8 dicas para envolver os visitantes do site e reduzir sua taxa de rejeição

Publicados: 2022-04-07

taxa média de rejeição para e-commerce
Você sabia que mais de 40% dos seus clientes em potencial vão sair depois de ver uma única página?

A taxa média de rejeição do comércio eletrônico em 2020 e 2021 variou de 42,5% a 44,1%. Isso significa que cerca de metade dos visitantes da web saem antes que você tenha a chance de convencê-los a comprar algo de você.

Em casos raros, altas taxas de rejeição não são motivo de preocupação. Isso inclui sites e blogs de página única onde o objetivo não é levar as pessoas a clicar em uma página de produto, mas a visualizar o conteúdo que elas viram.

Por exemplo, suponha que um cliente em potencial pesquise seu endereço físico. Nesse caso, é seguro dizer que eles acessam sua página de contato, localizam seu endereço e, em seguida, fecham a guia do navegador conta como uma conversão, mesmo que essa pessoa tenha saído do site depois de visualizar uma única página.

Mas para sites de comércio eletrônico, altas taxas de rejeição são o assassino de conversão final. Eles impedem você de capturar novos leads, indicam um design de UX ruim e sinalizam que seu conteúdo pode não ser otimizado para atrair seu público-alvo.

Novos sites de comércio eletrônico enfrentam desafios ainda mais significativos porque estão construindo um novo público e ainda não tiveram tempo de otimizar suas páginas de destino. Como enfatizamos em nosso guia sobre como iniciar um negócio de comércio eletrônico:

Não basta ter um site bonito. É preciso haver muita codificação por trás do design para fazer um site de comércio eletrônico fazer tudo o que precisa fazer – e fazê-lo bem.

As taxas de rejeição ideais para a maioria dos sites de comércio eletrônico variam de 25% a 40%. Se a taxa de rejeição do seu site for maior, você terá uma ótima oportunidade de expandir seus negócios mais rapidamente por meio da otimização da taxa de conversão.

Então, sem mais delongas, vamos explorar oito dicas para engajar os visitantes do seu site e reduzir as taxas de rejeição para garantir que todos os clientes em potencial vejam o valor da sua empresa.

Lidere com uma poderosa proposta de valor

Uma das maneiras mais fáceis de diminuir a taxa de rejeição em seu site é dar uma boa olhada em sua proposta de valor. Pergunte a si mesmo:

Quão bem ele comunica o valor exclusivo que você oferece aos clientes em potencial?
Corresponde às expectativas do cliente e à intenção do comprador?
Isso te diferencia da concorrência?

A chave para envolver o público do site está em ampliar habilmente seus pontos problemáticos e oferecer instantaneamente uma solução.

As pessoas não querem ler páginas de texto para ver o que sua marca pode fazer por elas. Pesquisas das últimas duas décadas provam que as pessoas não querem ler na internet. Eles percorrem as páginas até chegarem a uma informação de que precisam e desejam.

Portanto, para minimizar as taxas de rejeição, você deve garantir que sua página da web tenha o potencial de mostrar que os visitantes chegaram ao lugar certo. Isso significa que você terá que procurar maneiras de otimizar sua proposta de valor.

Existem várias maneiras fáceis de fazer isso:

Lembre-se, você tem apenas cerca de 50 milissegundos para deixar uma impressão positiva nos visitantes do site. Para fazer isso, mantenha sua seção de heróis organizada, com sua proposta de venda exclusiva no centro do palco.
Aborde os pontos problemáticos do seu público para manter sua atenção e despertar seu interesse.
Use texto conciso e significativo para comunicar sua mensagem.
Não tente vender seus produtos imediatamente. As pessoas querem ver o que vão conseguir primeiro. Então , eles estarão prontos para decidir se compram de você ou não.

Um excelente exemplo de uma marca que consegue engajar os visitantes da web com uma poderosa proposta de valor vem do Ultimate Meal Plans. A proposta de venda desta empresa diz: “Planejamento de refeições simplificado”. A frase de 4 palavras aborda perfeitamente os pontos problemáticos do público da empresa e descreve a oferta da marca.

Em seguida, o texto abaixo detalha a proposta de vendas, explicando o que os potenciais compradores podem esperar e comunicando os tipos de valor que as pessoas recebem ao assinar o serviço.
proposta de valor ultimatemealplans

Apresente visuais impressionantes cedo

Que fatores os compradores consideram ao tomar decisões de compra?

Alguns recursos afirmam que até 95% dos elementos que afetam a intenção de compra são subconscientes. Ou seja, eles vêm da resposta emocional das pessoas aos produtos que estão pensando em comprar.

Mas, pesquisas mais recentes mostram outra coisa que afeta a vontade de comprar dos consumidores: o apelo estético.

Um bom design de site é um bom negócio. A identidade visual da sua empresa é essencial para construir confiança e superar atritos comumente encontrados quando as pessoas visitam seu site.

Então, sabendo que o design pode incentivar (ou desencorajar) seu público-alvo a tomar uma decisão de compra, por que não usá-lo para reduzir suas taxas de rejeição e manter as pessoas interagindo com seu site?

Uma maneira simples de fazer isso é usar a fotografia do seu produto (espero que seja do próximo nível) para obter uma oportunidade antecipada de tornar sua oferta atraente para os consumidores.

Por exemplo, o site MannequinMall mostra os produtos mais procurados da marca no cabeçalho do herói. A solução visual funciona porque oferece aos visitantes de primeira viagem uma amostra do que eles podem esperar ao navegar nas páginas do produto.

Além disso, prova que o MannequinMall fabrica itens de alta qualidade que garantem atender aos padrões dos clientes mais exigentes.

proposta de valor do shopping manequim

Limite os anúncios que distraem

Há alguns anos, o Nielsen Norman Group decidiu estudar as técnicas de publicidade online mais odiadas. Curiosamente, eles encontraram três elementos que a maioria dos usuários da web detestava:

Anúncios modais (pop-ups)
Anúncios que reorganizam o conteúdo
Vídeos de reprodução automática

Portanto, se seu objetivo é envolver os visitantes da web e evitar que eles saiam do seu site, tente procurar maneiras de impedir que esses elementos estraguem uma ótima experiência do usuário.

Claro, isso não significa que você deve dizer adeus a todos os anúncios em seu site. Por exemplo, os pop-ups têm uma taxa de conversão média de 11,09%. O número está longe de ser insignificante, principalmente se o seu objetivo é capturar leads ou mover os consumidores pelo funil de vendas.

No entanto, é seguro dizer que incluir muitos pop-ups (ou outros elementos intrusivos) em sua página inicial não aumentará suas conversões, mas levará a altas taxas de rejeição.

Para um exemplo do que você deve evitar fazer se quiser envolver os visitantes da web e minimizar sua taxa de rejeição, confira a página inicial do SHEIN. Ao desembarcar, os visitantes são imediatamente apresentados a um pop-up, o que não é uma má estratégia. No entanto, assim que eles fecham o primeiro anúncio, eles são apresentados a outro.

Para melhorar o UX do site, a marca deve aumentar o tempo entre os dois pop-ups e reduzir o número de CTAs na página inicial. Dessa forma, os visitantes da web terão a chance de ver o que a loja oferece, mas não se sentirão bombardeados por propostas de vendas a partir do momento em que entrarem no site.

Entenda seu público

Uma das principais causas de altas taxas de rejeição em sites de negócios é a má segmentação.

Não importa o quanto você trabalhe para melhorar a taxa de conversão em seu site, você não obterá resultados se não tiver uma compreensão clara do seu público.

E mesmo que você invista milhares de dólares em marketing e obtenha um volume excepcionalmente alto de tráfego para seu site, segmentar as pessoas erradas garantirá que todo esse dinheiro seja, efetivamente, dinheiro pelo ralo.

Portanto, para reduzir sua taxa de rejeição e garantir que você tenha a maior chance de converter visitantes da web em clientes, procure maneiras de melhorar a maneira como você segmenta seu público.

Comece criando uma persona de comprador. Identifique seu cliente ideal, seus pontos problemáticos e sua idade, localização, renda e interesses. Saber quem você está tentando alcançar será de importância essencial para atrair as pessoas que podem se tornar compradores e lhe dará ideias sobre como atrair a atenção delas.
Determine os melhores canais de marketing para aumentar o tráfego do site. Uma compreensão clara do seu público garante que você não perca tempo (ou dinheiro) nos canais de marketing errados. Por exemplo, se você estiver vendendo produtos de tecnologia de nível profissional, provavelmente não desejará desperdiçar seu precioso orçamento de marketing com usuários adolescentes do TikTok navegando em vídeos de jogos entre as aulas na escola.
Otimize suas mensagens para falar com seu público. Por fim, para fazer com que seu público-alvo interaja com seu site, não se esqueça de escrever mensagens que ressoem com os visitantes do site. Se eles chegaram ao seu site procurando ingressos da Broadway, é melhor sua cópia mencionar esses ingressos da Broadway. (A menos, é claro, que você queira que eles comprem de seus concorrentes.)

Para um exemplo de uma marca que entende o que é preciso para envolver seu público, confira o site do Bullet Journal.

proposição de valor do bullet journal
A marca menciona dois principais pontos de venda na seção de heróis: produtividade e atenção plena. Além disso, também usa a cópia da página inicial para continuar atraindo seu público-alvo, repetindo palavras-chave como produtividade, sistema, prática, vida intencional, crescimento etc.

Isso mostra que os profissionais de marketing por trás da marca entendem os pontos problemáticos e as ambições de seu público e sabem o que eles precisam oferecer para que essas pessoas considerem experimentar o método Bullet Journal.

Certifique-se de que sua cópia tenha altas pontuações de legibilidade

Usar uma linguagem complicada é uma maneira super fácil de alienar seu público e garantir que eles não fiquem no seu site.

Sim, você leu certo. Ao procurar envolver os visitantes do site, reduzir as taxas de rejeição e aumentar as conversões, a pior coisa que você pode fazer é tornar sua cópia inacessível para a maioria da população. E dados estatísticos mostram que o americano médio lê no nível da 7ª à 8ª série.

Então, o que isso significa para melhorar sua taxa de rejeição? Você deve concentrar sua energia na otimização do texto do seu site para facilitar a leitura.

Um redator experiente já saberá como fazer isso.

No entanto, se você estiver seguindo o caminho do faça você mesmo (DIY), existem maneiras de garantir que todos os visitantes da Web entendam sua cópia:

Mantenha as frases curtas e diretas.
Evite usar jargões específicos do setor ao segmentar o público em geral.
Utilize técnicas de formatação e marcadores para quebrar o texto em pedaços pequenos.
Escolha fontes maiores e verifique o contraste entre o texto e o fundo.
Oculte explicações longas entre elementos de interface do usuário recolhíveis para evitar sobrecarregar os visitantes da Web pela primeira vez.
Use o espaço negativo para adicionar um pouco de espaço para o seu site de texto e chamar a atenção do usuário para os elementos de maior valor em sua página.
Crie ótimos formulários de conversão de leads.
Verifique sua cópia com uma ferramenta como Hemingway, Grammarly ou Linguix.

Para ver como pode ser fácil explicar produtos complexos para um grande público (não especializado), confira a página inicial do SomniFix. O site implementa as dicas acima e utiliza uma combinação de texto e recursos visuais para explicar como o produto funciona e por que a fita adesiva na boca resolve problemas como ronco e má qualidade do sono.

explicações de somnifix

Faça uso de vídeos explicativos

Você sabia que os vídeos obtêm taxas de engajamento mais altas do que qualquer outro formato de conteúdo?

O marketing de vídeo pode ser uma ferramenta poderosa em seu arsenal de marketing. De acordo com dados estatísticos, as pessoas adoram assistir a vídeos. De fato, em 2021, o adulto médio assistiu a 103 minutos de vídeo digital por dia.

E isso não é tudo. Os consumidores adoram quando as marcas também usam vídeos. O State of Video Marketing Report da Wyzowl para 2022 mostra que:

73% dos consumidores gostam de aprender sobre novos produtos assistindo a um vídeo curto.
88% foram convencidos a comprar um produto depois de assistir a um vídeo.
O público tem 2x mais chances de compartilhar um vídeo com seus amigos do que qualquer outro formato.

Então, sabendo que os vídeos funcionam particularmente bem para atrair clientes, por que não usar o formato para reduzir as taxas de rejeição e fazer com que mais pessoas convertam?

Resolver problemas comuns de confiança do cliente

Se você tiver altas taxas de rejeição em seu site, pergunte a si mesmo se está fazendo o suficiente para conquistar a confiança do cliente.

Afinal, se eles não tiverem certeza se sua empresa pode ser confiável para cumprir suas promessas, as pessoas provavelmente não vão querer perder tempo navegando em sua oferta.

Felizmente, abordar os problemas de confiança do cliente e inspirar as pessoas a terem fé no seu negócio é algo que você pode fazer com apenas alguns elementos da página inicial. Esta deve ser uma parte essencial da sua estratégia de marca.

Por um lado, exibir prova social é uma excelente estratégia para mostrar o valor que seus clientes existentes obtiveram de sua marca. Você pode exibir depoimentos, classificações e menções na mídia. Você pode até mostrar seus clientes conhecidos, como o Voices faz, logo abaixo do cabeçalho do herói de sua página inicial.

herói de vozes

Em segundo lugar, você pode construir ainda mais confiança e incentivar os visitantes da web a interagir com seu site usando elementos como selos de confiança. Use-os para comunicar que você garante a segurança transacional, que oferece frete grátis, que seus produtos vêm com garantia de qualidade ou que possui sistemas para manter os dados do usuário seguros.

O Telegram, por exemplo, faz tudo isso enquanto adiciona um fator de fofura aos seus crachás de confiança na forma de um pato de borracha. Se isso não convencer os visitantes da web a ficar por aqui, nada mais o fará.

patos de telegrama
Por fim, para garantir que seu público entenda que sua marca é confiável, não se esqueça de facilitar o contato com sua equipe de atendimento ao cliente.

Dê uma olhada na página inicial do Rain or Shine Golf. Você verá que a marca permite que potenciais compradores entrem em contato via chat ao vivo, telefone e e-mail. Tornou-se conveniente para eles entrar em contato e fazer suas perguntas (e, esperançosamente, convertê-los em clientes).

faça chuva ou faça sol página inicial

Use pop-ups de intenção de saída para reengajar os visitantes

Por fim, ao procurar estratégias que o ajudarão a engajar os visitantes do site e reduzir sua taxa de rejeição, entenda que, em alguns casos, seu público não se sentirá compelido o suficiente para permanecer no seu site.

No entanto, há uma última tática que você pode tentar mantê-los navegando: usando pop-ups de intenção de saída.

Sendo totalmente otimizado para oferecer o máximo valor aos visitantes da web que não converteram em seu site, os pop-ups de intenção de saída são um método supereficaz para exibir ofertas de alto valor para visitantes da web que você certamente verá no verso.

A Popupsmart usa esses anúncios perfeitamente, convidando os leitores do blog a agendar uma reunião de demonstração do produto ou se inscrever para um teste gratuito e experimentar em primeira mão os benefícios de usar os produtos da marca.

popupsmartmodal
Claro, usar pop-ups de intenção de saída é uma estratégia simples. No entanto, ao segmentar usuários que procuram soluções rápidas, pode ser a melhor abordagem para manter sua atenção e maximizar suas chances de conversão.

Pensamentos finais

Muitas empresas, incluindo líderes do setor, lutam com altas taxas de rejeição. Portanto, se você está entre aqueles que veem esse KPI ultrapassar regularmente a marca de 50%, não desanime.

A verdade é que leva tempo para reduzir as taxas de rejeição. Felizmente, não é tão difícil fazer isso, desde que você esteja preparado para experimentar sua proposta de valor, investir em design de site de alta qualidade e entender seu público-alvo.

Então, vá em frente e experimente essas dicas. Você pode achar que implementar apenas um ou dois é suficiente para chegar a uma taxa de rejeição ideal de 20 a 40%. Ou você pode descobrir que sua oferta precisa de um pouco mais de trabalho.

Mas fique tranquilo, qualquer que seja o resultado, você terá feito muito para garantir o futuro do seu negócio. E mesmo que conseguir que os visitantes da web permaneçam por aqui exija soluções mais avançadas, ao aplicar as estratégias deste artigo, você terá coberto suas bases e criado uma base sólida sobre a qual construir seu sucesso.