고객을 위해 영향력 있는 소셜 미디어 보고서를 작성하는 방법

소셜 미디어 보고서는 특정 기간 동안 고객의 소셜 미디어 활동에 대한 관련 데이터를 표시하고 추적하기 위해 개발되었습니다. 그것은 고객에게 당신이 무엇을 하고 있고 어떻게 목표를 달성했는지 보여주는 효과적인 방법입니다.

소셜 미디어 보고서는 다음 용도로 사용됩니다.

• 클라이언트가 전반적인 소셜 미디어 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지 평가합니다.
• 그들의 소셜 미디어 전략과 전술이 어떻게 실행되고 있는지 확인하십시오.
• 그들의 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주세요
• 향후 캠페인에 대한 적응력 입증

언뜻 보기에 보고서 작성은 간단해 보입니다.

현실은 당신이 그것을 누구에게 제시하고 무엇을 증명하려고 하는지에 대해 많은 생각과 노력을 기울일 필요가 있다는 것입니다. 제대로 수행된다면 보고는 소셜 미디어 마케팅의 가장 중요한 부분 중 하나가 될 수 있습니다. 이는 소셜 미디어 관리자로서의 귀하의 가치를 보여주고 클라이언트가 귀하와 계속 협력하기를 원할 가능성을 높입니다.

소셜 미디어 보고서는 클라이언트에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 보여주고 개선할 수 있는 영역에 대한 통찰력을 제공해야 합니다.

전에 소셜 미디어 보고서를 작성하지 않았습니까? 괜찮아요! 다음은 고객을 위한 소셜 미디어 보고서 작성 방법에 대한 단계별 가이드입니다.

클라이언트를 위한 소셜 미디어 보고서 작성 방법

1. 목표 정의

마케팅의 모든 것이 그렇듯이, 그 일을 하기 전에 그 일을 하는 이유를 이해해야 합니다. 소셜 미디어 보고서에 포함하는 내용 은 소셜 미디어 목표에 따라 다릅니다 .

솔직히 말해서 팔로워와 참여도는 훌륭하지만 결국 모든 것은 고객의 비즈니스 성공에 달려 있습니다. 소셜 미디어 노력이 고객의 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되었는지 보여야 합니다. 이는 매출 증대, 신규 고객 유치 또는 기존 고객 유지를 위한 노력을 통해 이루어질 수 있습니다.

예를 들어, 특정 제품에 대한 판매를 늘리기 위해 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 실행하는 경우 해당 제품에 대한 게시물의 참여도나 고객의 전자 상거래 상점에 대한 클릭 수를 확인할 수 있습니다. 이것은 귀하의 소셜 미디어 노력이 영향을 미치고 있음을 클라이언트에게 보여줍니다.

2. 타겟 고객 식별

이 보고서를 작성하는 대상을 고려하십시오. 그들이 알고 싶어하는 정보는 무엇입니까? 보고서는 고객이 성공하기 위해 분명한 이점을 제공해야 합니다. 타겟 고객에게 중요한 것에 초점을 맞춥니다 . 다른 청중을 위해 별도의 보고서를 작성할 수도 있습니다.

이미 연결했을 수도 있지만 목표와 대상 고객은 서로 밀접하게 연관되어 있습니다. 고객에게 무언가를 확신시키려는 경우 올바른 사람과 이야기하고 있는지 확인하고 결정을 내리는 데 필요한 정보를 보여주십시오.

예를 들어, 마케팅 이사에게 비디오 제작에 더 많은 돈을 투자하도록 설득하려고 하십니까? 좋은 목표는 지난 달에 좋은 성과를 거둔 비디오 콘텐츠를 보여주는 것일 수 있습니다.

대상 청중에 따라 보고서 소개에서 주요 결과를 간략하게 요약하는 것이 좋습니다. 상위 관리자는 전체 보고서를 검토할 시간이 없을 수 있으며 주요 내용을 즉시 확인하기를 원할 수 있습니다.

3. 기간 지정

소셜 미디어 보고서는 시간이 지남에 따라 개선 사항을 보여야 합니다. 귀하의 전략이 고객에게 성공을 거두었다는 것을 보여주고 싶습니다. 기억하십시오: 그들이 당신의 가치를 본다면 당신과 계속 일할 가능성이 더 큽니다. 더 좋은 점은 네트워크에 있는 다른 비즈니스를 소개할 수도 있다는 것입니다.

좋은 경험 법칙은 소셜 미디어 목표와 보고를 클라이언트의 나머지 비즈니스 일정에 맞추는 것 입니다. 그들이 회사 목표를 매달 평가한다면, 소셜 미디어가 이러한 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줄 수 있도록 월간 보고를 하는 것이 합리적입니다. 분기별로 목표를 검토하는 경우 보고서를 동기화하여 동기화할 수 있습니다.

고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 물어보십시오. 다음은 가장 인기 있는 몇 가지 옵션입니다.

• 주간
• 월간 간행물
• 계간지
• 캠페인 시작일부터 종료일까지

이 단계에서 진행 상황을 측정하는 방법을 결정해야 합니다. 귀하의 사회적 성과를 월별 또는 전년 대비 비교하고 있습니까? 가장 성공적인 캠페인을 확인하기 위해 다양한 인플루언서 캠페인을 비교하고 있을 수 있습니다. 이러한 진행률 측정은 보고서에 포함할 데이터에 영향을 미칩니다.

4. 전략 요약 제공

타겟 청중이 클라이언트 소셜 미디어 전략에 설정된 목표를 기억하도록 강요하지 마십시오. 대신 보고서 도입부에서 주요 목표, 전략 및 평가 지표를 빠르게 요약하여 모든 사람이 보고서에 대해 동일한 수준으로 이해할 수 있도록 합니다. 이러한 목표는 고객의 비즈니스 목표와 직접 연결되어야 하며 소셜 미디어가 목표 달성을 돕기 위해 어떻게 사용될 것인지에 대한 명확한 이해를 제공해야 합니다. 이렇게 하면 보고서 프레젠테이션이 원활하게 실행되고 명확한 시작(목표), 중간(결과) 및 끝(목표 달성 여부)이 생성됩니다.

전략이 없으신가요? 걱정 마. 성공적인 소셜 미디어 전략 수립에 대한 가이드를 확인하십시오.

클라이언트의 소셜 미디어 전략에서 가장 중요한 목표를 설명하는 것 외에도 보고서의 각 섹션 아래에 플랫폼별 목표를 기록하는 데 도움이 됩니다. 이 섹션에는 각 플랫폼에 대한 소셜 미디어 목표와 이러한 목표를 달성하기 위해 시도한 작업에 대한 간략한 요약이 포함되어야 합니다. 예를 들어, 고객의 웹사이트에 대한 클릭을 늘리기 위해 새로운 Facebook 캠페인을 시작했습니까? 인상을 높이기 위해 Instagram을 통해 인플루언서 마케팅 활동을 늘리고 있습니까? 이것은 고객이 전략의 목표를 달성하기 위해 취한 실질적인 단계를 보여줍니다.

5. 플랫폼별 관련 정보 식별

청중을 식별했으므로 이제 청중이 각 플랫폼에 대해 알고 싶어하는 정보를 선택하십시오. 소셜 미디어 플랫폼에는 볼 수 있는 수많은 메트릭이 있습니다. 가장 중요한 것을 결정하는 것은 압도적일 수 있습니다.

보고서를 불필요한 세부 사항으로 채우지 마십시오. 목적을 알고 목표를 참조 하여 보고서에 대한 올바른 세부 정보를 선택하고 있는지 확인하십시오. 각 플랫폼에서 살펴봐야 할 측정항목에 대한 몇 가지 제안은 소셜 미디어 보고서 템플릿을 확인하세요.

각 플랫폼에서 어떤 메트릭을 표시할지 결정했으면 각 클라이언트의 소셜 미디어 플랫폼에 대한 분석을 살펴보십시오. 각 플랫폼에는 성능을 측정하는 데 사용할 측정항목이 약간 다릅니다. 어디를 봐야할지 모르시겠다구요? 소셜 미디어 보고서 템플릿은 각 플랫폼에 대한 분석을 찾는 방법에 대한 유용한 가이드를 제공합니다.

이 단계에서 시간을 절약하려면 분석 기능이 내장된 소셜 미디어 일정 도구를 고려하십시오. Sked Social은 Instagram 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에 대한 자세한 통찰력을 제공하여 팔로워의 공감을 불러일으키는 내용을 알려줍니다. 7일 무료 평가판을 통해 인기 게시물, 참여율, 콘텐츠 스타일, 팔로어 성장 등과 같은 측정항목에서 계정이 어떻게 비교되고 있는지 확인하세요.

6. 주요 지표 및 성장 제시

고객을 위한 소셜 미디어 노력의 전체 그림을 만들려면 위에서 식별한 주요 지표를 표에 입력하십시오. 다음과 같은 데이터를 나열할 수 있습니다.

• 팔로워 성장/신규 팔로어
• 소셜의 웹사이트 트래픽
• 좋아요 및 댓글
• 저장
• 보내기/공유
• 노출수 및 도달범위
• 쪽지
• 링크 클릭

이는 특정 청중에게 가장 관련성이 높은 데이터가 될 것입니다. 개선 사항을 보여줄 수 있도록 메트릭과 성장을 포함하고 싶을 것입니다.

Instagram과 같은 시각적 마케팅 플랫폼의 경우 최고 실적 게시물 및 스토리의 스크린샷을 포함할 수도 있습니다. 그림은 천 마디 말의 가치가 있습니다. 스크린샷은 어떤 유형의 콘텐츠가 잘 수행되고 있는지 시각화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 공통된 스레드가 보이면 더 유사한 유형의 콘텐츠를 만들거나 앞으로 최고 성능의 콘텐츠 유형에 더 많이 투자해야 하는 사례를 만들 수 있습니다.

7. 기타 관련 데이터 포함

이 섹션에서는 주요 결과를 뒷받침하기 위해 다른 데이터를 가져올 것입니다. 이러한 메트릭은 주요 메트릭에서 공유하는 것만큼 클라이언트의 비즈니스 목표와 직접적인 관련이 없을 수 있지만 클라이언트의 소셜 미디어 노력에 대한 전체 그림을 만드는 데 여전히 도움이 됩니다.

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 지정된 기간의 게시물 수
• 순 추종자(얻은 추종자 수 – 잃은 양)
• 좋아요/저장/공유 수
• 평균 댓글 수
• 게시물 클릭수
• 최고 팔로워(가장 높은 참여도)
• 최고 실적 해시태그
• 플랫폼별 최고 실적 게시물

점점 더 많은 사람들이 좋아요 및 댓글과 같은 소위 "허영 지표"에서 관심을 돌리고 저장, 공유 및 기타 더 나은 참여 측정을 선호합니다. 저장, 공유 및 전송은 귀하의 콘텐츠가 Instagram과 같은 소셜 미디어 알고리즘에서 수행되는 방식을 말하지만 미시적 수준의 데이터를 주시하는 것이 좋습니다. 이와 같은 측정항목은 좀 더 세분화될 수 있지만 상위 수준에서 항상 볼 수 없는 추세를 강조 표시할 수 있습니다.

8. 결과 분석

이것이 보고서의 진정한 핵심입니다. 그것은 당신의 클라이언트에게 데이터가 무엇을 의미하는지 그리고 그것이 그들의 소셜 미디어와 다른 마케팅 노력의 완전한 그림에 어떻게 들어맞는지 보여줍니다 .

이전 보고서에서 데이터를 가져온 경우 여기에서 비교하고 중요한 변화를 기록하고 원인이 무엇인지 생각하는 데 사용합니다.

성장 영역을 보십시오. 이러한 성장에 기여한 것은 무엇입니까? 다음은 예입니다.

“지난 달에 비해 포스트 세이브가 25% 증가했습니다. 이번 달에는 사람들이 저장하고 나중에 다시 참조할 수 있을 만큼 가치가 있다고 생각되는 교육 콘텐츠에 더 집중했기 때문입니다.”

소셜 미디어 전략에서 설정한 목표에 도달하지 못하고 있는 경우 당황하지 마십시오. 데이터를 다시 참조하십시오. 이번 달에 트래픽이나 클릭이 느려질 수 있었던 요인이 있습니까? 아마도 당신은 이전 달보다 두 개의 적은 양의 콘텐츠를 게시했을 것입니다. 자신의 부족함을 인정하고 설명할 수 있는 것이 좋습니다. 이것은 당신이 비판적 사고를 할 수 있다는 것을 클라이언트에게 보여주고 이러한 목표 영역에서 일할 수 있는 기회를 만듭니다.

또한 각 플랫폼의 상위 게시물을 분석하고 어떤 측면이 다른 플랫폼보다 더 성공적이었는지 고려할 수 있습니다. 나중에 용도를 변경하거나 기반으로 삼을 수 있으므로 콘텐츠 전략을 위해 이를 기록해 두십시오.

마지막으로 더 큰 산업 동향의 맥락에서 분석을 수행하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어는 모든 사회적 순간에 관한 것입니다. 컨텍스트가 중요합니다. 이번 달에 특정 바이럴 비디오나 트렌드가 일어나고 있습니까? 고객의 소셜 미디어 계정에 영향을 미쳤을 수 있는 방법과 함께 "통찰" 섹션에서 이를 기록해 두십시오. 이러한 대화에 참여할 수 있는 미래의 기회에 대해 생각해 보십시오.

9. 승리와 승리를 축하하십시오

당신은 고객의 소셜 미디어에서 열심히 일했습니다. 이제 고객을 위해 귀하의 승리를 강조하여 그 노력을 과시할 시간입니다.

일반적인 결과 및 분석 아래에 소셜 미디어에서 얻은 성과에 대한 섹션을 포함합니다. 여기 에서 성장 영역과 귀하의 노력이 고객이 거기에 도달하는 데 어떻게 도움이 되었는지 강조 할 것입니다.

이 섹션은 소셜 미디어 관리자로서의 가치를 보여주어야 합니다. 콘텐츠 양이 10% 증가한 새로운 콘텐츠 캘린더 또는 게시물 예약 시스템을 만든 경우 청중에게 이를 알리십시오. 이전 보고서에서 식별한 약점 영역이 있는 경우 이를 개선하기 위해 어떤 전술을 적용했는지 강조 표시합니다.

축하하기에는 너무 작은 승리는 없습니다. 소셜 미디어는 항상 가장 빠르게 성장하거나 가장 많은 추종자를 모으는 것이 아닙니다. 매출이 크게 증가하거나 팔로어 증가가 급증하는 것이 기분이 좋지 않다고 말하는 것은 아니지만 참여 증가 또는 클라이언트 페이지의 노출수 증가와 같은 작은 것들이 의미 있을 수 있습니다. 그것은 양보다 질에 관한 것입니다. 당신의 콘텐츠가 고객의 타겟 청중에게 반향을 불러일으키고 더 많은 사람들이 보게 되었다는 것을 보여주어야 합니다. 더 많은 눈 = 더 많은 잠재 고객.

10. 학습 요약을 끝내고 제공

이제 모든 플랫폼에서 클라이언트의 성능에 대한 완전한 그림을 제시했으므로 결과를 깔끔한 요약으로 패키징할 차례입니다. 마지막 섹션에서는 보고서의 주요 내용을 요약합니다.

효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것, 개선할 수 있는 기회가 무엇인지 살펴보십시오. 데이터를 각 플랫폼에 대한 권장 사항으로 분류하여 한 단계 더 나아갈 수도 있습니다.

소셜 미디어 전략은 정체되어 있지 않습니다. 항상 발전하는 문서여야 합니다. 이러한 변경 사항은 소셜 미디어 보고서의 결과에서 비롯됩니다. 데이터가 미래 전략에 어떤 영향을 미칠지 생각해 보십시오. 무언가가 작동하지 않으면 방향을 틀고 새로운 것을 시도하는 것이 결코 나쁠 것이 없습니다. 소셜 미디어 청중의 참여를 유지하는 가장 좋은 방법은 새로운 것을 시도하고 위험을 감수하며 데이터가 말하는 이야기에 귀를 기울이는 것입니다.

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강력한 소셜 미디어 존재감을 구축하기 위해서는 단순한 데이터 이상의 것이 필요합니다. 통찰력이 필요합니다.

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