Cómo escribir un informe de redes sociales impactante para los clientes

Los informes de redes sociales se desarrollan para presentar y rastrear datos relevantes sobre las actividades de redes sociales de su cliente durante un período de tiempo específico. Es una forma efectiva de mostrarle al cliente en qué ha estado trabajando y cómo está logrando sus objetivos .

Los informes de las redes sociales se utilizan para:

• Evaluar qué tan bien el cliente está cumpliendo con sus objetivos generales de redes sociales
• Vea cómo se están desempeñando su estrategia y tácticas de redes sociales
• Muestre cómo los está ayudando a lograr sus objetivos.
• Demuestra tu adaptabilidad para futuras campañas.

A primera vista, crear un informe parece sencillo.

La realidad es que necesitas poner una buena cantidad de pensamiento y esfuerzo en a quién se lo estás presentando y qué estás tratando de probar. Si se hace bien, los informes pueden ser una de las partes más importantes del marketing en redes sociales. Muestra su valor como administrador de redes sociales y hace que sea más probable que el cliente quiera seguir trabajando con usted.

Su informe de redes sociales debe mostrarle a su cliente qué funciona y qué no, y darle una idea de las áreas que puede mejorar.

¿No has escrito un informe de redes sociales antes? ¡No te preocupes! Aquí está nuestra guía paso a paso sobre cómo escribir un informe de redes sociales para clientes.

Cómo escribir un informe de redes sociales para clientes

1. Define tus objetivos

Como cualquier cosa en marketing, debe comprender por qué está haciendo algo antes de hacerlo. Lo que incluye en su informe de redes sociales depende de sus objetivos de redes sociales .

Seamos honestos: los seguidores y el compromiso son excelentes, pero al final del día, se trata del éxito comercial de su cliente. Debe demostrar cómo sus esfuerzos en las redes sociales han ayudado a hacer crecer el negocio de su cliente. Esto podría ser a través de esfuerzos que aumenten las ventas, atraigan nuevos clientes o retengan a los clientes existentes.

Por ejemplo, si está ejecutando una campaña de marketing en redes sociales para aumentar las ventas de un producto específico, es posible que desee observar la participación en una publicación sobre ese producto o la cantidad de clics en la tienda de comercio electrónico del cliente. Esto le muestra al cliente que sus esfuerzos en las redes sociales están teniendo un impacto.

2. Identifique su público objetivo

Considere para quién está elaborando este informe. ¿Qué información podrían querer saber? Su informe debe proporcionar beneficios claros al cliente para tener éxito. Concéntrese en lo que es importante para su público objetivo . Incluso puede ir tan lejos como para hacer informes separados para diferentes audiencias.

Es posible que ya hayas hecho esta conexión, pero tus objetivos y el público objetivo van de la mano. Si está tratando de convencer al cliente de algo, asegúrese de hablar con la persona adecuada y muéstrele la información que necesita para tomar una decisión.

Por ejemplo, ¿está tratando de convencer al director de marketing de que invierta más dinero en la producción de videos? Un buen objetivo podría ser mostrarles un contenido de video que funcionó bien durante el último mes.

Dependiendo de su público objetivo, es posible que desee considerar resumir brevemente sus hallazgos clave en la introducción del informe. Es posible que los superiores no tengan tiempo para leer todo el informe y quieran ver las conclusiones principales de inmediato.

3. Especifique el marco de tiempo

Un informe de las redes sociales debe mostrar una mejora con el tiempo. Quiere demostrar que su estrategia ha tenido éxito para su cliente. Recuerde: si ven su valor, es más probable que continúen trabajando con usted. Aún mejor, es posible que lo remitan a otras empresas en su red.

Una buena regla general es alinear sus objetivos e informes de redes sociales con el resto de la línea de tiempo comercial del cliente . Si evalúan los objetivos de su empresa mensualmente, tiene sentido hacer un informe mensual para que pueda mostrar cómo las redes sociales los están ayudando a alcanzar estos objetivos. Si revisan sus objetivos trimestralmente, es posible que desee alinear sus informes para mantenerse sincronizados con ellos.

Pregúntale a tu cliente qué funciona mejor para él. Estas son algunas de las opciones más populares:

• semanalmente
• mensual
• trimestral
• fecha de inicio a fin de la campaña

En este paso, debe decidir cómo medirá el progreso. ¿Está comparando su desempeño social mes tras mes o año tras año? Tal vez estés comparando diferentes campañas de influencers para ver cuál fue la más exitosa. Estas medidas de progreso influirán en los datos que incluya en su informe.

4. Proporcione un resumen de la estrategia

No fuerce a su público objetivo a recordar los objetivos establecidos en la estrategia de redes sociales de su cliente. En su lugar, resuma rápidamente los principales objetivos, la estrategia y las métricas de evaluación en la introducción del informe para que todos tengan el mismo nivel de comprensión al entrar en él. Estos objetivos deben vincularse directamente con los objetivos comerciales de su cliente y crear una comprensión clara de cómo se utilizarán las redes sociales para ayudar a alcanzarlos. Esto asegura que la presentación del informe funcione sin problemas y crea un comienzo claro (los objetivos), un medio (los hallazgos) y un final (si se alcanzaron o no los objetivos).

¿No tienes una estrategia en marcha? No hay problema. Consulte nuestra guía para crear una estrategia de redes sociales ganadora.

Además de delinear los objetivos generales de la estrategia de redes sociales de su cliente, es útil anotar los objetivos específicos de la plataforma en cada sección del informe. Esta sección debe incluir un breve resumen de sus objetivos de redes sociales para cada plataforma y lo que hizo para tratar de alcanzar esos objetivos. Por ejemplo, ¿lanzó una nueva campaña en Facebook para aumentar los clics en el sitio web de su cliente? ¿Está aumentando sus esfuerzos de marketing de influencers a través de Instagram para aumentar las impresiones? Esto le muestra al cliente los pasos tangibles que ha tomado para tratar de alcanzar los objetivos de su estrategia.

5. Identificar información relevante para cada plataforma

Ahora que ha identificado a su audiencia, seleccione la información que desean saber para cada plataforma. Las plataformas de redes sociales tienen toneladas de métricas que puede consultar; puede ser abrumador decidir qué es lo más importante.

No llene su informe con detalles innecesarios. Conozca su propósito y consulte sus objetivos para asegurarse de que está eligiendo los detalles correctos para su informe. Consulte nuestra plantilla de informe de redes sociales para obtener algunas sugerencias sobre qué métricas debe observar para cada plataforma.

Una vez que haya decidido qué métricas presentará de cada plataforma, sumérjase en el análisis de cada una de las plataformas de redes sociales del cliente. Cada plataforma tiene métricas ligeramente diferentes que utilizará para medir el rendimiento. ¿No sabes dónde buscar? Nuestra plantilla de informe de redes sociales proporciona una guía útil sobre cómo encontrar análisis para cada plataforma.

Para ahorrar tiempo en este paso, considere una herramienta de programación de redes sociales con análisis incorporado. Sked Social le brinda información detallada sobre Instagram y otras plataformas de redes sociales para que sepa qué está resonando con sus seguidores. Vea cómo se compara su cuenta a través de métricas como publicaciones principales, tasas de participación, estilos de contenido, crecimiento de seguidores y más con nuestra prueba gratuita de 7 días.

6. Presente métricas clave y crecimiento

Para crear una imagen completa de sus esfuerzos en las redes sociales para su cliente, complete las métricas clave que identificó anteriormente en una tabla. Puedes listar datos como:

• Crecimiento de seguidores/nuevos seguidores
• Tráfico del sitio web desde redes sociales
• Me gusta y comentarios
• Ahorra
• Envía/comparte
• Impresiones y alcance
• Mensajes directos
• Clics en enlaces

Estos serán los datos más relevantes para su audiencia específica. Querrás incluir tus métricas así como tu crecimiento para que puedas mostrar una mejora.

Para plataformas de marketing visual como Instagram, también puede incluir una captura de pantalla de sus publicaciones e historias de mayor rendimiento. Una imagen vale mas que mil palabras. Las capturas de pantalla pueden ayudar a visualizar qué tipos de contenido están funcionando bien. Si ve hilos comunes, puede crear más tipos de contenido similares o argumentar para invertir más en tipos de contenido de alto rendimiento en el futuro.

7. Incluye otros datos relevantes

Esta sección es donde traerá otros datos para respaldar sus hallazgos principales. Es posible que estas métricas no estén tan directamente relacionadas con los objetivos comerciales de su cliente como las que comparte en sus métricas clave, pero aún ayudan a crear una imagen más completa de los esfuerzos de los medios sociales del cliente.

Aquí hay algunas ideas:

• Número de publicaciones en el período de tiempo especificado
• Seguidores netos (cantidad de seguidores ganados - cantidad perdida)
• Número de me gusta/guardados/compartidos
• La cantidad promedio de comentarios.
• Número de clics en una publicación
• Seguidores principales (más comprometidos)
• Hashtags de alto rendimiento
• Publicaciones con mejor rendimiento para cada plataforma

Cada vez más, las personas han desviado su atención de las llamadas "métricas de vanidad", como me gusta y comentarios, a favor de guardar, compartir y otras medidas de participación de mejor rendimiento. Si bien guardar, compartir y enviar hablan de cómo se desempeñará su contenido en los algoritmos de las redes sociales (como el de Instagram), es bueno estar atento a los datos de nivel micro. Las métricas como estas pueden ser un poco más granulares, pero pueden resaltar tendencias que no siempre se ven desde un nivel superior.

8. Analice sus hallazgos

Esta es la verdadera esencia de su informe. Muestra a su cliente lo que significan los datos y cómo encajan en la imagen completa de sus redes sociales y otros esfuerzos de marketing .

Si trajo datos de informes anteriores, aquí es donde los usa para comparar, observar cambios significativos y pensar en qué podría haberlos causado.

Mira las áreas de crecimiento. ¿Qué contribuyó a este crecimiento? Aquí hay un ejemplo:

“Vimos un aumento del 25 % en las publicaciones guardadas con respecto al mes pasado. Esto se debe a que este mes nos enfocamos en más piezas de contenido educativo que las personas consideraron que serían lo suficientemente valiosas como para guardarlas y consultarlas más adelante”.

Si descubre que no está alcanzando los objetivos que estableció en su estrategia de redes sociales, no entre en pánico. Vuelva a consultar los datos. ¿Hay algo que podría haber provocado una ralentización del tráfico o de los clics este mes? Quizás publicaste dos piezas de contenido menos que el mes anterior. Es mejor reconocer sus defectos y ser capaz de dar una explicación. Esto le muestra a su cliente que es capaz de tener un pensamiento crítico y crea oportunidades para trabajar en estas áreas objetivo.

También puede analizar sus principales publicaciones de cada plataforma y considerar qué aspectos las hicieron más exitosas que las demás. Tome nota de estos para su estrategia de contenido, ya que es posible que desee reutilizarlos o desarrollarlos más adelante.

Por último, ayuda a poner su análisis en el contexto de las tendencias más grandes de la industria. Las redes sociales tienen que ver con los momentos sociales: el contexto importa. ¿Hay algún video viral o tendencia en particular este mes? Tome nota de estos en una sección llamada "perspectivas" junto con cómo podrían haber afectado las cuentas de redes sociales de su cliente. Piense en oportunidades futuras para unirse a estas conversaciones.

9. Celebra tus triunfos y victorias

Has estado trabajando duro en las redes sociales de tu cliente. Ahora es el momento de mostrar ese arduo trabajo destacando sus ganancias para el cliente.

Debajo de sus hallazgos y análisis generales, incluya una sección para sus victorias en las redes sociales. Aquí es donde resaltará las áreas de crecimiento y cómo sus esfuerzos ayudaron al cliente a llegar allí .

Esta sección debe mostrar su valor como administrador de redes sociales. Si creó un nuevo calendario de contenido o un sistema de programación de publicaciones que resultó en un aumento del 10% en el volumen de contenido, infórmeselo a su audiencia. Si hubo áreas de debilidad que identificó en informes anteriores, resalte qué tácticas implementó para mejorarlas.

No hay victoria demasiado pequeña para celebrar. Las redes sociales no siempre se tratan de tener el crecimiento más rápido o reunir la mayor cantidad de seguidores. No estamos diciendo que un gran aumento en las ventas o un aumento en el crecimiento de seguidores no se sienta genial, pero las pequeñas cosas como un mayor compromiso o un aumento en la cantidad de impresiones para la página del cliente pueden ser igual de significativas. Se trata más de calidad que de cantidad. Sus ganancias deben mostrar que su contenido está resonando con el público objetivo del cliente y que más personas lo ven. Más ojos = más futuros clientes potenciales.

10. Concluya y proporcione un resumen de aprendizaje

Ahora que ha presentado una imagen completa del rendimiento del cliente en todas las plataformas, es hora de empaquetar sus hallazgos en un resumen ordenado. Su sección final es donde resumirá los principales puntos del informe.

Mire lo que funcionó, lo que no funcionó y qué oportunidades hay para mejorar. Incluso puede ir un paso más allá desglosando los datos en recomendaciones para cada plataforma.

Una estrategia de redes sociales no está estancada. Debe ser un documento que siempre está evolucionando. Estos cambios provendrán de los hallazgos en su informe de redes sociales. Piense en cómo los datos informarán su estrategia futura. Si algo no funciona, nunca está de más cambiar y probar algo nuevo. La mejor manera de mantener a su audiencia de redes sociales comprometida es probar cosas nuevas, asumir riesgos y escuchar la historia que le cuentan sus datos.

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