Comment rédiger un rapport percutant sur les médias sociaux pour les clients

Les rapports sur les réseaux sociaux sont développés pour présenter et suivre les données pertinentes sur les activités de réseaux sociaux de votre client sur une période spécifique. C'est un moyen efficace de montrer au client sur quoi vous avez travaillé et comment vous atteignez vos objectifs .

Les rapports sur les médias sociaux sont utilisés pour :

• Évaluer dans quelle mesure le client atteint ses objectifs généraux en matière de médias sociaux
• Découvrez les performances de leur stratégie et de leurs tactiques sur les réseaux sociaux
• Montrez comment vous les aidez à atteindre leurs objectifs
• Démontrez votre capacité d'adaptation pour les futures campagnes

À première vue, la création d'un rapport semble simple.

La réalité est que vous devez réfléchir et faire beaucoup d'efforts pour savoir à qui vous le présentez et ce que vous essayez de prouver. S'il est bien fait, le reporting peut être l'une des parties les plus importantes du marketing des médias sociaux. Cela met en valeur votre valeur en tant que gestionnaire de médias sociaux et augmente la probabilité que le client veuille continuer à travailler avec vous.

Votre rapport sur les réseaux sociaux doit montrer à votre client ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et lui donner un aperçu des domaines qu'il peut améliorer.

Vous n'avez jamais rédigé de rapport sur les réseaux sociaux ? Ne vous inquiétez pas! Voici notre guide étape par étape sur la façon de rédiger un rapport sur les médias sociaux pour les clients.

Comment rédiger un rapport sur les médias sociaux pour les clients

1. Définissez vos objectifs

Comme tout dans le marketing, vous devez comprendre pourquoi vous faites quelque chose avant de le faire. Ce que vous incluez dans votre rapport sur les médias sociaux dépend de vos objectifs en matière de médias sociaux .

Soyons honnêtes - les abonnés et l'engagement sont excellents, mais en fin de compte, tout dépend du succès commercial de votre client. Vous devez démontrer comment vos efforts sur les médias sociaux ont contribué à la croissance de l'entreprise de votre client. Cela peut se faire par des efforts qui augmentent les ventes, attirent de nouveaux clients ou fidélisent les clients existants.

Par exemple, si vous exécutez une campagne de marketing sur les réseaux sociaux pour augmenter les ventes d'un produit spécifique, vous souhaiterez peut-être examiner l'engagement sur une publication concernant ce produit ou le nombre de clics vers la boutique en ligne du client. Cela montre au client que vos efforts sur les médias sociaux ont un impact.

2. Identifiez votre public cible

Considérez pour qui vous rédigez ce rapport. Quelles informations pourraient-ils vouloir connaître ? Votre rapport doit fournir des avantages clairs au client pour réussir. Concentrez-vous sur ce qui est important pour votre public cible . Vous pouvez même aller jusqu'à créer des rapports distincts pour différents publics.

Vous avez peut-être déjà établi ce lien, mais vos objectifs et votre public cible vont de pair. Si vous essayez de convaincre le client de quelque chose, assurez-vous de parler à la bonne personne et montrez-lui les informations dont il a besoin pour prendre une décision.

Par exemple, essayez-vous de convaincre le directeur marketing d'investir plus d'argent dans la production vidéo ? Un bon objectif pourrait être de leur montrer un contenu vidéo qui a bien fonctionné au cours du mois dernier.

En fonction de votre public cible, vous pouvez envisager de résumer brièvement vos principales conclusions dans l'introduction du rapport. Les supérieurs n'ont peut-être pas le temps de parcourir l'intégralité du rapport et souhaitent voir immédiatement les principaux points à retenir.

3. Spécifiez le délai

Un rapport sur les médias sociaux devrait montrer une amélioration au fil du temps. Vous voulez démontrer que votre stratégie s'est soldée par un succès pour votre client. N'oubliez pas : s'ils voient votre valeur, ils sont plus susceptibles de continuer à travailler avec vous. Mieux encore, ils pourraient vous référer à d'autres entreprises de leur réseau.

Une bonne règle d'or consiste à aligner vos objectifs et vos rapports sur les réseaux sociaux avec le reste du calendrier commercial du client . S'ils évaluent les objectifs de leur entreprise tous les mois, il est logique de faire des rapports mensuels afin que vous puissiez montrer comment les médias sociaux les aident à atteindre ces objectifs. S'ils révisent leurs objectifs tous les trimestres, vous souhaiterez peut-être aligner vos rapports pour rester en phase avec eux.

Demandez à votre client ce qui lui convient le mieux. Voici quelques-unes des options les plus populaires :

• hebdomadaire
• mensuel
• trimestriel
• date de début à fin de la campagne

À cette étape, vous devez décider comment vous mesurerez les progrès. Comparez-vous vos performances sociales d'un mois à l'autre ou d'une année à l'autre ? Peut-être que vous comparez différentes campagnes d'influence pour voir laquelle a été la plus réussie. Ces mesures de progrès influenceront les données que vous incluez dans votre rapport.

4. Fournir un récapitulatif de la stratégie

Ne forcez pas votre public cible à se souvenir des objectifs définis dans la stratégie de médias sociaux de votre client. Au lieu de cela, récapitulez rapidement les principaux objectifs, la stratégie et les mesures d'évaluation dans l'introduction du rapport afin que tout le monde ait le même niveau de compréhension. Ces objectifs doivent être directement liés aux objectifs commerciaux de votre client et créer une compréhension claire de la manière dont les médias sociaux seront utilisés pour aider à les atteindre. Cela garantit que la présentation du rapport se déroule sans heurts et crée un début clair (les objectifs), un milieu (les conclusions) et une fin (que les objectifs aient été atteints ou non).

Vous n'avez pas de stratégie en place ? Pas de soucis. Consultez notre guide pour créer une stratégie de médias sociaux gagnante.

En plus de décrire les objectifs généraux de la stratégie de médias sociaux de votre client, il est utile d'écrire des objectifs spécifiques à la plate-forme dans chaque section du rapport. Cette section doit inclure un bref résumé de vos objectifs de médias sociaux pour chaque plate-forme et ce que vous avez fait pour essayer d'atteindre ces objectifs. Par exemple, avez-vous lancé une nouvelle campagne Facebook pour augmenter les clics sur le site Web de votre client ? Augmentez-vous vos efforts de marketing d'influence via Instagram pour augmenter les impressions ? Cela montre au client les mesures concrètes que vous avez prises pour essayer d'atteindre les objectifs de sa stratégie.

5. Identifier les informations pertinentes pour chaque plateforme

Maintenant que vous avez identifié votre public, choisissez les informations qu'ils souhaitent connaître pour chaque plate-forme. Les plateformes de médias sociaux ont des tonnes de mesures que vous pouvez consulter - il peut être difficile de décider ce qui est le plus important.

Ne remplissez pas votre rapport de détails inutiles. Connaissez votre objectif et référez-vous à vos objectifs pour vous assurer que vous choisissez les bons détails pour votre rapport. Consultez notre modèle de rapport sur les médias sociaux pour obtenir des suggestions sur les mesures à examiner pour chaque plate-forme.

Une fois que vous avez décidé quelles mesures vous présenterez à partir de chaque plate-forme, plongez dans les analyses pour chacune des plates-formes de médias sociaux du client. Chaque plate-forme a des métriques légèrement différentes que vous utiliserez pour mesurer les performances. Vous ne savez pas où chercher ? Notre modèle de rapport sur les médias sociaux fournit un guide utile sur la façon de trouver des analyses pour chaque plate-forme.

Pour gagner du temps sur cette étape, envisagez un outil de planification des médias sociaux avec des analyses intégrées. Sked Social vous fournit des informations détaillées sur Instagram et d'autres plateformes de médias sociaux pour vous permettre de savoir ce qui résonne auprès de vos abonnés. Découvrez comment votre compte se compare à travers des mesures telles que les meilleurs messages, les taux d'engagement, les styles de contenu, la croissance des abonnés et plus encore avec notre essai gratuit de 7 jours.

6. Présenter les indicateurs clés et la croissance

Pour créer une image complète de vos efforts sur les réseaux sociaux pour votre client, remplissez les indicateurs clés que vous avez identifiés ci-dessus dans un tableau. Vous pouvez répertorier des données telles que :

• Croissance des abonnés/nouveaux abonnés
• Trafic du site Web provenant des réseaux sociaux
• Likes et commentaires
• Économise
• Envoie/partage
• Impressions et portée
• Messages directs
• Clics sur le lien

Ce seront les éléments de données les plus pertinents pour votre public spécifique. Vous voudrez inclure vos mesures ainsi que votre croissance afin de pouvoir montrer une amélioration.

Pour les plateformes de marketing visuel comme Instagram, vous pouvez également inclure une capture d'écran de vos publications et histoires les plus performantes. Une image vaut mieux que mille mots. Les captures d'écran peuvent aider à visualiser les types de contenu qui fonctionnent bien. Si vous voyez des fils conducteurs, vous pouvez créer des types de contenu plus similaires ou plaider en faveur d'investir davantage dans les types de contenu les plus performants à l'avenir.

7. Inclure d'autres données pertinentes

Cette section est l'endroit où vous apporterez d'autres éléments de données pour étayer vos principales conclusions. Ces métriques peuvent ne pas être aussi directement liées aux objectifs commerciaux de votre client que ceux que vous partagez dans vos métriques clés, mais cela aide toujours à créer une image plus complète des efforts du client sur les réseaux sociaux.

Voici quelques idées :

• Nombre de messages dans la période spécifiée
• Abonnés nets (nombre d'abonnés gagnés - montant perdu)
• Nombre de likes/saves/partages
• Le nombre moyen de commentaires
• Nombre de clics sur une publication
• Top followers (les plus engagés)
• Les hashtags les plus performants
• Les publications les plus performantes pour chaque plateforme

De plus en plus, les gens ont détourné leur attention des soi-disant «mesures de vanité» telles que les goûts et les commentaires en faveur des sauvegardes, des partages et d'autres mesures d'engagement plus performantes. Bien que les sauvegardes, les partages et les envois indiquent comment votre contenu fonctionnera sur les algorithmes des médias sociaux (comme ceux d'Instagram), il est bon de garder un œil sur les données au niveau micro. Des métriques comme celles-ci peuvent être un peu plus granulaires, mais elles peuvent mettre en évidence des tendances que vous ne voyez pas toujours à un niveau supérieur.

8. Analysez vos résultats

C'est la vraie viande de votre rapport. Il montre à votre client ce que signifient les données et comment elles s'intègrent dans l'image complète de leurs médias sociaux et autres efforts de marketing .

Si vous avez importé des données de rapports précédents, c'est ici que vous les utilisez pour comparer, noter les changements importants et réfléchir à ce qui pourrait les avoir causés.

Regardez les zones de croissance. Qu'est-ce qui a contribué à cette croissance ? Voici un exemple :

"Nous avons constaté une augmentation de 25 % des sauvegardes de messages par rapport au mois dernier. C'est parce que nous nous sommes concentrés ce mois-ci sur davantage de contenus éducatifs que les gens estimaient suffisamment utiles pour enregistrer et consulter plus tard.

Si vous constatez que vous n'atteignez pas les objectifs que vous vous êtes fixés dans votre stratégie de médias sociaux, ne paniquez pas. Reportez-vous aux données. Y a-t-il quelque chose qui aurait pu causer un ralentissement du trafic ou des clics ce mois-ci ? Peut-être avez-vous publié deux contenus de moins que le mois précédent. Il est préférable de reconnaître vos lacunes et d'être en mesure de fournir une explication. Cela montre à votre client que vous êtes capable d'avoir une pensée critique et crée des opportunités de travailler sur ces domaines cibles.

Vous pouvez également analyser vos meilleurs messages de chaque plate-forme et déterminer quels aspects les ont rendus plus efficaces que les autres. Prenez-en note pour votre stratégie de contenu, car vous souhaiterez peut-être les réutiliser ou les développer ultérieurement.

Enfin, cela aide à placer votre analyse dans le contexte des tendances plus larges de l'industrie. Les médias sociaux sont synonymes de moments sociaux - le contexte compte. Y a-t-il une certaine vidéo virale ou une tendance qui se produit ce mois-ci ? Prenez-en note dans une section intitulée « aperçus » ainsi que la façon dont ils pourraient avoir affecté les comptes de médias sociaux de votre client. Réfléchissez aux occasions futures de participer à ces conversations.

9. Célébrez vos victoires et victoires

Vous avez travaillé dur sur les médias sociaux de votre client. Il est maintenant temps de montrer ce travail acharné en mettant en évidence vos gains pour le client.

Sous vos conclusions et analyses générales, incluez une section pour vos gains sur les réseaux sociaux. C'est ici que vous mettrez en évidence les domaines de croissance et comment vos efforts ont aidé le client à y parvenir .

Cette section doit mettre en valeur votre valeur en tant que gestionnaire de médias sociaux. Si vous avez créé un nouveau calendrier de contenu ou un nouveau système de planification des publications qui a entraîné une augmentation de 10 % du volume de contenu, informez-en votre public. S'il y avait des points faibles que vous avez identifiés dans les rapports précédents, mettez en évidence les tactiques que vous avez mises en place pour les améliorer.

Il n'y a pas de victoire trop petite pour être célébrée. Les médias sociaux ne consistent pas toujours à avoir la croissance la plus rapide ou à collecter le plus de followers. Nous ne disons pas qu'une énorme augmentation des ventes ou une augmentation de la croissance des abonnés ne se sent pas bien, mais les petites choses comme un engagement accru ou une augmentation du nombre d'impressions pour la page du client peuvent être tout aussi significatives. C'est plus une question de qualité que de quantité. Vos gains doivent montrer que votre contenu trouve un écho auprès du public cible du client et qu'il est vu par davantage de personnes. Plus d'yeux = plus de futurs clients potentiels.

10. Conclure et fournir un résumé de l'apprentissage

Maintenant que vous avez présenté une image complète des performances du client sur toutes les plates-formes, il est temps de regrouper vos conclusions dans un résumé soigné. Votre dernière section est l'endroit où vous résumerez les principaux points à retenir du rapport.

Regardez ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et quelles sont les possibilités d'amélioration. Vous pouvez même aller plus loin en décomposant les données en recommandations pour chaque plate-forme.

Une stratégie de médias sociaux n'est pas stagnante. Ce devrait être un document qui évolue constamment. Ces changements proviendront des résultats de votre rapport sur les médias sociaux. Réfléchissez à la manière dont les données éclaireront votre future stratégie. Si quelque chose ne fonctionne pas, cela ne fait jamais de mal de pivoter et d'essayer quelque chose de nouveau. La meilleure façon de garder votre audience sur les réseaux sociaux engagée est d'essayer de nouvelles choses, de prendre des risques et d'écouter l'histoire que vos données vous racontent.

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