Como escrever um relatório de mídia social impactante para os clientes

Os relatórios de mídia social são desenvolvidos para apresentar e rastrear dados relevantes sobre as atividades de mídia social do seu cliente durante um período de tempo específico. É uma maneira eficaz de mostrar ao cliente em que você está trabalhando e como está atingindo seus objetivos .

Os relatórios de mídia social são usados ​​para:

• Avalie quão bem o cliente está cumprindo suas metas gerais de mídia social
• Veja o desempenho da estratégia e táticas de mídia social deles
• Mostre como você os está ajudando a alcançar seus objetivos
• Demonstre sua adaptabilidade para campanhas futuras

À primeira vista, criar um relatório parece simples.

A realidade é que você precisa colocar uma boa quantidade de pensamento e esforço em quem você está apresentando e no que você está tentando provar. Se feito corretamente, os relatórios podem ser uma das partes mais importantes do marketing de mídia social. Isso mostra seu valor como gerente de mídia social e aumenta a probabilidade de o cliente querer continuar trabalhando com você.

Seu relatório de mídia social deve mostrar ao seu cliente o que está funcionando, o que não está, e fornecer informações sobre as áreas que podem melhorar.

Não escreveu um relatório de mídia social antes? Não se preocupe! Aqui está nosso guia passo a passo sobre como escrever um relatório de mídia social para clientes.

Como escrever um relatório de mídia social para clientes

1. Defina seus objetivos

Como qualquer coisa no marketing, você precisa entender por que está fazendo algo antes de fazê-lo. O que você inclui em seu relatório de mídia social depende de suas metas de mídia social .

Sejamos honestos – seguidores e engajamento são ótimos, mas no final das contas, é tudo sobre o sucesso do negócio do seu cliente. Você precisa demonstrar como seus esforços de mídia social ajudaram a expandir os negócios do seu cliente. Isso pode ocorrer por meio de esforços que aumentem as vendas, tragam novos clientes ou retenham os clientes existentes.

Por exemplo, se você estiver executando uma campanha de marketing de mídia social para aumentar as vendas de um produto específico, convém analisar o engajamento em uma postagem sobre esse produto ou o número de cliques na loja de comércio eletrônico do cliente. Isso mostra ao cliente que seus esforços de mídia social estão causando impacto.

2. Identifique seu público-alvo

Considere para quem você está elaborando este relatório. Que informações eles podem querer saber? Seu relatório deve fornecer benefícios claros ao cliente para ser bem-sucedido. Concentre-se no que é importante para o seu público-alvo . Você pode até fazer relatórios separados para diferentes públicos.

Você pode já ter feito essa conexão, mas seus objetivos e público-alvo andam de mãos dadas. Se você está tentando convencer o cliente de algo, certifique-se de estar falando com a pessoa certa e mostre-lhe as informações necessárias para tomar uma decisão.

Por exemplo, você está tentando convencer o Diretor de Marketing a investir mais dinheiro na produção de vídeo? Um bom objetivo pode ser mostrar a eles um conteúdo de vídeo com bom desempenho no último mês.

Dependendo do seu público-alvo, convém resumir brevemente suas principais descobertas na introdução do relatório. Os superiores podem não ter tempo para ler todo o relatório e querer ver as principais conclusões imediatamente.

3. Especifique o prazo

Um relatório de mídia social deve mostrar melhorias ao longo do tempo. Você quer demonstrar que sua estratégia resultou em sucesso para seu cliente. Lembre-se: se eles virem seu valor, é mais provável que continuem trabalhando com você. Melhor ainda, eles podem encaminhá-lo para outras empresas em sua rede.

Uma boa regra geral é alinhar suas metas de mídia social e relatórios com o restante do cronograma de negócios do cliente . Se eles avaliam as metas da empresa mensalmente, faz sentido fazer relatórios mensais para que você possa mostrar como as mídias sociais os estão ajudando a atingir essas metas. Se eles revisarem suas metas trimestralmente, convém alinhar seus relatórios para ficar em sincronia com eles.

Pergunte ao seu cliente o que funciona melhor para ele. Aqui estão algumas das opções mais populares:

• semanalmente
• por mês
• trimestral
• data de início à data de término da campanha

Nesta etapa, você deve decidir como medirá o progresso. Você está comparando seu desempenho social mês a mês ou ano a ano? Talvez você esteja comparando diferentes campanhas de influenciadores para ver qual foi a mais bem-sucedida. Essas medidas de progresso influenciarão quais dados você inclui em seu relatório.

4. Forneça uma recapitulação da estratégia

Não force seu público-alvo a lembrar das metas definidas na estratégia de mídia social do seu cliente. Em vez disso, recapitule rapidamente as principais metas, estratégias e métricas de avaliação na introdução do relatório para que todos tenham o mesmo nível de compreensão. Esses objetivos devem estar diretamente ligados aos objetivos de negócios do seu cliente e criar uma compreensão clara de como as mídias sociais serão usadas para ajudar a alcançá-los. Isso garante que a apresentação do relatório funcione sem problemas e crie um início claro (as metas), meio (as descobertas) e fim (se as metas foram alcançadas ou não).

Não tem uma estratégia definida? Sem problemas. Confira nosso guia para criar uma estratégia de mídia social vencedora.

Além de delinear as metas abrangentes da estratégia de mídia social do seu cliente, é útil anotar as metas específicas da plataforma em cada seção do relatório. Esta seção deve incluir um breve resumo de suas metas de mídia social para cada plataforma e o que você fez para tentar alcançar essas metas. Por exemplo, você lançou uma nova campanha no Facebook para aumentar os cliques no site do seu cliente? Você está aumentando seus esforços de marketing de influenciadores por meio do Instagram para aumentar as impressões? Isso mostra ao cliente as etapas tangíveis que você deu para tentar atingir as metas da estratégia dele.

5. Identifique informações relevantes para cada plataforma

Agora que você identificou seu público, escolha as informações que eles querem saber para cada plataforma. As plataformas de mídia social têm toneladas de métricas que você pode analisar – pode ser difícil decidir o que é mais importante.

Não preencha seu relatório com detalhes desnecessários. Conheça seu objetivo e consulte suas metas para ter certeza de que está escolhendo os detalhes certos para o seu relatório. Confira nosso modelo de relatório de mídia social para algumas sugestões de quais métricas observar para cada plataforma.

Depois de decidir quais métricas você apresentará em cada plataforma, mergulhe nas análises de cada uma das plataformas de mídia social do cliente. Cada plataforma tem métricas ligeiramente diferentes que você usará para medir o desempenho. Não sabe onde procurar? Nosso modelo de relatório de mídia social fornece um guia útil sobre como encontrar análises para cada plataforma.

Para economizar tempo nesta etapa, considere uma ferramenta de agendamento de mídia social com análise integrada. O Sked Social fornece informações detalhadas para o Instagram e outras plataformas de mídia social para que você saiba o que está ressoando com seus seguidores. Veja como sua conta está comparando métricas como principais postagens, taxas de engajamento, estilos de conteúdo, crescimento de seguidores e muito mais com nosso teste gratuito de 7 dias.

6. Apresente as principais métricas e crescimento

Para criar uma imagem completa de seus esforços de mídia social para seu cliente, preencha as principais métricas que você identificou acima em uma tabela. Você pode listar dados como:

• Crescimento de seguidores/novos seguidores
• Tráfego do site das redes sociais
• Gostos e comentários
• Economizar
• Envia/compartilha
• Impressões e alcance
• Mensagens diretas
• Cliques em links

Esses serão os dados mais relevantes para seu público específico. Você desejará incluir suas métricas, bem como seu crescimento, para que possa mostrar melhorias.

Para plataformas de marketing visual como o Instagram, você também pode incluir uma captura de tela de suas postagens e histórias com melhor desempenho. Uma imagem vale mais que mil palavras. As capturas de tela podem ajudar a visualizar quais tipos de conteúdo estão tendo um bom desempenho. Se você vir tópicos comuns, poderá criar tipos de conteúdo mais semelhantes ou defender o investimento em tipos de conteúdo de alto desempenho no futuro.

7. Inclua outros dados relevantes

Esta seção é onde você trará outros dados para apoiar suas principais descobertas. Essas métricas podem não estar tão diretamente relacionadas às metas de negócios de seu cliente quanto as que você compartilha em suas principais métricas, mas ainda ajudam a criar uma imagem mais completa dos esforços de mídia social do cliente.

Aqui estão algumas ideias:

• Número de postagens no período especificado
• Seguidores líquidos (quantidade de seguidores ganhos – quantidade perdida)
• Número de curtidas/salvos/compartilhamentos
• A quantidade média de comentários
• Número de cliques em uma postagem
• Principais seguidores (maior envolvimento)
• Hashtags com melhor desempenho
• Postagens com melhor desempenho para cada plataforma

Cada vez mais, as pessoas desviam sua atenção das chamadas “métricas de vaidade”, como curtidas e comentários, em favor de salvamentos, compartilhamentos e outras medidas de engajamento de melhor desempenho. Embora os salvamentos, compartilhamentos e envios falem sobre o desempenho do seu conteúdo nos algoritmos de mídia social (como os do Instagram), é bom ficar de olho nos dados de nível micro. Métricas como essas podem ser um pouco mais granulares, mas podem destacar tendências que você nem sempre vê em um nível superior.

8. Analise suas descobertas

Esta é a verdadeira carne do seu relatório. Ele mostra ao seu cliente o que os dados significam e como eles se encaixam no quadro completo de suas mídias sociais e outros esforços de marketing .

Se você trouxe dados de relatórios anteriores, é aqui que você os usa para comparar, observar mudanças significativas e pensar sobre o que pode tê-las causado.

Olhe para as áreas de crescimento. O que contribuiu para esse crescimento? Aqui está um exemplo:

“Vimos um aumento de 25% nos salvamentos de postagens em relação ao mês passado. Isso ocorre porque nos concentramos em mais peças de conteúdo educacional este mês que as pessoas sentiram que seriam valiosas o suficiente para salvar e consultar mais tarde.”

Se você perceber que não está atingindo os objetivos que definiu em sua estratégia de mídia social, não entre em pânico. Consulte novamente os dados. Existe algo que poderia ter causado uma lentidão no tráfego ou cliques este mês? Talvez você postou dois conteúdos a menos do que no mês anterior. É melhor reconhecer suas deficiências e ser capaz de fornecer uma explicação. Isso mostra ao seu cliente que você é capaz de pensamento crítico e cria oportunidades para trabalhar nessas áreas-alvo.

Você também pode analisar seus principais posts de cada plataforma e considerar quais aspectos os tornaram mais bem-sucedidos do que os outros. Anote-os para sua estratégia de conteúdo, pois você pode querer reaproveitá-los ou criá-los mais tarde.

Por fim, ajuda a colocar sua análise no contexto de tendências maiores do setor. A mídia social tem tudo a ver com momentos sociais – o contexto é importante. Existe algum vídeo viral ou tendência acontecendo este mês? Anote isso em uma seção chamada “insights” junto com como eles podem ter afetado as contas de mídia social do seu cliente. Pense em oportunidades futuras de participar dessas conversas.

9. Comemore suas vitórias e vitórias

Você tem trabalhado duro nas mídias sociais do seu cliente. Agora, é hora de mostrar esse trabalho duro, destacando suas vitórias para o cliente.

Abaixo de suas descobertas e análises gerais, inclua uma seção para suas vitórias nas mídias sociais. É aqui que você destacará as áreas de crescimento e como seus esforços ajudaram o cliente a chegar lá .

Esta seção deve mostrar seu valor como gerente de mídia social. Se você criou um novo calendário de conteúdo ou sistema de agendamento de postagens que resultou em um aumento de 10% no volume de conteúdo, informe seu público sobre isso. Se houver áreas de fraqueza que você identificou em relatórios anteriores, destaque quais táticas você implementou para melhorá-las.

Não há vitória pequena demais para comemorar. A mídia social nem sempre é sobre ter o crescimento mais rápido ou coletar mais seguidores. Não estamos dizendo que um grande aumento nas vendas ou um aumento no crescimento de seguidores não seja ótimo, mas as pequenas coisas, como maior engajamento ou aumento no número de impressões para a página do cliente, podem ser igualmente significativas. É mais sobre qualidade do que quantidade. Suas vitórias devem mostrar que seu conteúdo está ressoando com o público-alvo do cliente e está sendo visto por mais pessoas. Mais olhos = mais potenciais clientes futuros.

10. Concluir e fornecer um resumo do aprendizado

Agora que você apresentou uma visão completa do desempenho do cliente em todas as plataformas, é hora de empacotar suas descobertas em um resumo organizado. Sua seção final é onde você resumirá as principais conclusões do relatório.

Veja o que funcionou, o que não funcionou e quais oportunidades existem para melhorias. Você pode até dar um passo adiante dividindo os dados em recomendações para cada plataforma.

Uma estratégia de mídia social não está estagnada. Deve ser um documento que está sempre evoluindo. Essas mudanças virão das descobertas em seu relatório de mídia social. Pense em como os dados informarão sua estratégia futura. Se algo não está funcionando, nunca é demais girar e tentar algo novo. A melhor maneira de manter seu público de mídia social engajado é experimentar coisas novas, correr riscos e ouvir a história que seus dados estão contando.

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