8 conseils pour engager les visiteurs du site Web et réduire votre taux de rebond

Publié: 2022-04-07

taux de rebond moyen pour le commerce électronique
Saviez-vous que plus de 40 % de vos clients potentiels partiront après avoir consulté une seule page ?

Le taux de rebond moyen du commerce électronique en 2020 et 2021 variait de 42,5 % à 44,1 %. Cela signifie qu'environ la moitié de vos visiteurs Web partent avant que vous n'ayez eu la chance de les convaincre d'acheter quelque chose chez vous.

Dans de rares cas, les taux de rebond élevés ne sont pas préoccupants. Cela inclut les sites d'une seule page et les blogs où le but n'est pas d'inciter les gens à cliquer sur une page de produit, mais de voir le contenu qu'ils sont venus voir.

Par exemple, supposons qu'un client potentiel recherche votre adresse physique. Dans ce cas, il est prudent de dire que l'arrivée sur votre page de contact, la localisation de votre adresse, puis la fermeture de l'onglet de son navigateur comptent comme une conversion, même si cette personne a quitté votre site après avoir consulté une seule page.

Mais pour les sites Web de commerce électronique, les taux de rebond élevés sont le tueur de conversion ultime. Ils vous empêchent de capturer de nouveaux prospects, indiquent une mauvaise conception UX et signalent que votre contenu n'est peut-être pas optimisé pour plaire à votre public cible.

Les nouveaux sites Web de commerce électronique sont confrontés à des défis encore plus importants car ils se constituent un nouveau public et n'ont pas encore eu le temps d'optimiser leurs pages de destination. Comme nous l'avons souligné dans notre guide sur la façon de démarrer une entreprise de commerce électronique :

Il ne suffit pas d'avoir un joli site web. Il doit y avoir des courages de codage sérieux derrière la conception pour qu'un site Web de commerce électronique fasse tout ce qu'il doit faire - et le fasse bien.

Les taux de rebond optimaux pour la plupart des sites de commerce électronique vont de 25 % à 40 %. Si le taux de rebond de votre site Web est plus élevé, vous avez une formidable opportunité de développer votre entreprise plus rapidement grâce à l'optimisation du taux de conversion.

Alors, sans plus tarder, explorons huit conseils pour engager les visiteurs de votre site Web et réduire les taux de rebond afin de garantir que tous les clients potentiels voient la valeur de votre entreprise.

Diriger avec une proposition de valeur puissante

L'un des moyens les plus simples de réduire le taux de rebond de votre site Web consiste à examiner attentivement votre proposition de valeur. Demande toi:

Dans quelle mesure communique-t-il la valeur unique que vous offrez aux clients potentiels ?
Correspond-il aux attentes des clients et à l'intention des acheteurs ?
Est-ce que cela vous différencie de la concurrence ?

La clé pour engager le public des sites Web consiste à zoomer de manière experte sur leurs points faibles et à proposer instantanément une solution.

Les gens ne veulent pas lire des pages de texte pour voir ce que votre marque peut faire pour eux. Les recherches des deux dernières décennies prouvent que les gens ne veulent pas lire sur Internet. Ils parcourent les pages jusqu'à ce qu'ils atterrissent sur une information dont ils ont besoin et qu'ils souhaitent.

Ainsi, pour minimiser les taux de rebond, vous devez vous assurer que votre page Web a le potentiel de montrer que les visiteurs sont venus au bon endroit. Cela signifie que vous devrez chercher des moyens d'optimiser votre proposition de valeur.

Il existe plusieurs façons simples de procéder :

N'oubliez pas que vous ne disposez que d'environ 50 millisecondes pour laisser une impression positive aux visiteurs du site Web. Pour ce faire, gardez votre section héros sans encombrement, avec votre proposition de vente unique au centre de la scène.
Abordez les points faibles de votre public pour retenir son attention et piquer son intérêt.
Utilisez un texte concis et significatif pour communiquer votre message.
N'essayez pas de vendre vos produits tout de suite. Les gens veulent voir ce qu'ils obtiendront en premier. Ensuite , ils seront prêts à décider d'acheter ou non chez vous.

Un exemple exceptionnel d'une marque qui parvient à engager les visiteurs Web avec une proposition de valeur puissante vient d'Ultimate Meal Plans. La proposition de vente de cette entreprise dit : "La planification des repas simplifiée." La phrase de 4 mots répond parfaitement aux points faibles du public de l'entreprise et décrit l'offre de la marque.

Ensuite, le texte ci-dessous développe la proposition de vente, expliquant ce à quoi les acheteurs potentiels peuvent s'attendre et communiquant les types de valeur que les gens reçoivent en s'abonnant au service.
proposition de valeur des plans de repas ultimes

Présentez des visuels saisissants dès le début

Quels facteurs les acheteurs prennent-ils en compte lorsqu'ils prennent des décisions d'achat ?

Certaines ressources indiquent que jusqu'à 95 % des éléments affectant l'intention d'achat sont inconscients. À savoir, ils proviennent de la réaction émotionnelle des gens aux produits qu'ils envisagent d'acheter.

Mais des recherches plus récentes montrent un autre élément qui influe sur la volonté d'achat des consommateurs : l'attrait esthétique.

Une bonne conception de site Web est une bonne affaire. L'identité visuelle de votre entreprise est essentielle pour instaurer la confiance et surmonter les frictions couramment rencontrées lorsque les internautes visitent votre site Web.

Alors, sachant que le design peut encourager (ou décourager) votre public cible à prendre une décision d'achat, pourquoi ne pas l'utiliser pour réduire vos taux de rebond et garder les gens en interaction avec votre site ?

Un moyen simple de le faire est d'utiliser votre photographie de produit (espérons-le de niveau supérieur) pour obtenir une opportunité rapide de rendre votre offre attrayante pour les consommateurs.

Par exemple, le site Web MannequinMall présente les produits les plus recherchés de la marque dans l'en-tête du héros. La solution visuelle fonctionne car elle donne aux visiteurs novices un avant-goût de ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils parcourent les pages de produits.

De plus, cela prouve que MannequinMall fabrique des articles de haute qualité garantis pour satisfaire les normes des clients les plus exigeants.

proposition de valeur du centre commercial mannequin

Limitez les publicités distrayantes

Il y a quelques années, le groupe Nielsen Norman a décidé d'étudier les techniques de publicité en ligne les plus détestées. Fait intéressant, ils ont trouvé trois éléments que la majorité des internautes détestaient :

Annonces modales (popups)
Annonces qui réorganisent le contenu
Lecture automatique des vidéos

Donc, si votre objectif est d'engager les visiteurs Web et de les empêcher de quitter votre site, essayez de rechercher des moyens d'empêcher ces éléments de gâcher une excellente expérience utilisateur.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez dire au revoir à toutes les publicités sur votre site. Par exemple, les popups ont un taux de conversion moyen de 11,09 %. Le nombre est loin d'être insignifiant, surtout si votre objectif est de capturer des prospects ou de faire passer les consommateurs dans l'entonnoir de vente.

Cependant, il est prudent de dire qu'inclure trop de popups (ou d'autres éléments intrusifs) sur votre page d'accueil n'augmentera pas vos conversions, mais entraînera des taux de rebond élevés.

Pour un exemple de ce que vous devriez éviter de faire si vous souhaitez engager des visiteurs Web et minimiser votre taux de rebond, consultez la page d'accueil SHEIN. À l'atterrissage, les visiteurs sont immédiatement présentés avec un popup, ce qui n'est pas une mauvaise stratégie. Cependant, dès qu'ils ferment la première annonce, une autre leur est présentée.

Pour améliorer l'UX du site, la marque devrait augmenter le temps entre les deux popups et réduire le nombre de CTA sur la page d'accueil. De cette façon, les internautes auront la possibilité de voir ce que propose le magasin, mais ils ne se sentiront pas bombardés de propositions de vente dès leur arrivée sur le site Web.

Comprendre votre public

L'une des principales causes des taux de rebond élevés sur les sites Web d'entreprises est un mauvais ciblage.

Peu importe à quel point vous travaillez dur pour améliorer le taux de conversion sur votre site, vous n'obtiendrez pas de résultats si vous ne comprenez pas clairement votre public.

Et même si vous investissez des milliers de dollars dans le marketing et obtenez un volume de trafic exceptionnellement élevé sur votre site, cibler les mauvaises personnes garantira que tous ces dollars sont, en fait, de l'argent perdu.

Ainsi, pour réduire votre taux de rebond et vous assurer d'avoir les meilleures chances de convertir les visiteurs Web en clients, recherchez des moyens d'améliorer la façon dont vous ciblez votre public.

Commencez par créer un buyer persona. Identifiez votre client idéal, ses points faibles, son âge, son emplacement, ses revenus et ses intérêts. Savoir qui vous essayez d'atteindre sera d'une importance essentielle pour attirer les personnes qui pourraient devenir des acheteurs et vous donnera des idées sur la façon d'attirer leur attention.
Déterminez les meilleurs canaux marketing pour générer du trafic sur votre site Web. Une compréhension claire de votre public garantit que vous ne perdez pas de temps (ou d'argent) sur les mauvais canaux de marketing. Par exemple, si vous vendez des produits technologiques de qualité professionnelle, vous ne voudrez probablement pas gaspiller votre précieux budget marketing sur les adolescents utilisateurs de TikTok parcourant des vidéos de jeux entre les cours à l'école.
Optimisez vos messages pour parler à votre public. Enfin, pour amener votre public cible à interagir avec votre site Web, n'oubliez pas de composer des messages qui résonnent auprès des visiteurs de votre site Web. S'ils venaient sur votre site à la recherche de billets pour Broadway, votre copie ferait mieux de mentionner ces billets pour Broadway. (À moins, bien sûr, que vous souhaitiez qu'ils achètent à vos concurrents.)

Pour un exemple d'une marque qui comprend ce qu'il faut pour engager son public, consultez le site Web du Bullet Journal.

proposition de valeur du bullet journal
La marque mentionne deux principaux arguments de vente dans la section des héros : la productivité et la pleine conscience. En outre, il utilise également la copie de la page d'accueil pour continuer à attirer son public cible en répétant des mots clés tels que productivité, système, pratique, vie intentionnelle, croissance, etc.

Cela montre que les spécialistes du marketing derrière la marque comprennent les points faibles et les ambitions de leur public et savent ce qu'ils doivent offrir pour inciter ces personnes à envisager d'essayer la méthode Bullet Journal.

Assurez-vous que votre copie a des scores de lisibilité élevés

L'utilisation d'un langage compliqué est un moyen très simple d'aliéner votre public et de vous assurer qu'il ne reste pas sur votre site Web.

Oui, tu l'as bien lu. Lorsque vous cherchez à engager les visiteurs du site Web, à réduire les taux de rebond et à augmenter les conversions, la pire chose que vous puissiez faire est de rendre votre copie inaccessible à la majorité de la population. Et les données statistiques montrent que l'Américain moyen lit au niveau de la 7e à la 8e année.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour améliorer votre taux de rebond ? Vous devez concentrer votre énergie sur l'optimisation de la copie de votre site Web pour la lisibilité.

Un rédacteur expérimenté saura déjà comment faire cela.

Cependant, si vous optez pour le bricolage, il existe des moyens de vous assurer que tous vos visiteurs Web comprennent votre texte :

Faites des phrases courtes et directes.
Évitez d'utiliser un jargon spécifique à l'industrie lorsque vous ciblez un public général.
Utilisez des techniques de formatage et des puces pour diviser le texte en petits morceaux.
Choisissez des polices plus grandes et vérifiez le contraste entre le texte et l'arrière-plan.
Masquez les longues explications entre les éléments d'interface utilisateur pliables pour éviter de submerger les nouveaux visiteurs Web.
Utilisez l'espace négatif pour donner un peu de répit à votre site Web textuel et attirer l'attention des utilisateurs sur les éléments les plus précieux de votre page.
Concevez d'excellents formulaires de conversion de prospects.
Vérifiez votre copie avec un outil comme Hemingway, Grammarly ou Linguix.

Pour voir à quel point il peut être facile d'expliquer des produits complexes à un large public (non expert), consultez la page d'accueil de SomniFix. Le site Web met en œuvre les conseils ci-dessus et utilise une combinaison de texte et de visuels pour expliquer comment le produit fonctionne et pourquoi le ruban adhésif résout des problèmes tels que le ronflement et la mauvaise qualité du sommeil.

explications somnifix

Utilisez des vidéos explicatives

Saviez-vous que les vidéos obtiennent des taux d'engagement plus élevés que tout autre format de contenu ?

Le marketing vidéo peut être un outil puissant dans votre arsenal marketing. Selon les données statistiques, les gens adorent regarder des vidéos. En fait, en 2021, l'adulte moyen regardait 103 minutes de vidéo numérique par jour.

Et ce n'est pas tout. Les consommateurs adorent quand les marques utilisent aussi des vidéos. Le rapport sur l'état du marketing vidéo de Wyzowl pour 2022 montre que :

73 % des consommateurs aiment en savoir plus sur les nouveaux produits en regardant une courte vidéo.
88% ont été convaincus d'acheter un produit après avoir visionné une vidéo.
Les audiences sont 2 fois plus susceptibles de partager une vidéo avec leurs amis que tout autre format.

Alors, sachant que les vidéos fonctionnent particulièrement bien pour engager les clients, pourquoi ne pas utiliser le format pour réduire les taux de rebond et inciter davantage de personnes à convertir ?

Résoudre les problèmes courants de confiance des clients

Si vous rencontrez des taux de rebond élevés sur votre site Web, demandez-vous si vous en faites assez pour gagner la confiance des clients.

Après tout, s'ils ne savent pas si l'on peut compter sur votre entreprise pour tenir ses promesses, les gens ne voudront probablement pas perdre de temps à parcourir votre offre.

Heureusement, résoudre les problèmes de confiance des clients et inspirer les gens à avoir confiance en votre entreprise est quelque chose que vous pouvez faire avec seulement quelques éléments de la page d'accueil. Cela devrait être un élément essentiel de votre stratégie de marque.

D'une part, l'affichage de la preuve sociale est une excellente stratégie pour montrer la valeur que vos clients existants tirent de votre marque. Vous pouvez afficher des témoignages, des évaluations et des mentions dans les médias. Vous pouvez même présenter vos clients bien connus, comme le fait Voices, juste en dessous de l'en-tête du héros de sa page d'accueil.

héros des voix

Deuxièmement, vous pouvez renforcer la confiance et encourager les visiteurs Web à interagir avec votre site Web en utilisant des éléments tels que des badges de confiance. Utilisez-les pour communiquer que vous garantissez la sécurité des transactions, que vous offrez la livraison gratuite, que vos produits sont assortis d'une assurance qualité ou que vous disposez de systèmes pour sécuriser les données des utilisateurs.

Telegram, par exemple, fait tout cela tout en ajoutant un facteur de gentillesse à ses badges de confiance sous la forme d'un canard en caoutchouc. Si cela ne convainc pas les internautes de rester, peu d'autres le feront.

canards de télégramme
Enfin, pour vous assurer que votre public comprend que votre marque est digne de confiance, n'oubliez pas de leur faciliter la tâche pour entrer en contact avec votre équipe de service client.

Jetez un œil à la page d'accueil de Rain or Shine Golf. Vous verrez que la marque permet aux acheteurs potentiels d'entrer en contact par chat en direct, par téléphone et par e-mail. Cela leur a permis de tendre la main et de poser leurs questions (et, espérons-le, de les convertir en clients).

qu'il pleuve ou qu'il fasse beau

Utilisez les fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour réengager les visiteurs

Enfin, lorsque vous recherchez des stratégies qui vous aideront à engager les visiteurs du site Web et à réduire votre taux de rebond, comprenez que, dans certains cas, votre public ne se sentira pas assez obligé de rester sur votre site.

Cependant, il existe une dernière tactique que vous pouvez essayer pour les inciter à naviguer : utiliser des fenêtres contextuelles d'intention de sortie.

Entièrement optimisés pour offrir une valeur maximale aux visiteurs Web qui n'ont pas converti sur votre site, les popups d'intention de sortie sont une méthode extrêmement efficace pour afficher des offres de grande valeur aux visiteurs Web dont vous êtes sûr de voir le dos.

Popupsmart utilise parfaitement ces publicités, invitant les lecteurs de blogs à planifier une réunion de démonstration de produit ou à s'inscrire pour un essai gratuit et à découvrir de première main les avantages de l'utilisation des produits de la marque.

popupsmartmodal
Bien sûr, l'utilisation de popups d'intention de sortie est une stratégie simple. Néanmoins, lorsque vous ciblez des utilisateurs à la recherche de solutions rapides, cela pourrait être la meilleure approche pour retenir leur attention et maximiser leurs chances de conversion.

Dernières pensées

De nombreuses entreprises, y compris des leaders de l'industrie, sont aux prises avec des taux de rebond élevés. Alors, si vous faites partie de ceux qui voient régulièrement ce KPI dépasser la barre des 50%, ne vous découragez pas.

La vérité est qu'il faut du temps pour réduire les taux de rebond. Heureusement, ce n'est pas si difficile à faire tant que vous êtes prêt à expérimenter votre proposition de valeur, à investir dans la conception d'un site Web de haute qualité et à comprendre votre public cible.

Alors, allez-y et essayez ces conseils. Vous constaterez peut-être qu'en mettre en œuvre un ou deux suffit pour atteindre un taux de rebond optimal de 20 à 40 %. Ou, vous pourriez découvrir que votre offre a besoin d'un peu plus de travail.

Mais rassurez-vous, quel que soit le résultat, vous aurez fait beaucoup pour assurer l'avenir de votre entreprise. Et même si faire en sorte que les visiteurs Web restent dans les parages nécessite des solutions plus avancées, en appliquant les stratégies de cet article, vous aurez couvert vos bases et créé une base solide sur laquelle bâtir votre succès.