercando di dimostrare. Se fatto bene, il reporting può essere una delle parti più importanti del social media marketing. Mostra il tuo valore come social media manager e rende più probabile che il cliente voglia continuare a lavorare con te.

Il tuo rapporto sui social media dovrebbe mostrare al tuo cliente cosa funziona e cosa non funziona e fornire loro informazioni sulle aree che possono migliorare.

Non hai mai scritto un rapporto sui social media prima? Non preoccuparti! Ecco la nostra guida passo passo su come scrivere un rapporto sui social media per i clienti.

Come scrivere un rapporto sui social media per i clienti

1. Definisci i tuoi obiettivi

Come qualsiasi cosa nel marketing, devi capire perché stai facendo qualcosa prima di farlo. Ciò che includi nel tuo rapporto sui social media dipende dai tuoi obiettivi sui social media .

Siamo onesti: i follower e il coinvolgimento sono fantastici, ma alla fine della giornata, è tutto incentrato sul successo aziendale del tuo cliente. Devi dimostrare in che modo i tuoi sforzi sui social media hanno contribuito a far crescere l'attività del tuo cliente. Ciò potrebbe avvenire attraverso sforzi volti ad aumentare le vendite, attirare nuovi clienti o fidelizzare i clienti esistenti.

Ad esempio, se stai eseguendo una campagna di social media marketing per aumentare le vendite su un prodotto specifico, potresti voler esaminare il coinvolgimento in un post su quel prodotto o il numero di clic sul negozio di e-commerce del cliente. Questo mostra al cliente che i tuoi sforzi sui social media stanno avendo un impatto.

2. Identifica il tuo pubblico di destinazione

Considera per chi stai creando questo rapporto. Quali informazioni potrebbero voler sapere? Il tuo rapporto deve fornire chiari vantaggi al cliente per avere successo. Concentrati su ciò che è importante per il tuo pubblico di destinazione . Puoi persino arrivare a creare rapporti separati per segmenti di pubblico diversi.

Potresti aver già stabilito questa connessione, ma i tuoi obiettivi e il pubblico di destinazione vanno di pari passo. Se stai cercando di convincere il cliente di qualcosa, assicurati di parlare con la persona giusta e mostragli le informazioni di cui ha bisogno per prendere una decisione.

Ad esempio, stai cercando di convincere il Direttore Marketing a investire più soldi nella produzione video? Un buon obiettivo potrebbe essere quello di mostrare loro un contenuto video che ha avuto un buon rendimento nell'ultimo mese.

A seconda del tuo pubblico di destinazione, potresti prendere in considerazione la possibilità di riassumere brevemente i tuoi risultati chiave nell'introduzione del rapporto. I livelli superiori potrebbero non avere il tempo di esaminare l'intero rapporto e voler vedere immediatamente i principali risultati.

3. Specificare l'intervallo di tempo

Un rapporto sui social media dovrebbe mostrare miglioramenti nel tempo. Vuoi dimostrare che la tua strategia ha avuto successo per il tuo cliente. Ricorda: se vedono il tuo valore, è più probabile che continuino a lavorare con te. Ancora meglio, potrebbero indirizzarti ad altre attività nella loro rete.

Una buona regola pratica è allineare i tuoi obiettivi sui social media e i rapporti con il resto della sequenza temporale aziendale del cliente . Se valutano i loro obiettivi aziendali mensilmente, ha senso fare rapporti mensili in modo da poter mostrare in che modo i social media li stanno aiutando a raggiungere questi obiettivi. Se rivedono i loro obiettivi trimestralmente, potresti voler allineare i tuoi rapporti per rimanere sincronizzati con loro.

Chiedi al tuo cliente cosa funziona meglio per lui. Ecco alcune delle opzioni più popolari:

• settimanalmente
• mensile
• trimestrale
• data di inizio e fine campagna

A questo punto, dovresti decidere come misurare i progressi. Stai confrontando le tue prestazioni sociali mese dopo mese o anno dopo anno? Forse stai confrontando diverse campagne di influencer per vedere quale ha avuto maggior successo. Queste misure di avanzamento influenzeranno i dati che includerai nel tuo rapporto.

4. Fornire un riepilogo della strategia

Non forzare il tuo pubblico di destinazione a ricordare gli obiettivi fissati nella strategia dei social media del tuo cliente. Invece, ricapitoli rapidamente i principali obiettivi, la strategia e le metriche di valutazione nell'introduzione del rapporto in modo che tutti abbiano lo stesso livello di comprensione al suo interno. Questi obiettivi dovrebbero collegarsi direttamente agli obiettivi aziendali del tuo cliente e creare una chiara comprensione di come verranno utilizzati i social media per raggiungerli. Ciò garantisce che la presentazione del rapporto si svolga senza intoppi e crei un inizio chiaro (gli obiettivi), una parte centrale (i risultati) e una fine (se gli obiettivi sono stati raggiunti o meno).

Non hai una strategia in atto? Nessun problema. Consulta la nostra guida per creare una strategia vincente sui social media.

Oltre a delineare gli obiettivi generali della strategia sui social media del tuo cliente, aiuta a scrivere gli obiettivi specifici della piattaforma in ogni sezione del rapporto. Questa sezione dovrebbe includere un breve riepilogo dei tuoi obiettivi sui social media per ciascuna piattaforma e cosa hai fatto per cercare di raggiungerli. Ad esempio, hai lanciato una nuova campagna Facebook per aumentare i clic sul sito web del tuo cliente? Stai aumentando i tuoi sforzi di marketing di influencer tramite Instagram per aumentare le impressioni? Questo mostra al cliente i passi tangibili che hai intrapreso per cercare di raggiungere gli obiettivi nella sua strategia.

5. Identificare le informazioni rilevanti per ciascuna piattaforma

Ora che hai identificato il tuo pubblico, scegli le informazioni che vogliono sapere per ciascuna piattaforma. Le piattaforme di social media hanno tonnellate di metriche che puoi guardare: può essere travolgente decidere cosa è più importante.

Non riempire il tuo rapporto con dettagli inutili. Conosci il tuo scopo e fai riferimento ai tuoi obiettivi per assicurarti di scegliere i dettagli giusti per il tuo rapporto. Dai un'occhiata al nostro modello di rapporto sui social media per alcuni suggerimenti su quali metriche guardare per ciascuna piattaforma.

Dopo aver deciso quali metriche presenterai da ciascuna piattaforma, immergiti nell'analisi per ciascuna delle piattaforme di social media del cliente. Ogni piattaforma ha metriche leggermente diverse che utilizzerai per misurare le prestazioni. Non sai dove cercare? Il nostro modello di rapporto sui social media fornisce un'utile guida su come trovare analisi per ciascuna piattaforma.

Per risparmiare tempo in questo passaggio, prendi in considerazione uno strumento di pianificazione dei social media con analisi integrate. Sked Social ti fornisce approfondimenti dettagliati per Instagram e altre piattaforme di social media per farti sapere cosa sta risuonando con i tuoi follower. Scopri come si confronta il tuo account su metriche come i post migliori, i tassi di coinvolgimento, gli stili di contenuto, la crescita dei follower e altro ancora con la nostra prova gratuita di 7 giorni.

6. Presentare le metriche chiave e la crescita

Per creare un quadro completo dei tuoi sforzi sui social media per il tuo cliente, compila le metriche chiave che hai identificato sopra in una tabella. Puoi elencare dati come:

• Crescita dei follower/nuovi follower
• Traffico del sito dai social
• Mi piace e commenti
• Salva
• Invia/condivide
• Impressioni e portata
• Messaggi diretti
• Clic sui collegamenti

Questi saranno i dati più rilevanti per il tuo pubblico specifico. Ti consigliamo di includere le tue metriche e la tua crescita in modo da poter mostrare miglioramenti.

Per le piattaforme di marketing visivo come Instagram, puoi anche includere uno screenshot dei tuoi post e storie con le migliori prestazioni. Un'immagine vale più di mille parole. Le schermate possono aiutare a visualizzare quali tipi di contenuto stanno andando bene. Se vedi thread comuni, puoi creare tipi di contenuti più simili o sostenere di investire di più in tipi di contenuti con le migliori prestazioni in futuro.

7. Includere altri dati rilevanti

Questa sezione è il luogo in cui porterai altri dati a supporto dei tuoi risultati principali. Queste metriche potrebbero non essere direttamente correlate agli obiettivi di business del tuo cliente come quelle che condividi nelle tue metriche chiave, ma aiutano comunque a creare un quadro più completo degli sforzi del cliente sui social media.

Ecco alcune idee:

• Numero di post nel periodo di tempo specificato
• Follower netti (quantità di follower guadagnati – importo perso)
• Numero di Mi piace/salvataggi/condivisioni
• La quantità media di commenti
• Numero di clic su un post
• I migliori follower (i più coinvolti)
• Hashtag con le migliori prestazioni
• Post con le migliori prestazioni per ciascuna piattaforma

Sempre più spesso, le persone hanno distolto la loro attenzione dalle cosiddette "metriche di vanità" come Mi piace e commenti a favore di salvataggi, condivisioni e altre misure di coinvolgimento con prestazioni migliori. Mentre i salvataggi, le condivisioni e gli invii parlano delle prestazioni dei tuoi contenuti sugli algoritmi dei social media (come quelli di Instagram), è bene tenere d'occhio i dati a livello micro. Metriche come queste possono essere un po' più granulari, ma possono evidenziare tendenze che non sempre si vedono da un livello superiore.

8. Analizza le tue scoperte

Questa è la vera carne della tua relazione. Mostra al tuo cliente cosa significano i dati e come si adattano al quadro completo dei loro social media e di altre iniziative di marketing .

Se hai importato dati da rapporti precedenti, è qui che li usi per confrontare, notare cambiamenti significativi e pensare a cosa potrebbe averli causati.

Guarda le aree di crescita. Cosa ha contribuito a questa crescita? Ecco un esempio:

“Abbiamo visto un aumento del 25% dei salvataggi dei post rispetto al mese scorso. Questo perché questo mese ci siamo concentrati su più contenuti educativi che le persone ritenevano sarebbero stati abbastanza preziosi da salvare e a cui fare riferimento in seguito".

Se stai scoprendo che non stai raggiungendo gli obiettivi che ti sei prefissato nella tua strategia sui social media, niente panico. Fare riferimento ai dati. C'è qualcosa che potrebbe aver causato un rallentamento del traffico o dei clic questo mese? Forse hai pubblicato due contenuti in meno rispetto al mese precedente. È meglio riconoscere le tue carenze ed essere in grado di fornire una spiegazione. Questo mostra al tuo cliente che sei capace di pensiero critico e crea opportunità per lavorare su queste aree target.

Puoi anche analizzare i tuoi post migliori da ciascuna piattaforma e considerare quali aspetti li hanno resi più efficaci degli altri. Prendi nota di questi per la tua strategia di contenuto, poiché potresti volerli riutilizzare o svilupparli in seguito.

Infine, aiuta a inserire la tua analisi nel contesto delle tendenze del settore più ampie. I social media sono incentrati sui momenti sociali: il contesto conta. C'è un certo video virale o una tendenza in corso questo mese? Prendi nota di questi in una sezione chiamata "intuizioni" insieme a come potrebbero aver influenzato gli account dei social media del tuo cliente. Pensa alle opportunità future per partecipare a queste conversazioni.

9. Festeggia le tue vittorie e vittorie

Hai lavorato duramente sui social media del tuo cliente. Ora è il momento di mostrare quel duro lavoro mettendo in evidenza le tue vittorie per il cliente.

Sotto i tuoi risultati e analisi generali, includi una sezione per le tue vittorie sui social media. Qui è dove metterai in evidenza le aree di crescita e come i tuoi sforzi hanno aiutato il cliente ad arrivarci .

Questa sezione dovrebbe mostrare il tuo valore come social media manager. Se hai creato un nuovo calendario dei contenuti o un nuovo sistema di pianificazione dei post che ha comportato un aumento del 10% del volume dei contenuti, fallo sapere al tuo pubblico. Se c'erano aree di debolezza che hai identificato nei rapporti precedenti, evidenzia le tattiche che hai messo in atto per migliorarle.

Non c'è vittoria troppo piccola per festeggiare. I social media non riguardano sempre la crescita più rapida o la raccolta del maggior numero di follower. Non stiamo dicendo che un enorme aumento delle vendite o un'impennata nella crescita dei follower non sia eccezionale, ma piccole cose come un maggiore coinvolgimento o un aumento del numero di impressioni per la pagina del cliente possono essere altrettanto significative. Si tratta più di qualità che di quantità. Le tue vincite dovrebbero mostrare che i tuoi contenuti sono in risonanza con il pubblico di destinazione del cliente e vengono visti da più persone. Più occhi = più potenziali futuri clienti.

10. Concludere e fornire un riassunto dell'apprendimento

Ora che hai presentato un quadro completo delle prestazioni del cliente su tutte le piattaforme, è il momento di racchiudere i tuoi risultati in un riassunto accurato. La tua sezione finale è quella in cui riassumerai i principali risultati del rapporto.

Guarda cosa ha funzionato, cosa non ha funzionato e quali opportunità ci sono per migliorare. Puoi anche fare un ulteriore passo avanti scomponendo i dati in consigli per ciascuna piattaforma.

Una strategia sui social media non è stagnante. Dovrebbe essere un documento in continua evoluzione. Questi cambiamenti proverranno dai risultati nel tuo rapporto sui social media. Pensa a come i dati influenzeranno la tua strategia futura. Se qualcosa non funziona, non fa mai male girare e provare qualcosa di nuovo. Il modo migliore per coinvolgere il tuo pubblico sui social media è provare cose nuove, correre dei rischi e ascoltare la storia che i tuoi dati ti stanno raccontando.

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