Как написать эффективный отчет в социальных сетях для клиентов

Отчеты в социальных сетях разрабатываются для представления и отслеживания релевантных данных о действиях вашего клиента в социальных сетях за определенный период времени. Это эффективный способ показать клиенту, над чем вы работали и как вы достигаете своих целей .

Отчеты в социальных сетях используются для:

• Оцените, насколько хорошо клиент достигает своих общих целей в социальных сетях.
• Посмотрите, как работают их стратегия и тактика в социальных сетях.
• Покажите, как вы помогаете им в достижении их целей
• Продемонстрируйте свою адаптивность для будущих кампаний

На первый взгляд создание отчета кажется простым.

Реальность такова, что вам нужно хорошо подумать и приложить усилия к тому, кому вы это представляете и что вы пытаетесь доказать. Если все сделано правильно, отчетность может стать одной из самых важных частей маркетинга в социальных сетях. Это демонстрирует вашу ценность как менеджера социальных сетей и повышает вероятность того, что клиент захочет продолжить работу с вами.

Ваш отчет в социальных сетях должен показать вашему клиенту, что работает, а что нет, и дать ему представление о областях, которые они могут улучшить.

Вы раньше не писали отчет в социальных сетях? Не волнуйся! Вот наше пошаговое руководство о том, как написать отчет в социальных сетях для клиентов.

Как написать отчет в социальных сетях для клиентов

1. Определите свои цели

Как и везде в маркетинге, вам нужно понять, почему вы что-то делаете, прежде чем вы это сделаете. То, что вы включаете в свой отчет по социальным сетям, зависит от ваших целей в социальных сетях .

Давайте будем честными — подписчики и вовлеченность — это здорово, но, в конце концов, все зависит от успеха вашего клиента в бизнесе. Вам нужно продемонстрировать, как ваши усилия в социальных сетях помогли развитию бизнеса вашего клиента. Это может быть связано с усилиями по увеличению продаж, привлечению новых клиентов или сохранению существующих клиентов.

Например, если вы проводите маркетинговую кампанию в социальных сетях для увеличения продаж определенного продукта, вы можете посмотреть на вовлеченность в публикацию об этом продукте или количество кликов в интернет-магазине клиента. Это показывает клиенту, что ваши усилия в социальных сетях оказывают влияние.

2. Определите свою целевую аудиторию

Подумайте, для кого вы составляете этот отчет. Какую информацию они могут захотеть узнать? Чтобы добиться успеха, в вашем отчете должны быть указаны явные преимущества для клиента. Сосредоточьтесь на том, что важно для вашей целевой аудитории . Вы даже можете сделать отдельные отчеты для разных аудиторий.

Возможно, вы уже установили эту связь, но ваши цели и целевая аудитория идут рука об руку. Если вы пытаетесь в чем-то убедить клиента, убедитесь, что вы говорите с нужным человеком, и покажите ему информацию, необходимую для принятия решения.

Например, вы пытаетесь убедить директора по маркетингу инвестировать больше денег в видеопроизводство? Хорошая цель может состоять в том, чтобы показать им фрагмент видеоконтента, который показал хорошие результаты за последний месяц.

В зависимости от вашей целевой аудитории, вы можете кратко изложить основные выводы во введении к отчету. У начальства может не быть времени, чтобы просмотреть весь отчет, и они хотят сразу увидеть основные выводы.

3. Укажите временные рамки

Отчет в социальных сетях должен показывать улучшение с течением времени. Вы хотите продемонстрировать, что ваша стратегия привела к успеху для вашего клиента. Помните: если они увидят вашу ценность, они, скорее всего, продолжат с вами работать. Более того, они могут порекомендовать вам другие компании в своей сети.

Хорошее эмпирическое правило — согласовывать свои цели в социальных сетях и отчетность с остальной частью бизнес-хронологии клиента . Если они ежемесячно оценивают цели своей компании, имеет смысл составлять ежемесячные отчеты, чтобы вы могли показать, как социальные сети помогают им в достижении этих целей. Если они пересматривают свои цели ежеквартально, вы можете согласовать свои отчеты, чтобы синхронизировать их.

Спросите своего клиента, что лучше всего работает для него. Вот несколько наиболее популярных вариантов:

• еженедельно
• ежемесячно
• ежеквартальный
• дата начала и окончания кампании

На этом этапе вы должны решить, как вы будете измерять прогресс. Вы сравниваете свою социальную эффективность по месяцам или по годам? Может быть, вы сравниваете разные кампании инфлюенсеров, чтобы увидеть, какая из них оказалась наиболее успешной. Эти показатели прогресса повлияют на то, какие данные вы включите в свой отчет.

4. Подведите итоги стратегии

Не заставляйте свою целевую аудиторию помнить цели, поставленные в стратегии вашего клиента в социальных сетях. Вместо этого быстро перечислите основные цели, стратегию и показатели оценки во введении к отчету , чтобы у всех был одинаковый уровень понимания. Эти цели должны быть напрямую связаны с бизнес-целями вашего клиента и создавать четкое понимание того, как социальные сети будут использоваться для их достижения. Это гарантирует, что презентация отчета пройдет плавно и четко определит начало (цели), середину (результаты) и конец (независимо от того, были ли цели достигнуты или нет).

У вас нет готовой стратегии? Не волнуйтесь. Ознакомьтесь с нашим руководством по созданию выигрышной стратегии в социальных сетях.

В дополнение к изложению общих целей из стратегии вашего клиента в социальных сетях, это помогает записать цели для конкретной платформы в каждом разделе отчета. Этот раздел должен включать краткое изложение ваших целей в социальных сетях для каждой платформы и того, что вы сделали, чтобы достичь этих целей. Например, запустили ли вы новую кампанию в Facebook, чтобы увеличить число переходов на веб-сайт вашего клиента? Вы увеличиваете свои маркетинговые усилия через Instagram, чтобы увеличить количество показов? Это показывает клиенту ощутимые шаги, которые вы предприняли, чтобы попытаться достичь целей его стратегии.

5. Определите соответствующую информацию для каждой платформы

Теперь, когда вы определили свою аудиторию, выберите информацию, которую они хотят знать для каждой платформы. Платформы социальных сетей имеют множество показателей, на которые вы можете смотреть — может быть сложно решить, что является самым важным.

Не заполняйте отчет ненужными деталями. Знайте свою цель и ссылайтесь на свои цели , чтобы убедиться, что вы выбираете правильные данные для своего отчета. Ознакомьтесь с нашим шаблоном отчета по социальным сетям, чтобы узнать, какие показатели следует учитывать для каждой платформы.

После того, как вы решили, какие показатели вы будете представлять с каждой платформы, погрузитесь в аналитику для каждой из платформ социальных сетей клиента. Каждая платформа имеет немного разные показатели, которые вы будете использовать для измерения производительности. Не знаете, где искать? Наш шаблон отчета о социальных сетях содержит полезное руководство о том, как найти аналитику для каждой платформы.

Чтобы сэкономить время на этом шаге, рассмотрите инструмент планирования социальных сетей со встроенной аналитикой. Sked Social предоставляет вам подробную информацию об Instagram и других платформах социальных сетей, чтобы вы знали, что находит отклик у ваших подписчиков. Посмотрите, как ваша учетная запись сравнивается по таким показателям, как популярные сообщения, уровень вовлеченности, стили контента, рост подписчиков и многое другое, с помощью нашей 7-дневной бесплатной пробной версии.

6. Представьте ключевые показатели и рост

Чтобы создать полную картину ваших усилий в социальных сетях для вашего клиента, заполните ключевые показатели, которые вы указали выше, в таблице. Вы можете перечислить такие данные, как:

• Рост подписчиков/новые подписчики
• Посещаемость сайта из соц.
• Лайки и комментарии
• Сохраняет
• Отправляет/делится
• Показы и охват
• Прямые сообщения
• Клики по ссылкам

Это будут наиболее релевантные фрагменты данных для вашей конкретной аудитории. Вы захотите включить свои показатели, а также свой рост, чтобы вы могли показать улучшение.

Для платформ визуального маркетинга, таких как Instagram, вы также можете добавить скриншот своих самых эффективных постов и историй. Одна картинка стоит тысячи слов. Скриншоты могут помочь визуализировать, какие типы контента работают хорошо. Если вы видите общие темы, вы можете создать больше похожих типов контента или обосновать необходимость вкладывать больше средств в наиболее эффективные типы контента в будущем.

7. Включите другие соответствующие данные

В этом разделе вы будете вводить другие данные, подтверждающие ваши основные выводы. Эти метрики могут быть не так напрямую связаны с бизнес-целями вашего клиента, как те, которые вы разделяете в своих ключевых метриках, но они все же помогают создать более полную картину усилий клиента в социальных сетях.

Вот несколько идей:

• Количество постов за указанный период времени
• Чистые подписчики (количество подписчиков — количество потерянных)
• Количество лайков/сохранений/репостов
• Среднее количество комментариев
• Количество кликов по посту
• Лучшие подписчики (самые активные)
• Самые эффективные хэштеги
• Самые эффективные посты для каждой платформы

Все чаще люди отвлекаются от так называемых «показателей тщеславия», таких как лайки и комментарии, в пользу сохранений, репостов и других более эффективных мер вовлечения. Хотя сохранение, совместное использование и отправка говорят о том, как ваш контент будет работать с алгоритмами социальных сетей (например, Instagram), полезно следить за данными на микроуровне. Подобные метрики могут быть немного более детализированными, но они могут выявить тенденции, которые вы не всегда видите на более высоком уровне.

8. Проанализируйте свои выводы

Это реальная суть вашего доклада. Он показывает вашему клиенту, что означают данные и как они вписываются в полную картину их социальных сетей и других маркетинговых усилий .

Если вы использовали данные из предыдущих отчетов, то здесь вы используете их, чтобы сравнить, отметить значительные сдвиги и подумать о том, что могло их вызвать.

Посмотрите на зоны роста. Что способствовало этому росту? Вот пример:

«По сравнению с прошлым месяцем мы увидели увеличение количества сохранений постов на 25%. Это потому, что в этом месяце мы сосредоточились на большем количестве образовательных материалов, которые, по мнению людей, будут достаточно ценными, чтобы сохранить их и вернуться к ним позже».

Если вы обнаружите, что не достигаете целей, поставленных в своей стратегии в социальных сетях, не паникуйте. Вернитесь к данным. Есть ли что-то, что могло вызвать снижение трафика или кликов в этом месяце? Возможно, вы опубликовали на два контента меньше, чем в предыдущем месяце. Лучше признать свои недостатки и быть в состоянии предоставить объяснение. Это покажет вашему клиенту, что вы способны к критическому мышлению, и создаст возможности для работы над этими целевыми областями.

Вы также можете проанализировать свои популярные посты с каждой платформы и рассмотреть, какие аспекты сделали их более успешными, чем другие. Примите к сведению их для своей контент-стратегии, так как вы, возможно, захотите переназначить их или развить их позже.

Наконец, это помогает поместить ваш анализ в контекст более крупных отраслевых тенденций. Социальные сети — это все о социальных моментах — контекст имеет значение. Есть ли какое-то вирусное видео или тренд в этом месяце? Обратите внимание на это в разделе под названием «Полезная информация» вместе с тем, как они могли повлиять на учетные записи вашего клиента в социальных сетях. Подумайте о будущих возможностях присоединиться к этим разговорам.

9. Празднуйте свои победы и победы

Вы много работали над социальными сетями вашего клиента. Теперь пришло время продемонстрировать свою тяжелую работу, подчеркнув ваши победы для клиента.

Под вашими общими выводами и анализом включите раздел о ваших победах в социальных сетях. Здесь вы выделите области роста и то, как ваши усилия помогли клиенту достичь этого .

Этот раздел должен продемонстрировать вашу ценность как менеджера социальных сетей. Если вы создали новый календарь контента или систему планирования публикации, что привело к увеличению объема контента на 10%, сообщите об этом своей аудитории. Если были слабые места, которые вы выявили в предыдущих отчетах, подчеркните, какую тактику вы применяли для их улучшения.

Нет такой маленькой победы, чтобы ее праздновать. Социальные сети не всегда обеспечивают самый быстрый рост или собирают наибольшее количество подписчиков. Мы не говорим, что огромный рост продаж или резкое увеличение количества подписчиков — это плохо, но такие мелочи, как увеличение вовлеченности или увеличение количества показов страницы клиента, могут иметь не меньшее значение. Это больше о качестве, чем о количестве. Ваши победы должны показать, что ваш контент находит отклик у целевой аудитории клиента и его увидит больше людей. Больше глаз = больше потенциальных клиентов.

10. Подведите итоги и подведите итоги обучения

Теперь, когда вы представили полную картину производительности клиента на всех платформах, пришло время упаковать ваши выводы в четкое резюме. В последнем разделе вы обобщите основные выводы из отчета.

Посмотрите, что сработало, а что нет, и какие есть возможности для улучшения. Вы даже можете пойти дальше, разбив данные на рекомендации для каждой платформы.

Стратегия в социальных сетях не стоит на месте. Это должен быть документ, который постоянно развивается. Эти изменения будут зависеть от результатов вашего отчета в социальных сетях. Подумайте о том, как данные повлияют на вашу будущую стратегию. Если что-то не работает, никогда не помешает развернуться и попробовать что-то новое. Лучший способ удержать аудиторию в социальных сетях — пробовать что-то новое, рисковать и слушать историю, которую рассказывают вам ваши данные.

Хотите поделиться потрясающими идеями со своими клиентами?

Вам нужно больше, чем просто данные, чтобы создать офигенное присутствие в социальных сетях — вам нужна информация.

С помощью Sked Insights вы можете показать уровень вовлеченности ваших клиентов, лучшее время для публикации, ссылку в биографии и аналитику хэштегов, а также получить автоматический еженедельный отчет.

Узнайте, подходит ли Sked Social для вас и ваших клиентов, воспользовавшись бесплатной 7-дневной пробной версией.