8 wskazówek, jak zaangażować odwiedzających witrynę i zmniejszyć współczynnik odrzuceń
Opublikowany: 2022-04-07
Czy wiesz, że ponad 40% Twoich potencjalnych klientów odejdzie po obejrzeniu jednej strony?
Średni współczynnik odrzuceń dla handlu elektronicznego w 2020 i 2021 roku wahał się od 42,5% do 44,1%. Oznacza to, że około połowa odwiedzających witrynę opuszcza witrynę, zanim zdążysz przekonać ich do zakupu czegoś od Ciebie.
W rzadkich przypadkach wysokie współczynniki odrzuceń nie są powodem do niepokoju. Obejmuje to witryny jednostronicowe i blogi, których celem nie jest skłonienie ludzi do kliknięcia strony produktu, ale wyświetlenie treści, które przyszli zobaczyć.
Załóżmy na przykład, że potencjalny klient wyszukuje Twój adres fizyczny. W takim przypadku można śmiało powiedzieć, że osoba ta wyląduje na Twojej stronie kontaktowej, znajdzie Twój adres, a następnie zamknie kartę przeglądarki, liczy się jako konwersja, nawet jeśli ta osoba opuściła Twoją witrynę po wyświetleniu jednej strony.
Ale w przypadku witryn eCommerce wysokie współczynniki odrzuceń są ostatecznym zabójcą konwersji. Powstrzymują Cię przed zdobywaniem nowych leadów, wskazują na słaby projekt UX i sygnalizują, że Twoje treści mogą nie być zoptymalizowane pod kątem przyciągania uwagi odbiorców docelowych.
Nowe witryny eCommerce stają przed jeszcze większymi wyzwaniami, ponieważ budują nową publiczność i nie mają jeszcze czasu na optymalizację swoich stron docelowych. Jak podkreśliliśmy w naszym poradniku, jak rozpocząć biznes eCommerce:
Nie wystarczy mieć ładną stronę internetową. Projekt musi kryć się z poważnymi kodami, aby witryna eCommerce robiła wszystko, co powinna – i robiła to dobrze.
Optymalne współczynniki odrzuceń dla większości witryn eCommerce wahają się od 25% do 40%. Jeśli współczynnik odrzuceń Twojej witryny jest wyższy, masz niesamowitą szansę na szybszy rozwój firmy dzięki optymalizacji współczynnika konwersji.
Dlatego bez zbędnych ceregieli zapoznajmy się z ośmioma wskazówkami dotyczącymi angażowania użytkowników witryny i zmniejszania współczynników odrzuceń, aby wszyscy potencjalni klienci dostrzegli wartość Twojej firmy.
Prowadź z potężną propozycją wartości
Jednym z najłatwiejszych sposobów obniżenia współczynnika odrzuceń w witrynie jest dokładne przyjrzenie się swojej propozycji wartości. Zapytaj siebie:
- Jak dobrze komunikuje unikalną wartość, którą oferujesz potencjalnym klientom?
- Czy odpowiada oczekiwaniom klientów i intencji kupującego?
- Czy wyróżnia Cię na tle konkurencji?
Kluczem do zaangażowania odbiorców witryny jest umiejętne przybliżenie ich problemów i natychmiastowe zaoferowanie rozwiązania.
Ludzie nie chcą czytać stron tekstu, aby zobaczyć, co Twoja marka może dla nich zrobić. Badania z ostatnich dwóch dekad dowodzą, że ludzie nie chcą czytać w Internecie. Przeglądają strony, aż dotrą do informacji, których potrzebują i chcą.
Tak więc, aby zminimalizować współczynniki odrzuceń, musisz upewnić się, że Twoja strona internetowa może pokazywać, że odwiedzający trafili we właściwe miejsce. Oznacza to, że będziesz musiał szukać sposobów na optymalizację swojej propozycji wartości.
Możesz to zrobić na kilka prostych sposobów:
- Pamiętaj, że masz tylko około 50 milisekund, aby pozostawić pozytywne wrażenie na odwiedzających witrynę. Aby to zrobić, zachowaj porządek w sekcji bohaterów, z wyjątkową propozycją sprzedaży na pierwszym planie.
- Zajmij się problemami odbiorców, aby utrzymać ich uwagę i wzbudzić ich zainteresowanie.
- Użyj zwięzłego i znaczącego tekstu, aby przekazać swoją wiadomość.
- Nie próbuj od razu sprzedawać swoich produktów. Ludzie chcą najpierw zobaczyć, co dostaną. Następnie będą gotowi do podjęcia decyzji, czy kupić u Ciebie, czy nie.
Znakomity przykład marki, której udaje się zaangażować odwiedzających witrynę dzięki potężnej propozycji wartości, pochodzi z Ultimate Meal Plans. Propozycja sprzedaży tej firmy brzmi: „Planowanie posiłków stało się proste”. 4-wyrazowe zdanie doskonale adresuje bolączki odbiorców firmy i opisuje ofertę marki.
Następnie tekst poniżej rozwija ofertę sprzedaży, wyjaśniając, czego mogą oczekiwać potencjalni nabywcy, oraz komunikując rodzaje wartości, jakie otrzymują ludzie, którzy subskrybują usługę. 
Zaprezentuj wczesne efekty wizualne
Jakie czynniki biorą pod uwagę kupujący przy podejmowaniu decyzji zakupowych?
Niektóre źródła podają, że do 95% elementów wpływających na zamiar zakupu jest podświadomych. Mianowicie wynikają z emocjonalnej reakcji ludzi na produkty, które rozważają zakup.
Jednak nowsze badania pokazują coś innego, co wpływa na skłonność konsumentów do zakupów: atrakcyjność estetyczną.
Dobry projekt strony internetowej to dobry biznes. Tożsamość wizualna Twojej firmy jest niezbędna do budowania zaufania i przezwyciężania tarć często spotykanych, gdy ludzie odwiedzają Twoją witrynę.
Zatem wiedząc, że projekt może zachęcić (lub zniechęcić) odbiorców docelowych do podjęcia decyzji o zakupie, dlaczego nie wykorzystać go do obniżenia współczynników odrzuceń i utrzymania interakcji z Twoją witryną?
Prostym sposobem na zrobienie tego jest użycie (miejmy nadzieję, wyższego poziomu) fotografii produktowej, aby uzyskać wczesną okazję, aby Twoja oferta była atrakcyjna dla konsumentów.
Na przykład witryna MannequinMall prezentuje w nagłówku bohatera najbardziej poszukiwane produkty marki. Rozwiązanie wizualne działa, ponieważ daje odwiedzającym po raz pierwszy przedsmak tego, czego mogą się spodziewać podczas przeglądania stron produktów.
Co więcej, jest to dowód na to, że MannequinMall produkuje wysokiej jakości produkty, które gwarantują, że spełnią nawet najbardziej wymagające standardy klienta.
Ogranicz rozpraszające reklamy
Kilka lat temu Nielsen Norman Group postanowiła zbadać najbardziej znienawidzone techniki reklamy internetowej. Co ciekawe, znaleźli trzy elementy, których większość internautów nie znosiła:
- Reklamy modalne (wyskakujące okienka)
- Reklamy reorganizujące treść
- Automatyczne odtwarzanie filmów
Jeśli więc Twoim celem jest zaangażowanie odwiedzających witrynę i powstrzymanie ich przed opuszczeniem Twojej witryny, spróbuj poszukać sposobów, aby powstrzymać te elementy przed zrujnowaniem wspaniałego doświadczenia użytkownika.
Oczywiście nie oznacza to, że powinieneś pożegnać się ze wszystkimi reklamami w swojej witrynie. Na przykład wyskakujące okienka mają średni współczynnik konwersji 11,09%. Liczba ta wcale nie jest nieistotna, zwłaszcza jeśli Twoim celem jest pozyskiwanie potencjalnych klientów lub przeprowadzanie konsumentów przez lejek sprzedaży.
Można jednak śmiało powiedzieć, że umieszczenie na stronie głównej zbyt wielu wyskakujących okienek (lub innych natrętnych elementów) nie zwiększy konwersji, ale doprowadzi do wysokich współczynników odrzuceń.
Aby zapoznać się z przykładem tego, czego powinieneś unikać, jeśli chcesz zaangażować odwiedzających witrynę i zminimalizować współczynnik odrzuceń, odwiedź stronę główną SHEIN. Po wylądowaniu odwiedzającym natychmiast wyświetla się wyskakujące okienko, co nie jest złą strategią. Jednak gdy tylko zamkną pierwszą reklamę, zostanie im wyświetlona kolejna.
Aby poprawić UX witryny, marka powinna wydłużyć czas między dwoma wyskakującymi okienkami i zmniejszyć liczbę CTA na stronie głównej. W ten sposób odwiedzający internet będą mogli zobaczyć, co oferuje sklep, ale nie będą czuli się bombardowani propozycjami sprzedaży od momentu wejścia na stronę.
Zrozum swoich odbiorców
Jedną z głównych przyczyn wysokich współczynników odrzuceń w witrynach biznesowych jest słabe kierowanie.
Bez względu na to, jak ciężko pracujesz, aby poprawić współczynnik konwersji w swojej witrynie, nie uzyskasz wyników, jeśli nie będziesz dobrze rozumieć swoich odbiorców.
A nawet jeśli zainwestujesz tysiące dolarów w marketing i uzyskasz wyjątkowo duży ruch w swojej witrynie, kierowanie do niewłaściwych osób zapewni, że wszystkie te dolary będą w rzeczywistości pieniędzmi wyrzuconymi w błoto.
Tak więc, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń i zapewnić sobie największą szansę na przekształcenie odwiedzających witrynę w klientów, poszukaj sposobów na ulepszenie sposobu kierowania do odbiorców.
- Zacznij od stworzenia persony kupującego. Zidentyfikuj idealnego klienta, jego problemy, wiek, lokalizację, dochody i zainteresowania. Wiedza o tym, do kogo próbujesz dotrzeć, będzie miała kluczowe znaczenie w przyciąganiu osób, które mogą zostać kupującymi, i podpowie Ci, jak przyciągnąć ich uwagę.
- Określ najlepsze kanały marketingowe do budowania ruchu na stronie. Jasne zrozumienie odbiorców gwarantuje, że nie będziesz tracić czasu (ani pieniędzy) na niewłaściwe kanały marketingowe. Na przykład, jeśli sprzedajesz profesjonalne produkty technologiczne, prawdopodobnie nie będziesz chciał marnować swojego cennego budżetu marketingowego na nastoletnich użytkowników TikTok przeglądających filmy o grach między zajęciami w szkole.
- Zoptymalizuj swoje wiadomości, aby przemawiać do odbiorców. Wreszcie, aby skłonić grupę docelową do interakcji z Twoją witryną, nie zapomnij skomponować wiadomości, które będą rezonować z odwiedzającymi Twoją witrynę. Jeśli przyszli do Twojej witryny, szukając biletów na Broadway, lepiej byłoby, gdyby Twoja kopia wspomniała o tych biletach na Broadway. (O ile oczywiście nie chcesz, aby kupowali od konkurencji).
Aby zapoznać się z przykładem marki, która rozumie, czego potrzeba, aby zaangażować swoich odbiorców, odwiedź witrynę Bullet Journal.
W sekcji bohaterów marka wymienia dwa główne punkty sprzedaży: produktywność i uważność. Co więcej, wykorzystuje również kopię strony głównej, aby nadal przemawiać do docelowych odbiorców, powtarzając słowa kluczowe, takie jak produktywność, system, praktyka, celowe życie, wzrost itp.
To pokazuje, że marketerzy stojący za marką rozumieją bolączki i ambicje swoich odbiorców i wiedzą, co muszą zaoferować, aby zachęcić tych ludzi do rozważenia wypróbowania metody Bullet Journal.
Ucz się od 4 największych gigantów eCommerce
Czytaj więcej
Upewnij się, że Twoja kopia ma wysokie wyniki czytelności
Używanie skomplikowanego języka to jeden z bardzo łatwych sposobów na zniechęcenie odbiorców i upewnienie się, że nie zostaną w Twojej witrynie.
Tak, dobrze to przeczytałeś. Jeśli chcesz zaangażować odwiedzających witrynę, zmniejszyć współczynniki odrzuceń i zwiększyć konwersje, najgorsze, co możesz zrobić, to uniemożliwić dostęp do kopii dla większości populacji. A dane statystyczne pokazują, że przeciętny Amerykanin czyta na poziomie od 7 do 8 klasy.
Co to oznacza dla poprawy współczynnika odrzuceń? Powinieneś skupić swoją energię na optymalizacji treści witryny pod kątem czytelności.
Doświadczony copywriter już będzie wiedział, jak to zrobić.
Jeśli jednak decydujesz się na „zrób to sam” (DIY), istnieją sposoby na zapewnienie, że wszyscy odwiedzający Twoją witrynę zrozumieją Twoją kopię:
- Staraj się, aby zdania były krótkie i na temat.
- Unikaj używania żargonu branżowego, gdy kierujesz reklamy do ogółu odbiorców.
- Wykorzystaj techniki formatowania i wypunktowania, aby podzielić tekst na bity wielkości kęsa.
- Wybierz większe czcionki i sprawdź kontrast między tekstem a tłem.
- Ukryj długie wyjaśnienia między zwijanymi elementami interfejsu użytkownika, aby uniknąć przytłaczania odwiedzających po raz pierwszy.
- Użyj negatywnej przestrzeni, aby dodać trochę wytchnienia do swojej witryny tekstowej i zwrócić uwagę użytkowników na elementy o najwyższej wartości na swojej stronie.
- Zaprojektuj świetne formularze konwersji leadów.
- Sprawdź swoją kopię za pomocą narzędzia takiego jak Hemingway, Grammarly lub Linguix.
Aby zobaczyć, jak łatwo można wyjaśnić złożone produkty dużej (niebędącej ekspertami) grupie odbiorców, odwiedź stronę główną SomniFix. Witryna wdraża powyższe wskazówki i wykorzystuje kombinację tekstu i elementów wizualnych, aby wyjaśnić, jak działa produkt i dlaczego taping do ust rozwiązuje problemy, takie jak chrapanie i słaba jakość snu.
Skorzystaj z filmów instruktażowych
Czy wiesz, że filmy mają wyższy wskaźnik zaangażowania niż jakikolwiek inny format treści?
Marketing wideo może być potężnym narzędziem w Twoim arsenale marketingowym. Według danych statystycznych ludzie uwielbiają oglądać filmy. W rzeczywistości w 2021 r. przeciętny dorosły oglądał 103 minuty cyfrowego wideo dziennie.
I to nie wszystko. Konsumenci uwielbiają, gdy marki również korzystają z filmów. Raport o stanie marketingu wideo firmy Wyzowl za rok 2022 pokazuje, że:
- 73% konsumentów lubi poznawać nowe produkty, oglądając krótki film.
- 88% przekonało się do zakupu produktu po obejrzeniu filmu.
- Odbiorcy są dwa razy bardziej skłonni do udostępnienia filmu swoim znajomym niż w jakimkolwiek innym formacie.
Zatem wiedząc, że filmy szczególnie dobrze angażują klientów, dlaczego nie wykorzystać tego formatu, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń i zachęcić więcej osób do konwersji?
Rozwiązywanie typowych problemów z zaufaniem klientów
Jeśli zauważysz wysokie współczynniki odrzuceń w swojej witrynie, zadaj sobie pytanie, czy robisz wystarczająco dużo, aby zdobyć zaufanie klientów.
W końcu, jeśli nie są pewni, czy można polegać na Twojej firmie, aby dotrzymać obietnic, ludzie najprawdopodobniej nie będą chcieli tracić czasu na przeglądanie Twojej oferty.
Na szczęście rozwiązywanie problemów związanych z zaufaniem klientów i inspirowanie ludzi do wiary w Twoją firmę to coś, co możesz zrobić za pomocą zaledwie kilku elementów strony głównej. Powinno to być istotną częścią strategii Twojej marki.
Po pierwsze, wyświetlanie dowodu społecznego jest doskonałą strategią, aby pokazać wartość, jaką Twoi obecni klienci uzyskali dzięki Twojej marce. Możesz pochwalić się referencjami, ocenami i wzmiankami w mediach. Możesz nawet zaprezentować swoich znanych klientów, tak jak robi to Voices, tuż pod nagłówkiem bohatera strony głównej.
Po drugie, możesz dalej budować zaufanie i zachęcać odwiedzających do interakcji z Twoją witryną, używając elementów takich jak odznaki zaufania. Użyj ich, aby poinformować, że gwarantujesz bezpieczeństwo transakcji, oferujesz bezpłatną wysyłkę, że Twoje produkty są objęte gwarancją jakości lub że masz systemy zapewniające bezpieczeństwo danych użytkowników.
Na przykład Telegram robi to wszystko, dodając czynnik słodkości do swoich odznak zaufania w postaci gumowej kaczki. Jeśli to nie przekona odwiedzających do pozostania w sieci, niewiele więcej to zrobi.
Na koniec, aby upewnić się, że Twoi odbiorcy zrozumieją, że Twojej marce można zaufać, nie zapomnij, aby bardzo łatwo było im skontaktować się z zespołem obsługi klienta.
Zajrzyj na stronę główną Rain or Shine Golf. Zobaczysz, że marka pozwala potencjalnym kupującym kontaktować się za pośrednictwem czatu na żywo i telefonu oraz poczty e-mail. Ułatwiło im to kontakt i zadawanie pytań (i, miejmy nadzieję, przekształcenie ich w klientów).
Najlepsze praktyki w projektowaniu witryn eCommerce
Czytaj więcejUżyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, aby ponownie zaangażować odwiedzających
Wreszcie, szukając strategii, które pomogą Ci zaangażować odwiedzających witrynę i zmniejszyć współczynnik odrzuceń, zrozum, że w niektórych przypadkach Twoi odbiorcy nie będą czuć się wystarczająco zmuszeni do pozostania w Twojej witrynie.
Jest jednak ostatnia taktyka, którą możesz spróbować, aby je przeglądali: używanie wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia.
Będąc w pełni zoptymalizowanym, aby zapewnić maksymalną wartość odwiedzającym witrynę, którzy nie dokonali konwersji w Twojej witrynie, wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są bardzo skuteczną metodą wyświetlania wartościowych ofert odwiedzającym witrynę, z których na pewno zobaczysz odwrotną stronę.
Popupsmart doskonale wykorzystuje te reklamy, zapraszając czytelników bloga do zaplanowania spotkania demonstracyjnego produktu lub zapisania się na bezpłatną wersję próbną i bezpośredniego doświadczenia korzyści płynących z korzystania z produktów marki.
Jasne, używanie wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia to prosta strategia. Niemniej jednak, gdy kierujesz reklamy do użytkowników szukających szybkich rozwiązań, może to być najlepsze podejście do utrzymania ich uwagi i maksymalizacji szans na konwersję.
Chcesz uzyskać więcej informacji na temat poprawy konwersji?
Czytaj więcejKońcowe przemyślenia
Wiele firm, w tym liderzy branży, zmaga się z wysokimi współczynnikami odrzuceń. Tak więc, jeśli jesteś wśród tych, którzy widzą, że KPI regularnie przekracza poziom 50%, nie zniechęcaj się.
Prawda jest taka, że zmniejszenie współczynnika odrzuceń wymaga czasu. Na szczęście nie jest to takie trudne, o ile jesteś przygotowany na eksperymentowanie z propozycją wartości, zainwestujesz w wysokiej jakości projekt strony internetowej i zrozumiesz swoją grupę docelową.
Więc śmiało wypróbuj te wskazówki. Może się okazać, że zaimplementowanie tylko jednego lub dwóch wystarczy, aby uzyskać optymalny współczynnik odrzuceń na poziomie 20-40%. Możesz też odkryć, że Twoja oferta wymaga nieco więcej pracy.
Zapewniamy jednak, że niezależnie od wyniku zrobisz bardzo dużo, aby zapewnić przyszłość swojej firmy. I nawet jeśli zachęcenie odwiedzających do pozostania w sieci wymaga bardziej zaawansowanych rozwiązań, stosując strategie z tego artykułu, pokryjesz swoje podstawy i stworzysz mocną podstawę, na której możesz zbudować swój sukces.
