8 Tips untuk Melibatkan Pengunjung Situs Web dan Mengurangi Tingkat Pentalan Anda

Diterbitkan: 2022-04-07

rasio pentalan rata-rata untuk eCommerce
Tahukah Anda bahwa lebih dari 40% calon pelanggan Anda akan pergi setelah melihat satu halaman?

Rata-rata rasio pentalan untuk eCommerce pada tahun 2020 dan 2021 berkisar antara 42,5% hingga 44,1%. Itu berarti bahwa sekitar setengah dari pengunjung web Anda pergi sebelum Anda sempat meyakinkan mereka untuk membeli sesuatu dari Anda.

Dalam kasus yang jarang terjadi, rasio pentalan yang tinggi tidak perlu dikhawatirkan. Ini termasuk situs satu halaman dan blog yang tujuannya bukan untuk membuat orang mengklik ke halaman produk tetapi untuk melihat konten yang mereka lihat.

Misalnya, calon pelanggan menelusuri alamat fisik Anda. Dalam hal ini, aman untuk mengatakan bahwa mereka mendarat di halaman kontak Anda, menemukan alamat Anda, lalu menutup tab browser mereka dihitung sebagai konversi meskipun orang itu meninggalkan situs Anda setelah melihat satu halaman.

Tetapi untuk situs web eCommerce, rasio pentalan yang tinggi adalah pembunuh konversi utama. Mereka menghentikan Anda dari menangkap prospek baru, menunjukkan desain UX yang buruk, dan memberi sinyal bahwa konten Anda mungkin tidak dioptimalkan untuk menarik audiens target Anda.

Situs web eCommerce baru menghadapi tantangan yang lebih signifikan karena mereka membangun audiens baru dan belum sempat mengoptimalkan halaman arahan mereka. Seperti yang kami tekankan dalam panduan kami tentang cara memulai bisnis eCommerce:

Tidak cukup hanya memiliki situs web yang cantik. Perlu ada keberanian coding yang serius di balik desain untuk membuat situs web eCommerce melakukan semua yang perlu dilakukan – dan melakukannya dengan baik.

Rasio pentalan optimal untuk sebagian besar situs eCommerce berkisar dari 25% hingga 40%. Jika rasio pentalan situs web Anda lebih tinggi, Anda memiliki peluang besar untuk mengembangkan bisnis Anda lebih cepat melalui pengoptimalan rasio konversi.

Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita jelajahi delapan kiat untuk melibatkan pengunjung situs web Anda dan mengurangi rasio pentalan untuk memastikan semua calon pelanggan melihat nilai bisnis Anda.

Pimpin dengan proposisi nilai yang kuat

Salah satu cara termudah untuk menurunkan rasio pentalan di situs web Anda adalah dengan memperhatikan proposisi nilai Anda. Bertanya pada diri sendiri:

Seberapa baik itu mengomunikasikan nilai unik yang Anda tawarkan kepada calon pelanggan?
Apakah itu sesuai dengan harapan pelanggan dan niat pembeli?
Apakah itu membedakan Anda dari kompetisi?

Kunci untuk menarik audiens situs web terletak pada memperbesar titik kesulitan mereka secara ahli dan menawarkan solusi secara instan.

Orang tidak ingin membaca halaman teks untuk melihat apa yang dapat dilakukan merek Anda untuk mereka. Penelitian dari dua dekade terakhir membuktikan bahwa orang tidak mau membaca di internet. Mereka membaca sekilas halaman sampai mereka menemukan informasi yang mereka butuhkan dan inginkan.

Jadi, untuk meminimalkan rasio pentalan, Anda harus memastikan bahwa laman web Anda berpotensi menunjukkan bahwa pengunjung telah datang ke tempat yang tepat. Itu berarti Anda harus mencari cara untuk mengoptimalkan proposisi nilai Anda.

Ada beberapa cara mudah yang bisa Anda lakukan:

Ingat, Anda hanya memiliki waktu sekitar 50 milidetik untuk meninggalkan kesan positif pada pengunjung website. Untuk melakukannya, jaga agar bagian pahlawan Anda bebas dari kekacauan, dengan proposisi penjualan unik Anda menjadi pusat perhatian.
Sampaikan titik nyeri audiens Anda untuk mempertahankan perhatian mereka dan membangkitkan minat mereka.
Gunakan teks yang ringkas dan bermakna untuk mengomunikasikan pesan Anda.
Jangan langsung mencoba menjual produk Anda. Orang ingin melihat apa yang akan mereka dapatkan terlebih dahulu. Kemudian , mereka akan siap memutuskan apakah akan membeli dari Anda atau tidak.

Contoh luar biasa dari merek yang berhasil melibatkan pengunjung web dengan proposisi nilai yang kuat berasal dari Ultimate Meal Plans. Proposisi penjualan perusahaan ini mengatakan: "Perencanaan makan menjadi sederhana." Kalimat 4 kata tersebut dengan sempurna membahas poin rasa sakit audiens perusahaan dan menggambarkan tawaran merek.

Kemudian, teks di bawah ini menguraikan proposisi penjualan, menjelaskan apa yang dapat diharapkan oleh calon pembeli dan mengomunikasikan jenis nilai yang diterima orang dengan berlangganan layanan tersebut.
proposisi nilai ultimatemealplans

Pamerkan visual yang mencolok lebih awal

Faktor-faktor apa yang dipertimbangkan pembeli ketika membuat keputusan pembelian?

Beberapa sumber menyatakan bahwa hingga 95% elemen yang memengaruhi niat pembelian adalah di bawah sadar. Yaitu, mereka berasal dari respons emosional orang-orang terhadap produk yang mereka pertimbangkan untuk dibeli.

Namun, penelitian yang lebih baru menunjukkan hal lain yang memengaruhi keinginan konsumen untuk membeli: daya tarik estetika.

Desain situs web yang baik adalah bisnis yang baik. Identitas visual perusahaan Anda sangat penting untuk membangun kepercayaan dan mengatasi gesekan yang biasa ditemukan saat orang mengunjungi situs web Anda.

Jadi, mengetahui bahwa desain dapat mendorong (atau mengecilkan hati) audiens target Anda untuk membuat keputusan pembelian, mengapa tidak menggunakannya untuk mengurangi rasio pentalan dan membuat orang tetap berinteraksi dengan situs Anda?

Cara sederhana untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan fotografi produk Anda (semoga tingkat berikutnya) untuk mendapatkan peluang awal untuk membuat penawaran Anda menarik bagi konsumen.

Misalnya, situs web MannequinMall menampilkan produk merek yang paling dicari di header pahlawan. Solusi visual berfungsi karena memberi pengunjung pertama kali mencicipi apa yang dapat mereka harapkan saat menjelajahi halaman produk.

Selain itu, ini membuktikan bahwa MannequinMall membuat barang-barang berkualitas tinggi yang dijamin memenuhi standar klien yang paling menuntut sekalipun.

proposisi nilai mal manekin

Batasi iklan yang mengganggu

Beberapa tahun yang lalu, Nielsen Norman Group memutuskan untuk mempelajari teknik periklanan online yang paling dibenci. Menariknya, mereka menemukan tiga elemen yang dibenci sebagian besar pengguna web:

Iklan modal (munculan)
Iklan yang mengatur ulang konten
Memutar video secara otomatis

Jadi, jika tujuan Anda adalah untuk melibatkan pengunjung web dan mencegah mereka keluar dari situs Anda, coba cari cara untuk menghentikan elemen-elemen ini agar tidak merusak pengalaman pengguna yang luar biasa.

Tentu saja, ini tidak berarti Anda harus mengucapkan selamat tinggal pada semua iklan di situs Anda. Misalnya, popup memiliki tingkat konversi rata-rata 11,09%. Jumlahnya jauh dari kata tidak signifikan, terutama jika tujuan Anda adalah menjaring lead atau menggerakkan konsumen melalui sales funnel.

Namun, aman untuk mengatakan bahwa memasukkan terlalu banyak popup (atau elemen mengganggu lainnya) di beranda Anda tidak akan meningkatkan konversi Anda, tetapi akan menghasilkan rasio pentalan yang tinggi.

Untuk contoh apa yang harus Anda hindari jika Anda ingin melibatkan pengunjung web dan meminimalkan rasio pentalan Anda, lihat beranda SHEIN. Setelah mendarat, pengunjung langsung disajikan dengan popup, yang bukan merupakan strategi yang buruk. Namun, segera setelah mereka menutup iklan pertama, mereka disajikan dengan yang lain.

Untuk meningkatkan UX situs, merek harus meningkatkan waktu antara dua munculan dan mengurangi jumlah CTA di beranda. Dengan begitu, pengunjung web akan memiliki kesempatan untuk melihat apa yang ditawarkan toko, tetapi mereka tidak akan merasa dibombardir oleh proposisi penjualan sejak mereka tiba di situs web.

Pahami audiens Anda

Salah satu penyebab utama rasio pentalan tinggi di situs web bisnis adalah penargetan yang buruk.

Tidak peduli seberapa keras Anda bekerja untuk meningkatkan tingkat konversi di situs Anda, Anda tidak akan mendapatkan hasil jika Anda tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang audiens Anda.

Dan bahkan jika Anda menginvestasikan ribuan dolar dalam pemasaran dan mendapatkan volume lalu lintas yang sangat tinggi ke situs Anda, menargetkan orang yang salah akan memastikan bahwa semua uang itu, secara efektif, adalah uang sia-sia.

Jadi, untuk mengurangi rasio pentalan Anda dan memastikan bahwa Anda memiliki peluang tertinggi untuk mengubah pengunjung web menjadi pelanggan, cari cara untuk meningkatkan cara Anda menargetkan audiens Anda.

Mulailah dengan membuat persona pembeli. Identifikasi pelanggan ideal Anda, poin rasa sakit mereka, dan usia, lokasi, pendapatan, dan minat mereka. Mengetahui siapa yang ingin Anda jangkau akan sangat penting dalam menarik orang-orang yang bisa menjadi pembeli dan akan memberi Anda ide tentang cara menarik perhatian mereka.
Tentukan saluran pemasaran terbaik untuk membangun lalu lintas situs web. Pemahaman yang jelas tentang audiens Anda memastikan bahwa Anda tidak membuang waktu (atau uang) di saluran pemasaran yang salah. Misalnya, jika Anda menjual produk teknologi tingkat profesional, Anda mungkin tidak ingin menyia-nyiakan anggaran pemasaran Anda yang berharga untuk pengguna TikTok remaja yang menjelajahi video game antar kelas di sekolah.
Optimalkan pesan Anda untuk berbicara kepada audiens Anda. Terakhir, untuk membuat audiens target Anda berinteraksi dengan situs web Anda, jangan lupa untuk menulis pesan yang sesuai dengan pengunjung situs web Anda. Jika mereka datang ke situs Anda untuk mencari tiket Broadway, maka salinan Anda sebaiknya menyebutkan tiket Broadway itu. (Kecuali, tentu saja, Anda ingin mereka membeli dari pesaing Anda.)

Untuk contoh merek yang memahami apa yang diperlukan untuk membuat audiensnya terlibat, lihat situs web Bullet Journal.

proposisi nilai jurnal peluru
Merek tersebut menyebutkan dua nilai jual utama di bagian pahlawan: produktivitas dan perhatian. Selain itu, ia juga menggunakan salinan beranda untuk terus menarik audiens targetnya dengan mengulangi kata kunci seperti produktivitas, sistem, praktik, kehidupan yang disengaja, pertumbuhan, dll.

Hal ini menunjukkan bahwa pemasar di balik merek tersebut memahami masalah dan ambisi audiens mereka serta mengetahui apa yang perlu mereka tawarkan agar orang-orang tersebut mempertimbangkan untuk mencoba metode Bullet Journal.

Pastikan salinan Anda memiliki skor keterbacaan yang tinggi

Menggunakan bahasa yang rumit adalah salah satu cara yang sangat mudah untuk mengasingkan audiens Anda dan memastikan mereka tidak bertahan di situs web Anda.

Ya, Anda membacanya dengan benar. Saat ingin melibatkan pengunjung situs web, mengurangi rasio pentalan, dan meningkatkan konversi, hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah membuat salinan Anda tidak dapat diakses oleh sebagian besar populasi. Dan data statistik menunjukkan bahwa rata-rata orang Amerika membaca pada tingkat kelas 7 hingga 8.

Jadi, apa artinya ini untuk meningkatkan rasio pentalan Anda? Anda harus memfokuskan energi Anda untuk mengoptimalkan salinan situs web Anda agar mudah dibaca.

Seorang copywriter berpengalaman akan tahu bagaimana melakukan ini.

Namun, jika Anda mengambil rute do-it-yourself (DIY), ada beberapa cara untuk memastikan bahwa semua pengunjung web Anda memahami salinan Anda:

Jaga agar kalimat tetap pendek dan to the point.
Hindari menggunakan jargon khusus industri saat menargetkan khalayak umum.
Manfaatkan teknik pemformatan dan poin-poin untuk memecah teks menjadi potongan-potongan kecil.
Pilih font yang lebih besar dan periksa kontras antara teks dan latar belakang.
Sembunyikan penjelasan panjang di antara elemen UI yang dapat dilipat untuk menghindari pengunjung web pertama kali yang berlebihan.
Gunakan ruang negatif untuk menambahkan ruang bernapas ke situs web teks Anda dan untuk menarik perhatian pengguna ke elemen bernilai tertinggi di halaman Anda.
Rancang formulir konversi prospek yang bagus.
Periksa salinan Anda dengan alat seperti Hemingway, Grammarly, atau Linguix.

Untuk melihat betapa mudahnya menjelaskan produk yang kompleks kepada audiens yang besar (non-ahli), lihat beranda SomniFix. Situs web menerapkan tip di atas dan menggunakan kombinasi teks dan visual untuk menjelaskan cara kerja produk dan mengapa plester mulut memecahkan masalah seperti mendengkur dan kualitas tidur yang buruk.

penjelasan somnifix

Manfaatkan video penjelasan

Tahukah Anda bahwa video mendapatkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada format konten lainnya?

Pemasaran video dapat menjadi alat yang ampuh dalam gudang pemasaran Anda. Menurut data statistik, orang suka menonton video. Padahal, pada tahun 2021, rata-rata orang dewasa menonton video digital 103 menit per hari.

Dan itu tidak semua. Konsumen menyukainya ketika merek menggunakan video juga. State of Video Marketing Report dari Wyzowl untuk tahun 2022 menunjukkan bahwa:

73% konsumen suka mempelajari produk baru dengan menonton video pendek.
88% yakin untuk membeli produk setelah menonton video.
Pemirsa memiliki kemungkinan 2x lebih besar untuk berbagi video dengan teman-teman mereka daripada format lainnya.

Jadi, mengetahui bahwa video bekerja sangat baik dalam menarik pelanggan, mengapa tidak menggunakan format tersebut untuk mengurangi rasio pentalan dan membuat lebih banyak orang berkonversi?

Atasi masalah kepercayaan pelanggan yang umum

Jika Anda mengalami rasio pentalan yang tinggi di situs web Anda, tanyakan pada diri Anda apakah Anda melakukan cukup untuk memenangkan kepercayaan pelanggan.

Lagi pula, jika mereka tidak yakin apakah bisnis Anda dapat diandalkan untuk memenuhi janjinya, orang kemungkinan besar tidak ingin membuang waktu untuk menjelajahi penawaran Anda.

Untungnya, mengatasi masalah kepercayaan pelanggan dan menginspirasi orang untuk percaya pada bisnis Anda adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan hanya dengan beberapa elemen beranda. Ini harus menjadi bagian penting dari strategi merek Anda.

Pertama, menampilkan bukti sosial adalah strategi yang sangat baik untuk menunjukkan nilai yang diperoleh klien Anda yang sudah ada dari merek Anda. Anda dapat memamerkan testimonial, peringkat, dan sebutan media. Anda bahkan dapat menampilkan pelanggan terkenal Anda, seperti yang dilakukan Voices, tepat di bawah tajuk utama berandanya.

pahlawan suara

Kedua, Anda dapat lebih membangun kepercayaan dan mendorong pengunjung web untuk berinteraksi dengan situs web Anda dengan menggunakan elemen seperti lencana kepercayaan. Gunakan ini untuk mengomunikasikan bahwa Anda menjamin keamanan transaksional, bahwa Anda menawarkan pengiriman gratis, bahwa produk Anda datang dengan jaminan kualitas, atau bahwa Anda memiliki sistem untuk menjaga keamanan data pengguna.

Telegram, misalnya, melakukan semua ini sambil menambahkan faktor kelucuan pada lencana kepercayaannya dalam bentuk bebek karet. Jika itu tidak meyakinkan pengunjung web untuk bertahan, tidak banyak lagi yang akan.

bebek telegram
Terakhir, untuk memastikan bahwa audiens Anda memahami bahwa merek Anda dapat dipercaya, jangan lupa untuk membuatnya sangat mudah bagi mereka untuk menghubungi tim layanan pelanggan Anda.

Lihatlah beranda Rain atau Shine Golf. Anda akan melihat bahwa merek tersebut memungkinkan calon pembeli untuk berhubungan melalui obrolan langsung dan telepon, serta email. Itu membuatnya nyaman bagi mereka untuk menjangkau dan mengajukan pertanyaan mereka (dan, mudah-mudahan, mengubahnya menjadi pelanggan).

beranda hujan atau cerah

Gunakan popup niat keluar untuk melibatkan kembali pengunjung

Terakhir, saat Anda mencari strategi yang akan membantu Anda melibatkan pengunjung situs web dan mengurangi rasio pentalan Anda, pahami bahwa, dalam beberapa kasus, audiens Anda tidak akan merasa cukup terdorong untuk tetap berada di situs Anda.

Namun, ada satu taktik terakhir yang dapat Anda coba untuk membuat mereka tetap menjelajah: menggunakan popup exit-intent.

Dioptimalkan sepenuhnya untuk memberikan nilai maksimum kepada pengunjung web yang belum berkonversi di situs Anda, popup niat keluar adalah metode yang sangat efektif untuk menampilkan penawaran bernilai tinggi kepada pengunjung web yang pasti Anda lihat di belakangnya.

Popupsmart menggunakan iklan ini dengan sempurna, mengundang pembaca blog untuk menjadwalkan pertemuan demo produk atau mendaftar untuk uji coba gratis dan merasakan langsung manfaat menggunakan produk merek.

popupsmartmodal
Tentu, menggunakan popup niat keluar adalah strategi sederhana. Meskipun demikian, ketika menargetkan pengguna yang mencari perbaikan cepat, ini mungkin merupakan pendekatan terbaik untuk mempertahankan perhatian mereka dan memaksimalkan peluang mereka untuk berkonversi.

Pikiran terakhir

Banyak bisnis, termasuk pemimpin industri, berjuang dengan rasio pentalan yang tinggi. Jadi, jika Anda termasuk orang yang melihat KPI ini secara teratur melampaui angka 50%, jangan berkecil hati.

Yang benar adalah perlu waktu untuk mengurangi rasio pentalan. Untungnya, ini tidak terlalu sulit untuk dilakukan selama Anda siap untuk bereksperimen dengan proposisi nilai Anda, berinvestasi dalam desain situs web berkualitas tinggi, dan memahami audiens target Anda.

Jadi, silakan dan coba tips ini. Anda mungkin menemukan bahwa menerapkan satu atau dua saja sudah cukup untuk membawa Anda ke rasio pentalan 20-40% yang optimal. Atau, Anda mungkin menemukan bahwa tawaran Anda membutuhkan sedikit lebih banyak pekerjaan.

Tapi yakinlah, apa pun hasilnya, Anda telah melakukan banyak hal untuk memastikan masa depan bisnis Anda. Dan bahkan jika mendapatkan pengunjung web untuk bertahan membutuhkan solusi yang lebih maju, dengan menerapkan strategi dari artikel ini, Anda telah menutupi dasar Anda dan telah menciptakan fondasi yang kuat untuk membangun kesuksesan Anda.