8 consejos para involucrar a los visitantes del sitio web y reducir su tasa de rebote

Publicado: 2022-04-07

tasa de rebote promedio para comercio electrónico
¿Sabía que más del 40% de sus clientes potenciales se irán después de ver una sola página?

La tasa de rebote promedio para el comercio electrónico en 2020 y 2021 osciló entre el 42,5 % y el 44,1 %. Eso significa que aproximadamente la mitad de los visitantes de su sitio web se van antes de que haya tenido la oportunidad de convencerlos de que le compren algo.

En casos excepcionales, las altas tasas de rebote no son motivo de preocupación. Esto incluye sitios de una sola página y blogs donde el objetivo no es que las personas hagan clic en la página de un producto, sino que vean el contenido que vinieron a ver.

Por ejemplo, suponga que un cliente potencial busca su dirección física. En ese caso, es seguro decir que llegan a su página de contacto, localizan su dirección y luego cierran la pestaña del navegador, lo que cuenta como una conversión aunque esa persona abandone su sitio después de ver una sola página.

Pero para los sitios web de comercio electrónico, las altas tasas de rebote son lo último en conversión. Le impiden capturar nuevos clientes potenciales, indican un diseño de experiencia de usuario deficiente y señalan que es posible que su contenido no esté optimizado para atraer a su público objetivo.

Los nuevos sitios web de comercio electrónico enfrentan desafíos aún más importantes porque están creando una nueva audiencia y aún no han tenido tiempo de optimizar sus páginas de destino. Como enfatizamos en nuestra guía sobre cómo iniciar un negocio de comercio electrónico:

No es suficiente tener un sitio web bonito. Debe haber algunas agallas de codificación serias detrás del diseño para que un sitio web de comercio electrónico haga todo lo que necesita hacer, y hacerlo bien.

Las tasas de rebote óptimas para la mayoría de los sitios de comercio electrónico oscilan entre el 25 % y el 40 %. Si la tasa de rebote de su sitio web es más alta, tiene una excelente oportunidad de hacer crecer su negocio más rápido a través de la optimización de la tasa de conversión.

Entonces, sin más preámbulos, exploremos ocho consejos para atraer a los visitantes de su sitio web y reducir las tasas de rebote para garantizar que todos los clientes potenciales vean el valor de su negocio.

Liderar con una poderosa propuesta de valor

Una de las formas más fáciles de reducir la tasa de rebote en su sitio web es analizar bien su propuesta de valor. Pregúntese:

¿Qué tan bien comunica el valor único que ofrece a los clientes potenciales?
¿Coincide con las expectativas del cliente y la intención del comprador?
¿Te diferencia de la competencia?

La clave para atraer a las audiencias del sitio web radica en acercarse de manera experta a sus puntos débiles y ofrecer una solución instantáneamente.

La gente no quiere leer páginas de texto para ver qué puede hacer su marca por ellos. Las investigaciones de las últimas dos décadas demuestran que la gente no quiere leer en Internet. Ojean las páginas hasta que llegan a la información que necesitan y desean.

Por lo tanto, para minimizar las tasas de rebote, debe asegurarse de que su página web tenga el potencial de mostrar que los visitantes han venido al lugar correcto. Eso significa que tendrá que buscar formas de optimizar su propuesta de valor.

Hay varias maneras fáciles de hacer esto:

Recuerde, solo tiene alrededor de 50 milisegundos para dejar una impresión positiva en los visitantes del sitio web. Para hacerlo, mantenga su sección de héroe ordenada, con su propuesta de venta única en el centro del escenario.
Aborde los puntos débiles de su audiencia para mantener su atención y despertar su interés.
Use texto conciso y significativo para comunicar su mensaje.
No trate de vender sus productos de inmediato. La gente quiere ver lo que obtendrá primero. Entonces , estarán listos para decidir si comprarle o no.

Un ejemplo sobresaliente de una marca que logra atraer a los visitantes de la web con una poderosa propuesta de valor proviene de Ultimate Meal Plans. La propuesta de venta de esta empresa dice: "Planificación de comidas simplificada". La oración de 4 palabras aborda perfectamente los puntos débiles de la audiencia de la empresa y describe la oferta de la marca.

Luego, el texto a continuación desarrolla la propuesta de venta, explica lo que los compradores potenciales pueden esperar y comunica los tipos de valor que las personas reciben al suscribirse al servicio.
propuesta de valor de ultimatemealplans

Muestre imágenes llamativas desde el principio

¿Qué factores consideran los compradores al tomar decisiones de compra?

Algunos recursos afirman que hasta el 95% de los elementos que afectan la intención de compra son subconscientes. Es decir, provienen de la respuesta emocional de las personas a los productos que están considerando comprar.

Pero, investigaciones más recientes muestran algo más que afecta la disposición de los consumidores a comprar: el atractivo estético.

Un buen diseño web es un buen negocio. La identidad visual de su empresa es esencial para generar confianza y superar las fricciones que se encuentran comúnmente cuando las personas visitan su sitio web.

Entonces, sabiendo que el diseño puede alentar (o desalentar) a su público objetivo a tomar una decisión de compra, ¿por qué no usarlo para reducir sus tasas de rebote y mantener a las personas interactuando con su sitio?

Una forma simple de hacer esto es usar la fotografía de su producto (con suerte, el siguiente nivel) para tener una oportunidad temprana de hacer que su oferta sea atractiva para los consumidores.

Por ejemplo, el sitio web de MannequinMall muestra los productos más buscados de la marca en el encabezado principal. La solución visual funciona porque brinda a los visitantes primerizos una muestra de lo que pueden esperar al navegar por las páginas de productos.

Además, demuestra que MannequinMall fabrica artículos de alta calidad garantizados para satisfacer incluso los estándares de los clientes más exigentes.

propuesta de valor del centro comercial maniquí

Limite los anuncios que distraen

Hace unos años, Nielsen Norman Group decidió estudiar las técnicas de publicidad online más odiadas. Curiosamente, encontraron tres elementos que la mayoría de los usuarios de la web detestaban:

Anuncios modales (ventanas emergentes)
Anuncios que reorganizan el contenido
Vídeos de reproducción automática

Por lo tanto, si su objetivo es atraer a los visitantes de la web y evitar que abandonen su sitio, intente buscar formas de evitar que estos elementos arruinen una excelente experiencia de usuario.

Por supuesto, esto no significa que deba despedirse de todos los anuncios en su sitio. Por ejemplo, las ventanas emergentes tienen una tasa de conversión promedio de 11.09%. El número está lejos de ser insignificante, especialmente si su objetivo es capturar clientes potenciales o mover a los consumidores a través del embudo de ventas.

Sin embargo, es seguro decir que incluir demasiadas ventanas emergentes (u otros elementos intrusivos) en su página de inicio no aumentará sus conversiones, pero generará altas tasas de rebote.

Para ver un ejemplo de lo que debe evitar hacer si desea atraer a los visitantes de la web y minimizar su tasa de rebote, consulte la página de inicio de SHEIN. Al aterrizar, a los visitantes se les presenta inmediatamente una ventana emergente, lo cual no es una mala estrategia. Sin embargo, tan pronto como cierran el primer anuncio, se les presenta otro.

Para mejorar la UX del sitio, la marca debe aumentar el tiempo entre las dos ventanas emergentes y reducir la cantidad de CTA en la página de inicio. De esa forma, los visitantes de la web tendrán la oportunidad de ver lo que ofrece la tienda, pero no se sentirán bombardeados por propuestas de venta desde el momento en que llegan al sitio web.

Comprende a tu audiencia

Una de las principales causas de las altas tasas de rebote en los sitios web comerciales es la mala orientación.

No importa cuánto trabaje para mejorar la tasa de conversión en su sitio, no obtendrá resultados si no tiene una comprensión clara de su audiencia.

E incluso si invierte miles de dólares en marketing y obtiene un volumen excepcionalmente alto de tráfico en su sitio, dirigirse a las personas equivocadas garantizará que todo ese dinero se desperdicie.

Por lo tanto, para reducir su tasa de rebote y asegurarse de tener la mayor posibilidad de convertir a los visitantes de la web en clientes, busque formas de mejorar la forma en que se dirige a su audiencia.

Comience por crear una personalidad de comprador. Identifique a su cliente ideal, sus puntos débiles y su edad, ubicación, ingresos e intereses. Saber a quién estás tratando de llegar será de vital importancia para atraer a las personas que podrían convertirse en compradores y te dará ideas sobre cómo captar su atención.
Determine los mejores canales de marketing para generar tráfico en el sitio web. Una comprensión clara de su audiencia asegura que no pierda tiempo (o dinero) en los canales de marketing equivocados. Por ejemplo, si vende productos tecnológicos de nivel profesional, probablemente no quiera desperdiciar su precioso presupuesto de marketing en usuarios adolescentes de TikTok que buscan videos de juegos entre clases en la escuela.
Optimiza tus mensajes para hablar con tu audiencia. Finalmente, para que su público objetivo interactúe con su sitio web, no olvide redactar mensajes que resuenen con los visitantes de su sitio web. Si llegaron a su sitio en busca de boletos de Broadway, es mejor que su copia mencione esos boletos de Broadway. (A menos, por supuesto, que desee que le compren a sus competidores).

Para ver un ejemplo de una marca que comprende lo que se necesita para atraer a su audiencia, consulte el sitio web de Bullet Journal.

propuesta de valor del diario de viñetas
La marca menciona dos puntos de venta principales en la sección de héroes: productividad y atención plena. Además, también utiliza la copia de la página de inicio para seguir atrayendo a su público objetivo al repetir palabras clave como productividad, sistema, práctica, vida intencional, crecimiento, etc.

Esto demuestra que los especialistas en marketing detrás de la marca entienden los puntos débiles y las ambiciones de su audiencia y saben lo que necesitan ofrecer para que esas personas consideren probar el método Bullet Journal.

Asegúrese de que su copia tenga puntajes altos de legibilidad

El uso de un lenguaje complicado es una manera muy fácil de alejar a su audiencia y asegurarse de que no se queden en su sitio web.

Sí, lo leiste bien. Cuando busca atraer a los visitantes del sitio web, reducir las tasas de rebote y aumentar las conversiones, lo peor que puede hacer es hacer que su copia sea inaccesible para la mayoría de la población. Y los datos estadísticos muestran que el estadounidense promedio lee en el nivel de 7º a 8º grado.

Entonces, ¿qué significa esto para mejorar su tasa de rebote? Debe concentrar su energía en optimizar la copia de su sitio web para que sea legible.

Un redactor experimentado ya sabrá cómo hacer esto.

Sin embargo, si está tomando la ruta del hágalo usted mismo (DIY), hay maneras de asegurarse de que todos los visitantes de su sitio web entiendan su copia:

Mantén las oraciones cortas y al grano.
Evite el uso de jerga específica de la industria cuando se dirija a audiencias generales.
Utilice técnicas de formato y viñetas para dividir el texto en pequeños bits.
Elija fuentes más grandes y verifique el contraste entre el texto y el fondo.
Oculte largas explicaciones entre los elementos plegables de la interfaz de usuario para evitar abrumar a quienes visitan la web por primera vez.
Use espacios negativos para agregar un respiro a su sitio web de texto y llamar la atención del usuario sobre los elementos de mayor valor en su página.
Diseñe excelentes formularios de conversión de clientes potenciales.
Verifique su copia con una herramienta como Hemingway, Grammarly o Linguix.

Para ver lo fácil que puede ser explicar productos complejos a una gran audiencia (no experta), consulte la página de inicio de SomniFix. El sitio web implementa los consejos anteriores y utiliza una combinación de texto e imágenes para explicar cómo funciona el producto y por qué las cintas bucales resuelven problemas como los ronquidos y la mala calidad del sueño.

explicaciones somniferas

Haz uso de videos explicativos

¿Sabías que los videos obtienen tasas de participación más altas que cualquier otro formato de contenido?

El video marketing puede ser una herramienta poderosa en su arsenal de marketing. Según datos estadísticos, a la gente le encanta ver videos. De hecho, en 2021, el adulto promedio vio 103 minutos de video digital por día.

Y eso no es todo. A los consumidores les encanta cuando las marcas también usan videos. El Informe sobre el estado del marketing de video de Wyzowl para 2022 muestra que:

Al 73% de los consumidores les gusta aprender sobre nuevos productos viendo un video corto.
El 88% se ha convencido de comprar un producto después de ver un video.
Las audiencias tienen el doble de probabilidades de compartir un video con sus amigos que cualquier otro formato.

Entonces, sabiendo que los videos funcionan particularmente bien para atraer clientes, ¿por qué no usar el formato para reducir las tasas de rebote y lograr que más personas se conviertan?

Abordar problemas comunes de confianza del cliente

Si experimenta altas tasas de rebote en su sitio web, pregúntese si está haciendo lo suficiente para ganarse la confianza de los clientes.

Después de todo, si no están seguros de si se puede confiar en que su empresa cumplirá sus promesas, lo más probable es que la gente no quiera perder el tiempo explorando su oferta.

Afortunadamente, abordar los problemas de confianza de los clientes e inspirar a las personas a tener fe en su negocio es algo que puede hacer con solo un par de elementos de la página de inicio. Esto debería ser una parte esencial de su estrategia de marca.

Por un lado, mostrar pruebas sociales es una excelente estrategia para mostrar el valor que sus clientes existentes obtuvieron de su marca. Puede mostrar testimonios, calificaciones y menciones en los medios. Incluso puede mostrar a sus clientes conocidos, como lo hace Voices, justo debajo del encabezado principal de su página de inicio.

heroe de voces

En segundo lugar, puede generar aún más confianza y alentar a los visitantes de la web a interactuar con su sitio web mediante el uso de elementos como insignias de confianza. Utilícelos para comunicar que garantiza la seguridad transaccional, que ofrece envío gratuito, que sus productos vienen con garantía de calidad o que tiene sistemas para mantener seguros los datos de los usuarios.

Telegram, por ejemplo, hace todo esto mientras agrega un factor de ternura a sus insignias de confianza en forma de pato de goma. Si eso no convence a los visitantes de la web para que se queden, no hay mucho más que lo haga.

patos de telegrama
Finalmente, para asegurarse de que su audiencia entienda que su marca es confiable, no olvide hacer que sea súper fácil para ellos ponerse en contacto con su equipo de servicio al cliente.

Eche un vistazo a la página de inicio de Rain or Shine Golf. Verá que la marca permite a los compradores potenciales ponerse en contacto a través de chat en vivo, teléfono y correo electrónico. Ha hecho que sea conveniente para ellos comunicarse y hacer sus preguntas (y, con suerte, convertirlos en clientes).

llueva o truene página de inicio

Use ventanas emergentes de intención de salida para volver a atraer a los visitantes

Finalmente, mientras busca estrategias que lo ayuden a atraer visitantes del sitio web y reducir su tasa de rebote, comprenda que, en algunos casos, su audiencia no se sentirá lo suficientemente obligada a quedarse en su sitio.

Sin embargo, hay una última táctica que puede intentar para mantenerlos navegando: usar ventanas emergentes con intención de salida.

Al estar completamente optimizado para ofrecer el máximo valor a los visitantes web que no se han convertido en su sitio, las ventanas emergentes con intención de salida son un método súper efectivo para mostrar ofertas de alto valor a los visitantes web de los que seguramente verá la parte posterior.

Popupsmart utiliza estos anuncios a la perfección, invitando a los lectores del blog a programar una reunión de demostración del producto o registrarse para una prueba gratuita y experimentar de primera mano los beneficios de usar los productos de la marca.

emergenteinteligentemodal
Claro, usar ventanas emergentes con intención de salida es una estrategia simple. No obstante, cuando se dirige a usuarios que buscan soluciones rápidas, podría ser el mejor enfoque para mantener su atención y maximizar sus posibilidades de conversión.

Pensamientos finales

Muchas empresas, incluidos los líderes de la industria, luchan con las altas tasas de rebote. Por lo tanto, si se encuentra entre los que ven que este KPI supera regularmente la marca del 50%, no se desanime.

La verdad es que se necesita tiempo para reducir las tasas de rebote. Afortunadamente, no es tan difícil de hacer siempre que esté preparado para experimentar con su propuesta de valor, invertir en un diseño de sitio web de alta calidad y comprender a su público objetivo.

Entonces, adelante, prueba estos consejos. Puede encontrar que implementar solo uno o dos es suficiente para lograr una tasa de rebote óptima del 20-40%. O bien, puede descubrir que su oferta necesita un poco más de trabajo.

Pero tenga la seguridad de que, sea cual sea el resultado, habrá hecho mucho para asegurar el futuro de su negocio. E incluso si lograr que los visitantes de la web se queden requiere soluciones más avanzadas, al aplicar las estrategias de este artículo, habrá cubierto sus bases y habrá creado una base sólida sobre la cual construir su éxito.