8 نصائح لجذب زوار الموقع وتقليل معدل الارتداد
نشرت: 2022-04-07
هل تعلم أن أكثر من 40٪ من عملائك المحتملين سيغادرون بعد مشاهدة صفحة واحدة؟
تراوح متوسط معدل الارتداد للتجارة الإلكترونية في عامي 2020 و 2021 من 42.5٪ إلى 44.1٪. هذا يعني أن حوالي نصف زوار الويب يغادرون قبل أن تتاح لك الفرصة لإقناعهم بشراء شيء منك.
في حالات نادرة ، لا تشكل معدلات الارتداد المرتفعة مدعاة للقلق. يتضمن ذلك مواقع ومدونات من صفحة واحدة حيث لا يكون الهدف هو حث الأشخاص على النقر للوصول إلى صفحة منتج ولكن لعرض المحتوى الذي أتوا لرؤيته.
على سبيل المثال ، افترض أن أحد العملاء المحتملين يبحث عن عنوانك الفعلي. في هذه الحالة ، من الآمن أن نقول إنهم هبطوا على صفحة الاتصال الخاصة بك ، وحدد عنوانك ، ثم إغلاق علامة تبويب المتصفح الخاص بهم يعتبر بمثابة تحويل على الرغم من مغادرة هذا الشخص لموقعك بعد عرض صفحة واحدة.
ولكن بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، فإن معدلات الارتداد المرتفعة هي القاتل النهائي للتحويل. إنها تمنعك من جذب عملاء جدد ، وتشير إلى تصميم UX ضعيف ، وتشير إلى أن المحتوى الخاص بك قد لا يكون محسنًا لجذب جمهورك المستهدف.
تواجه مواقع التجارة الإلكترونية الجديدة تحديات أكثر أهمية لأنها تبني جمهورًا جديدًا ولم يتح لها الوقت بعد لتحسين صفحاتها المقصودة. كما أكدنا في دليلنا حول كيفية بدء عمل تجاري إلكتروني:
لا يكفي أن يكون لديك موقع جميل. يجب أن يكون هناك بعض الشجاعة الجادة في البرمجة وراء التصميم لجعل موقع التجارة الإلكترونية يفعل كل ما يحتاج إلى القيام به - ويفعل ذلك بشكل جيد.
تتراوح معدلات الارتداد المثلى لمعظم مواقع التجارة الإلكترونية من 25٪ إلى 40٪. إذا كان معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك أعلى ، فلديك فرصة رائعة لتنمية عملك بشكل أسرع من خلال تحسين معدل التحويل.
لذلك ، دون مزيد من اللغط ، دعنا نستكشف ثماني نصائح لإشراك زوار موقعك على الويب وتقليل معدلات الارتداد لضمان رؤية جميع العملاء المحتملين لقيمة عملك.
القيادة مع عرض قيمة قوي
تتمثل إحدى أسهل الطرق لخفض معدل الارتداد على موقع الويب الخاص بك في إلقاء نظرة فاحصة على عرض القيمة الخاص بك. اسال نفسك:
- ما مدى جودة توصيل القيمة الفريدة التي تقدمها للعملاء المحتملين؟
- هل يتوافق مع توقعات العملاء ونية المشتري؟
- هل يميزك عن المنافسة؟
يكمن مفتاح إشراك جمهور مواقع الويب في التكبير بخبرة في نقاط الألم وتقديم حل فوري.
لا يرغب الناس في قراءة الصفحات النصية لمعرفة ما يمكن أن تفعله علامتك التجارية لهم. تثبت الأبحاث من العقدين الماضيين أن الناس لا يريدون القراءة على الإنترنت. إنهم يتصفحون الصفحات حتى يصلوا إلى جزء من المعلومات التي يحتاجونها ويريدونها.
لذلك ، لتقليل معدلات الارتداد ، عليك التأكد من أن صفحة الويب الخاصة بك لديها القدرة على إظهار أن الزوار قد وصلوا إلى المكان الصحيح. هذا يعني أنه سيتعين عليك البحث عن طرق لتحسين عرض القيمة الخاص بك.
هناك عدة طرق سهلة للقيام بذلك:
- تذكر ، لديك فقط حوالي 50 مللي ثانية لتترك انطباعًا إيجابيًا لدى زوار الموقع. للقيام بذلك ، حافظ على قسم البطل الخاص بك خاليًا من الفوضى ، مع احتلال عرض البيع الفريد الخاص بك مركز الصدارة.
- عالج نقاط الألم لدى جمهورك للتشبث باهتمامهم وإثارة اهتمامهم.
- استخدم نصًا موجزًا وهادفًا لتوصيل رسالتك.
- لا تحاول بيع منتجاتك على الفور. يريد الناس أن يروا ما سيحصلون عليه أولاً. بعد ذلك ، سيكونون مستعدين لتقرير ما إذا كانوا يريدون الشراء منك أم لا.
أحد الأمثلة البارزة للعلامة التجارية التي تمكنت من جذب زوار الويب من خلال عرض قيمة قوي يأتي من Ultimate Meal Plans. يقول عرض البيع لهذه الشركة: "لقد أصبح تخطيط الوجبات أمرًا بسيطًا". تتناول الجملة المكونة من 4 كلمات بشكل مثالي نقاط الألم لدى جمهور الشركة وتصف عرض العلامة التجارية.
بعد ذلك ، يوضح النص أدناه عرض المبيعات بالتفصيل ، موضحًا ما يمكن أن يتوقعه المشترون المحتملون ويوضح أنواع القيمة التي يتلقاها الأشخاص من خلال الاشتراك في الخدمة. 
اعرض صورًا مذهلة في وقت مبكر
ما العوامل التي يأخذها المشترون في الاعتبار عند اتخاذ قرارات الشراء؟
تشير بعض الموارد إلى أن ما يصل إلى 95٪ من العناصر التي تؤثر على نية الشراء هي عناصر لاشعورية. أي أنها تأتي من استجابة الناس العاطفية للمنتجات التي يفكرون في شرائها.
ولكن ، تُظهر الأبحاث الحديثة شيئًا آخر يؤثر على رغبة المستهلكين في الشراء: الجاذبية الجمالية.
تصميم الموقع الجيد هو عمل جيد. تعد الهوية المرئية لشركتك ضرورية لبناء الثقة والتغلب على الخلافات الشائعة عند زيارة الأشخاص لموقعك على الويب.
لذا ، مع العلم أن التصميم يمكن أن يشجع (أو يثبط) جمهورك المستهدف على اتخاذ قرار الشراء ، فلماذا لا تستخدمه لتقليل معدلات الارتداد وإبقاء الأشخاص يتفاعلون مع موقعك؟
هناك طريقة بسيطة للقيام بذلك وهي استخدام التصوير الفوتوغرافي للمنتج (الذي نأمل أن يكون في المستوى التالي) للحصول على فرصة مبكرة لجعل عرضك جذابًا للمستهلكين.
على سبيل المثال ، يعرض موقع MannequinMall أكثر منتجات العلامة التجارية رواجًا في العنوان الرئيسي. يعمل الحل المرئي لأنه يمنح الزائرين لأول مرة ذوقًا لما يمكن أن يتوقعوه عند تصفح صفحات المنتج.
علاوة على ذلك ، فإنه يثبت أن MannequinMall يصنع عناصر عالية الجودة مضمونة لتلبية حتى معايير العملاء الأكثر تطلبًا.
الحد من الإعلانات المشتتة للانتباه
قبل بضع سنوات ، قررت مجموعة Nielsen Norman Group دراسة تقنيات الإعلان عبر الإنترنت الأكثر كرهًا. ومن المثير للاهتمام أنهم وجدوا ثلاثة عناصر يكرهها غالبية مستخدمي الويب:
- إعلانات مشروطة (النوافذ المنبثقة)
- الإعلانات التي تعيد تنظيم المحتوى
- تشغيل مقاطع الفيديو تلقائيًا
لذلك ، إذا كان هدفك هو إشراك زوار الويب ومنعهم من الخروج من موقعك ، فحاول البحث عن طرق لمنع هذه العناصر من تدمير تجربة مستخدم رائعة.
بالطبع ، هذا لا يعني أنه يجب أن تقول وداعًا لجميع الإعلانات على موقعك. على سبيل المثال ، يبلغ متوسط معدل التحويل للنوافذ المنبثقة 11.09٪. الرقم بعيد كل البعد عن كونه ضئيلاً ، خاصة إذا كان هدفك هو جذب العملاء المحتملين أو نقل المستهلكين عبر مسار تحويل المبيعات.
ومع ذلك ، من الآمن أن نقول إن تضمين عدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة (أو العناصر المتطفلة الأخرى) على صفحتك الرئيسية لن يعزز تحويلاتك ولكنه سيؤدي إلى معدلات ارتداد عالية.
للحصول على مثال لما يجب عليك تجنبه إذا كنت ترغب في إشراك زوار الويب وتقليل معدل الارتداد الخاص بك ، تحقق من صفحة SHEIN الرئيسية. عند الهبوط ، يتم تقديم نافذة منبثقة للزوار على الفور ، وهي ليست استراتيجية سيئة. ومع ذلك ، بمجرد إغلاقهم للإعلان الأول ، يتم تقديمهم مع إعلان آخر.
لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بالموقع ، يجب على العلامة التجارية زيادة الوقت بين النوافذ المنبثقة وتقليل عدد CTAs على الصفحة الرئيسية. بهذه الطريقة ، ستتاح لزوار الويب فرصة لمعرفة ما يقدمه المتجر ، لكنهم لن يشعروا بالقصف من عروض المبيعات منذ لحظة وصولهم إلى موقع الويب.
افهم جمهورك
أحد الأسباب الرئيسية لارتفاع معدلات الارتداد على مواقع الويب التجارية هو ضعف الاستهداف.
بغض النظر عن مدى صعوبة عملك لتحسين معدل التحويل على موقعك ، فلن تحصل على نتائج إذا لم يكن لديك فهم واضح لجمهورك.
وحتى إذا استثمرت آلاف الدولارات في التسويق وحصلت على عدد كبير من الزيارات بشكل استثنائي إلى موقعك ، فإن استهداف الأشخاص الخطأ سيضمن أن كل هذه الدولارات ، بشكل فعال ، هي أموال هباء.
لذلك ، لتقليل معدل الارتداد والتأكد من أن لديك أكبر فرصة لتحويل زوار الويب إلى عملاء ، ابحث عن طرق لتحسين الطريقة التي تستهدف بها جمهورك.
- ابدأ بإنشاء شخصية المشتري. حدد عميلك المثالي ونقاط ضعفهم وسنهم وموقعهم ودخلهم واهتماماتهم. إن معرفة من تحاول الوصول إليه سيكون ذا أهمية أساسية في جذب الأشخاص الذين يمكن أن يصبحوا مشترين وسيمنحك أفكارًا حول كيفية جذب انتباههم.
- تحديد أفضل القنوات التسويقية لبناء حركة المرور على الموقع. يضمن الفهم الواضح لجمهورك أنك لا تضيع الوقت (أو المال) على قنوات التسويق الخاطئة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات تقنية احترافية ، فربما لن ترغب في تبديد ميزانيتك التسويقية الثمينة على مستخدمي TikTok المراهقين الذين يتصفحون مقاطع فيديو الألعاب بين الفصول الدراسية في المدرسة.
- حسّن رسائلك للتحدث إلى جمهورك. أخيرًا ، لجعل جمهورك المستهدف يتفاعل مع موقع الويب الخاص بك ، لا تنس كتابة رسائل لها صدى لدى زوار موقعك على الويب. إذا جاءوا إلى موقعك بحثًا عن تذاكر برودواي ، فمن الأفضل أن تذكر نسختك تلك التذاكر في برودواي. (ما لم ترغب بالطبع في الشراء من منافسيك.)
للحصول على مثال لعلامة تجارية تفهم ما يلزم لجذب جمهورها ، تحقق من موقع Bullet Journal الإلكتروني.
تذكر العلامة التجارية نقطتي بيع رئيسيتين في قسم الأبطال: الإنتاجية واليقظة. علاوة على ذلك ، فإنه يستخدم أيضًا نسخة الصفحة الرئيسية لمواصلة جذب جمهوره المستهدف من خلال تكرار الكلمات الرئيسية مثل الإنتاجية والنظام والممارسة والحياة المتعمدة والنمو وما إلى ذلك.
يوضح هذا أن المسوقين الذين يقفون وراء العلامة التجارية يفهمون نقاط الألم والطموحات لدى جمهورهم ويعرفون ما يحتاجون إلى تقديمه لجعل هؤلاء الأشخاص يفكرون في تجربة طريقة Bullet Journal.
تعلم من أفضل 4 عمالقة في التجارة الإلكترونية
اقرأ أكثر
تأكد من أن نسختك تحتوي على درجات عالية في قابلية القراءة
يعد استخدام لغة معقدة طريقة فائقة السهولة لتنفير جمهورك والتأكد من عدم تواجدهم على موقع الويب الخاص بك.
نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح. عندما تتطلع إلى إشراك زوار موقع الويب وتقليل معدلات الارتداد وزيادة التحويلات ، فإن أسوأ شيء يمكنك القيام به هو جعل نسختك غير قابلة للوصول إلى غالبية السكان. وتظهر البيانات الإحصائية أن الأمريكي العادي يقرأ في الصف السابع إلى الثامن.
إذن ، ماذا يعني هذا لتحسين معدل الارتداد؟ يجب أن تركز طاقتك على تحسين نسخة موقع الويب الخاص بك من أجل سهولة القراءة.
مؤلف الإعلانات المتمرس سيعرف بالفعل كيفية القيام بذلك.
ومع ذلك ، إذا كنت تسلك مسار افعل ذلك بنفسك (DIY) ، فهناك طرق يمكنك من خلالها التأكد من أن جميع زوار الويب يفهمون نسختك:
- اجعل الجمل قصيرة ومباشرة.
- تجنب استخدام المصطلحات الخاصة بالصناعة عند استهداف الجماهير العامة.
- استخدم تقنيات التنسيق والنقاط لتقسيم النص إلى أجزاء صغيرة الحجم.
- اختر خطوطًا أكبر وتحقق من التباين بين النص والخلفية.
- إخفاء التفسيرات الطويلة بين عناصر واجهة المستخدم القابلة للطي لتجنب إرباك زوار الويب لأول مرة.
- استخدم المساحة السلبية لإضافة بعض مساحة التنفس إلى موقع الويب النصي الخاص بك وجذب انتباه المستخدم إلى العناصر ذات القيمة الأعلى في صفحتك.
- تصميم نماذج تحويل الرصاص كبيرة.
- تحقق من نسختك باستخدام أداة مثل Hemingway أو Grammarly أو Linguix.
لمعرفة مدى سهولة شرح المنتجات المعقدة لجمهور كبير (غير خبير) ، راجع الصفحة الرئيسية لـ SomniFix. ينفذ موقع الويب النصائح المذكورة أعلاه ويستخدم مزيجًا من النصوص والمرئيات لشرح كيفية عمل المنتج ولماذا يحل شريط الفم مشكلات مثل الشخير وضعف جودة النوم.
استفد من مقاطع الفيديو التوضيحية
هل تعلم أن مقاطع الفيديو تحصل على معدلات مشاركة أعلى من أي تنسيق محتوى آخر؟
يمكن أن يكون تسويق الفيديو أداة قوية في ترسانة التسويق الخاصة بك. وفقًا للبيانات الإحصائية ، يحب الناس مشاهدة مقاطع الفيديو. في الواقع ، في عام 2021 ، شاهد الشخص البالغ العادي 103 دقيقة من الفيديو الرقمي يوميًا.
وهذا ليس كل شيء. يحب المستهلكون ذلك عندما تستخدم العلامات التجارية مقاطع الفيديو أيضًا. يوضح تقرير Wyzowl عن حالة تسويق الفيديو لعام 2022 أن:
- يحب 73٪ من المستهلكين التعرف على المنتجات الجديدة من خلال مشاهدة مقطع فيديو قصير.
- 88٪ اقتنعوا بشراء منتج بعد مشاهدة مقطع فيديو.
- تزيد احتمالية مشاركة الجماهير لمقطع فيديو مع أصدقائهم بمقدار الضعف مقارنة بأي تنسيق آخر.
لذا ، مع العلم أن مقاطع الفيديو تعمل جيدًا بشكل خاص في إشراك العملاء ، فلماذا لا تستخدم التنسيق لتقليل معدلات الارتداد وحث المزيد من الأشخاص على التحويل؟
معالجة مشكلات ثقة العملاء الشائعة
إذا واجهت معدلات ارتداد عالية على موقع الويب الخاص بك ، فاسأل نفسك عما إذا كنت تفعل ما يكفي لكسب ثقة العملاء.
بعد كل شيء ، إذا لم يكونوا متأكدين مما إذا كان يمكن الاعتماد على عملك للوفاء بوعوده ، فلن يرغب الناس على الأرجح في إضاعة الوقت في تصفح عرضك.
لحسن الحظ ، فإن معالجة مشكلات ثقة العملاء وإلهام الأشخاص للإيمان بعملك هو شيء يمكنك القيام به من خلال عنصرين فقط في الصفحة الرئيسية. يجب أن يكون هذا جزءًا أساسيًا من استراتيجية علامتك التجارية.
أولاً ، يعد عرض الدليل الاجتماعي إستراتيجية ممتازة لإظهار القيمة التي حصل عليها عملاؤك الحاليون من علامتك التجارية. يمكنك التباهي بالشهادات والتقييمات والإشارات الإعلامية. يمكنك أيضًا عرض عملائك المشهورين ، كما يفعل موقع Voices ، أسفل العنوان الرئيسي لصفحته الرئيسية مباشرةً.
ثانيًا ، يمكنك بناء الثقة بشكل أكبر وتشجيع زوار الويب على التفاعل مع موقع الويب الخاص بك باستخدام عناصر مثل شارات الثقة. استخدم هذه لتوضيح أنك تضمن أمان المعاملات ، أو أنك تقدم شحنًا مجانيًا ، أو أن منتجاتك تأتي مع ضمان الجودة ، أو أن لديك أنظمة للحفاظ على أمان بيانات المستخدم.
تقوم Telegram ، على سبيل المثال ، بكل هذا مع إضافة عامل لطيف إلى شارات الثقة الخاصة بها في شكل بطة مطاطية. إذا لم يقنع ذلك زوار الويب بالبقاء ، فلن يفعل ذلك الكثير.
أخيرًا ، للتأكد من أن جمهورك يفهم أن علامتك التجارية موثوق بها ، لا تنسَ أن تجعل من السهل جدًا عليهم الاتصال بفريق خدمة العملاء لديك.
ألق نظرة على صفحة Rain or Shine Golf الرئيسية. سترى أن العلامة التجارية تسمح للمشترين المحتملين بالتواصل عبر الدردشة الحية والهاتف والبريد الإلكتروني. لقد جعل من السهل عليهم التواصل وطرح أسئلتهم (ونأمل في تحويلهم إلى عملاء).
أفضل الممارسات في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية
اقرأ أكثراستخدم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج لإعادة جذب الزوار
أخيرًا ، عندما تبحث عن استراتيجيات من شأنها أن تساعدك على إشراك زوار موقع الويب وتقليل معدل الارتداد ، افهم أنه في بعض الحالات ، لن يشعر جمهورك بأنه مجبر بما يكفي للبقاء على موقعك.
ومع ذلك ، هناك تكتيك أخير يمكنك محاولة إبقائهم يتصفحون: استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج.
نظرًا لكونها مُحسَّنة بالكامل لتقديم أقصى قيمة لزوار الويب الذين لم يجروا تحويلاً على موقعك ، فإن النوافذ المنبثقة للخروج هي طريقة فعالة للغاية لعرض عروض عالية القيمة لزوار الويب الذين من المؤكد أنك سترى الجزء الخلفي منها.
يستخدم Popupsmart هذه الإعلانات بشكل مثالي ، ويدعو قراء المدونة إلى جدولة اجتماع تجريبي للمنتج أو التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية وتجربة فوائد استخدام منتجات العلامة التجارية مباشرة.
بالتأكيد ، يعد استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج استراتيجية بسيطة. ومع ذلك ، عند استهداف المستخدمين الذين يبحثون عن حلول سريعة ، فقد يكون هذا هو أفضل نهج للاحتفاظ باهتمامهم وزيادة فرصهم في التحويل.
هل تريد المزيد من الأفكار حول تحسين التحويلات؟
اقرأ أكثرافكار اخيرة
تعاني العديد من الشركات ، بما في ذلك قادة الصناعة ، من ارتفاع معدلات الارتداد. لذلك ، إذا كنت من بين أولئك الذين يرون أن مؤشر الأداء الرئيسي هذا يتجاوز بانتظام علامة 50٪ ، فلا تقلق.
الحقيقة هي أن تقليل معدلات الارتداد يستغرق وقتًا. لحسن الحظ ، ليس من الصعب القيام بذلك طالما أنك مستعد لتجربة عرض القيمة الخاص بك ، والاستثمار في تصميم مواقع الويب عالية الجودة ، وفهم جمهورك المستهدف.
لذا ، انطلق وجرب هذه النصائح. قد تجد أن تنفيذ واحد أو اثنين فقط كافٍ لتحصل على معدل ارتداد مثالي بنسبة 20-40٪. أو قد تكتشف أن عرضك يحتاج إلى مزيد من العمل.
لكن كن مطمئنًا ، مهما كانت النتيجة ، فستفعل الكثير لضمان مستقبل عملك. وحتى إذا كان حث زوار الويب على الاستمرار في العمل يتطلب حلولًا أكثر تقدمًا ، فمن خلال تطبيق الاستراتيجيات الواردة في هذه المقالة ، ستكون قد غطت القواعد الخاصة بك وأنشأت أساسًا قويًا لبناء نجاحك.
