웹사이트 방문자의 참여를 유도하고 이탈률을 줄이는 8가지 팁
게시 됨: 2022-04-07
잠재 고객의 40% 이상이 한 페이지를 보고 떠난다는 사실을 알고 계셨습니까?
2020년과 2021년 전자상거래의 평균 이탈률은 42.5%에서 44.1% 사이였습니다. 즉, 웹 방문자의 약 절반이 귀하에게서 무언가를 구매하도록 설득할 기회가 생기기 전에 사이트를 떠납니다.
드문 경우지만 높은 이탈률이 문제가 되지는 않습니다. 여기에는 사람들이 클릭하여 제품 페이지를 방문하도록 하는 것이 아니라 보기 위해 온 콘텐츠를 보는 것이 목적인 단일 페이지 사이트와 블로그가 포함됩니다.
예를 들어 잠재 고객이 귀하의 실제 주소를 검색한다고 가정합니다. 이 경우 해당 사용자가 귀하의 연락처 페이지에 방문하여 귀하의 주소를 찾은 다음 브라우저 탭을 닫는 것은 한 페이지를 본 후 귀하의 사이트를 떠났지만 전환으로 간주된다고 말하는 것이 안전합니다.
그러나 전자 상거래 웹 사이트의 경우 높은 이탈률은 궁극적인 전환 킬러입니다. 이는 새로운 리드를 포착하는 것을 막고, UX 디자인이 좋지 않음을 나타내며, 콘텐츠가 타겟 청중에게 어필하도록 최적화되지 않았을 수 있음을 나타냅니다.
새로운 전자 상거래 웹사이트는 새로운 잠재고객을 구축하고 있으며 아직 방문 페이지를 최적화할 시간이 없기 때문에 훨씬 더 중요한 문제에 직면해 있습니다. 전자 상거래 비즈니스를 시작하는 방법에 대한 가이드에서 강조했듯이:
예쁜 웹사이트를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 전자 상거래 웹 사이트가 필요한 모든 작업을 수행하고 제대로 수행하려면 디자인 이면에 진지한 코딩 용기가 필요합니다.
대부분의 전자 상거래 사이트에 대한 최적의 이탈률은 25%에서 40%입니다. 웹사이트 이탈률이 높으면 전환율 최적화를 통해 비즈니스를 더 빠르게 성장할 수 있는 절호의 기회입니다.
따라서 더 이상 고민하지 않고 웹사이트 방문자의 참여를 유도하고 이탈률을 줄여 모든 잠재 고객이 귀하의 비즈니스 가치를 볼 수 있도록 하는 8가지 팁을 살펴보겠습니다.
강력한 가치 제안으로 리드
웹사이트에서 이탈률을 낮추는 가장 쉬운 방법 중 하나는 가치 제안을 잘 살펴보는 것입니다. 자신에게 물어:
- 잠재 고객에게 제공하는 고유한 가치를 얼마나 잘 전달합니까?
- 고객의 기대와 구매자의 의도와 일치합니까?
- 그것이 당신을 경쟁과 차별화합니까?
웹사이트 청중을 참여시키는 열쇠는 전문적으로 그들의 문제점을 확대하고 즉시 솔루션을 제공하는 데 있습니다.
사람들은 귀하의 브랜드가 자신을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보기 위해 텍스트 페이지를 읽고 싶어하지 않습니다. 지난 20년 동안의 연구에 따르면 사람들은 인터넷에서 책을 읽고 싶어하지 않습니다. 그들은 필요하고 원하는 정보를 얻을 때까지 페이지를 훑어봅니다.
따라서 이탈률을 최소화하려면 방문자가 올바른 위치에 왔다는 것을 웹페이지에 보여줄 가능성이 있는지 확인해야 합니다. 즉, 가치 제안을 최적화할 방법을 찾아야 합니다.
이 작업을 수행할 수 있는 몇 가지 쉬운 방법이 있습니다.
- 웹사이트 방문자에게 긍정적인 인상을 남길 수 있는 시간은 약 50밀리초뿐입니다. 그렇게 하려면 고유한 판매 제안을 중심으로 영웅 섹션을 깔끔하게 유지하십시오.
- 청중의 관심을 유지하고 관심을 불러일으킬 수 있도록 청중의 고충을 해결하세요.
- 간결하고 의미 있는 텍스트를 사용하여 메시지를 전달하세요.
- 제품을 즉시 판매하려고 하지 마십시오. 사람들은 가장 먼저 얻을 수 있는 것을 보고 싶어합니다. 그러면 그들은 당신에게서 구매할지 말지를 결정할 준비가 될 것입니다.
강력한 가치 제안으로 웹 방문자의 참여를 유도하는 브랜드의 뛰어난 예는 Ultimate Meal Plans입니다. 이 회사의 판매 제안은 "간단한 식사 계획"이라고 말합니다. 4단어 문장은 회사 청중의 고충을 완벽하게 설명하고 브랜드의 제안을 설명합니다.
그런 다음 아래 텍스트는 판매 제안에 대해 자세히 설명하고 잠재 구매자가 기대할 수 있는 것을 설명하고 사람들이 서비스에 가입하여 받는 가치 유형을 전달합니다. 
눈에 띄는 비주얼을 조기에 선보입니다.
구매자는 구매 결정을 내릴 때 어떤 요소를 고려합니까?
일부 자료에 따르면 구매 의도에 영향을 미치는 요소의 최대 95%가 잠재의식입니다. 즉, 구매를 고려하고 있는 제품에 대한 사람들의 감정적 반응에서 비롯됩니다.
그러나 보다 최근의 연구에 따르면 소비자의 구매 의사에 영향을 미치는 또 다른 요인이 있습니다. 바로 미적 매력입니다.
좋은 웹사이트 디자인은 좋은 비즈니스입니다. 회사의 시각적 아이덴티티는 신뢰를 구축하고 사람들이 웹사이트를 방문할 때 흔히 볼 수 있는 마찰을 극복하는 데 필수적입니다.
따라서 디자인이 타겟 고객이 구매 결정을 내리도록 권장(또는 낙담)할 수 있다는 사실을 알고 있으면 이탈률을 줄이고 사람들이 사이트와 계속 상호 작용하도록 하는 데 사용하지 않겠습니까?
이를 수행하는 간단한 방법은 귀하의 제품 사진을 사용하여 조기에 귀하의 제안을 소비자에게 어필할 수 있는 기회를 얻는 것입니다.
예를 들어, MannequinMall 웹사이트의 영웅 헤더에는 브랜드에서 가장 많이 찾는 제품이 표시됩니다. 시각적 솔루션은 처음 방문자에게 제품 페이지를 탐색할 때 기대할 수 있는 맛을 제공하기 때문에 효과적입니다.
또한 마네킹몰이 가장 까다로운 고객의 기준도 만족시킬 수 있는 고품질의 제품을 만들고 있음을 증명합니다.
주의를 산만하게 하는 광고 제한
몇 년 전 Nielsen Norman Group은 가장 싫어하는 온라인 광고 기법을 연구하기로 결정했습니다. 흥미롭게도 그들은 대다수의 웹 사용자가 싫어하는 세 가지 요소를 발견했습니다.
- 모달 광고(팝업)
- 콘텐츠를 재구성하는 광고
- 동영상 자동 재생
따라서 목표가 웹 방문자의 참여를 유도하고 사이트에서 이탈하지 않도록 하는 것이라면 이러한 요소가 훌륭한 사용자 경험을 망치는 것을 막을 방법을 찾아보십시오.
물론 이것이 사이트의 모든 광고에 작별 인사를 해야 한다는 의미는 아닙니다. 예를 들어 팝업의 평균 전환율은 11.09%입니다. 특히 목표가 잠재 고객을 확보하거나 판매 유입 경로를 통해 소비자를 이동시키는 것이라면 그 숫자는 중요하지 않습니다.
그러나 홈페이지에 너무 많은 팝업(또는 기타 방해 요소)을 포함하면 전환이 증가하지 않지만 이탈률이 높아진다고 말하는 것이 안전합니다.
웹 방문자의 참여를 유도하고 이탈률을 최소화하려면 피해야 할 작업의 예를 보려면 SHEIN 홈페이지를 확인하십시오. 방문 시 방문자에게 즉시 팝업이 표시되며 이는 나쁘지 않은 전략입니다. 그러나 첫 번째 광고를 닫는 즉시 다른 광고가 표시됩니다.
사이트의 UX를 개선하기 위해 브랜드는 두 팝업 사이의 시간을 늘리고 홈페이지의 CTA 수를 줄여야 합니다. 그렇게 하면 웹 방문자는 상점이 제공하는 것을 볼 수 있지만 웹 사이트에 도착한 순간부터 판매 제안에 의해 충격을 받지는 않을 것입니다.
청중 이해하기
비즈니스 웹사이트에서 높은 이탈률의 주요 원인 중 하나는 잘못된 타겟팅입니다.
사이트에서 전환율을 높이기 위해 아무리 노력해도 잠재고객에 대한 명확한 이해가 없으면 결과를 얻을 수 없습니다.
마케팅에 수천 달러를 투자하고 사이트에 엄청난 양의 트래픽이 발생하더라도 잘못된 사람들을 대상으로 하면 이러한 모든 비용이 효과적으로 낭비될 수 있습니다.
따라서 이탈률을 줄이고 웹 방문자를 고객으로 전환할 가능성을 최대한 높이려면 잠재고객을 타겟팅하는 방법을 개선할 방법을 찾으십시오.
- 구매자 페르소나를 만드는 것으로 시작하십시오. 이상적인 고객, 그들의 애로점, 나이, 위치, 수입 및 관심사를 식별하십시오. 도달하려는 대상을 아는 것은 구매자가 될 수 있는 사람들을 끌어들이는 데 매우 중요하며 그들의 관심을 끌 수 있는 방법에 대한 아이디어를 제공합니다.
- 웹사이트 트래픽을 구축하기 위한 최적의 마케팅 채널을 결정합니다. 청중을 명확히 이해하면 잘못된 마케팅 채널에 시간(또는 돈)을 낭비하지 않습니다. 예를 들어, 전문가 수준의 기술 제품을 판매하는 경우 학교 수업 사이에 게임 비디오를 검색하는 십대 TikTok 사용자에게 귀중한 마케팅 예산을 낭비하고 싶지 않을 것입니다.
- 청중과 대화할 수 있도록 메시지를 최적화하세요. 마지막으로 타겟 고객이 웹사이트와 상호작용하도록 하려면 웹사이트 방문자에게 공감을 불러일으키는 메시지를 작성하는 것을 잊지 마십시오. 그들이 브로드웨이 티켓을 찾기 위해 귀하의 사이트에 온 경우 귀하의 사본에는 브로드웨이 티켓에 대해 언급하는 것이 좋습니다. (물론 경쟁업체로부터 구매하기를 원하는 경우는 제외합니다.)
청중의 참여를 유도하기 위해 무엇이 필요한지 이해하는 브랜드의 예는 Bullet Journal 웹사이트를 확인하십시오.
브랜드는 영웅 섹션에서 생산성과 마음챙김이라는 두 가지 주요 판매 포인트를 언급합니다. 또한 홈페이지 카피를 활용하여 생산성, 시스템, 실천, 의도적 삶, 성장 등과 같은 키워드를 반복하여 타겟 오디언스에게 계속 어필합니다.
이것은 브랜드 뒤에 있는 마케터가 청중의 고충과 야망을 이해하고 그 사람들이 Bullet Journal 방식을 시도해 볼 수 있도록 하기 위해 무엇을 제공해야 하는지 알고 있음을 보여줍니다.
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사본의 가독성 점수가 높은지 확인
복잡한 언어를 사용하는 것은 청중을 소외시키고 웹사이트에 머물지 않도록 하는 아주 쉬운 방법 중 하나입니다.
네, 제대로 읽으셨습니다. 웹사이트 방문자의 참여를 유도하고 이탈률을 줄이고 전환율을 높이려는 경우 가장 나쁜 방법은 대다수의 인구가 귀하의 사본에 액세스할 수 없도록 만드는 것입니다. 그리고 통계 자료에 따르면 평균적인 미국인은 7-8학년 수준에서 책을 읽습니다.
그렇다면 이탈률을 높이는 것은 무엇을 의미합니까? 가독성을 위해 웹사이트 사본을 최적화하는 데 에너지를 집중해야 합니다.
숙련된 카피라이터는 이미 이 작업을 수행하는 방법을 알고 있습니다.
그러나 DIY(Do-It-Yourself) 방식을 사용하는 경우 모든 웹 방문자가 귀하의 사본을 이해하도록 할 수 있는 방법이 있습니다.
- 문장을 짧고 요점으로 유지하십시오.
- 일반 고객을 대상으로 할 때 산업별 전문 용어를 사용하지 마십시오.
- 서식 기술과 글머리 기호를 활용하여 텍스트를 한 입 크기의 비트로 나눕니다.
- 더 큰 글꼴을 선택하고 텍스트와 배경 간의 대비를 확인하십시오.
- 처음 웹 방문자를 압도하지 않도록 접을 수 있는 UI 요소 사이에 긴 설명을 숨깁니다.
- 네거티브 공간을 사용하여 텍스트 웹사이트에 숨을 쉴 수 있는 공간을 추가하고 페이지에서 가장 가치 있는 요소로 사용자의 관심을 끌 수 있습니다.
- 훌륭한 리드 전환 양식을 디자인하십시오.
- Hemingway, Grammarly 또는 Linguix와 같은 도구를 사용하여 사본을 확인하십시오.
복잡한 제품을 많은(비전문가) 청중에게 설명하는 것이 얼마나 쉬운지 확인하려면 SomniFix 홈페이지를 확인하십시오. 웹사이트는 위의 팁을 구현하고 제품의 작동 방식과 입 테이핑이 코골이 및 수면의 질 저하와 같은 문제를 해결하는 이유를 설명하기 위해 텍스트와 시각 자료의 조합을 활용합니다.
설명 동영상을 활용하세요.
동영상이 다른 어떤 콘텐츠 형식보다 참여율이 높다는 사실을 알고 계셨습니까?
비디오 마케팅은 마케팅 무기고에서 강력한 도구가 될 수 있습니다. 통계 데이터에 따르면 사람들은 비디오 시청을 좋아합니다. 실제로 2021년에는 평균 성인이 하루에 103분의 디지털 비디오를 시청했습니다.
그게 다가 아닙니다. 소비자들은 브랜드에서도 비디오를 사용하는 것을 좋아합니다. Wyzowl의 2022년 비디오 마케팅 현황 보고서는 다음을 보여줍니다.
- 소비자의 73%는 짧은 비디오를 보고 신제품에 대해 배우는 것을 좋아합니다.
- 88%는 동영상을 본 후 제품을 구매하게 되었습니다.
- 청중은 다른 형식보다 친구와 동영상을 공유할 가능성이 2배 더 높습니다.
따라서 동영상이 고객의 참여를 유도하는 데 특히 효과적이라는 사실을 알고 있으면 이 형식을 사용하여 이탈률을 줄이고 더 많은 사람이 전환하도록 하지 않겠습니까?
일반적인 고객 신뢰 문제 해결
웹사이트에서 이탈률이 높다면 고객의 신뢰를 얻을 만큼 충분히 하고 있는지 자문해 보십시오.
결국, 귀하의 비즈니스가 약속을 이행할 수 있는지 여부가 확실하지 않은 경우 사람들은 귀하의 제안을 검색하는 데 시간을 낭비하고 싶어하지 않을 가능성이 큽니다.
다행히도 고객 신뢰 문제를 해결하고 사람들이 귀하의 비즈니스에 대한 믿음을 갖도록 고무하는 것은 홈페이지 요소 몇 개만으로 할 수 있는 일입니다. 이것은 브랜드 전략의 필수적인 부분이어야 합니다.
첫째, 사회적 증거를 표시하는 것은 기존 고객이 브랜드에서 얻은 가치를 보여주는 훌륭한 전략입니다. 평가, 평가 및 미디어 언급을 자랑할 수 있습니다. Voices와 마찬가지로 홈페이지의 영웅 헤더 바로 아래에 잘 알려진 고객을 보여줄 수도 있습니다.
둘째, 신뢰 배지와 같은 요소를 사용하여 웹 방문자가 웹 사이트와 상호 작용하도록 장려하고 신뢰를 더욱 높일 수 있습니다. 이를 사용하여 거래 보안을 보장하고, 무료 배송을 제공하고, 제품에 품질 보증이 제공되며, 사용자 데이터를 안전하게 유지하는 시스템이 있음을 전달하십시오.
예를 들어 Telegram은 고무 오리 형태의 신뢰 배지에 귀여움 요소를 추가하면서 이 모든 작업을 수행합니다. 그것이 웹 방문자가 계속 머물도록 설득하지 못한다면 다른 많은 것도 없을 것입니다.
마지막으로, 청중이 브랜드를 신뢰할 수 있다는 것을 이해하도록 하려면 고객 서비스 팀과 매우 쉽게 연락할 수 있도록 하는 것을 잊지 마십시오.
레인오어샤인골프 홈페이지에서 확인하세요. 브랜드를 통해 잠재 구매자가 실시간 채팅, 전화, 이메일을 통해 연락할 수 있음을 알 수 있습니다. 그것은 그들이 손을 내밀어 질문을 하는 것이 편리해졌습니다(그리고 희망적으로 그들을 고객으로 전환).
전자 상거래 웹 사이트 디자인의 모범 사례
더 읽어보기이탈 의도 팝업을 사용하여 방문자 재참여 유도
마지막으로, 웹사이트 방문자의 참여를 유도하고 이탈률을 줄이는 데 도움이 되는 전략을 찾을 때 일부 경우에 청중이 사이트에 머물고 싶은 충동을 느끼지 않는다는 점을 이해하십시오.
그러나 계속 탐색하도록 시도할 수 있는 마지막 전술이 하나 있습니다. 바로 이탈 의도 팝업을 사용하는 것입니다.
귀하의 사이트에서 전환하지 않은 웹 방문자에게 최대 가치를 제공하도록 완전히 최적화된 이탈 의향 팝업은 반드시 볼 웹 방문자에게 높은 가치의 제안을 표시하는 매우 효과적인 방법입니다.
Popupsmart는 이러한 광고를 완벽하게 사용하여 블로그 독자가 제품 데모 회의를 예약하거나 무료 평가판에 등록하고 브랜드 제품 사용의 이점을 직접 경험하도록 초대합니다.
물론 이탈 의도 팝업을 사용하는 것은 간단한 전략입니다. 그럼에도 불구하고 빠른 수정을 원하는 사용자를 대상으로 할 때 사용자의 관심을 유지하고 전환 가능성을 최대화하는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다.
전환 개선에 대한 더 많은 정보를 원하십니까?
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업계 리더를 비롯한 많은 기업이 높은 이탈률로 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 이 KPI가 정기적으로 50%를 초과하는 것을 보는 사람이라면 낙담하지 마십시오.
이탈률을 줄이는 데는 시간이 걸리는 것이 사실입니다. 다행히도 가치 제안을 실험하고 고품질 웹사이트 디자인에 투자하고 대상 고객을 이해할 준비가 되어 있다면 그렇게 하기 어렵지 않습니다.
따라서 이러한 팁을 시도해 보십시오. 한두 가지만 구현하면 최적의 이탈률 20-40%에 도달할 수 있습니다. 또는 제안에 약간의 작업이 더 필요하다는 것을 알 수 있습니다.
그러나 결과가 어떻든 간에 귀하는 비즈니스의 미래를 보장하기 위해 많은 일을 했을 것이므로 안심하십시오. 웹 방문자를 계속 유지하려면 더 고급 솔루션이 필요하더라도 이 기사의 전략을 적용하면 기반을 다지고 성공을 구축할 수 있는 강력한 기반을 만들 수 있습니다.
