8 consigli per coinvolgere i visitatori del sito web e ridurre la frequenza di rimbalzo

Pubblicato: 2022-04-07

frequenza di rimbalzo media per l'eCommerce
Sapevi che più del 40% dei tuoi potenziali clienti se ne andrà dopo aver visualizzato una singola pagina?

La frequenza di rimbalzo media per l'eCommerce nel 2020 e nel 2021 variava dal 42,5% al 44,1%. Ciò significa che circa la metà dei tuoi visitatori web se ne va prima che tu abbia avuto la possibilità di convincerli ad acquistare qualcosa da te.

In rari casi, le frequenze di rimbalzo elevate non sono motivo di preoccupazione. Ciò include siti e blog a pagina singola in cui l'obiettivo non è convincere le persone a fare clic su una pagina di prodotto, ma a visualizzare il contenuto che sono venuti a vedere.

Ad esempio, supponiamo che un potenziale cliente cerchi il tuo indirizzo fisico. In tal caso, è sicuro dire che atterrano sulla tua pagina di contatto, individuando il tuo indirizzo, quindi chiudendo la scheda del browser conta come una conversione anche se quella persona ha lasciato il tuo sito dopo aver visualizzato una singola pagina.

Ma per i siti Web di e-commerce, le frequenze di rimbalzo elevate sono l'ultimo killer di conversioni. Ti impediscono di acquisire nuovi lead, indicano un design UX scadente e segnalano che i tuoi contenuti potrebbero non essere ottimizzati per attrarre il tuo pubblico di destinazione.

I nuovi siti di eCommerce devono affrontare sfide ancora più significative perché stanno costruendo un nuovo pubblico e non hanno ancora avuto il tempo di ottimizzare le loro pagine di destinazione. Come abbiamo sottolineato nella nostra guida su come avviare un'attività di eCommerce:

Non basta avere un bel sito web. Ci devono essere alcuni seri coraggio di codifica dietro il design per fare in modo che un sito Web di e-commerce faccia tutto ciò che deve fare e lo faccia bene.

Le frequenze di rimbalzo ottimali per la maggior parte dei siti di eCommerce vanno dal 25% al 40%. Se la frequenza di rimbalzo del tuo sito web è più alta, hai una straordinaria opportunità per far crescere la tua attività più velocemente attraverso l'ottimizzazione del tasso di conversione.

Quindi, senza ulteriori indugi, esploriamo otto suggerimenti per coinvolgere i visitatori del tuo sito Web e ridurre le frequenze di rimbalzo per garantire che tutti i potenziali clienti vedano il valore della tua attività.

Guida con una potente proposta di valore

Uno dei modi più semplici per abbassare la frequenza di rimbalzo sul tuo sito web è dare un'occhiata alla tua proposta di valore. Chiedilo a te stesso:

Quanto bene comunica il valore unico che offri ai potenziali clienti?
Corrisponde alle aspettative dei clienti e alle intenzioni dell'acquirente?
Ti differenzia dalla concorrenza?

La chiave per coinvolgere il pubblico del sito Web sta nello zoomare sapientemente sui loro punti deboli e nell'offrire istantaneamente una soluzione.

Le persone non vogliono leggere pagine di testo per vedere cosa può fare il tuo marchio per loro. La ricerca degli ultimi due decenni dimostra che le persone non vogliono leggere su Internet. Scorrono le pagine finché non arrivano a un'informazione di cui hanno bisogno e che desiderano.

Quindi, per ridurre al minimo le frequenze di rimbalzo, devi assicurarti che la tua pagina web abbia il potenziale per mostrare che i visitatori sono giunti nel posto giusto. Ciò significa che dovrai cercare modi per ottimizzare la tua proposta di valore.

Ci sono diversi modi semplici per farlo:

Ricorda, hai solo circa 50 millisecondi per lasciare un'impressione positiva sui visitatori del sito web. Per fare ciò, mantieni la tua sezione eroi ordinata, con la tua proposta di vendita unica al centro della scena.
Affronta i punti deboli del tuo pubblico per mantenere la sua attenzione e suscitare il suo interesse.
Usa un testo conciso e significativo per comunicare il tuo messaggio.
Non cercare di vendere i tuoi prodotti subito. Le persone vogliono vedere prima cosa otterranno. Quindi , saranno pronti a decidere se acquistare da te o meno.

Un eccezionale esempio di marchio che riesce a coinvolgere i visitatori del Web con una potente proposta di valore viene da Ultimate Meal Plans. La proposta di vendita di questa azienda dice: "La pianificazione dei pasti semplificata". La frase di 4 parole risponde perfettamente ai punti deboli del pubblico dell'azienda e descrive l'offerta del marchio.

Quindi, il testo seguente elabora la proposta di vendita, spiegando cosa possono aspettarsi i potenziali acquirenti e comunicando i tipi di valore che le persone ricevono iscrivendosi al servizio.
proposta di valore di ultimatemealplans

Metti in mostra immagini sorprendenti in anticipo

Quali fattori prendono in considerazione gli acquirenti quando prendono decisioni di acquisto?

Alcune risorse affermano che fino al 95% degli elementi che influenzano l'intenzione di acquisto sono subconsci. Vale a dire, provengono dalla risposta emotiva delle persone ai prodotti che stanno pensando di acquistare.

Ma, ricerche più recenti mostrano qualcos'altro che influisce sulla volontà dei consumatori di acquistare: l'appeal estetico.

Un buon design del sito web è un buon affare. L'identità visiva della tua azienda è essenziale per creare fiducia e superare gli attriti che si trovano comunemente quando le persone visitano il tuo sito web.

Quindi, sapendo che il design può incoraggiare (o scoraggiare) il tuo pubblico di destinazione a prendere una decisione di acquisto, perché non usarlo per ridurre le frequenze di rimbalzo e far interagire le persone con il tuo sito?

Un modo semplice per farlo è utilizzare la fotografia del tuo prodotto (si spera di livello successivo) per avere un'opportunità anticipata per rendere la tua offerta attraente per i consumatori.

Ad esempio, il sito Web di MannequinMall mostra i prodotti più ricercati del marchio nell'intestazione dell'eroe. La soluzione visiva funziona perché offre ai visitatori per la prima volta un assaggio di ciò che possono aspettarsi durante la navigazione nelle pagine dei prodotti.

Inoltre, dimostra che MannequinMall realizza articoli di alta qualità garantiti per soddisfare anche gli standard dei clienti più esigenti.

proposta di valore del centro commerciale manichino

Limita gli annunci che distraggono

Alcuni anni fa, il Nielsen Norman Group ha deciso di studiare le tecniche di pubblicità online più odiate. È interessante notare che hanno trovato tre elementi detestati dalla maggior parte degli utenti web:

Annunci modali (popup)
Annunci che riorganizzano i contenuti
Riproduzione automatica dei video

Quindi, se il tuo obiettivo è coinvolgere i visitatori del Web e impedire loro di abbandonare il tuo sito, prova a cercare modi per impedire a questi elementi di rovinare un'esperienza utente eccezionale.

Naturalmente, questo non significa che dovresti dire addio a tutti gli annunci sul tuo sito. Ad esempio, i popup hanno un tasso di conversione medio dell'11,09%. Il numero è tutt'altro che insignificante, soprattutto se il tuo obiettivo è acquisire lead o spostare i consumatori attraverso il funnel di vendita.

Tuttavia, è sicuro affermare che l'inclusione di troppi popup (o altri elementi intrusivi) nella tua home page non aumenterà le tue conversioni ma porterà a frequenze di rimbalzo elevate.

Per un esempio di cosa dovresti evitare di fare se desideri coinvolgere i visitatori del Web e ridurre al minimo la frequenza di rimbalzo, dai un'occhiata alla home page di SHEIN. All'atterraggio, ai visitatori viene immediatamente presentato un popup, che non è una cattiva strategia. Tuttavia, non appena chiudono il primo annuncio, ne viene presentato un altro.

Per migliorare l'UX del sito, il brand dovrebbe aumentare il tempo tra i due popup e ridurre il numero di CTA sulla home page. In questo modo, i visitatori web avranno la possibilità di vedere cosa offre il negozio, ma non si sentiranno bombardati da proposte di vendita dal momento in cui atterrano sul sito web.

Comprendi il tuo pubblico

Una delle principali cause delle elevate frequenze di rimbalzo sui siti Web aziendali è il targeting scadente.

Non importa quanto ti impegni per migliorare il tasso di conversione sul tuo sito, non otterrai risultati se non hai una chiara comprensione del tuo pubblico.

E anche se investi migliaia di dollari nel marketing e ottieni un volume eccezionalmente elevato di traffico sul tuo sito, prendere di mira le persone sbagliate garantirà che tutti quei soldi siano, in effetti, soldi buttati via.

Quindi, per ridurre la frequenza di rimbalzo e assicurarti di avere le maggiori possibilità di convertire i visitatori del Web in clienti, cerca dei modi per migliorare il modo in cui ti rivolgi al tuo pubblico.

Inizia creando un personaggio acquirente. Identifica il tuo cliente ideale, i suoi punti deboli e la sua età, posizione, reddito e interessi. Sapere chi stai cercando di raggiungere sarà di fondamentale importanza per attirare le persone che potrebbero diventare acquirenti e ti darà idee su come attirare la loro attenzione.
Determina i migliori canali di marketing per creare traffico sul sito web. Una chiara comprensione del tuo pubblico ti assicura di non sprecare tempo (o denaro) sui canali di marketing sbagliati. Ad esempio, se vendi prodotti tecnologici di livello professionale, probabilmente non vorrai sprecare il tuo prezioso budget di marketing per gli utenti adolescenti di TikTok che sfogliano i video di gioco tra le classi a scuola.
Ottimizza i tuoi messaggi per parlare al tuo pubblico. Infine, per fare in modo che il tuo pubblico di destinazione interagisca con il tuo sito web, non dimenticare di comporre messaggi che risuonino con i visitatori del tuo sito web. Se sono venuti sul tuo sito in cerca di biglietti per Broadway, allora la tua copia farebbe meglio a menzionare quei biglietti per Broadway. (A meno che, ovviamente, tu non voglia che acquistino dai tuoi concorrenti.)

Per un esempio di un marchio che capisce cosa serve per coinvolgere il suo pubblico, dai un'occhiata al sito web di Bullet Journal.

bullet journal value proposition
Il marchio menziona due principali punti di forza nella sezione degli eroi: produttività e consapevolezza. Inoltre, utilizza anche la copia della home page per continuare ad attrarre il suo pubblico di destinazione ripetendo parole chiave come produttività, sistema, pratica, vita intenzionale, crescita, ecc.

Ciò dimostra che i marketer dietro il marchio comprendono i punti deboli e le ambizioni del loro pubblico e sanno cosa hanno bisogno di offrire per convincere quelle persone a considerare di provare il metodo Bullet Journal.

Assicurati che la tua copia abbia punteggi di leggibilità elevati

Usare un linguaggio complicato è un modo semplicissimo per alienare il tuo pubblico e assicurarti che non rimangano sul tuo sito web.

Sì, avete letto bene. Quando cerchi di coinvolgere i visitatori del sito web, ridurre le frequenze di rimbalzo e aumentare le conversioni, la cosa peggiore che puoi fare è rendere la tua copia inaccessibile alla maggior parte della popolazione. E i dati statistici mostrano che l'americano medio legge dal 7° all'8° grado.

Quindi, cosa significa questo per migliorare la frequenza di rimbalzo? Dovresti concentrare le tue energie sull'ottimizzazione della copia del tuo sito Web per la leggibilità.

Un copywriter esperto saprà già come farlo.

Tuttavia, se stai prendendo il percorso fai-da-te (fai-da-te), ci sono modi in cui puoi assicurarti che tutti i tuoi visitatori web comprendano la tua copia:

Mantieni le frasi brevi e al punto.
Evita di utilizzare il gergo specifico del settore quando ti rivolgi a un pubblico generico.
Utilizza tecniche di formattazione ed elenchi puntati per suddividere il testo in piccoli frammenti.
Scegli caratteri più grandi e controlla il contrasto tra il testo e lo sfondo.
Nascondi lunghe spiegazioni tra elementi dell'interfaccia utente comprimibili per evitare travolgenti visitatori per la prima volta.
Usa lo spazio negativo per aggiungere un po' di respiro al tuo sito web di testo e per attirare l'attenzione dell'utente sugli elementi di valore più alto della tua pagina.
Progetta fantastici moduli di conversione dei lead.
Controlla la tua copia con uno strumento come Hemingway, Grammarly o Linguix.

Per vedere quanto può essere facile spiegare prodotti complessi a un pubblico ampio (non esperto), controlla la home page di SomniFix. Il sito Web implementa i suggerimenti di cui sopra e utilizza una combinazione di testo e immagini per spiegare come funziona il prodotto e perché la registrazione della bocca risolve problemi come il russare e la scarsa qualità del sonno.

spiegazioni somnifix

Utilizza video esplicativi

Sapevi che i video ottengono tassi di coinvolgimento più elevati rispetto a qualsiasi altro formato di contenuto?

Il marketing video può essere un potente strumento nel tuo arsenale di marketing. Secondo i dati statistici, le persone amano guardare i video. Infatti, nel 2021, l'adulto medio ha guardato 103 minuti di video digitali al giorno.

E non è tutto. I consumatori adorano quando anche i marchi usano i video. Il rapporto sullo stato del marketing video di Wyzowl per il 2022 mostra che:

Al 73% dei consumatori piace conoscere nuovi prodotti guardando un breve video.
L'88% è stato convinto ad acquistare un prodotto dopo aver visto un video.
Il pubblico ha il doppio delle probabilità di condividere un video con i propri amici rispetto a qualsiasi altro formato.

Quindi, sapendo che i video funzionano particolarmente bene per coinvolgere i clienti, perché non utilizzare il formato per ridurre le frequenze di rimbalzo e convincere più persone a convertire?

Affronta i problemi comuni di fiducia dei clienti

Se riscontri frequenze di rimbalzo elevate sul tuo sito web, chiediti se stai facendo abbastanza per conquistare la fiducia dei clienti.

Dopotutto, se non sono sicuri che la tua attività possa essere affidabile per mantenere le sue promesse, molto probabilmente le persone non vorranno perdere tempo a sfogliare la tua offerta.

Fortunatamente, affrontare i problemi di fiducia dei clienti e ispirare le persone ad avere fiducia nella tua attività è qualcosa che puoi fare con solo un paio di elementi della home page. Questa dovrebbe essere una parte essenziale della strategia del tuo marchio.

Per uno, mostrare prove sociali è un'eccellente strategia per mostrare il valore che i tuoi clienti esistenti hanno ottenuto dal tuo marchio. Puoi mostrare testimonianze, valutazioni e menzioni dei media. Puoi persino mostrare i tuoi clienti famosi, come fa Voices, appena sotto l'intestazione dell'eroe della sua home page.

voci eroe

In secondo luogo, puoi rafforzare ulteriormente la fiducia e incoraggiare i visitatori del Web a interagire con il tuo sito Web utilizzando elementi come i badge di fiducia. Usali per comunicare che garantisci la sicurezza delle transazioni, che offri la spedizione gratuita, che i tuoi prodotti sono dotati di garanzia di qualità o che disponi di sistemi per proteggere i dati degli utenti.

Telegram, ad esempio, fa tutto questo aggiungendo un fattore di carineria ai suoi badge di fiducia sotto forma di una papera di gomma. Se ciò non convince i visitatori del web a restare, non lo farà molto altro.

anatre del telegramma
Infine, per assicurarti che il tuo pubblico capisca che ci si deve fidare del tuo marchio, non dimenticare di rendere estremamente facile per loro entrare in contatto con il tuo team di assistenza clienti.

Dai un'occhiata alla homepage di Rain o Shine Golf. Vedrai che il marchio consente ai potenziali acquirenti di mettersi in contatto tramite chat dal vivo, telefono ed e-mail. Ha reso conveniente per loro raggiungere e porre le loro domande (e, si spera, convertirli in clienti).

homepage pioggia o sole

Usa i popup con intento di uscita per coinvolgere nuovamente i visitatori

Infine, mentre cerchi strategie che ti aiutino a coinvolgere i visitatori del sito Web e a ridurre la frequenza di rimbalzo, comprendi che, in alcuni casi, il tuo pubblico non si sentirà abbastanza obbligato a rimanere sul tuo sito.

Tuttavia, c'è un'ultima tattica che puoi provare a mantenerli in navigazione: utilizzare i popup con intento di uscita.

Essendo completamente ottimizzati per offrire il massimo valore ai visitatori web che non hanno convertito sul tuo sito, i popup con intento di uscita sono un metodo super efficace per mostrare offerte di alto valore ai visitatori web di cui sicuramente vedrai il retro.

Popupsmart utilizza perfettamente questi annunci, invitando i lettori del blog a programmare una riunione dimostrativa del prodotto o registrarsi per una prova gratuita e sperimentare in prima persona i vantaggi dell'utilizzo dei prodotti del marchio.

popupsmartmodal
Certo, usare i popup con intento di uscita è una strategia semplice. Tuttavia, quando si prendono di mira gli utenti che cercano soluzioni rapide, potrebbe essere l'approccio migliore per mantenere la loro attenzione e massimizzare le loro possibilità di conversione.

Pensieri finali

Molte aziende, inclusi i leader del settore, lottano con frequenze di rimbalzo elevate. Quindi, se sei tra coloro che vedono questo KPI regolarmente superare il segno del 50%, non scoraggiarti.

La verità è che ci vuole tempo per ridurre le frequenze di rimbalzo. Fortunatamente, non è così difficile da fare fintanto che sei pronto a sperimentare la tua proposta di valore, investire in un design di siti Web di alta qualità e comprendere il tuo pubblico di destinazione.

Quindi, vai avanti e prova questi suggerimenti. Potresti scoprire che l'implementazione di uno o due è sufficiente per ottenere una frequenza di rimbalzo ottimale del 20-40%. Oppure potresti scoprire che la tua offerta ha bisogno di un po' più di lavoro.

Ma stai certo, qualunque sia il risultato, avrai fatto molto per garantire il futuro della tua attività. E anche se convincere i visitatori del Web a rimanere in giro richiede soluzioni più avanzate, applicando le strategie di questo articolo, avrai coperto le tue basi e avrai creato una solida base su cui costruire il tuo successo.