Bagaimana menulis laporan media sosial yang berdampak bagi klien

Laporan media sosial dikembangkan untuk menyajikan dan melacak data yang relevan tentang aktivitas media sosial klien Anda selama periode waktu tertentu. Ini adalah cara yang efektif untuk menunjukkan kepada klien apa yang telah Anda kerjakan dan bagaimana Anda mencapai tujuan Anda .

Laporan media sosial digunakan untuk:

• Menilai seberapa baik klien memenuhi tujuan media sosial mereka secara keseluruhan
• Lihat bagaimana strategi dan taktik media sosial mereka bekerja
• Tunjukkan bagaimana Anda membantu mereka mencapai tujuan mereka
• Tunjukkan kemampuan beradaptasi Anda untuk kampanye mendatang

Sepintas, membuat laporan tampak sederhana.

Kenyataannya adalah bahwa Anda perlu memberikan pemikiran dan usaha yang baik kepada siapa Anda mempresentasikannya dan apa yang Anda coba buktikan. Jika dilakukan dengan benar, pelaporan dapat menjadi salah satu bagian terpenting dari pemasaran media sosial. Ini menunjukkan nilai Anda sebagai manajer media sosial dan membuatnya lebih mungkin agar klien ingin terus bekerja dengan Anda.

Laporan media sosial Anda harus menunjukkan kepada klien Anda apa yang berhasil, apa yang tidak, dan memberi mereka wawasan tentang area yang dapat mereka tingkatkan.

Belum pernah menulis laporan media sosial sebelumnya? Jangan khawatir! Berikut panduan langkah demi langkah kami tentang cara menulis laporan media sosial untuk klien.

Cara menulis laporan media sosial untuk klien

1. Tentukan tujuan Anda

Seperti apa pun dalam pemasaran, Anda perlu memahami mengapa Anda melakukan sesuatu sebelum melakukannya. Apa yang Anda sertakan dalam laporan media sosial Anda bergantung pada tujuan media sosial Anda .

Jujur saja – pengikut dan keterlibatan sangat bagus, tetapi pada akhirnya, ini semua tentang kesuksesan bisnis klien Anda. Anda perlu menunjukkan bagaimana upaya media sosial Anda telah membantu mengembangkan bisnis klien Anda. Ini bisa melalui upaya meningkatkan penjualan, mendatangkan pelanggan baru, atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye pemasaran media sosial untuk meningkatkan penjualan pada produk tertentu, Anda mungkin ingin melihat keterlibatan pada postingan tentang produk tersebut atau jumlah klik ke toko e-niaga klien. Ini menunjukkan kepada klien bahwa upaya media sosial Anda berdampak.

2. Identifikasi audiens target Anda

Pertimbangkan untuk siapa Anda membuat laporan ini. Informasi apa yang mungkin ingin mereka ketahui? Laporan Anda harus memberikan manfaat yang jelas kepada klien agar berhasil. Fokus pada apa yang penting bagi audiens target Anda . Anda bahkan dapat membuat laporan terpisah untuk audiens yang berbeda.

Anda mungkin sudah membuat hubungan ini, tetapi tujuan dan audiens target Anda berjalan beriringan. Jika Anda mencoba meyakinkan klien tentang sesuatu, pastikan Anda berbicara dengan orang yang tepat dan tunjukkan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan.

Misalnya, apakah Anda mencoba meyakinkan Direktur Pemasaran untuk menginvestasikan lebih banyak uang ke dalam produksi video? Tujuan yang baik mungkin untuk menunjukkan kepada mereka sepotong konten video yang berkinerja baik selama sebulan terakhir.

Bergantung pada audiens target Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk meringkas secara singkat temuan utama Anda dalam pendahuluan laporan. Petinggi mungkin tidak punya waktu untuk membaca seluruh laporan dan ingin segera melihat hasil utama.

3. Tentukan jangka waktunya

Laporan media sosial harus menunjukkan peningkatan dari waktu ke waktu. Anda ingin menunjukkan bahwa strategi Anda telah menghasilkan kesuksesan bagi klien Anda. Ingat: Jika mereka melihat nilai Anda, kemungkinan besar mereka akan terus bekerja sama dengan Anda. Lebih baik lagi, mereka mungkin merujuk Anda ke bisnis lain di jaringan mereka.

Aturan praktis yang baik adalah menyelaraskan tujuan dan pelaporan media sosial Anda dengan linimasa bisnis klien lainnya . Jika mereka mengevaluasi tujuan perusahaan mereka setiap bulan, masuk akal untuk melakukan pelaporan bulanan sehingga Anda dapat menunjukkan bagaimana media sosial membantu mereka mencapai tujuan tersebut. Jika mereka meninjau sasaran mereka setiap tiga bulan, Anda mungkin ingin menyelaraskan pelaporan Anda agar tetap sinkron dengan mereka.

Tanyakan kepada klien Anda apa yang paling cocok untuk mereka. Berikut adalah beberapa opsi yang paling populer:

• mingguan
• bulanan
• triwulanan
• tanggal mulai hingga akhir kampanye

Pada langkah ini, Anda harus memutuskan bagaimana Anda akan mengukur kemajuan. Apakah Anda membandingkan kinerja sosial Anda dari bulan ke bulan, atau tahun ke tahun? Mungkin Anda membandingkan kampanye influencer yang berbeda untuk melihat mana yang paling sukses. Ukuran kemajuan ini akan memengaruhi data mana yang Anda sertakan dalam laporan Anda.

4. Berikan rekap strategi

Jangan memaksa audiens target Anda untuk mengingat tujuan yang ditetapkan dalam strategi media sosial klien Anda. Alih-alih, cepat rekap tujuan utama, strategi, dan metrik evaluasi dalam pendahuluan laporan sehingga setiap orang memiliki tingkat pemahaman yang sama saat membahasnya. Sasaran ini harus terkait langsung dengan sasaran bisnis klien Anda dan menciptakan pemahaman yang jelas tentang bagaimana media sosial akan digunakan untuk membantu menjangkau mereka. Hal ini memastikan bahwa penyajian laporan berjalan lancar dan menciptakan awal (tujuan), tengah (temuan), dan akhir yang jelas (apakah tujuan tercapai atau tidak).

Tidak memiliki strategi? Jangan khawatir. Lihat panduan kami untuk membuat strategi media sosial yang unggul.

Selain menguraikan tujuan menyeluruh dari strategi media sosial klien Anda, ada baiknya menuliskan tujuan khusus platform di bawah setiap bagian laporan. Bagian ini harus mencakup ringkasan singkat tujuan media sosial Anda untuk setiap platform dan apa yang Anda lakukan untuk mencoba dan mencapai tujuan tersebut. Misalnya, apakah Anda meluncurkan kampanye Facebook baru untuk meningkatkan klik ke situs web klien Anda? Apakah Anda meningkatkan upaya pemasaran influencer Anda melalui Instagram untuk meningkatkan tayangan? Ini menunjukkan kepada klien langkah-langkah nyata yang telah Anda ambil untuk mencoba dan memenuhi tujuan dalam strategi mereka.

5. Identifikasi informasi yang relevan untuk setiap platform

Sekarang setelah Anda mengidentifikasi audiens Anda, pilih informasi yang ingin mereka ketahui untuk setiap platform. Platform media sosial memiliki banyak metrik yang dapat Anda lihat – sangat sulit untuk memutuskan apa yang paling penting.

Jangan mengisi laporan Anda dengan detail yang tidak perlu. Ketahui tujuan Anda dan rujuk ke tujuan Anda untuk memastikan Anda memilih detail yang tepat untuk laporan Anda. Lihat template laporan media sosial kami untuk beberapa saran metrik mana yang harus dilihat untuk setiap platform.

Setelah Anda memutuskan metrik mana yang akan Anda presentasikan dari setiap platform, selami analitik untuk setiap platform media sosial klien. Setiap platform memiliki metrik yang sedikit berbeda yang akan Anda gunakan untuk mengukur kinerja. Tidak tahu harus mencari kemana? Template laporan media sosial kami memberikan panduan bermanfaat tentang cara menemukan analitik untuk setiap platform.

Untuk menghemat waktu pada langkah ini, pertimbangkan alat penjadwalan media sosial dengan analitik bawaan. Sked Social memberi Anda wawasan terperinci untuk Instagram dan platform media sosial lainnya untuk memberi tahu Anda apa yang beresonansi dengan pengikut Anda. Lihat bagaimana akun Anda dibandingkan di berbagai metrik seperti postingan teratas, tingkat keterlibatan, gaya konten, pertumbuhan pengikut, dan lainnya dengan uji coba gratis 7 hari kami.

6. Hadirkan metrik & pertumbuhan utama

Untuk membuat gambaran lengkap tentang upaya media sosial Anda untuk klien Anda, isi metrik utama yang Anda identifikasi di atas dalam sebuah tabel. Anda dapat membuat daftar data seperti:

• Pertumbuhan pengikut/pengikut baru
• Lalu lintas situs web dari sosial
• Suka dan komentar
• Menghemat
• Mengirim/membagikan
• Kesan dan jangkauan
• Pesan langsung
• Klik tautan

Ini akan menjadi bagian data yang paling relevan untuk audiens spesifik Anda. Anda akan ingin memasukkan metrik Anda serta pertumbuhan Anda sehingga Anda dapat menunjukkan peningkatan.

Untuk platform pemasaran visual seperti Instagram, Anda juga dapat menyertakan tangkapan layar dari postingan dan cerita berkinerja terbaik Anda. Sebuah gambar bernilai seribu kata. Tangkapan layar dapat membantu memvisualisasikan jenis konten apa yang berkinerja baik. Jika Anda melihat utas umum, Anda dapat membuat lebih banyak jenis konten yang serupa atau membuat alasan untuk berinvestasi lebih banyak dalam jenis konten berkinerja terbaik di masa mendatang.

7. Sertakan data lain yang relevan

Bagian ini adalah tempat Anda memasukkan potongan data lain untuk mendukung temuan utama Anda. Metrik ini mungkin tidak terkait langsung dengan tujuan bisnis klien Anda seperti yang Anda bagikan dalam metrik utama Anda, namun tetap membantu untuk membuat gambaran yang lebih lengkap tentang upaya media sosial klien.

Berikut adalah beberapa ide:

• Jumlah posting dalam periode waktu yang ditentukan
• Pengikut bersih (jumlah pengikut yang diperoleh – jumlah yang hilang)
• Jumlah suka/simpan/bagikan
• Jumlah rata-rata komentar
• Jumlah klik pada postingan
• Pengikut teratas (keterlibatan tertinggi)
• Hashtag berkinerja terbaik
• Postingan berkinerja terbaik untuk setiap platform

Semakin banyak orang mengalihkan perhatian mereka dari apa yang disebut "metrik kesombongan" seperti suka dan komentar demi menyimpan, berbagi, dan tindakan keterlibatan lainnya yang berkinerja lebih baik. Saat menyimpan, membagikan, dan mengirim berbicara tentang bagaimana konten Anda akan tampil di algoritme media sosial (seperti Instagram), ada baiknya untuk mengawasi data tingkat mikro. Metrik seperti ini bisa sedikit lebih terperinci, tetapi metrik tersebut dapat menyoroti tren yang tidak selalu Anda lihat dari tingkat yang lebih tinggi.

8. Analisis temuan Anda

Ini adalah inti dari laporan Anda. Ini menunjukkan kepada klien Anda apa arti data dan bagaimana data itu cocok dengan gambaran lengkap media sosial mereka dan upaya pemasaran lainnya .

Jika Anda memasukkan data dari laporan sebelumnya, ini adalah tempat Anda menggunakannya untuk membandingkan, mencatat perubahan yang signifikan, dan memikirkan apa yang mungkin menyebabkannya.

Lihatlah area pertumbuhan. Apa yang berkontribusi pada pertumbuhan ini? Berikut ini contohnya:

“Kami melihat peningkatan 25% dalam penyimpanan pos dari bulan lalu. Ini karena kami berfokus pada lebih banyak konten pendidikan bulan ini yang menurut orang akan cukup berharga untuk disimpan dan dirujuk kembali nanti.”

Jika Anda menemukan bahwa Anda tidak mencapai tujuan yang Anda tetapkan dalam strategi media sosial Anda, jangan panik. Lihat kembali datanya. Apakah ada sesuatu yang dapat menyebabkan penurunan lalu lintas atau klik bulan ini? Mungkin Anda memposting dua konten lebih sedikit dari bulan sebelumnya. Lebih baik akui kekuranganmu dan bisa memberi penjelasan. Ini menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda mampu berpikir kritis dan menciptakan peluang untuk bekerja di area target ini.

Anda juga dapat menganalisis posting teratas Anda dari setiap platform dan mempertimbangkan aspek apa yang membuatnya lebih sukses daripada yang lain. Catat ini untuk strategi konten Anda, karena Anda mungkin ingin menggunakannya kembali atau membangunnya nanti.

Terakhir, ini membantu untuk menempatkan analisis Anda dalam konteks tren industri yang lebih besar. Media sosial adalah tentang momen sosial – konteks penting. Apakah ada video atau tren viral tertentu yang terjadi bulan ini? Catat ini di bagian yang disebut "wawasan" bersama dengan bagaimana mereka mungkin telah memengaruhi akun media sosial klien Anda. Pikirkan tentang peluang masa depan untuk bergabung dalam percakapan ini.

9. Rayakan kemenangan dan kemenangan Anda

Anda telah bekerja keras di media sosial klien Anda. Sekarang, saatnya untuk memamerkan kerja keras itu dengan menonjolkan kemenangan Anda untuk klien.

Di bawah temuan dan analisis umum Anda, sertakan bagian untuk kemenangan media sosial Anda. Di sinilah Anda akan menyoroti area pertumbuhan dan bagaimana upaya Anda membantu klien mencapainya .

Bagian ini harus menunjukkan nilai Anda sebagai manajer media sosial. Jika Anda membuat kalender konten baru atau sistem penjadwalan posting yang menghasilkan peningkatan 10% dalam volume konten, beri tahu audiens Anda tentang hal itu. Jika ada area kelemahan yang Anda identifikasi dalam laporan sebelumnya, soroti taktik apa yang Anda terapkan untuk memperbaikinya.

Tidak ada kemenangan yang terlalu kecil untuk dirayakan. Media sosial tidak selalu tentang memiliki pertumbuhan tercepat atau mengumpulkan pengikut terbanyak. Kami tidak mengatakan bahwa peningkatan besar dalam penjualan atau lonjakan pertumbuhan pengikut tidak terasa hebat, tetapi hal-hal kecil seperti peningkatan keterlibatan atau peningkatan jumlah tayangan untuk halaman klien bisa sama berartinya. Ini lebih tentang kualitas daripada kuantitas. Kemenangan Anda harus menunjukkan bahwa konten Anda beresonansi dengan audiens target klien dan dilihat oleh lebih banyak orang. Lebih banyak mata = lebih banyak calon pelanggan potensial.

10. Simpulkan dan berikan ringkasan pembelajaran

Sekarang setelah Anda menyajikan gambaran lengkap tentang kinerja klien di semua platform, saatnya untuk mengemas temuan Anda menjadi ringkasan yang rapi. Bagian terakhir Anda adalah di mana Anda akan meringkas takeaways utama dari laporan.

Lihat apa yang berhasil, apa yang tidak, dan peluang apa yang ada untuk perbaikan. Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dengan memecah data menjadi rekomendasi untuk setiap platform.

Strategi media sosial tidak stagnan. Itu harus menjadi dokumen yang selalu berkembang. Perubahan ini akan datang dari temuan dalam laporan media sosial Anda. Pikirkan tentang bagaimana data akan menginformasikan strategi masa depan Anda. Jika sesuatu tidak bekerja, tidak ada salahnya untuk berputar dan mencoba sesuatu yang baru. Cara terbaik untuk membuat audiens media sosial Anda tetap terlibat adalah dengan mencoba hal-hal baru, mengambil risiko, dan mendengarkan cerita yang disampaikan data Anda kepada Anda.

Ingin berbagi wawasan yang menakjubkan dengan klien Anda?

Anda membutuhkan lebih dari sekadar data untuk membangun kehadiran media sosial yang hebat – Anda membutuhkan wawasan.

Dengan Sked Insights, Anda dapat menunjukkan tingkat keterlibatan klien Anda, waktu terbaik untuk memposting, tautan di klik-tayang bio, dan analitik Hashtag, serta mendapatkan laporan mingguan otomatis.

Lihat apakah Sked Social tepat untuk Anda dan klien Anda dengan uji coba 7 hari gratis.