8 sfaturi pentru a implica vizitatorii site-ului și pentru a reduce rata de respingere

Știai că mai mult de 40% dintre clienții tăi potențiali vor pleca după ce vor vizualiza o singură pagină?

Rata medie de respingere a comerțului electronic în 2020 și 2021 a variat între 42,5% și 44,1%. Asta înseamnă că aproximativ jumătate dintre vizitatorii tăi pleacă înainte ca tu să fi avut ocazia să-i convingi să cumpere ceva de la tine.

În cazuri rare, ratele mari de respingere nu sunt un motiv de îngrijorare. Acestea includ site-uri și bloguri cu o singură pagină, în care scopul nu este de a-i determina pe oameni să facă clic pe o pagină de produs, ci de a vedea conținutul pe care au ajuns să-l vadă.

De exemplu, să presupunem că un potențial client caută adresa dvs. fizică. În acest caz, este sigur să spunem că ei ajung pe pagina ta de contact, găsesc adresa ta, apoi închid fila browserului contează ca o conversie, chiar dacă persoana respectivă a părăsit site-ul tău după ce a vizualizat o singură pagină.

Dar pentru site-urile de comerț electronic, ratele mari de respingere sunt cel mai bun ucigaș al conversiilor. Ele vă împiedică să captați noi clienți potențiali, indică un design slab UX și semnalează că conținutul dvs. poate să nu fie optimizat pentru a atrage publicul țintă.

Noile site-uri de comerț electronic se confruntă cu provocări și mai semnificative, deoarece își construiesc un nou public și nu au avut încă timp să își optimizeze paginile de destinație. După cum am subliniat în ghidul nostru despre cum să începeți o afacere de comerț electronic:

Nu este suficient să ai un site frumos. În spatele designului, trebuie să existe niște curbe serioase de codare pentru ca un site de comerț electronic să facă tot ce trebuie să facă – și să o facă bine.

Ratele optime de respingere pentru majoritatea site-urilor de comerț electronic variază de la 25% la 40%. Dacă rata de respingere a site-ului dvs. este mai mare, aveți o oportunitate grozavă de a vă dezvolta afacerea mai rapid prin optimizarea ratei de conversie.

Așadar, fără alte prelungiri, haideți să explorăm opt sfaturi pentru a-ți atrage vizitatorii site-ului și pentru a reduce ratele de respingere pentru a ne asigura că toți potențialii clienți văd valoarea afacerii tale.

Conduceți cu o propunere de valoare puternică

Una dintre cele mai ușoare modalități de a reduce rata de respingere pe site-ul dvs. este să vă uitați bine la propunerea dvs. de valoare. Intreaba-te pe tine insuti:

• Cât de bine comunică valoarea unică pe care o oferiți potențialilor clienți?
• Se potrivește cu așteptările clienților și intenția cumpărătorului?
• Te diferențiază de concurență?

Cheia pentru a atrage publicul site-ului web constă în mărirea cu experiență a punctelor dureroase și oferirea instantanee a unei soluții.

Oamenii nu vor să citească paginile de text pentru a vedea ce poate face marca dvs. pentru ei. Cercetările din ultimele două decenii demonstrează că oamenii nu vor să citească pe internet. Ei parcurg paginile până ajung la o informație de care au nevoie și de care doresc.

Deci, pentru a minimiza ratele de respingere, trebuie să vă asigurați că pagina dvs. web are potențialul de a arăta că vizitatorii au ajuns la locul potrivit. Asta înseamnă că va trebui să cauți modalități de a-ți optimiza propunerea de valoare.

Există mai multe moduri ușoare de a face acest lucru:

• Amintiți-vă, aveți doar aproximativ 50 de milisecunde pentru a lăsa o impresie pozitivă asupra vizitatorilor site-ului. Pentru a face acest lucru, păstrați-vă secțiunea eroilor fără dezordine, cu propunerea dvs. unică de vânzare ca în centrul atenției.
• Adresați-vă punctelor dureroase ale publicului dvs. pentru a-i păstra atenția și a le stârni interesul.
• Utilizați text concis și semnificativ pentru a vă comunica mesajul.
• Nu încercați să vă vindeți produsele imediat. Oamenii vor să vadă mai întâi ce vor primi. Apoi , vor fi gata să decidă dacă vor cumpăra de la tine sau nu.

Un exemplu remarcabil de brand care reușește să atragă vizitatorii web cu o propunere de valoare puternică vine din Ultimate Meal Plans. Propunerea de vânzare a acestei companii spune: „Planificarea mesei este simplă”. Propoziția din 4 cuvinte se adresează perfect punctelor dureroase ale publicului companiei și descrie oferta mărcii.

Apoi, textul de mai jos elaborează propunerea de vânzare, explicând la ce se pot aștepta potențialii cumpărători și comunicând tipurile de valoare pe care oamenii le primesc prin abonarea la serviciu.

Prezentați devreme imagini uimitoare

Ce factori iau în considerare cumpărătorii atunci când iau decizii de cumpărare?

Unele resurse afirmă că până la 95% din elementele care afectează intenția de cumpărare sunt subconștiente. Și anume, ele provin din răspunsul emoțional al oamenilor la produsele pe care intenționează să le cumpere.

Dar, cercetări mai recente arată altceva care influențează dorința consumatorilor de a cumpăra: atractivitatea estetică.

Un design bun de site este o afacere bună. Identitatea vizuală a companiei dvs. este esențială pentru a construi încredere și pentru a depăși fricțiunile întâlnite în mod obișnuit atunci când oamenii vă vizitează site-ul web.

Așadar, știind că designul poate încuraja (sau descuraja) publicul țintă să ia o decizie de cumpărare, de ce să nu îl folosiți pentru a reduce ratele de respingere și pentru a menține oamenii să interacționeze cu site-ul dvs.?

O modalitate simplă de a face acest lucru este să utilizați fotografia de produs (sperăm de nivelul următor) pentru a obține o oportunitate timpurie de a vă face oferta atrăgătoare pentru consumatori.

De exemplu, site-ul web MannequinMall prezintă cele mai căutate produse ale mărcii în antetul eroului. Soluția vizuală funcționează pentru că oferă vizitatorilor pentru prima dată o degustare a ceea ce se pot aștepta atunci când navighează pe paginile produselor.

Mai mult, demonstrează că MannequinMall realizează articole de înaltă calitate garantate pentru a satisface chiar și cele mai exigente standarde ale clienților.

Limitați reclamele care vă distrag atenția

În urmă cu câțiva ani, Nielsen Norman Group a decis să studieze cele mai urâte tehnici de publicitate online. Interesant, au găsit trei elemente pe care majoritatea utilizatorilor de web le detestau:

• Anunțuri modale (ferestre pop-up)
• Reclame care reorganizează conținutul
• Redare automată videoclipuri

Așadar, dacă scopul dvs. este să implicați vizitatorii web și să îi împiedicați să scape de site-ul dvs., încercați să căutați modalități de a împiedica aceste elemente să strice o experiență excelentă pentru utilizator.

Desigur, asta nu înseamnă că ar trebui să iei rămas bun de la toate reclamele de pe site-ul tău. De exemplu, ferestrele pop-up au o rată medie de conversie de 11,09%. Numărul este departe de a fi nesemnificativ, mai ales dacă scopul tău este să captezi clienți potențiali sau să muți consumatorii prin pâlnia de vânzări.

Cu toate acestea, este sigur să spunem că includerea prea multor ferestre pop-up (sau alte elemente intruzive) pe pagina dvs. de pornire nu vă va stimula conversiile, dar va duce la rate de respingere ridicate.

Pentru un exemplu de ceea ce ar trebui să evitați dacă doriți să implicați vizitatorii web și să minimizați rata de respingere, consultați pagina de pornire SHEIN. La aterizare, vizitatorilor li se prezintă imediat un pop-up, ceea ce nu este o strategie rea. Cu toate acestea, de îndată ce închid primul anunț, li se prezintă altul.

Pentru a îmbunătăți UX-ul site-ului, marca ar trebui să mărească timpul dintre cele două ferestre pop-up și să reducă numărul de CTA pe pagina de pornire. În acest fel, vizitatorii web vor avea șansa de a vedea ce oferă magazinul, dar nu se vor simți bombardați de propunerile de vânzare din momentul în care ajung pe site.

Înțelege-ți publicul

Una dintre principalele cauze ale ratelor ridicate de respingere pe site-urile web de afaceri este direcționarea slabă.

Indiferent cât de mult depuneți eforturi pentru a îmbunătăți rata de conversie pe site-ul dvs., nu veți obține rezultate dacă nu aveți o înțelegere clară a publicului dvs.

Și chiar dacă investiți mii de dolari în marketing și obțineți un volum excepțional de mare de trafic pe site-ul dvs., țintirea persoanelor greșite vă va asigura că toți acești bani sunt, efectiv, bani la scurgere.

Așadar, pentru a reduce rata de respingere și a vă asigura că aveți cele mai mari șanse de a converti vizitatorii web în clienți, căutați modalități de a îmbunătăți modul în care vă vizați publicul.

• Începeți prin a crea o persoană de cumpărător. Identificați-vă clientul ideal, punctele lor dure și vârsta, locația, veniturile și interesele. Să știi la cine încerci să ajungi va fi de o importanță esențială pentru a atrage oamenii care ar putea deveni cumpărători și îți va oferi idei despre cum să le captezi atenția.
• Determinați cele mai bune canale de marketing pentru a crea trafic pe site. O înțelegere clară a audienței dvs. vă asigură că nu pierdeți timp (sau bani) pe canalele de marketing greșite. De exemplu, dacă vindeți produse tehnologice de calitate profesională, probabil că nu veți dori să vă risipiți prețiosul buget de marketing pe utilizatorii adolescenți TikTok care răsfoiesc videoclipuri de jocuri între orele de la școală.
• Optimizați-vă mesajele pentru a vă adresa audienței. În cele din urmă, pentru a determina publicul țintă să interacționeze cu site-ul dvs. web, nu uitați să compuneți mesaje care să rezoneze cu vizitatorii site-ului dvs. Dacă au venit pe site-ul dvs. căutând bilete Broadway, atunci copia dvs. ar trebui să menționeze acele bilete Broadway. (Cu excepția cazului în care, desigur, doriți ca ei să cumpere de la concurenții dvs.)

Pentru un exemplu de brand care înțelege de ce este nevoie pentru a-și implica publicul, consultați site-ul Bullet Journal.

Brandul menționează două puncte principale de vânzare în secțiunea eroi: productivitatea și atenția. În plus, folosește și copia paginii de pornire pentru a continua să atragă publicul țintă prin repetarea cuvintelor cheie precum productivitate, sistem, practică, viață intenționată, creștere etc.

Acest lucru arată că agenții de marketing din spatele mărcii înțeleg punctele dureroase și ambițiile publicului lor și știu ce trebuie să ofere pentru a-i determina pe acești oameni să încerce metoda Bullet Journal.

SPUNE-MI MAI MULTE!

Învață de la primii 4 giganți ai comerțului electronic

Am studiat ce fac bine 4 dintre cele mai bune mărci de comerț electronic din lume. Și, am cultivat o listă de 13 lecții de branding acționabile care se aplică afacerilor de orice dimensiune sau platformă – nu doar afacerilor emblematice pe internet.

Citeste mai mult

Asigurați-vă că copia dvs. are scoruri ridicate de lizibilitate

Folosirea unui limbaj complicat este o modalitate foarte simplă de a vă înstrăina publicul și de a vă asigura că acestea nu rămân pe site-ul dvs.

Da, ai citit bine. Când căutați să implicați vizitatorii site-ului, să reduceți ratele de respingere și să creșteți conversiile, cel mai rău lucru pe care îl puteți face este să vă faceți copia inaccesibilă pentru majoritatea populației. Și datele statistice arată că americanul mediu citește la nivelul claselor a VII-a până la a VIII-a.

Deci, ce înseamnă asta pentru îmbunătățirea ratei de respingere? Ar trebui să vă concentrați energia pe optimizarea copiei site-ului dvs. pentru lizibilitate.

Un copywriter cu experiență va ști deja cum să facă acest lucru.

Cu toate acestea, dacă urmați calea de bricolaj, există modalități prin care vă puteți asigura că toți vizitatorii dvs. web vă înțeleg copia:

• Păstrați propozițiile scurte și la obiect.
• Evitați să folosiți jargon specific industriei atunci când vizați publicul general.
• Utilizați tehnici de formatare și puncte pentru a împărți textul în bucăți de dimensiuni mici.
• Alegeți fonturi mai mari și verificați contrastul dintre text și fundal.
• Ascundeți explicațiile lungi între elementele UI pliabile pentru a evita copleșirea vizitatorilor web pentru prima dată.
• Folosiți spațiul negativ pentru a adăuga puțin spațiu de respirație site-ului dvs. de text și pentru a atrage atenția utilizatorilor asupra elementelor de cea mai mare valoare de pe pagina dvs.
• Creați forme excelente de conversie a clienților potențiali.
• Verificați-vă copia cu un instrument precum Hemingway, Grammarly sau Linguix.

Pentru a vedea cât de ușor poate fi să explicați produse complexe unui public larg (neexpert), consultați pagina de pornire SomniFix. Site-ul web implementează sfaturile de mai sus și utilizează o combinație de text și imagini pentru a explica cum funcționează produsul și de ce bandajarea bucală rezolvă probleme precum sforăitul și calitatea slabă a somnului.

Folosiți videoclipuri explicative

Știați că videoclipurile au rate de implicare mai mari decât orice alt format de conținut?

Marketingul video poate fi un instrument puternic în arsenalul tău de marketing. Conform datelor statistice, oamenilor le place să se uite la videoclipuri. De fapt, în 2021, un adult mediu a vizionat 103 minute de videoclipuri digitale pe zi.

Și asta nu este tot. Consumatorilor le place când mărcile folosesc și videoclipuri. Raportul Wyzowl privind starea marketingului video pentru 2022 arată că:

• 73% dintre consumatori le place să învețe despre produse noi urmărind un scurt videoclip.
• 88% au fost convinși să cumpere un produs după ce au vizionat un videoclip.
• Publicul are de două ori mai multe șanse să partajeze un videoclip prietenilor lor decât orice alt format.

Deci, știind că videoclipurile funcționează deosebit de bine pentru a atrage clienții, de ce să nu folosiți formatul pentru a reduce ratele de respingere și pentru a determina mai mulți oameni să convertească?

Abordați problemele comune de încredere a clienților

Dacă întâmpinați rate mari de respingere pe site-ul dvs., întrebați-vă dacă faceți suficient pentru a câștiga încrederea clienților.

La urma urmei, dacă nu sunt siguri dacă se poate baza pe afacerea ta pentru a-și îndeplini promisiunile, cel mai probabil oamenii nu vor dori să piardă timpul răsfoind oferta ta.

Din fericire, abordarea problemelor legate de încrederea clienților și inspirarea oamenilor să aibă încredere în afacerea dvs. este ceva ce puteți face doar cu câteva elemente de pe pagina de pornire. Aceasta ar trebui să fie o parte esențială a strategiei dvs. de brand.

În primul rând, afișarea dovezilor sociale este o strategie excelentă pentru a arăta valoarea pe care clienții tăi existenți au primit-o de la brandul tău. Puteți prezenta mărturii, evaluări și mențiuni media. Puteți chiar să vă prezentați clienții cunoscuți, așa cum face Voices, chiar sub antetul eroului de pe pagina sa de pornire.

În al doilea rând, puteți construi în continuare încredere și puteți încuraja vizitatorii web să interacționeze cu site-ul dvs., folosind elemente precum insignele de încredere. Folosiți-le pentru a comunica că garantați securitatea tranzacțiilor, că oferiți transport gratuit, că produsele dvs. vin cu asigurare a calității sau că aveți sisteme pentru a păstra datele utilizatorilor în siguranță.

Telegram, de exemplu, face toate acestea în timp ce adaugă un factor de drăguț la insignele sale de încredere sub forma unei rațe de cauciuc. Dacă asta nu îi convinge pe vizitatorii web să rămână, nu prea o va face.

În cele din urmă, pentru a vă asigura că publicul dvs. înțelege că brandul dvs. trebuie să fie de încredere, nu uitați să le faceți foarte ușor să ia legătura cu echipa de service pentru clienți.

Aruncă o privire pe pagina principală Rain or Shine Golf. Veți vedea că marca permite potențialilor cumpărători să ia legătura prin chat live, telefon și e-mail. Le-a făcut convenabil să contacteze și să-și pună întrebări (și, sperăm, să le transforme în clienți).

SPUNE-MI MAI MULTE!

Cele mai bune practici în designul site-urilor de comerț electronic

Dacă conduceți sau începeți o afacere de comerț electronic și doriți să realizați pe deplin potențialul afacerii dvs. de comerț electronic, concentrați-vă pe aceste cinci caracteristici esențiale de design de site-uri web.

Citeste mai mult

Utilizați ferestrele pop-up cu intenția de ieșire pentru a reangaja vizitatorii

În cele din urmă, în timp ce căutați strategii care vă vor ajuta să implicați vizitatorii site-ului și să vă reduceți rata de respingere, înțelegeți că, în unele cazuri, publicul dvs. nu se va simți suficient de obligat să rămână pe site.

Cu toate acestea, există o ultimă tactică pe care o puteți încerca să-i mențineți să navigheze: folosirea ferestrelor pop-up cu intenția de ieșire.

Fiind complet optimizate pentru a oferi o valoare maximă vizitatorilor web care nu au efectuat conversii pe site-ul dvs., ferestrele pop-up cu intenția de ieșire sunt o metodă super-eficientă de a afișa oferte de mare valoare pentru vizitatorii web pe care sunteți sigur că veți vedea partea din spate.

Popupsmart folosește perfect aceste reclame, invitând cititorii blogului să programeze o întâlnire demonstrativă de produs sau să se înscrie pentru o probă gratuită și să experimenteze direct beneficiile utilizării produselor mărcii.

Sigur, utilizarea ferestrelor pop-up cu intenția de ieșire este o strategie simplă. Cu toate acestea, atunci când vizați utilizatorii care caută soluții rapide, ar putea fi cea mai bună abordare pentru a le păstra atenția și a maximiza șansele lor de conversie.

SPUNE-MI MAI MULTE!

Doriți mai multe informații despre îmbunătățirea conversiilor?

Îmbunătățirea ratei de conversie este cea mai simplă modalitate de a crește veniturile și profiturile pentru afacerea dvs. Iată 13 moduri dovedite de a vă optimiza site-ul pentru a converti vizitatorii site-ului în clienți.

Citeste mai mult

Gânduri finale

Multe companii, inclusiv lideri din industrie, se luptă cu rate ridicate de respingere. Deci, dacă vă numărați printre cei care văd că acest KPI depășește în mod regulat marca de 50%, nu vă descurajați.

Adevărul este că este nevoie de timp pentru a reduce ratele de respingere. Din fericire, nu este atât de dificil de făcut atâta timp cât ești pregătit să experimentezi propunerea ta de valoare, să investești în design de site-uri web de înaltă calitate și să-ți înțelegi publicul țintă.

Deci, continuă și încearcă aceste sfaturi. S-ar putea să descoperi că implementarea doar a unuia sau a două este suficientă pentru a te duce la o rată de respingere optimă de 20-40%. Sau, ați putea descoperi că oferta dvs. are nevoie de ceva mai multă muncă.

Dar fiți siguri, indiferent de rezultat, veți fi făcut multe pentru a asigura viitorul afacerii dvs. Și chiar dacă pentru ca vizitatorii web să rămână în jur necesită soluții mai avansate, prin aplicarea strategiilor din acest articol, îți vei acoperi bazele și vei crea o bază solidă pe care să-ți construiești succesul.